青春職場的成長
2010年是在我青春職場中最有價值和意義的一年，客服中心迎來了工作場地搬遷、規劃、係統全麵升級等項目建設工作，這將是齊魯銀行客服中心發展的一個裏程碑。在各級領導的支持下中心整個團隊都積極投入到升級項目中，由於人員有限，為了項目順利進行，除了後台管理人員全程參與外還抽調了幾個座席配合後期測試工作，在這樣人員緊缺的同時還要保證話務接起率及服務水平的困難時期後台人員幾乎每天加班加點，座席人員也利用休班時間配合測試，但大家毫無怨言、任勞任怨，都奔著同一個目標前進，看似柔弱的一幫女子軍在領導的帶領下將一種狼的團隊精神發揮得淋漓盡致，無止境拚搏、探索，甚至有一種讓人抖擻的霸氣！
經過將近半年的奮戰，新一代客服係統成功上線，雖然當時的超負荷工作讓我身心疲憊，但那確實是我職場生涯中一個重要的轉折點。參與這樣的項目讓我感到欣慰，因為它讓我學會了擔當與合作，作為這樣家庭的一員絕對是我人生中最大的滿足，因為兄弟姐妹的關愛讓我時刻感受到溫暖與幸福，此次經曆讓我清晰、深刻地感受到團隊精神那一股強大的正能量，並謹記：“我們以後的每一次戰鬥，都將不是一個人！”
青春職場的延續
上個月，在一場歡送與我幾乎同時走進客服中心的老員工的小聚會中我感慨道：“為了我們曾經在一起工作的最美的青春年華幹杯！”
每個人都有對青春的回憶及詮釋，無論是愛情還是工作、創業，都是在那樣一段我們人生中最美的青春年華裏發生著……從一個大學生轉變成基層職場人員，成長為管理人員或業務骨幹，甚至更高的領導層、成功人士，我想這是每一個在社會上生存、工作的職業人所必經的過程，也同樣是我們客服人的職場軌跡。那一年，我們可能因為客戶投訴的無理蠻纏而受過太多的委屈；那一年，我們可能因為無法回家過年而忍受著想家的思念之苦；那一年，我們可能因為一時失足而迷失了前進的方向……但我們無所畏懼，因為那些年本就是屬於我們成長的職場青春。有人說職場青春不大於15年，但我覺得職場青春與年齡無關、與心態有關，如果你對工作始終保持一份積極性、對身邊的人一直抱有欣賞的眼光、對行業知識有悟性和學習能力，那麼即便年過四十，你也會充滿激情，自如地行走在工作和生活中。
那如何在客服職場中保持激情？未來我們還能做些什麼？前段時間我看了一段關於未來互聯網應用的視頻，你可以想象到以後隻需要一根手指就可以直接將電腦的資料拖拽到另一個平板電腦上嗎？你可以想象到在商場買衣服隻要在大屏幕上輸入本人相關信息，然後點擊衣服的樣式、顏色等就可以360°觀看與你一樣的3D試衣效果圖嗎？這些都是未來甚至身邊已實現的技術，與此同時，像“VTM、視頻銀行、遠程銀行、空中銀行、多媒體客服”等等這樣的詞彙、概念一直衝擊著我的眼球，轉動著我的大腦、抽動著我的內心，對未來的發展充滿了無限好奇與期待，在這樣一個科技飛速發展、服務高端的大時代，你是否也與我一樣看到了“未來銀行”已在逼近……這些挑戰的誘惑是否足以點燃我們的激情？是否足以激起我們前進的步伐？那麼，就讓我們永遠保持一顆年輕、好奇的心，謙虛、自信、驕傲地去迎接未來銀行的到來吧！