為何這些優秀的公司都選擇外包呢？而且是將自身的核心運營業務外包。這似乎有悖常理。一般而言，企業拿出去外包的業務通常是公司的非核心業務，例如數據處理、電話客服、IT運維等，但對於企業來說，客戶忠誠度計劃是一項核心業務。眾所周知，客戶是企業的核心資產。客戶忠誠度計劃運營工作涉及到會員數據管理（數據倉庫建立、管理、數據清洗、數據挖掘、會員消費行為分析等）、會員服務與營銷的執行（會員服務、促銷、會員權益的提供）以及係統平台（會員管理係統、積分管理係統、積分兌換、甚至兌換商品采購與配送等），這些都非邊緣業務。但究竟為什麼這些公司都將這項核心業務進行外包呢？
將客戶忠誠度計劃外包解決成本和專業化的問題，至少有四個必要性：
其一：專業的服務商能讓客戶忠誠度計劃運營更加專業化和高效率
客戶忠誠度計劃的運營是一項非常複雜而專業的工作。它並非像很多人想象的就隻是設置了一項多少錢消費返多少積分、然後客人拿這些積分去兌換禮品這麼簡單。通常，一個客戶忠誠度計劃至少包括積分管理（積分累積、積分消耗、積分賬戶管理、積分交易等）、積分兌換管理（積分商城、禮品采購、物流配送等）、會員賬戶管理（會員卡管理、會員資料管理等）、會員數據管理（數據倉庫建立、管理、數據清洗、數據挖掘、會員消費行為分析等）、會員服務（門店會員服務、會員呼叫中心、自助網站、社交媒體、DM、SMS短信）、會員營銷（會員獲取、會員提升、會員維係、會員推薦、會員流失管理、會員重獲）、促銷管理、聯盟商戶管理（聯盟商戶開拓、簽約、聯盟商戶服務監督）和專業化的會員/積分管理係統等。
通常絕大部分企業沒有這方麵的專業經驗，同時這麼多工作並非隻是一個客戶服務部門或會員管理中心就能做成的。而現實情況是，很多中小型企業的會員管理隻是客戶服務部門的一個職能，甚至在一些年銷售額百億以上的大型企業也沒有一個專門的團隊來運作。專業的客戶忠誠度計劃外包服務商通常具有這方麵的豐富經驗，團隊配置齊全，係統平台成熟，比企業自己運營起來專業很多。
其二：外包使得這項業務的開展成本更低。
客戶忠誠度計劃是一項非常耗費資金的事情。客戶忠誠度計劃的成本主要體現在兩個方麵，直接成本與間接成本。直接成本主要包括給客戶的積分、返利或提供的各種會員利益，間接成本主要包括會員管理、積分管理、係統、人員等在內的一係列相關成本。根據統計，一個典型的忠誠度計劃，直接成本大約占60%左右、間接成本約占40%左右。企業建立一支專業的運營團隊成本會非常高，因為客戶忠誠度計劃的運營需要的人員涵蓋很廣，除專業的負責人外，還需要數據分析、IT、營銷策劃、客戶服務、禮品采購、物流配送、聯盟商戶拓展等各類人員，人員全了用不飽，人員不全用不好，更別說有些專業人員的薪酬水平非常高。專業外包公司由於將一些重要崗位進行共享化，所以整體來說，比企業自建隊伍在人員成本上低30%以上。
另外，客戶忠誠度計劃管理係統平台的投資也是一大筆資金。從目前國內的係統平台建設投資來看，一個中等規模的會員管理平台（僅僅是實現會員管理和積分管理，不包括銷售係統和客服呼叫中心平台）大約投資都近百萬。這筆投資對很多企業來說也是一筆不小的資金。何況企業缺乏一定的專業性，係統建設之前缺乏良好的規劃，建成的平台往往因使用不暢而導致最後投資失敗。專業的忠誠度計劃運營商通常有經過大量項目檢驗過的成熟係統平台，按需訂製的SaaS模式更能讓企業節省一大筆開銷（注：SaaS軟件運營商通常是按照客戶所租用的軟件模塊來進行收費的，因此企業可以根據需求按需訂購軟件應用服務，而且SaaS的供應商會負責係統的部署、升級和維護，而傳統管理軟件通常是買家需要一次支付一筆可觀的費用才能正式啟動）。