當事人：銀行職員小文
當那位身穿舊的中山裝，頭發零亂的男子要求將他的全部存款提出來時，我眼皮都沒有抬一下。但當他輸入密碼後，我的眼睛定住了：多少，他的存款竟然有500萬。可能嗎，再數數，是的，後麵是6個零，是500萬。我抬起了頭，忍不住再一次打量了一下他：舊的中山裝，零亂的頭發，他的儀表就一個詞可以形容，那就是“糟糕”。
我的眼光變了，不再是冬天的寒風，充滿了春水般的溫暖：“先生，您這樣做可能會丟掉一些利息，不大劃算呢。你要不要想想。”
那個男人很堅決：“給我都提出來吧。”
主管也走上前來，用他那非常和善可親的眼神再一次詢問，當然，答案仍是一樣，男子用那冷冰冰的堅決的眼神回絕了他“好意”的詢問。
我仍然不死心，再一次盯著他的眼睛求證，他仍是很堅決：“請你快點行嗎？”
“好，那我給您辦手續了”。我認輸了。
當主管看到他的500萬存款全提出來的時候，眼睛都直了，而當那位顧客走向對麵的那家銀行時，主管狠狠地盯著我，那眼神差點沒吃了我。我突然有些幸災樂禍，因為這不是我一個人的錯呀。
我們銀行對較大的客戶免費贈送價值90美元的停車券，作為一項維係客戶關係的優惠措施。一天，一個身穿舊的中山裝，頭發零亂不堪的男子到銀行兌現一張支票，並要求我給他一張停車券。我打量了他一眼，心想：一定是位小客戶。我決定不給他停車券。我說：“您今天進行的這筆交易並不符合贈送停車券的規定。”
男子對此很是不滿，要求和主管會麵。主管的觀點跟我一致，他從上到下仔細地端詳了這位顧客，不時流露出鄙夷的神情，然後說：“對不起，先生，我不得不告訴您，停車券的規定對您不適用。如果您有什麼不滿，也可以向我們總裁申訴。但我想他的看法也是這樣：停車券的規定對您不適用。”
男子沒有再對停車券作什麼要求，他隻是要求提出他的全部存款。
顧客被激怒了，這是因為銀行職員的惡劣態度，他們無視顧客的尊嚴，冷嘲熱諷，好像他是一個喜歡找麻煩的人，是一個不尊重銀行規定的人，是一個想撈非分好處的人。“以小人之心度君子之腹”，這種人到處都存在，他們在一些事情的處理上，不是事件本身有什麼了不起，而是按猜測辦事，把別人想象得比較壞。記住：“說話刻薄傷感情，態度冷淡損生意。”
另外，不要以表麵現象來作判斷，很多事情都證明膚淺的判斷是愚蠢無比的行為。
一個煙頭罰人家100元，也許照條文看來沒有錯，但人是活的，怎麼能被死條文給圈死？所有的事情是有共同性，但也不能忽略它們的差異。
第100則 一個煙頭100元罰錯了
當事人：服務員梁瑩
都說照章辦事，隻要是按規定辦事就沒有什麼錯吧？可是，有時，就是因為照章辦事也會弄巧成拙。就像我，今天早上照章辦事了，可經理告訴我辦錯了，而且還應該受罰，罰我值一周的夜班。