眾說紛紜：
網絡騙子狡詐的欺騙手段，淘買家有家小何店覺得：“防火防盜防騙子！不管什麼事情，都要電話確認之後再去做！曾經因為疏忽大意吃過很多虧，目前的旺旺ID就跟網遊裏的名字一樣，騙子們的手段越來越精，作為買家的我們，不經意的一次麻痹大意，就會受騙。總之，不論淘寶買家還是賣家，遇見非正常的經曆後，多做幾番確認以保財物安全！”
而淘賣家小小強9639則指出：“現在的社會中，行騙的人會使用渾身解數，不斷地創新，製造各式各樣的行騙手段，往往不易被人發現，單單從這點來說，騙子都是思維敏捷的人。我就想不明白，不能把您的創新能力用在正道上？那遠遠比您行騙的收益大得多！希望行騙之人，重新審視自己！懸崖勒馬，回頭是岸！”
閱讀此事件之後，淘掌櫃前通科技講述了自己遭遇的騙子經曆：“我也遇到過這樣的騙局，但我當時就反應過來了。看看購買記錄就可以知道別人的會員名的，但騙子是不可能知道收件人真實姓名的。我當時就讓這騙子把收件人的姓名報給我，他就答不出來了，當時我還擔心自己誤判斷，沒想到今天看到這樣的事件，果真還是有這樣的騙子存在的！所以，淘寶掌櫃一定要引以為戒，早作預防。”
小編解析：
作為一名淘寶賣家立足淘寶的代價就要嚐盡創業征途中的甜酸苦辣——完成訂單之甜，處理棘手售後之酸，起早貪黑生意慘淡之苦，找尋不到有效的推廣之法之辣……種種磨煉隻為自己心中那蠢蠢欲動的自主創業之心。欲成功，必先經曆一番成長，各種遭遇過的騙局，也能從負麵吸取深刻的教訓，為更好地邁向成功打基礎。我們尚且可以把一次次的受騙經曆，當做創業路上的警示燈，燈亮起時提醒自己以後需繞行！另一方麵，更不要吝嗇分享被騙經曆，因為說出來能讓更多的賣家提高警惕，也是一種美德！
作為一名單純的網購者，當然也不能把自己的快樂建立在賣家的痛苦之上。類似於假裝買家朋友之類的謊言，說多了也會被識穿，更不要寄希望於不勞而獲。有得必有失，“騙”字當頭，切記總會有失手的那天！
做淘寶久了，什麼稀奇古怪的事情或許您都會遇見，您不可能預見您可能會碰到什麼事情，但是小心謹慎的話，您可以避免很多悲劇的發生。行騙的手段，招招出奇，招招讓人防不勝防，筆者還是要奉勸各位小心，小心，再小心，俗話說再狡猾的狐狸也逃不過獵人手裏的槍，您隻有比狐狸更“狡猾”，才能在如履薄冰的淘寶路上走得更順暢！
得不償失，花了兩萬元差評依然在
本篇導讀：當那些代表差評的“黑花”高高懸在店鋪的時候，會讓淘寶集市店主們又糾結又苦惱。於是，反複與上帝溝通變得理所當然，相互協商之後黑花變紅花（即好評），掌櫃喜極；反之，溝通無效黑花生效，掌櫃泣極。正因為如此，有某些“聰明”人士利用淘掌櫃此類心理，放餌誘他們上鉤。淘掌櫃小曹就遭遇了一場差評“噩夢”。
嘉賓ID：藍雨柔_007
店鋪名稱：藍雨柔_007時尚女裝
店鋪主營：女裝
店鋪鏈接：http：//lanyurou.taobao.com/
記者：zgyl_2001
事件背景：筆者提醒眾賣家，評價隻能由評價方做出修改或刪除，如果對方刪除評價之後，就不能再給掌櫃評價，不要希冀所謂的中介，所謂的第三方刪差評組織，否則就會犯小曹那樣的傻：花了2萬元，差評依然在，賠了夫人又折兵！
事情經過：
賣家的信用評價成為判斷其誠信度的重要標準，一個差評就可能讓賣家失去相當一部分潛在客戶。淘寶店主小曹就是一個對差評耿耿於懷的人。為了刪掉兩條差評，她雇了所謂專業的‘擦屁股’公司，結果20000元打了水漂！
小曹在淘寶網上經營著一家網店。生意剛剛起步，為了得到顧客的好評讓生意興旺起來，她總是小心翼翼地經營著這家網店。總是擔心自己的一個小疏忽會在哪一天得罪客戶，從而影響網店聲譽。果不其然，那一天留意到自己的網店評價記錄裏，多了兩條醒目的差評。‘後來的客人看到這些差評會怎麼想？生意肯定要受影響。’小曹對這兩條差評一直耿耿於懷。
某日上網時，一條‘可消差評’的廣告讓她怦然心動，她便通過QQ與對方取得了聯係。對方自稱‘紅紅’，也是一名淘寶店主，該‘店主’隨後向小曹展示了其店麵上超高的評價，並表示這些都是通過一種評價修改軟件改的，如果小曹有意向，她可以有償幫其修改。對此，小曹深信不疑。‘因為我的一名網友曾有過這樣的經曆，後來在別人的幫助下成功刪掉了差評。所以我相信，隻要花點錢可以搞定差評。’經過協商雙方最終以400元的價格成交。
天真的小曹本以為生意就這麼談成了，隻要坐等好評率重回百分百就可以了。可沒想到，紅紅又提出了附加‘條款’——要修改差評，首先要進行模擬交易，方法是‘紅紅’先在小曹的網店裏買東西，但錢需要小曹為他支付。付完錢後，紅紅再申請退款。紅紅表示，通過他們的操作，在扣除400元之後，他會把錢如數返還到小曹的賬戶中。紅紅還特地‘囑咐’她，因為技術原因，這種來回支付的操作，不是一次就能成功的，可能要多試幾次，而且要等完全成功後才能把小曹代付的錢返還。
9月26日到10月8日，紅紅先後在小曹的店鋪中購買了價值50～200元不等的商品多件，一共進行了7次操作，曹玲玲代付了20000餘元，可店內的差評卻依然高懸。10月9日，曹玲玲用QQ聯係紅紅，可紅紅卻置之不理！
眾說紛紜：
從此次花20000元改評價的案例裏，淘賣家奕如軒指出：“中差評是我們中小賣家最怕的，但隻要做到問心無愧，又何必那麼耿耿於懷呢？看了小曹的例子，我似乎覺得她對淘寶的一些基礎規則不是很了解才導致受騙的！關於評價隻有買家能修改，惡意評價淘寶客服也能修改，但都有時限的，這個百分之八十的店主都應該知道的。又怎麼會輕易地相信那些修改評價的公司呢？”
而淘掌櫃保安鋪養生坊則認為：“關於差評，我雖然目前還沒有遇到，但也從其他淘友的反饋中知道差評有多麼讓賣家苦惱。從表麵上理解，一個差評就意味著您的產品及服務質量有問題，對於本來交易量就不大的中小賣家來說更是致命打擊。先不說是差評師惡意報複，還是顧客誠心刁難，多數買家還是抱著寧可信其有不可信其無的態度，這對我們的網店肯定會有影響。所以，每一個上門的顧客，我都拿出十足的耐心和無盡的好脾氣來對待，曾經為了一個小訂單顧客，我足足跟他講了一個小時，結果是，他對我的服務非常滿意，還成為我的老顧客。所以，不管對方心態如何，首先要從自己做起，希望各位中小賣家都能以此為鑒。”
淘賣家唐朝小公主深有感觸地談道：“差評對於大多數中小賣家來說是見之色變。然而，我們要做的就是要把自己的產品質量和服務質量不斷提高，隻有做到這些，大部分買家我想應該不會故意刁難的。畢竟如果您真心地付出，認真耐心對待每一位買家，他們定能感受得到。因此，我想說淘寶是需要我們用盡全心去做的！”
淘掌櫃sz_aya對小曹的遭遇發表自己的看法：“現在淘寶賣家都孜孜不倦地熱議修改中差評的事情，在我看來，似乎中差評已經根本不能如實反映真實的評價了。與其留著這個令人頭疼的雞肋，不如下決心改革，取消中差評並不是沒有可操作性，商城不都是實行店鋪評分製度麼，也沒見說有什麼保障不了買家權益的，保障買家權益靠的是賠償製度而不是評價製度。現在部分賣家對中差評已經很坦然，開網店初期那種非常珍惜好評的時代已經過去了，因為最近賣家都知道了什麼是差評哥，什麼是網絡乞丐，而且其熱度高漲……試問這樣環境下出來的評價能說明什麼？而且買家不是傻子，自有辨別好壞的能力。一個差評不能代表網店的終結，淘寶店主們必須坦然看待評價製度，隻要秉承以誠待客的宗旨，把產品品質提高到更高層次上去，差評率必然會降低。”
小編解析：
以上的案例中，您或許會覺得小曹的這個做法有些無知。但小曹得差評後的感受，身為淘寶掌櫃們能感同身受！確實，中差評給掌櫃造成的重重困擾，作為買家絕不會體會到。小曹第一時間看到差評的時候，有沒有想著和“係鈴人”也就是給評價者溝通呢？單方麵地在那裏苦思“後來”，掌櫃看到黑花，會失去客源，解鈴不找係鈴人，為何要讓“第三方”介入（且這所謂的第三方不是淘寶）？還美其名曰“擦屁股”公司，發生在自己的店鋪的事情找第三方來“擦屁股”？簡直匪夷所思，令人費解！當局者迷，當時的小曹被“擦屁股”公司迷了眼，以至於後來20000元付出之後再聯係對方未果後，才知自己被騙。此事後，站在旁觀者的淘寶掌櫃們，對於小曹的遭遇表示同情的同時，也該為自己敲一下警鍾。
鑒於上述案件的發生，筆者搜索了一些修改評價的淘寶相關規定：
什麼是評價修改的條件？
評價方作出的評價為中評或差評，在作出評價後的30天內，有一次修改或刪除的機會，逾期（過了評價修改期）則無法再進行修改。需要注意的是中評或差評隻能修改成好評或者刪除，且隻能由評價方進行操作，客服將不再受理評價修改和申請（惡意評價除外）。評價刪除後無法恢複。好評無法修改和刪除。
評價到底能不能刪除，由誰來操作？
如果您需要刪除或者修改對他人的中差評，您在評價做出的30天內可以通過以下方式進行修改，隻有一次修改或刪除的機會。逾期評價將不再有刪除或修改的機會。
提醒：
評價自助修改期為30天，超過自助修改期，將無法進行操作。
評價修改或刪除隻有一次機會，且隻能中差評改為好評，修改評價的同時請記得修改評語。好評是無法改成中差評的，也是無法刪除操作的。
評價刪除後將無法再次評價。
總結以上規則我們得知：淘寶上的信用評價一般隻能由作評價的人修改（必須強調的是評價方修改才行之有效而不是期望於所謂的第三方——“擦屁股”公司），而網上所謂的“刪差評”其實有兩種方式：一是通過淘寶內部人士刪除（特指惡意差評）；二是通過匿名方式和作評價的人進行溝通乃至騷擾，逼迫修改評價。第一種方式，是為那些惡意差評師準備的，此操作必須上傳給力的相關證據，目前有部分不法分子號稱是淘寶內部人員，但實際上是用第二種方法在操作。淘寶方麵表示，第二種情況他們曾經碰到過，也曾發過申明嚴令禁止：淘寶的信用評價隻能修改，不能刪除，除非買家或賣家舉證，是在被威脅恐嚇等情況下不得已給的評價。
視如珍寶的評價，掌櫃們小心翼翼地嗬護著，這是一種良性心理。但筆者更要提醒眾賣家，評價隻能由評價方作出修改或刪除，不要希冀所謂的中介，所謂的第三方刪差評組織，否則就會犯小曹的傻：花了20000元，差評依然在，賠了夫人又折兵！
乘虛而入，小金額交易套取運費險
本篇導讀：“退貨運費險（賣家）”是指在買賣雙方產生退貨請求時，保險公司對由於退貨產生的單程運費提供保險的服務。退貨運費險（賣家）目前針對全網消保商品（虛擬、旅遊商品、機票、彩票除外），若非此類商品是不支持的。由於退貨時的運費由保險公司承擔，而有小部分人卻利用此規則牟取私利……
嘉賓ID：yuhaopoa
店鋪名稱：雨荷絲語廠家直銷批發男女手套棒球帽子店鋪主營：手套棒球帽店鋪鏈接：http：//shop57189079.taobao.com/
記者：波波
事件背景：買家選擇多個產品分多個快遞包裹，目的是騙運費保險，前提就是買家是某某公司的職員，退貨的幾十單的運費理所當然由公司結賬，套到的保險金則裝進自己的腰包。
事情經過：
“3月8日，一位買家來我店裏買了12件寶貝，價值都不高，最貴的也就5元多，而且都不是用購物車購買的，是單個單個拍下來的，導致我改運費改了好久，12件寶貝合計總價才30元，整個交易過程很順利。當天下午我就給這位買家發了貨，三天以後，這位買家收貨簽收。然而，就在當天晚上我卻收到多條退款係統消息，此買家申請了退款。申請退款前，買家雖沒有跟我聯係，但我主動聯係了買家，問她有什麼不滿意，對方表示並沒有不滿意，就是不喜歡。我心裏咯噔了一下，因為我店裏的所有產品都是我實特拍攝，不存在貨不對版的問題。此買家並沒有表示出產品有質量問題，當我向其說明，退貨由買家承擔運費，對方並無疑議。隨後，退貨的過程很順利，三天之後，我收到韻達快遞送來的‘一串’包裹，我一看嚇一跳，近期我沒有在網上買東西，後來一想應該是退件。12個快遞袋，每個快遞袋上都有貼著快遞單，來自同一個地方，同一個發件人的名字，出於好奇當時我詢問過快遞員，12個包裹從福建到浙江至少要八十元。那時，我不明白買家此做法到底是何用意？”
3月30日，筆者接到五鑽賣家豔兒香香提供的線索，稱與上述事件非常地相似，從2月份到現在，自己的退款率已經史無前例地飆升。
“有兩位同一個地址的買家從她的店鋪購買將近30樣小零食，都是幾毛或一塊多錢的小包裝食品，不是使用購物車，而是一個一個的拍的。為了避免運輸擠壓，賣家還將所有的小零食拿一個小紙箱封裝。誰知買家收到貨以後不久即同時申請退貨，理由是：你們不是提供七天無理由退貨麼？就這樣賣家同一時間收到兩位買家的退貨，等賣家收到退貨以後驚奇地發現，幾乎每一樣小食品包裝一個快遞袋，貼一個快遞單，一時之間收到幾十個裝有小零食的快遞包裹，不僅如此，買家還回贈了小糖果當做‘贈品’給賣家；而且在退貨退款成功後，買家主動地退還了賣家發貨時的十二元快遞費用。此舉令賣家百思不得其解。”
眾說紛紜：
從上述買家的奇怪退貨舉動裏，淘掌櫃yousuosi77分析：“此情況有一種可能是單位付賬，不用她自個掏錢的主。我曾經遇到過一位天津的買家，運費就是單位出的，所以呀，買了五件退四件，還自願貼我十元錢辛苦費！是否新手買家，看對方買家信譽也可以斷定。如果是富二代的話，直接去商城專賣店買，不會跟您折騰這麼幾十元的產品。綜上所述，運費不用自己付賬的可能性最大。”
淘賣家人如語言站在自己的立場也做出了一番假設：具體不知道此買家是什麼信譽，如果是新手的話，或許對淘寶上購物的流程不是很懂，不會使用購物車也有可能。
賣家是通過一個快遞單子寄給買家的，買家也肯定知道如何發快遞退貨，不存在快遞公司的忽悠，如果說是為了解壓，我感覺在網上購物不存在有解壓的意向，對著電腦鼠標不停地點擊圖片、刷新、還要打字什麼的，很累。真正的解壓還不如直接上超市購物。還有退貨的時候寫那麼多快遞單子，同事朋友之類的難道不問嗎？還得應付他人的質問，反而壓力更大，自己還貼運費。
我覺得最大的可能是購買者是快遞公司內部的人員，為了某月的銷售任務進行發件，來達到業績，業績上升了提成自然高，購物的資金最終還會回到自己手中，何樂而不為？
淘掌櫃jiajiabizhi則表示了自己的觀點：“很罕見的買家，很離奇的退貨方式，見識了！寧願相信這位買家是被快遞忽悠，也不願相信富二代故意擺闊之說！無論有錢沒錢，不管喜歡不喜歡，都願淘寶買家能以正常的心態和方式來解決問題，雖然網絡伸手不見五指，但是您五指敲打出來的字符，連接著賣家的心，或忐忑或激動，期盼著能得到您的認可和滿意！淘寶的大部分朋友還是有良知的，不管結果如何，都希望淘寶人人能真誠地麵對，不要忽悠別人，損失自己！”
淘寶四皇冠掌櫃jinyue83告訴我們買家此做法的真實用意：騙取運費險！那麼明顯的動機，如果她一天去光顧10個像上述案例中的賣家，這差價可以賺不少錢！所以，小賣家們千萬當心，如果不巧的是賣掉買家喜歡的產品，對方卻申請退貨，有可能自己會壓住。這種人一般都和當地的快遞員有勾結，反正快遞員也能收提成的，他們自然樂意。在她那裏的提成數，基本趕上一個中小賣家了，而運費又是保險公司承擔。
再次感歎，買家如果把這份聰明勁用到正途上，網購環境就會幹淨許多！
小編解析：
從上述兩個案例中，讀者心裏肯定會有些充滿疑惑，幾塊錢的小物件，為何會選擇全部退貨呢？相信一些賣家肯定也遇到過類似的情況，收到貨後沒有任何溝通就直接選擇退款，對於賣家來說毫無疑問是個不小的打擊。產品性能不好或者質量不過關？還是前期想象太豐富以至於沒有達到預期的價值？這個買家的目的到底是為了什麼？的確，筆者也一直在想這個問題。先不說他退貨的原因，最令人稱奇的是：12樣小物件，單價最多才5元，總價值僅30多元，退貨卻用12個快遞袋包裝，貼12張快遞單，退貨郵費超過了80元！這就讓人不得不去思考一番，退換貨買家自己承擔運費，就算是非常有錢的主兒，也不會拿錢開玩笑吧，難道應承了那句：讓包裹飛？