筆者最初想破了腦袋，隻想出買家可能有的三種心理：
一、平時工作壓力大，沒事兒上網買買東西消遣，買回來真的沒什麼用處，那就退唄！實在想不出什麼可以娛樂的方法，幹脆一不做二不休，反正快遞的單子和袋子都免費的，咱就沒事兒包著玩，咱就練練筆，看著一串12個快遞袋，想象著掌櫃收到退貨後目瞪口呆的樣子，像孩子一般開心極了，雖然郵費貴了些，但最終得到了快樂——值！總結：無聊存消遣心理的買家。
二、不要看咱拽，咱是富二代。一堆掌櫃裏挑中了您，您要感覺榮幸，咱有的就是錢，找的就是樂子，您不陪我玩兒？看我玩死您，快遞算什麼，隻要我掏錢，不怕他不給袋子不給單子不給填好，遊戲完了，一切結束。總結：有錢純遊戲型心理的買家。
三、新手上路，咱真不懂規矩，完完全全的新手買家，頭一次嚐試不喜歡就退貨，卻被快遞忽悠個正著。12樣寶貝，必須包12個袋子！一頭霧水的買家也就這樣上了快遞的當，付出了比貨價高兩倍多的快遞費！總結：無知單純的新手賣家。
除了以上三種可能，筆者真的再也想不出其他的緣由來，除非買家親自現身說法來解答。個人覺得他非常享受購物帶來的樂趣和體驗。可是，你買家這樣做到底是為什麼？
然而，在征詢各方淘友的看法之後，筆者得出一個讓人意想不到的結論，而這樣一個新型的手法，讓我徹底醒悟：買家選擇如此反常的退貨方式，原來是為了騙運費保險，前提就是買家是某某公司的職員，退貨的幾十單的運費理所當然由公司結賬，套到的保險金則裝進自己的腰包。如此新型的騙術，想必鮮有人知，他不占掌櫃的便宜，而且讓賣家分文不少；他不亂用淘寶的規則，他也是依法買賣；付出幾毛錢或幾塊錢的運費險，他就能夠得到保險公司幾十、幾百元的賠償金！這不是個人的行為，筆者認為這已經形成了一個團隊或一股力量。
此新型招數的形成，作為淘寶賣家的一分子，真心希望淘寶官方製訂一些規則來防止這種事情的再次發生，不要讓賣家成為他們套錢的工具！
簽收有詐，4500元相機離奇失蹤
本篇導讀：隨著電子商務的飛速發展，物流行業也隨之迅猛發展起來。但是，物流行業在發展崛起的同時，諸多弊端也隨之暴露。在淘寶，因為物流而引起的糾紛屢見不鮮。作為買家與賣家之間最重要的橋梁，物流行業的服務水平，能否跟上電子商務發展的腳步呢？
嘉賓ID：小王
店鋪名稱：艾米的服裝小店
店鋪主營：女裝
店鋪鏈接：http：//shop61547885.taobao.com/
記者：馳騁戶外
事件背景：Caozhendouxing於10月19號的時候，因為參加活動有拍照的需要，於是在淘寶上選購了一款佳能單反相機，價值4500多元。賣家發的是順豐快遞，於是買家算好日子，便開始跟蹤起物流信息。到31號的時候，買家驚訝地發現，快件居然被簽收了，但是他本人卻完全不知情，沒有電話，也沒有接到任何快遞的通知。
事情經過：
10月19日，小王（既是淘寶買家又是賣家）因為要報名參加淘寶促銷活動需要實物拍攝的圖片，於是在淘寶上選購了一款佳能單反相機，價值4500多元，對方發的是順豐快遞。接著小王算好日子，便開始跟蹤物流信息。至31日，小王驚訝地發現，快件居然被簽收，但是他本人卻毫不知情，沒有電話，也沒有接到任何快遞的通知。
小王馬上聯係快遞方麵，快遞方麵卻一口咬定相機已被人簽收，讓他問問同事、朋友、門衛等相關人員。小王一一詳細詢問了一番，近期並沒有任何人幫他代簽這個快遞。於是，再次聯係快遞公司，快遞公司依然告知包裹已被人簽收。當小王問及簽收人的姓名、身份證等信息是否是本人時，快遞工作人員給予不負責任的答複：‘我也不知道給誰了，忘了在哪給的，好像是肯德基門口，沒要身份證件。’緊接著，小王一直忙碌著聯係賣家和物流，幾經被推脫與無奈之下，小王申請退款，並要求淘寶客服介入……
小編追訪：
馳騁戶外：現在這件事情解決了嗎？您作為買家，有怎麼樣的看法呢？
小王：雖然現在維權還沒有成功，但是賣家已經默認同意此單退款申請，隻要等小二介入，我就能收回支付相機的款項。作為買家，我認為此次責任完全在快遞。在未核實身份的情況下把價值4500元的東西隨意交給他人，導致快件丟失，被人冒領。在事情發生後還一問三不知，不積極尋回丟失快件，彌補自己的失誤，在我致電詢問的時候，也始終沒有勇於承擔錯誤的態度，這讓人比較憤怒。好在淘寶賣家在此過程中與物流積極溝通，雖然沒有最終為我解決困擾，但是賣家主管及客服的態度是值得肯定的，一直在道歉並且聯係快遞調查、解決。這是讓我倍感欣慰的。盡管事情目前已經進入了賠償階段，但是這裏有一個問題是值得思考的，那就是買賣雙方的信任問題。快遞報警後打電話來說了這樣一句話，快件的丟失，很可能是買賣其中一方存在詐騙行為。其意是，要麼是買家，要麼是賣家找人冒領了快件。這是一種挑撥式的語句，自己造成的失誤不想辦法彌補，竟然還無理由、無根據地把惡意的懷疑強加給受害的雙方。但在與賣家電話溝通的過程中，我卻被賣家的真誠所打動，我選擇相信她。正是因為我和賣家保持著對彼此的信任，共同追究快遞責任，才能讓事情得到圓滿解決。
馳騁戶外：針對這件事情，您期望得到的最佳解決方案是什麼？
小王：在確認快件丟失的那天賣家應該給我補發一台相機，或者給我退款。因為物品丟失不是我的責任，是快遞把賣家的產品弄丟了，快遞賠給賣家就好了。而我支付了貨款，賣家的貨物沒有送到我手裏，她應該賠償我。所以說，賣家所說的，快遞賠了她，她就賠我，這個說法是不合理的。而且，我已經聲明此相機為急用，這半個多月不僅耽誤了我的時間，更使我錯過了這次活動。目前已經進入維權階段，5日申請，到今天已經是第18日了，希望淘寶小二盡快給予解決。
馳騁戶外：有過這次的經曆，您對以後購買貴重物品的買家，有沒有什麼好的建議？
小王：首先，我要提醒賣家貴重物品一定要保價，否則很可能像之前的案例，20000元的相機變黃土，隻賠您三倍郵費，那樣就損失慘重了。再者，如果買家可以要求賣家在快遞包裝上注明“需本人簽收”或者密切注意物流走向，當著派件員的麵驗貨，否則您簽收或讓人代簽，出現什麼問題，是說不清的。畢竟貴重物品金額較大，為了避免不必要的損失，大家都需小心謹慎。
眾說紛紜：
從此次相機被冒領的案例裏，淘掌櫃星軌love覺得：“順豐的口碑不是一直都很好麼？怎麼會出現這種事情。這位買家的說法也是正確的，在出現這種情況下，賣家要及時地補救，因為對於買家來說，我們賣家是直接負責人。要確保買家及時收到貨物，以保證賣家自己的信譽。還有賣家與快遞之間，賣家維權要求快遞賠償損失。”
淘賣家lxworld禮享世界深有感觸地談道：“遇上這種事情真的是很無奈，快遞問題是最讓人頭疼的事情，貨物一旦交給快遞，我們基本上對貨物失去控製權，無法掌握它的時間、地點，還有它的狀態。另外，還有快遞的服務態度也是讓人頭疼的問題，有時候買家給中差評，也是因為快遞的緣故……”
淘掌櫃浪淘沙服飾_2009則期待：“這樣的事情真的是讓人毛骨悚然，作為淘寶的買家或是賣家，有直接的聯係就是快遞，但是現在這樣的快遞丟失案例層出不窮，不管是買家還是賣家都是最大的受害者，真正的受益者是快遞公司。希望盡快出台新的政策來整頓快遞行業中存在的諸多不規範行為。”
淘掌櫃三佳自動化配件告訴我們：“電子商務中的四流，物流也起著至關重要的作用，物流聯係著買家和賣家，出一點狀況就直接影響著雙方的合作和利益。自從我接觸並從事電子商務行業以來，我個人認為物流存在的問題實在是太多了，物流公司缺乏一個專門的管理體製，到處都是營業網點，製度不統一，收費更是不規範！看到上述案例，我不得不在這裏發表一下我的看法，快遞的簽收製度太不嚴謹了，我網購的次數也挺多的，很多東西隻要有人簽字就可以直接把東西領走，好幾次我都到處找東西，結果被我同事簽收了，還好東西最後找到了。遇到自己的同事、朋友倒沒什麼，要是陌生人，那這責任由誰承擔呢？由此造成買賣雙方之間的不和諧，影響整個大淘寶的購物環境，所以我們呼籲，快遞的簽收製度一定要改善，若不改善和發展，隻能是電子商務發展的一個缺口！”
小編解析：
物流一直是影響著買家和賣家之間很重要的工具，很多時候，賣家也承受著很多因為物流服務不好而帶來的痛，如買家的責問及中差評等。其實買賣雙方都沒有錯，我們需要的，隻是多一些理解和包容。
然而，作為物流行業，應該對快遞人員進行一些專業的培訓。對簽收製度，也應該嚴謹一些，尤其是貴重物品。希望買、賣、物流三方能夠多一些和諧，讓電子商務更和諧地快速發展！
騙子冒充淘寶雲客服，掌櫃慧眼識詭計本篇導讀：隨著電子商務發展的風生水起，網絡交易也變得越來越被人們所接受。無論是日常用品、數碼用品，還是大件的家私家電，很多人都會選擇在網上購買。隨著交易的日趨成熟和頻繁，網絡交易的安全也漸漸地被鞏固。但是，即使賣家們再小心翼翼，還是會有不法分子在“努力”地尋找網絡交易的漏洞，以不法手段騙取買家、賣家賬戶的資金。那麼，是誰在虎視眈眈地盯著他們賬戶裏的錢財？是誰在想方設法把它們占為己有？在這樣的情況下，作為淘寶的買賣雙方又該如何來保護自己的交易安全呢？
嘉賓ID：尋_城堡
店鋪名稱：xunlive尋生活之美店鋪主營：家居用品店鋪鏈接：http：//xunlive.taobao.com/
記者：zbcadd
事件背景：精明買家利用A和B的不同身份與尋_城堡店鋪客服周旋，事後掌櫃尋_城堡明白了該買家有多麼精明，這次的經曆算是吃一塹長一智。
事情經過：
店主小B目前仍是一名在校學生，利用課餘時間在淘寶經營虛擬店鋪，目前是三星信譽。對於這個店鋪，小B很用心地打理和經營著，但是最近發生的一件事情讓他心悸不已，差點造成重大損失。前兩天，一個買家在小B店鋪拍下一筆Q幣充值的訂單，訂單金額為6000多元，這個數目對於充值業務來說是非常巨大的，所以小B特別留心。因為手頭的周轉資金不多，所以沒有辦法一下子幫顧客充這麼多錢，不過此時這筆交易顧客還沒有付款，便急著要小B幫他充值。當小B提醒買家還沒有付款時，買家的語氣有些憤怒，說自己是通過網店支付的。當小B還有點沒反應過來的時候，就收到了淘寶係統的通知——被投訴。
就在小B為這個投訴氣憤的時候，又馬上收到了ID為雲谘詢的旺旺消息，稱自己是淘寶在線客服，來向小B了解這個投訴的交易情況的。然後告訴小B他查詢到的淘寶信息是：買家是通過網店支付的，未創建支付寶交易，並且說這個投訴是成立的，需要小B馬上聯係買家完成交易。由於交易金額過大，小B心裏也很懷疑這個買家和雲谘詢的真實性，所以就到淘寶交易頁麵直接點開淘寶的在線客服旺旺，谘詢一番過後，終於真相大白。這個所謂的雲谘詢是“山寨版”，並不是淘寶在線客服的賬號，最後小B通過淘寶客服提供的客服熱線電話溝通，圓滿地解決了此事。
小編追訪：
zbcadd：當買家拍下這麼大一筆金額的充值Q幣交易時，有沒有感到特別的驚喜？
賣家小B：對於虛擬賣家來說，這個金額的確是非常大。就是因為金額太大，所以我才特別地多了些心眼，並沒有感到驚喜。因為我本身是學生，周轉的資金有限，顧客就算真的一次要充這麼多，我也做不到，隻能與顧客溝通是否可以少充一些。
zbcadd：你是什麼時候意識到這個交易是有問題的？
賣家小B：這個比較明顯，買家拍下以後並沒有付款，卻不停地催促讓我幫他充值。即使我是小賣家，對於網絡安全還是有一定的警惕性的，也聽過不少賣家受騙的事件，所以不可能在未付款的情況下就給買家充值的。而後來這個所謂的假的雲谘詢卻說這個投訴是成立的，並且要我馬上與買家完成交易，這個讓我很懷疑，既然沒有付款，怎麼會不讓我按照淘寶程序來操作呢？雖然此所謂的雲谘詢ID的言辭似乎很官方、很專業，最初的時候還讓我警惕支付寶資金損失，那刻我還沒懷疑，之後對方可能心太急，居然使用了一次“振屏”，我想真正的淘寶雲客服應該是不會使用振屏的。就是這樣一個細微的變化，讓我起了疑心，最後找真正的淘寶雲客服谘詢。
zbcadd：慶幸的是，騙子的麵具終究被揭穿了，那麼您有什麼樣的經驗啟示給大家？
賣家小B：就是因為懷疑，所以我馬上想到了在淘寶交易頁麵聯係淘寶的在線客服，並且確認了之前的雲谘詢是假冒的。我想他們就是抓住了我們小賣家對淘寶規則不熟悉的心理來下手的，我相信肯定會有不少新手賣家會上當受騙。在這裏我也提醒大家，交易時一定要按照淘寶的流程來進行，發生問題的時候，先要理清頭緒，不要忙中出錯，以發生不必要的損失。
眾說紛紜：
對於假冒淘寶官方客服的伎倆，淘掌櫃淘淘寶貝_521提醒：“騙子的手段越來越高明了，尤其是騙子特別喜歡‘新手’，對新手來說還是要多學習淘寶規則，提高防範意識，有生意時要保持平和的心態，讓騙子沒有空子可鑽。現在的騙子簡直是什麼招都能想出來，不過大家一定要小心了，要不然就上當了，民間有句俗話‘天天上當，當當不一樣’。騙子的招數不計其數，所以大家時時都要警惕。”
淘賣家waiwjia20021則指出：“如今網上騙子太多了，希望淘寶有關部門和公安部門嚴厲打擊這樣冒充工作人員的不法分子。更希望以後淘寶網注冊部分實行實名製管理，不管是買家還是賣家都要身份證注冊，發現違法行為立即上交公安部門，直接處理或者踢出淘寶這個平台。”
淘賣家開心購物會所1深有體會地談道：“新手掌櫃幾乎每天都會遇到騙子。前兩天有個買家詢問完後便拍下，付款的時候我收到一條短信，說要我短信確認才能付。我說我沒有遇到過這種情況呀，騙子說支付寶可能升級吧。大家都要小心啊！現在的騙子是越來越多，我們賣家要有一雙火眼金睛，賣家朋友要做的就是看對方有沒有付款，必須認準淘寶付款係統提示信息，或者淘寶後台顯示‘買家已付款’才可以發貨，反之，未付款不斷催促發貨的就為騙局！”
小編解析：
相信很多人都曾經遇到過各式各樣的騙局。比如前段時間筆者的一位朋友，半夜正在睡覺的時候收到買家的旺旺信息，說把要的東西列了一份清單，用文件的形式發過來，而筆者的這位朋友正是半睡半醒的狀態，就接收了這個清單文件（事實上是盜密碼病毒），並且接下來一係列的步驟讓他支付寶賬戶密碼泄漏，900多元全部被騙子騙走，讓他後悔不已。那麼小編也總結了以下幾點來提醒大家。
一、不要接收任何人發過來的任何形式的不確定的清單或者文件，因為這些文件有諸多不確定因素存在。
二、所有交易按照淘寶的流程來操作，不僅是為了保證賣家自己的安全，同樣也是保障買家賬戶的安全；如果遇到不懂淘寶規則的買家，賣家也可以友善地來提醒買家淘寶的安全規則，維護大家的利益。
三、有自己解決不了的問題，請谘詢淘寶客服，在淘寶交易頁麵就可以找到淘寶的在線客服和淘寶熱線電話，可以及時地與淘寶客服溝通解決，不要相信任何淘寶客服以外的ID發來的處理違規寶貝或者有關店鋪寶貝出現任何問題的鏈接和信息；一切以淘寶係統消息為準。
附注：淘寶雲服務是淘寶網麵向社會推出的一種極具互聯網特色的服務模式，它在大淘寶開放、分享的理念下誕生，將淘寶人互幫互助、共擔共享的精神發揚傳遞。雲服務把社會上喜歡幫助人且有能力幫助人的淘寶人聚集在一起，將每個人的零散時間拚湊在一起，織成一張無所不在的雲圖，讓需要幫助的人們隨時隨地都能得到幫助。雲服務裏的每一份子，對外都有一個專業的身份，稱為“雲客服”。
雲客服是淘寶對外的在線客服，為淘寶的用戶提供在線谘詢服務。雲客服為所有淘寶的用戶（買家、賣家）提供幫助，客戶所谘詢的問題與打進淘寶的熱線客服基本類似，區別在於雲客服是一種在線服務，客戶更容易找到幫助入口。