◎三百元欲釣十萬元貨
◎職業退款師，不可不知的行業
◎客服小疏忽，險致買家失財
◎得不償失，花了兩萬元差評依然在
◎乘虛而入，小金額交易套取運費險
◎簽收有詐，4500元相機離奇失蹤
◎騙子冒充淘寶雲客服，掌櫃慧眼識詭計
三百元欲釣十萬元貨
本篇導讀：作為一名淘寶店主，你不僅要經受住激烈的競爭，還要時刻提高警惕。如果你是“當局者迷”，那麼悲劇就會悄悄地降臨。怎樣識別各式各樣的騙術，這已經成為淘寶店主的一堂必修課。時刻為自己鳴警鍾，看他人的經曆為自己備案。這裏就有這麼一位淘寶掌櫃，經曆了一場驚心動魄的“劫”。
嘉賓ID：pangjuan888011店鋪名稱：魔幻IT淘寶屋店鋪主營：3C數碼店鋪鏈接：http：//moonkiller。taobao。com/
記者：zgyl_2001
事件背景：小賣家pangjuan888011差點被騙10萬元的貨物，那一次的交易讓她刻骨銘心。雖然隻是一場虛驚，但是行騙者幾乎出神入化的手段讓人驚歎。
事情經過：
“近日，淘寶店主小龐經曆了一次險象環生的網購交易。那天，一個零信譽買家找到小龐，表明自己想訂購店裏的三星顯示器。當時小龐看到這樣的買家就感覺不靠譜，但是溝通下來發現對方比較有誠意且主動要求用國家4A級貨運公司德邦物流運輸，還願意先付定金300元再發貨。於是小龐在收到定金並和德邦物流簽好相關合同後，分別為對方發了五台和八十台顯示器。因為發往不同的地址，所以收貨時間也錯開了。五台顯示器先到對方驗貨滿意，並迅速支付這貨款，這一單簽收成功。另外的八十台，買家說自己和快遞聯係，要下午才到。因為已收到第一部分貨款，小龐忐忑的心稍微放寬了些。而就在當天下午，八十台顯示器到目的地的時候，買家打款就不那麼利索了，說銀行人多讓小龐等待。因為之前小龐和德邦物流協議必須等她通知之後才可以放貨給買家驗貨，小龐一直沒有等到10萬元的貨款，物流也不給驗貨。僵持到晚上七點的時候，對方終於露出了破綻，竟組織當地二十幾個人，欲強行搶貨。幸運的是，德邦的工作人員及時報警，八十台顯示器被遼寧警方扣留，買家強行搶貨失敗，騙子行徑暴露。”
上述案例，騙子可謂聰明之極，先讓您嚐到甜頭，這樣的套路也許是得逞過，沒想到在小龐這邊遭遇“滑鐵盧”。
小編追訪：
zgyl_2001：您好，請問您最初接到這個大單子的時候，心裏感受如何，是否覺得很幸運呢？
pangjuan888011：嗯，是的。事情是這樣的，因為我們每個月都有任務，如果這個單子成交的話，那麼我的任務就很容易完成了。我當時確實很激動，但是看到對方是零信譽買家，我的心裏也有點不太放心。
zgyl_2001：那麼當您看到對方支付定金後，是否放鬆警惕了呢？
pangjuan888011：是的。收到買家的定金後，我的心裏開始覺得這買家確實有誠意購買。當時買家說這是一批工程貨，如果我拖延發貨耽誤他工程進度的話，工程違約是要賠好幾萬的。而且這個買家很不一般，他要求我們發德邦物流，而且要求是德邦的精準卡航。大家都知道，德邦物流是全國4A級貨運。這樣，我們也覺得買家挺靠譜的，也不怕買家跟貨運是一夥的想騙我們的貨。
zgyl_2001：從您的講述中我們了解，那天上午對方讓您發五台顯示器，這五台他付款了嗎？
pangjuan888011：總額是4300元，他說卡上金額不足，先支付4100元，餘下的貨款和下午的一起打過來。既然這五台顯示器已經順利付款，我們也就把下午的貨發出去了。現在回頭想想，他的高明之處在於他想利用這五台作為誘餌，讓我們放鬆警惕。運用的招數之妙，如果不是親身經曆過真的難以置信。
zgyl_2001：在簽收八十台顯示器的時候，因為快遞不肯放貨，當時他召集了二十幾個人準備搶貨，你認為他們是團夥作案嗎？
pangjuan888011：他驗完貨後應該打款給我們，但是沒有打過來，那我們肯定不會讓物流公司放貨的。然後他說我們騙錢後不給貨，就找了當地的二十幾個人圍過來要搶貨。物流公司的工作人員看到情況不妙就報警了。
zgyl_2001：那是不是可以認為買家和他們是一夥的呢？
pangjuan888011：我覺得是的。但是買家說他是受害者，給了錢卻沒有收到貨。
zgyl_2001：如此一個極其深刻的經曆之後，您有什麼樣的心得要給大家借鑒呢？
pangjuan888011：貨到付款的交易一定要按照淘寶的規則進行，遺漏任何一個環節都有可能被人利用。如果這次交易我們采用淘寶的支付平台，就沒有買家可以鑽的空子了。同時，一定要選擇可靠的物流。身邊有很多朋友選擇一些不太知名的物流或者快遞公司發貨，最終導致貨財兩失，騙子卷款攜逃。我的總結就是：盡量不要貨到付款，如果一定要貨到付款，那麼必須用淘寶的貨到付款。
zgyl_2001：現在您怎麼看待淘寶的貨到付款呢？
pangjuan888011：淘寶的貨到付款是比較正規的，能保證錢和物的安全。雖然有時候會遇到買家拒簽，但是不會丟了貨物，賣家承擔的風險也就是來回的運費。
眾說紛紜：
從此次的案例裏，淘掌櫃anshunqi覺得：“樓主幸虧是有付錢驗貨的方法，要不然損失慘重，現在騙子好多，真的防不勝防。我實實在在的做生意，時刻提高警惕，誠信做人，不愧對每一位顧客！”
淘賣家ritdjdcw建議：“遇到這樣的有可行方法，就是貨到付款。貨到了，錢交了，才能拿貨，我覺得這樣的安全性還是挺高的。現在的淘寶就是一個社會，在這裏，我們需要時時保持著一種心態：害人之心不可有，防人之心不可無。”
淘掌櫃daughter_of_sea對上述事件發表自己的感慨：“這該死的騙子真是防不勝防。好在賣家謹慎，嚴格按照淘寶的流程來，不然就損失慘重了。我也遇到過一些小騙子，就是因為他們要求的和淘寶的流程有出入，而我是嚴格按照淘寶的流程來操作的，所以都是把這些騙局扼殺在搖籃裏。不管是買家還是賣家，隻要嚴格按照淘寶的流程來，就不會那麼容易上當受騙，而且要看對方所說的和所做的是不是違背常理。這樣隻要小心謹慎一點，就不會有問題了。”
淘賣家恒泰商城：“遇到這種騙局真是防不勝防，隻有在交易之前要多了解對方，多留意對方底細，然後給付定金起碼是寶貝總價的50%以上，不然到時候出現這種狀況就欲哭無淚了。而且要找負責任的快遞公司負責驗貨和交收貨款，讓快遞公司在買家驗貨不給錢的時候就要拒絕交貨和報警，起碼這樣就能夠讓貨款安全。如果選擇不負責任的快遞公司，就會讓貨物有被搶或者是快遞公司直接給貨不收款的情況發生，或者哪家不負責任的快遞公司看到買家來了那麼多人搶貨會慌亂而丟下貨物離開而不報警，這樣就會錢財兩空了！貨到付款有危險，但是選擇好的快遞公司就能夠將危險減到最低。”
小編解析：
案例牽涉貨到付款，對於這方麵的相關知識，筆者做了一些整理：
貨到付款收費規定：使用貨到付款，買家在收到貨，驗貨確認無誤後，需要當麵現金付款給物流公司，交給快遞人員的代收款包括：貨款+郵費+服務費。其中服務費是給物流公司的，貨款和郵費在物流公司與支付寶結算後，支付寶會將錢款劃入賣家賬戶。
小龐的這次經曆，在她淘寶曆程中留下了深深的印記。雖然隻是一場虛驚，但是行騙者幾乎出神入化。他們是那麼了解賣家銷貨的迫，明白賣家貨款到位的急，他們肯下餌誘您上鉤，如此這般真讓人防不勝防。
您的一個疏忽也許就能鑄成一次大錯，所以謹慎倆字不可忘。騙子的騙術正逐日翻新，掌櫃們不斷提升應對能力勢在必行。察覺非正常的行為時，多思考對方意圖，參考典型案例，就會減小受騙的概率！
職業退款師，不可不知的行業
本篇導讀：在淘寶的各項交易中，有許多自動完成某項操作的時間點，淘寶的賣家們對這些時間點是否了如指掌呢？比如評價這件事，其中一方給予好評，但另一方沒有回評，在一方評價之日起的15天後係統會代另一方自動好評；又如買家拍下物品不付款，係統會在三天之後自動關閉交易；等等。這些係統自動操作的事情對賣家的影響不大，所以很多賣家不是很重視這些係統自動操作的時間點，由於疏忽了某些規則而被一些別有用心的人騙取錢財。
今天我在這裏特別提醒廣大賣家注意其中一個時間點：如果賣家支持七天無理由退換貨，買家申請退款選擇已收到貨，不論選擇任何退款原因，退款創建後，賣家處理退款申請的超時時間都是三天。淘寶賣家富圖寶旗艦店就是疏忽了這個問題，被賣家申請退款不退貨，完成了退款。
嘉賓ID：富圖寶旗艦店
店鋪名稱：富圖寶旗艦店
店鋪主營：攝影器材
店鋪鏈接：http：//fotopro.tmall.com/
記者：whb1757
事件背景：如果賣家支持七天無理由退換貨，買家申請退款選擇已收到貨，不論選擇任何退款原因，退款創建後，賣家處理退款申請的超時時間都是3天；賣家富圖寶旗艦店就是疏忽了這個時間，被賣家申請退款不退貨，完成了退款。
事情經過：
“去年十月份，一位買家在富圖寶旗艦店購買一款價值680元的三腳架，買家在收到貨的第三天聯係客服並反映三腳架存在問題。當時客服回複買家，需要提供圖片明確表示腳架存在的問題，才能更直觀地了解情況。但是買家一直沒有提供照片來證明自己反饋的問題，卻在反映有問題的前一天，已經在淘寶後台申請了退款，其選擇的退款不退貨的原因是發票問題。由於當時富圖寶旗艦店訂單量多，沒有及時關注買家的退款信息，時間一到係統便自動將退款打回買家賬戶了。隨後，店鋪售後客服嚐試聯係買家，但是買家一直不接電話。第一次打通之後，對方聽到是富圖寶旗艦店就掛斷了，之後再打也聯係不上了。富圖寶旗艦店掌櫃無奈，通過買家的ID和電話號碼在網絡上搜索，才發現還有很多商家被此買家運用相似的手法騙取錢財。富圖寶旗艦店工作人員聯係到其中一個被騙的賣家才知道，此買家長期在網絡上進行詐騙，已是慣犯，對方還給他們提供了此買家的一些信息。此買家幾乎所有購買過的產品，都是申請退款的，退款類型都是：僅退款不退貨，其退款原因均為發票問題。得到這些信息之後，富圖寶旗艦店店主將這些證據都整理好交給淘寶工作人員，希望淘寶能給商家一個合理的說法。最終，經淘寶小二核實證據確鑿，查封了該買家的賬號。”
小編追訪：
whb1757：您好，請問您是怎麼想到調查此買家的信息的呢？並且聯係和您有同樣遭遇的商家？
富圖寶旗艦店：買家選擇退款不退貨，導致我們財物兩失，我們迫於無奈在網上試著輸入該買家的ID，居然讓我們搜索到一些內幕。根據網上其他賣家提供的線索，我們順藤摸瓜找到被此買家傷害過的淘寶店主。
whb1757：那您是怎麼得到這些退款記錄的呢？作為賣家，您又是怎麼知道買家之前的交易情況的呢？
富圖寶旗艦店：他騙過的一個賣家報警了，他的支付寶賬號被凍結，隻好聯係被騙者說要把錢還回去，但是自己又不會操作支付寶，就把自己的賬號和密碼告訴了被騙者，被騙者進去後發現了他的這些交易記錄。
whb1757：經過此次的教訓之後，您能對此騙術做一些總結麼？
富圖寶旗艦店：他們一般是找一些信譽比較好的旗艦店或者專營店下手，很重要的一點是這些店的生意必須很好，負責值班的客服又較多，所以一般跟蹤售後的工作效率沒那麼快。一般淘寶商城賣家在買家沒有特殊要求時，是不會開具發票的，等客人收到貨後，找其借口說產品有問題，選擇申請退款，同時要求隻退款不退貨。很多賣家因為買家反饋產品質量問題的假象，疏忽了退款詳情裏買家要求退款不退貨，導致三天後係統自動完成退款。
眾說紛紜：
淘賣家陳烜興建議：“此買家利用掌櫃處理退款申請的時間差，他騙人的手段令人汗顏。眾所周知，沒有十全十美的規則和政策，因此那些居心不良的人總會挖空心思地鑽空子，以達到他們騙取錢財的目的。所以，作為賣家必須更加注重細節，更好地完善自己經營的製度和采取應對的措施，認認真真地對待每一單生意，最大限度地杜絕那些騙子的無恥行為！通常我們一時疏忽，就會被專業的網絡騙子盯上。他們不斷變換的操作手法，令淘寶掌櫃還未來得及警惕就中招。因此，我們必須更加用心地去經營，時時做好防備，讓騙子無漏洞可鑽。”
淘賣家wangyiwei99999指出：“這件事情的發生讓我們看到，在淘寶網正常交易的同時有一部分人鑽規則的漏洞騙取錢財。他們通常抓住不被人注意的細節製造騙局，騙取錢財。對於賣家來說必須認真地關注每一個細節，關注那些容易造成經濟損失的時間限製，讓不法之徒無可乘之機。同時，我也鄙視這類投機取巧不勞而獲的‘無良買家’！”
淘掌櫃txqfjl對這種職業退款師發表自己的感慨：“淘寶的製度要不斷地完善起來，既要保護買家，也要保護賣家，買賣雙方都要講誠信，不誠信隻能靠淘寶建立相應的製度來完善和盡量避免。總而言之，不能讓善良的人吃虧！”
小編解析：
在這裏，再次提醒眾掌櫃注意：如果賣家支持七天無理由退換貨，買家申請退款時選擇已收到貨，不論退款原因是什麼，退款創建後，賣家處理退款申請的超時時間都是三天。換而言之，當看到買家的退款申請時，請在三天之內給予處理，杜絕不必要的財物損失。
客服小疏忽，險致買家失財
本篇導讀：淘寶旺旺上產品被賣出的信息提示音叮咚一聲，意味著買家對你的信任，意味著買家在數以億計的淘寶海洋裏選擇在你的店鋪下單。但又有多少掌櫃知道，這一聲叮咚之後，隱匿著一雙無形的幕後黑手，他們會等待合適的時機，向淘寶店主索取顧客資料而意圖不軌。一如淘友典雅窩最近遭遇的那件蹊蹺事。
嘉賓ID：典雅窩
店鋪名稱：exull依絲Q正品直營店店鋪主營：女鞋店鋪鏈接：http：//dianyawo。taobao。com/
記者：於都人
事件背景：湖邊走多了會腳濕，夜路走多了會遇見鬼，而做淘寶久了，什麼稀奇古怪的事情你都會遇見，你不可能預見你可能會碰到什麼事情，但是小心謹慎的話你可以避免很多事情的發生。騙子行騙手段新，招招出奇，招招讓人防不勝防……
事情經過：
“前幾天，一位新手買家A在典雅窩下單並順利付款，幾分鍾後，另一個陌生旺旺B發來消息稱其是剛剛那位買家A的朋友，由於A是第一次購物，有很多不懂的地方，讓其幫她確認一下，要求典雅窩把買家A的地址發給她核對。典雅窩店鋪客服覺得她說得合情合理，也沒多考慮，就輕易地把買家A的信息發給了她，旺旺B確認之後，表示地址正確就按那地址發貨，於是旺旺B下線了。半個小時之後，買家A上線反映：你們客服怎麼說我的錢被卡了沒付款成功還要我再付一次錢，這到底是怎麼回事？”典雅窩看到這條旺旺信息當時就懵了……這時候才知道，遇到網絡騙局了。
小編追訪：
於都人：您好，當時買家A到底遭遇了什麼樣的意外呢？
典雅窩：當時買家上線告訴我們，有自稱淘寶店鋪售後客服電話告知，剛剛所付款項被卡了沒付款成功，讓她再付一次款。這個所謂的售後客服還發了產品鏈接給買家A，並且千萬叮囑買家不要登旺旺否則會再次卡錢。買家A雖然是個新手，但感覺事情蹊蹺還是上線了，和我們聯係反映了這個情況，這才讓我們感到自己的疏忽差點導致買家A錢財受損。
於都人：當時自稱是買家朋友的旺旺B，向你們要核對發貨地址的信息時，就沒感覺到什麼異常嗎？
典雅窩：沒有。因為這個買家A是新手，很多地方不懂是正常的，而她的那個所謂的朋友上來直接告訴了我們客服說剛才那個旺旺號的買家是她朋友，而且她還直接說出了這個買家的旺旺ID號，因此，我們店鋪客服也就放鬆了警惕，輕易地把買家A的資料給了這個騙子。一場看似完美的騙局，僥幸地被買家A躲過了，總算是有驚無險。
於都人：此類事件意外地發生在您眼前，從這件事之後，您覺得自己店鋪的客服需要做怎樣的培訓呢？您又有些什麼樣的啟示？
典雅窩：做一個網店客服難，做一個好客服更難，而做一個麵麵俱到細心謹慎的客服則更難，我們一定要對客服人員進行常見問題及可能會碰到的細節問題進行培訓。很多意外就是在我們不經意的一瞬間發生的，所以必須要求客服一定要心細，謹慎而認真，絕對不能馬虎大意。