◎緣何小賣家一天會狂虧200萬元
◎套餐誤設置，三倍發貨，誰埋單
◎自釀苦果，誤刪月銷9491件爆款
◎兩皇冠歇店一月，銷量歸零
◎直通車競價錯設33元，3分鍾點擊逾百
◎感冒忘處理退款，損失近三千
◎痛惜八五後掌櫃之死，君莫忘健康
◎忽視了寶貝描述，錯過千萬成交
緣何小賣家一天會狂虧200萬元
本篇導讀：“引流”對於任何一個淘寶賣家——商城賣家、皇冠賣家和心級賣家都是一個非常重要的問題，同時也是一個店鋪生存下去並發展起來的必要途徑之一，所以很多賣家為“引流”用盡各種辦法。有的賣家參加活動（比如聚劃算）所帶來的銷量和流量是非常驚人的，可是聚劃算卻是有限製條件的，種種限製使得新手賣家望塵莫及。於是新手賣家找到了另一種方式，就是一元拍。一元拍確實帶來了驚人的店鋪流量。曾經有人利用一元拍的手法，從新手到皇冠；也有人誤用了一元拍，損失慘重，最後關門大吉。今天的店主設立了一元拍，到底一元拍有沒有達到“引流”的效果呢？又會遭遇什麼呢？
嘉賓ID：clearclean_779店鋪名稱：陽光電腦科技店鋪主營：數碼店鋪鏈接：http：//zukang.taobao.com/
記者：默默
事件背景：賣家clearclean_779為了達到“引流”的效果，設置了產品一元拍。而原本她是想設置一元拍的件數為1件，可是由於自己粗心大意。原本的產品默認數量為10000多件，而自己上傳後，變成了荷蘭拍，如果這些商品全部被拍走，賣家將損失200多萬！
事件經過：
賣家clearclean_779為了達到“引流”的效果，設置了產品一元拍。本來隻想設立1件，可是忘記修改數量。原本的產品默認數量為11997多件，自己上傳後，變成了荷蘭拍，如果這些商品全部被拍走，賣家將損失200多萬！為什麼呢？因為荷蘭拍，一旦上傳，就不能修改數量，不能下架物品。那麼到底怎麼辦呢？難道眼睜睜地讓自己損失200萬，最後關門大吉嗎？clearclean_779發現後，趕緊給淘寶客服打電話，結果淘寶小二當時也沒有想到解決的辦法。當時clearclean_779就想：算了，實在不行結束淘寶店鋪出去找工作吧。可是就在clearclean_779舉手無措的時候，事情卻有了轉機。
小編追訪：
默默：當時為什麼設定一元拍呢？在哪個環節上出現了問題呢？以至於自己幾乎虧損200萬元？
clearclean_779：當時就是想設置一件產品，作為店鋪的一個宣傳方式。最重要的目的是希望低價引入流量！但是由於粗心卻差點損失200多萬。因為以前在設置的時候數量都默認為1的，這次數量顯示的是上次發布寶貝的數量11997件，也沒有設置買家限量！
默默：用了多長時間才發現自己的粗心呢？店鋪流量當時有沒有變化呢？
clearclean_779：店鋪流量有很大變化。當天晚上我自己照看寶寶，沒有在線，是讓同學幫忙掛著旺旺的，所以沒發現問題。第二天，看到流量大得不正常，查看一下拍賣到多少錢了，才發現問題！
默默：你發現問題後，第一時間做了什麼呢？
clearclean_779：當時看到出價的次數還不多，就希望趕緊下架或修改數量來彌補！荷蘭拍是不允許下架的。自己知道不允許下架，但是不知道不能修改數量，沒有試過荷蘭拍！修改和下架未果後，就趕緊打電話聯係淘寶客服了，當時小二一直跟我說沒有辦法了。我當時都心灰意冷了，想著如果店鋪關掉了，就出去找工作吧。大概兩個小時之後，小二發給我一個鏈接。我按照鏈接上麵的方法，聯係了買家，進行了提前成交，這樣才避免了200多萬的損失，同時不用關門大吉！
默默：聯係買家的時候有沒有受到阻礙呢？退款有沒有增加您的退款率嗎？
clearclean_779：有一個黃鑽買家拍了兩件，我與他達成了退款協議。另外一個買家也非常好，也與我達成了同樣的退款協議。覺得自己真的非常幸運。黃鑽買家比較有見地，他建議我們正常成交，讓我在支付寶退錢給他，另外一個買家也是這樣做的。所以沒有增加我的退款率。
默默：這件事情自己最大的感觸是什麼呢？又得到了哪些經驗教訓呢？
clearclean_779：一年來打理淘寶店鋪的心血失而複得，真的太激動了，還有就是特別感謝此次事件中幫助過我的小二和買家們。同時我也得到了教訓，以後凡事處處謹慎，步步為營，要知道淘寶沒小事。要絕對細心，要好好學習，時時學習，全麵學習。
眾說紛紜：
淘友A：賣家真的很幸運！其實賣家的處理方式不是涉及虛假交易嗎？看來有時候淘寶也是人情味大過於淘寶規則，凡事有例外。
淘友B：吃一塹，長一智。淘寶的陷阱實在太多，要處處小心。但是一定不要吃一塹，長一智才好。
淘友C：有驚無險，因禍得福，因此還得了個好評。我就沒有賣家那麼幸運了！
淘友D：這種損失，小賣家傷不起啊！還是小心點好，不是次次都那麼幸運，能夠很好地解決問題的。
小編解析：
在淘寶服務裏麵，有個這樣的問題——“拍賣產品可以提前成交嗎？”這個問題的回答如下，也是咱們的掌櫃的clearclean_779解決問題的方法。
若賣家發布的拍賣為單件拍（拍賣數量為1），隻要有買家出價，雙方達成協議，賣家認為買家出價已符合期望值，即可點擊寶貝頁麵右上角的‘提前成交’按鈕結束拍賣。
若賣家發布的拍賣為荷蘭拍（拍賣數量大於1），發布寶貝成功之時起，賣家即可隨時點擊寶貝頁麵右上角的‘提前成交’按鈕結束拍賣，若已有買家出價，在點擊‘提前成交’按鈕前需與買家先進行溝通，避免產生糾紛。
淘寶掌櫃在整件事情中的確很粗心，每個人都會為自己的粗心付出代價。曾經有個商城店鋪也是因為贈品沒有設置限製購買，所以一夜之間就關門大吉。無疑咱們的掌櫃是幸運的，因為碰到了很不錯的小二和買家們，才將自己的損失減到了最低。甚至還有人認為她因此因禍得福，賺到了流量和評價。可是這幾個小時的忐忑、擔心，以至於此期間做出了種種假設。這些也隻有賣家自己能體味了！
淘寶的機會很多，很多人在淘寶取得了成功。但機會隻垂青於有準備的人。屬於那些不斷在學習、不斷在提高自己的人。
套餐誤設置，三倍發貨，誰埋單
本篇導讀：新店開張靠什麼來吸引顧客呢？是別出心裁的廣告，還是推出特價套餐？我想，可能後者更適合一些。因為新店鋪品牌並不為大家所熟知，做廣告可能達不到理想的效果，而如果做一些優惠的套餐，不僅可以吸引顧客嚐新，更重要的是對品牌會有很好的推廣。一傳十，十傳百，會讓更多的人來了解它、認識它，從而接受它。不知道大家對前段時間的一個淘寶店鋪事件還有沒有印象，一家新開的商城做了套餐促銷，優惠一共是三級，達到多少元的消費就可以低價購買高價贈品，但是由於文字上的表達模糊，一夜之間三個贈品所有的庫存被拍完。這樣的事件在淘寶裏不是個案，相信還有很多店鋪會因為套餐使用不當或者未進行細致的描述而導致最後發生“意外”。
嘉賓ID：華澳酒類專營店
店鋪名稱：華澳酒類專營店
店鋪主營：酒類
記者：波波
事件背景：新開的商城做了套餐促銷，優惠一共是三級，達到多少元的消費就可以以低價購買高價贈品，但是由於文字上的表達模糊，一夜之間三個贈品所有的庫存被拍完，這其中的損失誰來承擔？
事件經過：
淘寶店鋪——華澳酒類專營店開張已有一個多月，他們是以進口紅酒謀生計的賣家，開業活動中，他們虧本做了一次買一送二的活動。隻需購買單支價格158元的魯特紅酒，即贈送另外兩支不同葡萄品種的魯特，即158元=3個魯特單支=1個魯特家族。他們在後台中的促銷管理——搭配套餐中進行了套餐的設置。也就是將A、B、C三款酒做成了一個套餐S，即存在著商品A、B、C及套餐S。麻煩來了，許多買家沒看清楚我們寫的“請拍套餐”的提醒，拍了單支，於是倉庫也發了單支，雖然及時給用戶補發了商品，但畢竟影響不好，於是他們把單支的A編號，改為組合的S編號。即隻要客戶拍下單支，倉庫便可按組合號發貨。
由於是低於成本的讓利，這個套餐成了他們店開業的爆款，一天內出貨就有好幾百套。但他們並不知道狂歡的背後，暗藏殺機。直到有一天，客戶找上門要客服幫忙查詢發貨是幾支，客服查了是3瓶，可客戶說他收到了9瓶。再三與倉庫核實之後，發現賣家確實多發了6瓶酒。客戶明明才買了3瓶！這是怎麼了？究竟發生了什麼事？
小編追訪：
波波：這位客人反映本來買了3瓶酒，卻收到了9瓶，後來如何處理的呢？
華澳酒類專營店：買家真的是一位超級好的人，主動與我們客服交流解決方案，最後同意支付重複發貨的6瓶酒的費用。另外，我們還對正價商品做了滿240元立減120元的活動，並在後台做了設置。當我們的買家補拍兩個魯特組合的時候，應付的316元，又自動被減120元，實際支付196元。
波波：其他客人有沒有向你們反映過多收到貨了呢？
華澳酒類專營店：客戶自己找回來並願意補償差價的態度讓我們感動得淚流滿麵，如果不是這位客戶的善意提醒，後果真是不堪設想！雖然重複發貨數目不小，但亡羊補牢總比羊全部死了好。當然，不是所有買家都那麼好。當我們主動找到其他多收酒的買家時，買家剛開始是可以協調的口氣，二次溝通時便否認有多收酒的情況，再後來就不理我們了。在多次旺旺與電話溝通無效之後，我們隻能自認倒黴了！畢竟是我們的失誤，客戶不承認也是可以理解的。可是損失的是一筆龐大的費用啊，幸好公司願意給我們改正的機會，承擔了由於我們的失誤造成的損失。
波波：發生這樣的事件後，有沒有分析是怎麼樣的失誤導致這起事件的發生呢？
華澳酒類專營店：分析了一下失誤原因，可能是客戶進入套餐詳情頁麵之後，點擊了查看單個寶貝詳情，在單個寶貝詳情頁麵，有推薦套餐信息（即魯特家族），用戶又點擊了查看套餐，最後再進行購買。客戶拍下套餐，意味著拍下了三個單品，但由於每個單品的編號為S組合號碼，所以，修改過後的套餐為：158元=3個單品=3個組合=3個S組合號碼=3×3支=9支。
眾說紛紜：
淘友A：好在公司承擔損失，不然多發了那麼多貨，都算在客服身上，不知道要扣掉他們多少薪水來補償。這個事情也給我們廣大賣家朋友敲響了警鍾，在使用套餐搭配時，不僅要選擇適合自己的套餐，更要看其中是否有紕漏，否則出現這樣的大問題，不是每家店鋪都可以這麼容易就解決的，也可能由於一時的失誤就導致整個店鋪無法運營而關門大吉。
淘友B：在此我們真要讚賞一下這位買家，能將這樣的情況反映給賣家，自己並沒有貪圖小利，甚至還將多發的酒的費用補給了賣家，這樣的品德在我們這個社會應該是很難得了！
淘友C：真是遇到好人了，如果不是這位好心買家的提醒，不知道還要虧到什麼時候才會發現呢？如果多一些這樣的買家或是賣家，我想淘寶就會更和諧了。
小編解析：
我不得不說，淘寶無小事。不管做任何推廣，都必須要認真仔細。在設立套餐之後一定要仔細檢查核對，不要出現失誤，發貨的時候更要核對物品的數量。每個部門要好好溝通，否則一失足則成千古恨！
好在這次遇到了好買家及時阻止了賣家更大的損失，否則後果更加難以想象！由此可見，淘寶有素質的人還是大有人在的。未來淘寶肯定會越來越完善，越來越和諧。
自釀苦果，誤刪月銷9491件爆款
本篇導讀：眾所周知，電腦操作係統中有恢複與還原功能。而淘寶賣家後台發布產品的鏈接隻有下架功能，若點擊刪除之後就意味著永久刪除，沒有恢複或者回收站。關於此細節的疏於提防，誤操作，稍不留神一個小小的點擊，釀成爆款被誤刪的慘劇，讓淘寶掌櫃後悔不已。
嘉賓ID：johnsteven
店鋪名稱：東方港雨傘
店鋪主營：裝飾傘
店鋪鏈接：http：//lpc8.taobao.com/
記者：zgyl_2001
事件背景：月銷售已達9491件的爆款被掌櫃johnsteven不小心刪除了，恍如晴天霹靂的悲劇降臨的時候，亡羊補牢也於事無補。
事情經過：
“都說2012有場浩劫等待著我們，對於四鑽掌櫃小張來說，這場劫難也許提早到來了。2012年1月4日，23：42分，短短幾秒之內，小張親手將自己30天的銷售記錄、評價記錄，全部刷新歸零。離奇的是，小張誤認為刪除後的寶貝會有一個還原或者恢複功能，可被召回。隨後，谘詢了淘寶客服之後，才得知自己犯下了不可挽回的錯誤。據小張自己透露，自己當時隻是想調整下推薦產品，選中了幾款熱銷的寶貝，因為一時疏忽按下了‘刪除’按鈕。13個寶貝鏈接被刪除，如此操作，小張得知亡羊補牢也無濟於事的那一刻，心中的懊悔非言語可以形容。”
熱銷寶貝全部被刪除，此次毀滅性的打擊對四鑽掌櫃小張來說，仿若遭遇世界末日般惶恐與不安。
小編追訪：
zgyl_2001：您好，在您點“刪除”按鈕的時候，不知道銷售記錄和評價會被清空嗎？您以為和電腦存儲的文件一樣，刪除之後，可以在回收站裏還原的嗎？
johnsteven：在此事未發生之前，我以為刪除後可以被恢複。我平時不折騰，不知道會有這樣的後果。我還無知地認為可以讓淘寶客服恢複寶貝鏈接，沒想到呀，隻是係統延遲的問題。選好了的幾個爆款都是要重新做推銷的，不小心點了刪除鍵，本來以為會和郵箱功能一樣還有個垃圾箱可以恢複……我現在隻能一個個去重新做鏈接了，也不知道原來的寶貝情況了，隻記得一個，其他的都忘記了……
zgyl_2001：您是說熱銷款產品鏈接全部沒有了麼？您點的批量刪除？
johnsteven：是的，另外幾個鏈接基本都有萬元左右的銷售額，本想做個掌櫃推薦，不料勾選的幾個都誤點了刪除。我是選了幾個熱銷的產品重新做推薦，錯點了刪除，且是批量，鬱悶！真的是2012來臨，末日一般的感覺……
zgyl_2001：沒刪除之前，那些熱賣寶貝一個月的銷售額預計有多少呢？
johnsteven：13款被刪的寶貝平均售價是10元左右，因為都有幾千件的銷量，銷售額都在10000元以上。其中有一款已經銷售9491件，單品就有90000元的銷售額。一個月的銷售總額有十幾萬元吧，遇到節日的時候會有二三十萬元，當然比起大賣家還是少了點。
zgyl_2001：我看您以前的購買記錄，單筆成交額還是蠻高的，是批發客戶麼？鏈接被刪除，今後有需要還會光顧您的店鋪麼？
johnsteven：我們做的產品是定製的，一般都是企業活動宣傳需要的廣告傘，是否會再次光顧，這個很難說。在我們店鋪下訂單的基本上訂購數量較大，其中不一定就是老顧客。現在淘寶自然搜索裏麵，單品的銷量占較重的比例，目前零銷量，等於之前的努力為空。事實上我做淘寶才幾個月，實際對整體店鋪的運營還不是很懂，平時也很少去學習，現在後悔莫及……
zgyl_2001：我認為您已經做到四鑽淘寶網店，一些基本的淘寶規則您應該已經了解，這樣的失誤完全可以避免的！
johnsteven：說來可笑，很多淘寶規則根本不懂。平時很少去看，都忙著廠裏的事，都是現用現學，碰到問題才去搜索一下解決方式或打客服電話。昨晚客服說沒辦法恢複時，那一刻萬念俱灰……
造成此次悲劇的最大原因在我自己。做了很長時間的產品推廣鏈接，如今一下消失不見，心裏有點空空的，現在都要重新做推廣及采取其他營銷方式。
zgyl_2001：發生這樣的事情，您有什麼教訓要告訴其他淘寶掌櫃呢？
johnsteven：一定不要按“刪除”按鈕，修改推薦要按“下架”按鈕，切記！
zgyl_2001：今後的日子打算怎樣再為自己創造輝煌呢，有明確的方案或者目標麼？
johnsteven：雖然遭遇前所未有的打擊，但也不能因此一蹶不振。淘寶網店現在是我的全部事業，我會以一份堅持不懈的誠心與努力，全心付出，從新投入。積極參加各種淘寶推廣活動，加大直通車的投入力度，打起十二分的精神重頭來過，多學習淘寶規則，再也不當盲目者。另外銷售業績能再創佳績的話，考慮進軍淘寶商城！
眾說紛紜：
對於此次誤刪爆款的案例，淘掌櫃小美人魚女士用品激勵此掌櫃，並講述了自己產品鏈接遭遇被刪的始末：遇到這樣的劫難，真是夠悲慘的，朋友要堅強，您能用幾個月的時間做到四鑽，月銷近萬件，真的很厲害！相信您還會再次崛起，時間會驗證您的再次輝煌，努力、加油！
安妮與您相比，真是小巫見大巫了，做了一年半才三鑽，我家的寶貝雖屬於冷門，也算是同類寶貝中的爆款。和您的境遇不同的是，幾次產品鏈接消失不是我誤操作，而是遭到同行黑手的暗算，也是和您的寶貝一樣，銷售記錄及買家們的眾多好評一起消失得無影無蹤。好多買家朋友知道後感到十分氣憤，要求為我做點什麼！都被我拒絕了，我不想給任何朋友帶來麻煩，真正的戰爭不相信眼淚！我會頑強地站起來，從頭再來，那段日子銷量上雖然有些艱難。但是，每天都能收獲以前的買家朋友反饋回來的好消息，自己依然是快樂的。在那段特殊的日子裏依靠買家們的口碑相傳，也就是兩個半月的時間，我家的寶貝再次做到了同類產品銷量第一的位置。應驗了那句老話，世上無難事，隻要肯攀登！朋友們，努力、加油！一分耕耘一分收獲，用自己勤勞的雙手為別人、為自己去創造更加美好的明天。