淘賣家恒泰商城深有感觸地談道：“對於淘寶中的寶貝，我們都不敢亂操作，就怕不小心操作錯誤誤按了什麼鍵，寶貝就被刪了！小心謹慎的好，不要愚昧地認為淘寶的寶貝刪除了，能被溯回，寶貝就算是暫時不要上架，那也需要下架處理，千萬不要刪除！”
兩皇冠掌櫃yu憂傷的月亮對上述事件發表自己的感慨：“真的很悲慘。有時候淘寶後台操作一定要慢慢來，這種錯誤以前剛做的時候我也有發生過，幸好那個時候是新上的款，大不了把寶貝描述從頭再編輯，即使這樣也費時費力。因此，淘寶掌櫃們都要認真對待，養成隻用‘下架’的習慣，千萬慎用‘刪除’。”
小編解析：
如今，淘寶的競爭已日趨激烈，創業道路上再遭遇依稀毀滅性的打擊，無疑是雪上加霜。而造成悲劇的罪魁在於自己的無知、疏忽，就更不該。忙於網店各種紛雜的經營事務之時，千萬莫忘淘寶規則與常識的學習！
淘寶掌櫃，千萬記得寶貝鏈接隻能“下架”，不能“刪除”，否則隻能是自吞苦果。小張此次的教訓深刻入骨，希望其他掌櫃能從中得到警醒，杜絕寶貝誤刪慘劇的發生！
兩皇冠歇店一月，銷量歸零
本篇導讀：累了就歇歇，給自己放個假，讓緊繃的神經放輕鬆。合理的思維邏輯，然而這樣的常理對於淘寶掌櫃來說，仿佛是一種奢求。淘寶的兩皇冠店鋪，其銷售收入定是可觀的，但正是那場一個月的重新修整，一個月的放鬆，讓兩皇冠銷量歸了零！網店一刹那從雲端跌入低穀！
嘉賓ID：郵政儲蓄
店鋪名稱：萱萱專業美甲批發店
店鋪主營：美甲用品
店鋪鏈接：http：//xuanxuanmeijia.taobao.com/
記者：zgyl_2001
事件背景：家住廣州的兩皇冠店主小徐，6月份由於倉庫搬遷及某些客服辭職，趁此機會他決定給自己放個假，於是在店鋪首頁打出“倉庫整頓，暫不發貨，拍下退款”的標語。然而，就是因為這一個月的修整期，店鋪6月20日至7月的一段時期內銷量為零，至此淘寶搜索排名被落後……
事情經過：
家住廣州的兩皇冠店主小徐由於六月份倉庫搬遷及部分客服辭職等原因，掌櫃便想趁此機會給自己放個假。於是在網店首頁貼上告示：“倉庫整頓，暫不發貨，拍下退款”的標語。然而，就是因為這一個月的修整期，店鋪6月20日至7月20日一個月的銷量幾乎為零。當旺旺叮咚聲不再響起的時候，小徐急了，也後悔當初那個不成熟的決定。
小編追訪：
zgyl_2001：在您做出歇業的決定之前，設有預想過會造成現在的局麵嗎？
郵政儲蓄：也考慮過，但當時覺得也沒什麼，再做就可以了，因為沒經曆過所以也沒感覺到可怕。現在才知道那個不成熟的決定造成的後果有多麼嚴重。
zgyl_2001：休息後的一個月，所有寶貝銷量歸零。如今回頭來看，您後悔當初的歇業決定嗎？
郵政儲蓄：後悔是肯定有的，但已經這樣了，後悔也無濟於事。正好利用這次機會，再優化下產品描述和銷售價格，畢竟現在的淘寶和以前不同了，競爭更激烈了，需要更好的產品和服務。在歇業之前，那兩個客服的服務態度不是很好，導致服務質量一路下跌至4.5分。現在重新招聘了新客服，我們也更珍惜每一個客戶，用心服務直至客戶滿意。歇業之後的顧客評價全部為好評，而且買家對新客服服務質量非常認同。這次歇業的遭遇也給我們敲了一次警鍾，今後我們會更努力！
zgyl_2001：您打算如何去應對已經造成的局麵呢？
郵政儲蓄：現在淘寶客都在做直通車，下一步計劃銷量到要求了就去報名參加促銷活動，積聚人氣把銷量再創新高。
zgyl_2001：您親身經曆之後，有什麼話想對其他經營網店的掌櫃們說呢？
郵政儲蓄：那天在論壇看到金冠歇業一年，估計情況和我一樣，都是嫌累了，我想抱這種想法的賣家可能有很多。歇店之後帶來的負麵影響遠遠超出意料之內，我的這次經曆也能給大家一個警示，給打算休息的朋友們提供參考，希望大家能合理安排，重點計劃好休息的時間和頻率，可以每天適當放短工作時間，但千萬別丟下店鋪什麼都不管。
zgyl_2001：您的這番經曆讓我想到之前《掌櫃過勞死》的那篇報道，那段時間眾多掌櫃紛紛呼籲要好好愛護自己。咱們掌櫃真的得好好思量，掌櫃們似乎玩不起輕易拋開一切的瀟灑！這是一個矛盾的組合，您對此有什麼看法呢？
郵政儲蓄：是啊，我現在深有體會。一段時期內我們店鋪售出的金額都不夠開直通車推廣的費用，看著這樣的狀況，自己的心情更加鬱悶。畢竟淘寶網店就像孩子一樣，是自己一點點的帶起來的，一個不理智的決定，慘不忍睹的業績讓人難以釋懷。如今覺得還是累點好，心裏踏實。很多買家朋友以為我們皇冠店似乎不用投資太多，似乎利潤頗豐，然而我自認為一個淘寶店鋪所要付出的精力遠比實體店多。我希望讓更多的掌櫃看到我這次的教訓，千萬不要像我，後悔莫及。
眾說紛紜：
針對此次歇店銷量歸零的案例，淘掌櫃聽海1678不禁惋惜：“真是太可惜了！不管大賣家、小賣家，淘寶開店貴在堅持！這也許正應驗了‘創業容易守業難’的那句老話！不管有多忙，也不能把顧客拒之門外，否則就意味著把顧客推出門外。想再拾起，已非易事！”
淘賣家夢幻衣櫃家園建議：“人累了都想休息一段時間，但是對於經營者而言，長時間的休息一定會流失顧客，因為您並不是獨家經銷商，您這裏休息，顧客就會光顧別的店鋪買。所以為了留住顧客，還是得合理安排休息時間。”
淘掌櫃小靈兒天使對歇店修整的事件發表自己的想法：“累了就要歇一歇，但這一歇後果就這麼嚴重，歇不起啊！從事了淘寶就得一直堅持下去，不能停歇，選擇了淘寶就像是選擇了永不停歇！堅持吧！實在是撐不住了想歇一歇，但要把一切安排妥當再選擇放鬆。”
淘賣家我叫奧桑大叔給掌櫃小徐建議：“休息就休息吧，所有的休息都是對自己的犒勞，但是到今天所有的後悔也無濟於事。皇冠店重新開始是很容易的事情，因為信譽在那，多參加活動就會漸漸恢複的。不像我們這些小賣家，很多活動參加不了，想開直通車又限於資金，再怎麼說兩皇冠的您，也不會比零起點的我們更難！”
淘新手掌櫃空心玫瑰1981由此事件對比自己的實際狀況深深感歎：“人生是條波動的曲線，高低交錯，急緩輪回，但願風雨後的彩虹更美麗。我現在每天長時間地對著電腦，且不說掙不掙錢的問題，就說說掌櫃們的健康問題。我的身體自認為是‘金剛不壞之身’，一年到頭感冒發燒都很少，曾經為此自豪過。自從成為淘寶賣家後，我的身體各部分或多或少地出現了問題。最嚴重的就要數我的右手手腕，因為長時間地握鼠標，手腕經常會感到疼痛，甚至不敢用力去握或者去做支撐。另外，還有我的後脖子，整天低頭打字，麻木的感覺越來越明顯……當年的‘金剛’如今也一去不複返。因此，我呼籲淘寶掌櫃，在努力經營小店的同時一定要好好愛惜自己的身體，畢竟‘身體是革命的本錢’，隻要手裏有本錢，處處都有金！”
小編解析：
當“休息”兩個字變得辛苦的時候，掌櫃們該如何放鬆繃緊的神經？若讓店鋪處於無人管理的狀態，結局便是“一夜回至解放前”。無奈，網店店主看似輕鬆的自由職業者，背後承受的絕對不亞於實體店。
親愛的買家，您也許不知道，掌櫃蹲點電腦會累趴，掌櫃為網店付出一點一滴的苦與累；甚至，您也可以說，沒義務去了解掌櫃背後的辛苦。但懇請多些善的理解，少些高的姿態，因為掌櫃們即便是累了，歇過之後，所要承擔的也是異常沉重，一如上述那位可憐的兩皇冠店主。
作為掌櫃自己的時間已不能被自己支配，因為您的每一個決定關乎店鋪整體運作，若想停下來歇息，就必須安排好店鋪的一切。在此，筆者奉勸那些掌櫃想釋放自己的時候，千萬不要把店鋪完全拋下，否則後果很嚴重。
直通車競價錯設33元，3分鍾點擊逾百本篇導讀：大家對直通車可能並不陌生，如今越來越多的賣家加入到直通車的隊伍裏。當然，不管任何推廣工具，隻要應用得當，自然會事半功倍。直通車單個關鍵詞的競價，也決定了產品的排名，價格越高排名就越靠前。一個產品的單個關鍵詞的競價高達33元，它到底是淘寶哪一個類別的產品呢？賣家究竟為何如此闊綽，還是背後有什麼內幕呢？
嘉賓ID：sayaiyou
店鋪名稱：旭堯童裝工廠
店鋪主營：童裝
店鋪鏈接：http：//294520.taobao.com/
記者：波波
事件背景：即使是初入直通車的小兵小將，也知道從最低的出價開始做起，等有了一定的展現的時候，慢慢地再提高出價，增加展示和點擊的機會。而sayaiyou選擇了默認出價，導致推廣費用狂飆。
事件經過：
此店鋪曾經開過一段時間的直通車，但不知道什麼原因停了下來。最近專門招了一個做直通車的客服人員，剛把錢充到直通車，五分鍾以後就用了138元，到底是怎麼回事呢？店鋪發現問題後，立即暫停推廣計劃。查看以後才發現，設置的直通車關鍵詞出價完全就可以用“鬼斧神工”來形容，產品什麼價，默認出價就什麼價。產品則是從十幾元到三十幾元不等的內褲。
關鍵詞競價最高33元，其他的也均在10元以上，3分鍾展現量達到了將近5000次，點擊費用花了138.8元，幸好沒有忘記設置日限額，才免遭剛充上的1000元就變成直通車的高額學費。
小編追訪：
波波：你好，你是如何看待這個事情的呢？
sayaiyou：做事一定要細心。我也問那個掌櫃了，他說是因為前麵的員工設置的問題，導致一充錢直通車直接就開通並宣傳了，當他們發現的時候已經扣掉了138元。還好發現及時，並且他們設定了日限額，不然的話剛充進去的1000元很快就會全部燒光的。
波波：對員工都應該進行過培訓的吧，怎麼會出現這樣的事情呢？
sayaiyou：據我了解，他們的團隊也是剛剛才組建的。以前開過直通車，後來停了，現在才打算重新充值進行運作，以前可能就是一個不懂行的人胡亂設置的。新聘請的人，又沒有仔細檢查，直接打開了推廣計劃。
波波：如果是你，會辭退如此不負責任的人嗎？
sayaiyou：會的。因為既然聘請你來負責這個直通車的事情，就要做好。剛開始工作就如此粗心，以後也不會好到哪裏去。
眾說紛紜：
淘友A：大家都知道淘寶最難做的就是推廣。尤其是像我這樣的新手賣家，沒有經驗，沒有信譽，要想讓別人來購買自己的寶貝，的確是一件很難的事。至於推廣，我覺得需要我們大家不停地去摸索學習，有的推廣方式適合別人，不一定就會適合你。找到適合自己的推廣方式，才能更好地將自己的店鋪推廣出去。
淘友B：無論是個人還是團隊，人員的培訓都是必要的。拿直通車來講，在萬堂書院，小二講師都會定期做線上和線下的培訓及測試，從入門到基本，從進階再到高級，都是一個不斷深入深化的過程，而且係統會根據你店鋪目前直通車的運作情況定期做出指導。這些都是開店的必修課，也是上崗人員必備的基本功。隻有不斷積累的經驗，沒有一步成功的捷徑！
淘友C：我不認為這個客服做法有錯。咱們都知道直通車的轉換率是靠展現量來體現的，一個大店鋪的直通車一天跑個3000元、5000元都很正常，某些關鍵詞價格本身就很貴，買家買東西習慣盯住前五頁，如果此關鍵詞出價太高說明與產品直接相關，就應該買；如果不買或者不出價，出低價競價排名會很靠後，何談展現量，沒有展現量哪來的流量。有點常識的人都知道，我一個詞出價30元，扣的時候是根據下一位出價來定的。出價方式多種多樣，目的也各有不同。
小編解析：
這件事情非常的戲劇性。即使是初入直通車的小兵小將，也知道從最低的出價開始做起，等有了一定展現量的時候，慢慢地把好的關鍵詞再提高出價，增加展示和點擊的機會。那麼這位“高人”竟然會直接把商品的價格設成直通車的默認出價，這是個什麼概念？還好賣的是幾十元的內褲，如果店鋪賣的是上百元的產品呢？那又會是什麼樣的後果？不得不讓人感歎和佩服！我在這裏也想提醒大家，千萬不要再有類似的事情發生了，為錢折不起腰呀。
客服方麵：首先，店鋪招聘新的客服人員的時候，一定要先測試他的“內功”：對網店的運營了解多少，營銷和推廣的理念是什麼，能夠用多長時間來熟悉現在的工作內容。上述事件雖然體現出之前設置者的重大失誤，但也反映出後來的客服在接手工作上的馬虎。如果在充值之前先去了解目前直通車的狀況，絕對可以發現競價的問題，及時做出修正，完全可以避免後來事情的發生。
任何的推廣工具都是有風險的，如果應用得好，則如魚得水，生意翻倍。但如果應用不當，則會造成不可知的後果，所以在運作方麵一定要慎重，千萬不可大意。
感冒忘處理退款，損失近三千
本篇導讀：錯誤，是每個人一生的必修課。沒有誰的人生不會出現錯誤，我們的一生都不是完美的！最有價值的人生，絕對不是不犯錯的人生。子曰：知錯能改，善莫大焉。知道錯在哪裏，知道改正錯誤，知道從頭開始，知道如何重新再來，那麼什麼時候覺醒都不晚。其實對於任何一個想要成功的人來說，犯點錯誤也是不可避免的。可是賣家一時的疏忽，竟然賠了夫人又折兵，損失了2700元。
嘉賓ID：hhl0429
店鋪名稱：奧黛麗家居直營店
店鋪主營：家居
店鋪鏈接：http：//audrey-furniture.taobao.com/
記者：malei685369
事件背景：錯誤，是每個人一生的必修課。因為一次感冒，掌櫃hhl0429忘記處理退款申請，損失將近三千元。
事情經過：
hhl0429（以下稱小奔）與買家談了兩三天的訂單，客人終於在9月30日中午拍下，由於客人支付寶裏錢不夠，隻付了一筆訂單的貨款，由於客人之前談到貨要得有些急，小奔便電話通知客人將另一筆貨款付了好發貨。客人很配合，在10月3日將另一筆訂單拍下並付款成功。由於十一期間工廠跟物流都有放假的情況，為了不耽誤出貨，小奔5號便下了物流單，安排這筆訂單出貨，誰知新邦物流係統升級，一直沒有受理單，推遲到6號才提走貨。也可能是由於新邦十一營業後件多，直到8號貨物才被掃描。客人收到物流的發出通知後，便聯係了他們，說貨物發的太遲，耽誤他使用了，一直要申請退款。
當時小奔一邊想著買家一直要退款，另一邊又擔心買家的寶寶出院後沒有床睡，索性就把錢退他得了，讓物流在下一個站點把貨退回來，最多也就虧200元左右的運費，省得到時客人由於不滿給中差評。看到客人申請了退款，他便聯係物流，讓物流在一個網點將貨退回。物流便同意了。當他打算同意客人的協議時，客人又說算了，還是等著收貨吧。看到客人既然說要等收貨了，小奔便讓其撤銷退款，無奈，淘寶出了新規則，申請的退款已經沒有了撤銷的入口，隻能確認收貨。接著客人說五天內沒收到就肯定退款，當時小奔估計了下，以物流的速度在12號應該會到，到時客人自己確認收貨就好了，所以當時也沒有直接拒絕。11號客人再次聯係他，說貨到了，物流聯係他們了，說要明天也就是12號才會送貨。客服當時反饋了這個情況給他，他看了下退款的協議還有1天20小時，想著物流明天送過去，等客人明天確認收貨就不會撤銷退款了。11號當晚下了一晚上的雨，賣家發現自己病了，吃了藥，洗了個熱水澡，便睡了。因為店裏有客服，所以也沒有去店裏看。12號下午，出門辦事很晚才回來。也把這個退款的事給忘了，直到係統默認退款，賣家都還沒有想起這個事情。當他明白過來時，慌張不已！最後賣家致電淘寶，淘寶說由於買家是信用卡支付，無法凍結支付寶賬戶，告其進行法律程序。
小編追訪：
malei685369：這件事情你是怎麼處理的呢？
hhl0429：我給淘寶打電話了，淘寶說他是信用卡支付，所以凍結不了。我現在也沒有辦法，我一直打買家的手機，一直是空號。急得我都恨不能跑他家去。
malei685369：您損失了多少錢呢？
hhl0429：損失了2700元！
malei685369：這件事情給您了什麼教訓和心得呢？
hhl0429：怎麼說呢？江湖險惡，事事要預防。像這種問題本不應該發生的，我應該及時拒絕他的協議。另外，我們店鋪的退款特別少，所以我也沒有把這個工作安排給客服，一直是我自己在操作，這是個失誤。總以為還有時間，沒有及時處理當時遇到的問題。所以以後出現了問題要及時處理，不能因為有時間而往後拖。
malei685369：您有信心能解決嗎？
hhl0429：我給淘寶打好幾次電話了，每個客服都說不能凍結，告訴我通過法律手段。現實是這樣，如果實在不行我也沒有別的辦法。雖然我也是老淘寶人，遇到的人也形形色色，但是每每處理事情我都選擇相信買家，雖然也上過當，就當交學費了。
malei685369：買家既不退錢，也不退貨！您想過通過法律手段解決麼？
hhl0429：我想過！一想到這些錢都是我辛辛苦苦的血汗錢，我心裏就難過。我想去他家找他也不現實，山長路遠，孩子還要喂奶。可是即便是采取訴諸法律，我好像也沒有那麼多的精力。
眾說紛紜：
淘友A：積累經驗是需要交納學費的！誰一開始都不會走路，慢慢學就會了。在淘寶這個大家庭裏，我們最初什麼都不懂，後來慢慢學習。一天天的積累，隨著時間的流逝慢慢增長知識，也跟著前輩學習經驗。無論怎樣的推廣都是好事，我們不僅要推廣好，還要做好自己的產品。做好了自己的產品，才有明天。讓顧客更好地看到自己的產品，也是一種推廣。算是一種變相推廣，也算是經驗累積的學費吧！