◎保價虛與實，為何快遞理賠難
◎一百個包裹被燒毀，皇冠怎應對
◎貨到付款太大意，險釀悲劇
◎快遞失職貨盡毀，掌櫃淚滿襟
◎80克黃金離奇失蹤，誰動了我的包裹
◎快遞爆倉，招顧客怨
◎選擇合適物流，三方都無憂
保價虛與實，為何快遞理賠難
本篇導讀：淘寶的買家與賣家需要一個紐帶傳遞，這個紐帶除了淘寶平台，再就是快遞。隨著電子商務的興起，快遞業已成為涉及千家萬戶的基礎性服務行業。但是，由於快遞管理不完善，而致使廣大賣家、買家蒙受巨大損失。
目前快遞丟件、少件已經是屢見不鮮的事情，除了保價外並無良策來保障。保價到底有沒有真正的作用呢？保價費用按照實物價格的百分之三到百分之六來收取，費用比較高。即便保價的物品，在丟失後，理賠也非常困難。保價難道僅僅是快遞的遮羞布嗎？
賣家關注熱點：第三方快遞理賠
記者：默默
事件背景：2012年2月22日，聚焦各大媒體，最近新聞熱點無非是“快遞丟了一件價值七萬元的畫，法院一審判決賠付發送快遞的郭先生3倍運費100元”！而這一判決是不是會提高快遞的丟件率呢？這或許無法評論也無法預測。
事件經過：
賣家賣出了一筆價值不菲的商品，為了確保商品安全，在發出貨物的時候申請了保價！保價金額為5500元！沒想到物品發出後，確實不慎丟失。賣家想，得虧自己保價了，心裏難免覺得有些慶幸。
於是賣家聯係了快遞公司要求理賠，快遞公司回應，調查後會盡快理賠。於是賣家耐性等待著快遞公司的回應。數日後，快遞公司終於回複賣家，以賣家虛假保價為由，僅僅同意賠付他們調查的價格，並罰款賣家1000元。賣家覺得非常氣憤，於是與快遞展開了一場保價理賠戰！
小編追訪：
默默：你當時怎麼想起為自己的貨物保價呢？一般賣家都選擇不保價的。
賣家：一是因為最近快件丟件率相當驚人，二是這批貨物比較貴重。以防萬一，花錢買個踏實。可是真的想不到物品竟然丟了。
默默：是怎麼發現快遞丟了呢？
賣家：從物流信息上查看，快遞已經被人簽收，可是買家卻沒有收到物品。物流信息上填寫的是本人簽收，可是買家確實是沒有收到。
默默：你是怎麼確定買家沒有收到貨物呢？有沒有可能買家明明收到了，卻說沒有收到呢？
賣家：我們已經通過多方確認，快遞根本沒有送到買家的小區。買家也調取了小區的視頻傳給我們，最近數日，都沒有快遞公司的人員去過他們小區。因為物品比較貴重，所以買家也比較慎重。
默默：理賠的時候發生什麼事情呢？
賣家：我打電話給快遞公司，他們起初回應的態度比較好。聽到對方口氣非常不錯，我當然也就安心等待了。可是等待數日後，快遞公司竟然說我虛假保價。他們隻賠付他們調查的價格，並對我虛假保價罰款1000元。
默默：他們怎麼認定您是虛假保價呢？你聽到這些後有什麼反應呢？
賣家：他們詢問了買家購買了哪些物品，是以這些物品的市場價格來計算的，可是我保價的是賣給買家的價格。我聽到他們這樣說，非常生氣，就和他們爭執了起來。他們當初收取保價費的時候，是以我提供價格的百分之三切實收取的，那個時候為何不調查市場價格呢？更何況我可以出具證明，我保價的是我已賣出的物品價格的總額，所以他們必須按照我保價的金額來賠償。更何況他們沒有權利對我進行罰款。
默默：到現在為止，您的理賠保價之戰進展如何？
賣家：我谘詢了律師，他告訴我，我可以問問快遞到底有沒有為我的物品購買保險？保價其實就是快遞公司為我的物品購買保險。這筆費用我雖然是給快遞公司的，但是實際上是通過他們來為自己的物品購買保險。如果他們沒有為物品購買保險，我可以告他們的。於是我將谘詢結果轉告了他們，他們很快就幫我辦理了。
眾說紛紜：
淘友A：淘寶賣家沒有選擇，必須用快遞。所以不管目前快遞是什麼樣的狀況，我們都沒有選擇，因為我們離開他們沒有辦法做成生意，或許他們就是因為我們的無可奈何，才會如此混亂吧！
淘友B：保價費太貴了！作為小賣家而言，利潤有時候還不到百分之三，可是快遞保價費用就要百分之三。做生意本來就難，加上這百分之三的保價費，就更難做了！
淘友C：霸王條款真的很可氣！每個快遞單上，包括郵政的EMS背後都有一個快遞服務協議，這個快遞服務協議，我們很少在意。從這個快遞背後的服務協議上，或許可以看出哪些快遞的管理更加注重細節，哪些快遞的發展更加完善？同時哪些快遞的服務協議都是霸王條款？究竟淘寶賣家有沒有谘詢過法律顧問，這些條款的法律效力在哪裏？這些條款到底有沒有違反《中華人民共和國合同法》的公平原則？很多都是霸王條款，真的很可氣！
小編解析：
隨便取出一個快遞單，快遞單背後的服務協議上明確規定了賠償標準、保價費用，保價和非保價商品的賠償標準也非常明確。但是發快遞的時候您保價了嗎？貴重物品快遞公司提醒您保價了嗎？
快遞保價到底是不是必須的？在當下的快遞法律製度下，為自己的貴重物品買個保險也是理所當然的。而由此產生的費用到底是由買家承擔，還是由賣家承擔呢？這且不說。快遞公司的保價費，是不是高於當初選擇快遞的初衷了呢？2萬元的保價費用高達600元，那麼這600元的成本是不是改變了淘寶夠便宜的初衷呢？作為快遞公司收取了快遞費用，而負責妥善保存快件就是快遞公司的基本義務。據業類人士分析：很多貨運公司收了托運人的保價費後，並沒有再向保險公司投保，而是變成自己的另一項營業性收入。這項收費缺乏依據，不僅不符合《保險法》，還比正規的保險費高，對消費者的利益造成極大損害。
2011年，淘寶推出運費險。這一措施的實行，使很多賣家減少了頭疼的事情，很多賣家主動為買家購買運費險。淘寶的這一舉措，使得很多賣家不但經濟上免遭損失，更大幅度減少因為郵費誰來負擔產生的買賣糾紛、中差評等。當然在這裏我們並沒有做過實際的數字考察，隻是通過周邊一些朋友反映而推算的。快遞保價，實為保險的一種，而賣家或者發送快遞的人，都沒有意識過為自己發送的東西保價，是不是保險意識太薄弱了呢？這也無從得知。而到底如何減少快遞丟件率呢？貌似目前關注的人多，提出的建議多，真正實施卻少。而到底哪家公司會首先出台實用的政策，電子商務的賣家、保險公司和快遞公司三贏的政策，我們就拭目以待了。
我們更期待著這一天能早日到來，或者有沒有可能會出台一係列強製保價措施，對於快遞、賣家、買家和淘寶都有利的措施，使得保價名副其實！
一百個包裹被燒毀，皇冠怎應對
本篇導讀：元宵節過後，街上的交通又恢複了往日的擁堵，情人節即在眼前，淘寶人又開始了新一輪的忙碌。可是也有一些春節都不肯休息的掌櫃，終於等到快遞的假期結束。於是賣家開始不停地打包，不停地打印著快遞單。收發快遞的人也越來越忙。在這新一輪的忙碌中，快遞的三輪車卻突然著火了，數以百計的包裹付之一炬。
嘉賓ID：angle027
店鋪名稱：愛蘭精品屋
店鋪主營：女裝
店鋪鏈接：http：//shop33808727.taobao.com/
記者：潔威紡織
事件背景：開店已經七年的愛蘭精品屋，店鋪的動態評分全線飄紅，此項指標顯示該店鋪的服務確能讓客人認可。在處理一百個包裹被燒的時候，因其采取了良好的處理售後措施，客戶都通情達理。
事件經過：
angle027是一位全職淘寶掌櫃，春節期間由於存貨太多而沒有放假。因為快遞放假了，所以隻接單沒發貨！他堅持在別人放假的7天裏天天在線，銷售了100多單。正月初八統一發貨，快遞收走了angle027一共101個包裹，結果包裹剛到快遞公司，收包裹的電動三輪車突然著火了，包裹付之一炬。angle027欲哭無淚，一夜沒睡，100多件包裹全燒了，如何向100個客戶解釋呢？第二天，她隻好根據快遞底單重新配貨。一天時間重新包裝好了80多個包裹，可是另外10多個客戶到底怎麼辦呢？angle027隻好和快遞一起給買家打電話一並積極處理，好在買家通情達理。問題順利解決了，不過到現在快遞賠償還沒有落實。
小編追訪：
潔威紡織：這次事件和快遞公司協商的結果如何？
angle027：我的貨品成本差不多8000元左右，給快遞公司的成本總價最後是7500元，我自己損失一部分。我和這家快遞公司長期合作，每個月平均大概要發15000元左右的快遞費，所以偶爾遇到快件丟失一類的事情，快遞公司也很爽快的都按成本價賠給我。這次的事情大家都相互體諒一下，很容易就協商解決了，沒有過多的麻煩。
潔威紡織：那您發的產品是保值的嗎？如果按照一般快遞標準來說應該怎麼賠償的？
angle027：我都沒有保值，因為保值要再交納保值金額3%的保值費，除非是特別貴重的。我想大家都是選擇直接發貨的，否則500元的衣服除了快遞費還要15元的保值費，又增加了成本。一般的保值標準大概是快遞費的三倍左右吧。其實這個不是很合理，一般快遞的物品都會超過百元的，否則算上快遞費很不劃算。我個人覺得快遞行業應該有最低賠付標準，比如丟一個件按照200元到300元起賠，因為既然收了件就有保管的義務，丟失了至少要做到原價賠償的。
潔威紡織：您覺得這次事件的原因是操作不當？還是快遞公司本身具有隱患？
angle027：我後來得知這個取件師傅是個新手。當天從我這裏取件後，據說在路上有人看到電動三輪車裏麵冒煙，於是這個師傅打開看了一下，發現有火苗。沒想到這個師傅不救包裹，而是往公司跑，到了公司還是老板搶出了一些包裹。要不然損失還要大的。
潔威紡織：這個事情發生以後，對您的店鋪影響大嗎？
angle027：影響肯定是有一些的，所以我想大家能以我為戒。如果再有掌櫃的遇到這樣的問題，不管損失多大，先要處理好顧客需求才是主要的。本身過年就等了很久，可是到頭來卻沒貨，理由是被快遞給燒了，估計大部分人都不會相信。還好我們解釋的比較及時而且也以最快的速度把貨補發了，實在湊不到的單子也都及時退款了，對小店來說有這麼多通情達理的顧客的支持就是最大的財富了。
眾說紛紜：
淘友A：快遞是個大問題！淘寶發展越來越規範。眾多賣家也都意識到沒有誠信則沒有發展，所以淘寶賣家也越來越誠信，網購也越來越值得信任。可是快遞卻始終沒有跟上步伐。淘友B：從這件事情可以看出，淘寶裏還是通情達理的買家多！看過對太多關於無良買家的報道，幾乎對淘寶的買家失去信心。但是現在看來，還是好人多！
淘友C：應該加強快遞員應急培訓！快遞公司最好加強對業務員的培訓，真心期待類似的事情不要再發生了。尤其是對待意外事件應急避險的培訓，即便發生類似的事情也可以第一時間將損失減少到最低。
小編解析：
多數快遞公司的賠償機製都是按照《郵政法》的相關條例來製定的，也就是：快件丟失，快遞公司除免除當次快遞費用外，按照快遞費用的3～5倍金額來賠償。雖然《合同法》也有涉及的相關條例，但是對於貨品丟失的賠償情況沒有具體的規定。看過太多快遞和賣家的糾紛，事情能夠如此圓滿解決，真的是難能可貴。與其說是天災，不如說是人禍。如果快遞業務員有一些常識，首先將包裹救出來，這樣就可以減少賣家和快遞公司的損失。快遞也確實該加強管理，尤其是人員管理。
不隻是快遞如此，包括淘寶店鋪，每個店主都要努力培訓自己的人員，所有職工都必須經過培訓才能上崗。因為隻有提高員工素質，才能提高店鋪的核心競爭力。
貨到付款太大意，險釀悲劇
本篇導讀：貨到付款要求賣家在交易過程中承擔的風險較高，因為先驗貨後簽收付款，買家收到實物的喜好，對產品質量的滿意度都會影響簽收的成功率。對於買家而言，雖然需要支付到付的郵費及貨到付款的相關服務費用，增加了一定的費用，但是自身的利益是完全有保證的。而在這整個過程中，前提是買賣雙方都需守信。近日，商城店主——錦繡裏程旗艦店在一次貨到付款中出了問題，其過錯完全在於自己，這個過程於他們而言一路充斥著“膽戰心驚”。
嘉賓ID：錦繡裏程旗艦店
店鋪名稱：錦繡裏程旗艦店
店鋪主營：汽車腳墊
店鋪鏈接：http：//jinxiulicheng.tmall.com/
記者：zgyl_2001
事件背景：價值1588元的路虎腳墊，因客人要求貨到付款，然而錦繡裏程旗艦店客服疏忽之下按普通快遞發出了，索性的是最終貨被攔截，快遞重新被轉為貨到付款流程。
事情經過：
買家在商城店錦繡裏程旗艦店裏定製了價值1588元的新款路虎發現者4腳墊和尾箱墊套餐，要求貨到付款，並自己承擔近兩百元的運費。商家錦繡裏程旗艦店對自己所售產品質量有十足的信心，既然客人要求貨到付款，很爽快地同意了。定製完成之後，在發貨過程中，因為順豐的快遞單號剛好用完，所以就先在一張紙條上寫上買家的詳細信息，然後聯係快遞收件，當時已經六點多了，順豐快遞當天不會來收件，賣家決定自己送件到快遞公司。於是客服和另一個同事到順豐快遞後填好麵單，說了一聲運費到付就回來了。第二天，店鋪接單客服反蚋貨到付款必須和快遞說清楚的，否則就當普通件派送，是收不到貨款的。這一聲‘驚雷’嚇傻了幾位同事，於是趕緊聯係順豐，聯係買家。那一刻，忙得不可開交。
小編追訪：
zgyl_2001：您覺得此次貨到付款的訂單，自己有哪些方麵的失誤呢？
錦繡裏程旗艦店：一是當時沒有順豐的麵單，我沒有自己填寫；二是順豐業務已經收了一次件了，不肯來第二次，我們和他們比較熟就自己送上去的；三是當時我在接待客戶，讓同事去發的，我把貨到付款的代收貨款的金額寫在我們發貨清單上了，但是同事發貨的時候，隻拿了上麵有地址的那張紙。最終還是我自己的責任最大，如果細心點，把貨到付款和代收金額寫在紙上，就沒有那麼多的問題了。總之，今後必須更加小心謹慎，雖然這次僥幸避免了損失，但不能保證下次再這麼幸運。
眾說紛紜：
經過此次驚險的貨到付款事件，淘掌櫃ycweb7388指出：“如果銜接好工作的每個環節就會避免很多錯誤的發生。如果當時自己和同事說清楚，或者是快遞單都備足的話就不會出現這種問題。很多事情的發生是由於馬虎、不細心。記得上學時，由於我馬虎導致數學未考滿分，放學後老師和我說，馬和虎怎麼能在一起呢？那不得打架麼？馬和虎的確不能在一起，所以我們以後做事一定要細心、認真！”