從上述規定比較得知：與未保價服務相比，保價服務中有增值服務，快遞公司會代選擇保價服務的消費者購買一定的保險，一旦貨物丟失，他們可以提供貨物查詢到保險理賠等一條龍服務，消費者有知情權，而不是簡單拿“賠不了”三字打發了事。鄭先生遇到的快遞公司，明顯有不負責任的嫌疑，讓消費者為快遞哥“敗於誘惑”買單，這顯然是不合理的。
網購白熱化的今天，避無可避地和快遞合作。您瞧，有多少次店主為快遞未及時派送被差評？您看，有多少次店主為貨物丟失破損被投訴？一次次地失望卻不能讓人舍您而去，因為他們要在網上生存！知道快遞員您風裏來雨裏去的，真的不容易，但也別拿信任不當回事兒。
鄭先生遺失的金子後續該怎樣發展，筆者覺得應訴諸法律。“瘋狂的快遞”讓黃金少了80克，20000多元的損失誰來買單？黃金誘惑下，快遞哥迷失了該有的職業操守，得了金子失了心靈之“金”，一貪寒了眾人心。推卸責任的您，該拿什麼來拯救那份顧客的信任，那份寒心？
快遞爆倉，招顧客怨
本篇導讀：每到年關臨近，一輪輪網購消費狂潮被掀起。在這個火熱的季節，一頁頁寶貝已賣出的記錄，讓每一位掌櫃內心歡欣雀躍。但銷售旺季也會給人添煩憂，訂單火爆必然帶來物流運輸的堵塞，各大小快遞公司均以爆倉告急。此時的快遞派件速度較平時慢幾倍。由此導致淘寶店鋪售後工作遭遇“寒流”，那麼，銷售旺季快遞爆倉是契機還是危機？正麵與負麵的影響喜憂參半。
事件熱點：節日快遞爆倉
記者：zgyl_2001
事件背景：春節、十一等長假，淘寶會組織全網促銷，而後帶來的快遞爆倉，讓買家和賣家會陷入尷尬的境地，特別是賣家更為受傷。
事情經過：
“一個月以來都沒有什麼生意。12月17日上午11點多，熟悉又陌生的一聲‘叮咚’，我順手打開了對話框，一看是個還沒有星級的買家谘詢，最終買家居然下了總計150個訂單。我簡直不敢相信，從來沒做過上百的生意，這次竟然做了個779元的生意，雖然沒賺什麼錢，但我非常興奮，畢竟是第一次。因為客戶要求把貨發到西安，把發票發到北京，交易成功是因為貨已經到了西安，但是發票一直沒到。發的都是CCES，貨22日抵達西安，發票卻遲遲未到。我真的挺鬱悶的，我能理解年底快遞很忙，但23日就已經到北京了，為什麼一直都沒派件呢？27日，客人打了好幾個電話，我實在表示無奈。就立即打電話給快遞公司，可氣的是打了幾十個電話，快遞公司的工作人員都告知在派件。我高興地告訴顧客包裹已在派送，讓其注意查收。然而，28日晚上9點多，客戶告訴我他還未收到發票，讓我再查下物流信息。隨後，我查詢到的結果竟是：網上顯示23日以後就沒有了任何掃描信息。29日，我再次和快遞公司聯絡，客服說包裹在公司就馬上幫我派送。作為網店主，能理解這個旺季快遞爆倉是必然產物，可由此而來的一係列問題讓我們備感無奈，希望作為第三方物流，早日緩解爆倉危機。”
眾說紛紜：
針對快遞爆倉的危機，淘掌櫃yeahlang講述自己遭遇的訂單運輸緩慢情形：“此情況已經持續兩個月，各個快遞公司運輸速度都慢。快遞爆倉就考驗我們的服務能力，目前我還沒有客戶因為快遞慢找我麻煩的。因為我在賣出的時候有爆倉提醒，售出後有跟蹤物流，估計按時不能到達的都會提前跟買家溝通。隻要事前先告知客人，隨時為其追蹤物流信息，買家也會理解。”
淘賣家紅青閣以買家兼賣家雙重身份的角度指出：“自己作為賣家與買家，說實話，等待快遞真的讓人著急，看著物流信息沒有更新，同樣也會一直催賣家幫著查貨到哪了，怎麼還不給派件？有時因為快遞掃描信息更新慢，買家那種不耐煩的語氣質疑是否發貨時，我能體會到。站在買家的角度，成交後一直未見物流更新，有此類懷疑都是可以理解的，這個時候就需要賣家耐心地安撫買家。”
而淘賣家豬豬寶貝zxy則認為：“我覺得賣家一定要按照承諾的時間準時發貨，有特殊情況的一定要和客戶講清楚。快遞年底業務繁忙，大多數買家也了解此情形，他們能夠理解我們賣家的無奈。此時，我們賣家必須為顧客做好物流跟蹤服務。”
淘賣家吉祥弟弟建議：“曾經也看過類似於‘跑不動的快遞’之類的報道，我們能體諒快遞公司在旺季會遭‘堵’。此刻，其實我們賣家很被動，希望所有的物流在處理包裹的時候，也能顧及下我們，未及時發貨的請通知我們。請不要拿爆倉作為推卸責任的借口，置我們於尷尬的境地。”
淘掌櫃愛五穀強力呼籲：“一定要換位思考，畢竟生意難做，賣家、買家都不容易，賣家肯定理解買家的急切，買家也能理解賣家的難處。旺季快遞爆倉似乎已是必然！真心希望淘寶能出手相助一下我們這些買家和賣家！畢竟我們勢單力薄，難道快遞隻能是我們的短板麼？真擔心快遞會把網賣變成一個雞肋。”
淘寶四皇冠掌櫃想飛的魚1616認為：“中國的快遞與國外的剛好相反，別人是量越大越好做，而中國的快遞卻是生意越好越難做。很多快遞網點就是因為派件太多直接倒閉！旺季銷售高峰時期快遞變成了慢遞，簡直比平郵還慢！買家催件爆漲，賣家工作量爆漲！電話費爆漲！雖然賣家努力配合買家催件，但收效甚微！”
小編解析：
銷售旺季的必然產物——快遞爆倉。網購高峰此類狀況在所難免，買家、賣家對物流隻有秉著理解的心態理性對待。倘若有一方揪住不放，便會產生摩擦導致中差評出現。
作為一個買家來說，挑中一個心儀的寶貝，然後期待著遠方來件，這種等待的“迫切”心情，筆者也曾親曆。當已買到的寶貝的物流信息不顯示的時候，買家心中就更加沒有底，因為他把信任交給了沒有讓自己信服的陌生人，找掌櫃詢問也在情在理。而同時，作為掌櫃的您亦能了解等待收貨的心情，所以在買家催件的時候，一定記得理解他的那份急切，物流的速度雖然不是您能左右的，但是給對方一份滿意的答複，您可以做到的！
對於掌櫃來說，快遞給您帶來的煩惱簡直就是一籮筐。因此，反映快遞各類問題的文章層出不窮。有掌櫃抱怨，有掌櫃欲哭，有掌櫃無奈，更有少數掌櫃為了不失信於人，於是“打飛的”，“開大奔”送貨！在物流上麵，雖說掌櫃們主動權被限製，物流速度根本不在掌控之下，但是時時追蹤卻可以做到。也就是在被動的狀態下適時地去掌握些主動權，不要等出現差評的時候才知道去重視物流方麵的細節問題。因此，在快遞出現延誤的時候，弄清緣由，一方麵為買家催件，另一方麵穩住買家焦躁的心。相信大多數的買家還是通情達理的！
作為快遞公司，節日高峰、風雪阻路等原因導致派件速度緩慢，這些外因不可避免。這個時候，買家、賣家和快遞三方隻有多些理解，不把責難歸咎於一方，才能合作長久。
網店不能擺脫物流這一塊，那麼多溝通便會減少糾紛出現的概率。理想與現實總會有差距，不把時間浪費在無謂的爭吵與抱怨之上，摩擦就會相應減少。快遞爆倉證明網絡銷售的繁榮，賣家不能改變其現狀，那麼為買家做好備案，給其一份體貼，能想到的盡量去做到！就無愧於您的那份真誠！
選擇合適物流，三方都無憂
本篇導讀：對於賣家朋友來說，最頭疼的事情莫過於快遞，而因快遞導致的糾紛、差評更是舉不勝舉。每到年關將至，網購、團購、送禮等諸多原因更讓郵件暴增，再加上快遞公司工作人員辭職數量較多，人員緊張；車輛、倉儲也滿負荷運轉；以及雨雪惡劣天氣等因素影響，使矛盾變得非常尖銳。對此我們賣家究竟如何抉擇，是讓店鋪暫停營業，安心回家過年，還是繼續營業，與顧客溝通交流好。我們到底如何應對快遞這一棘手問題呢？
事件關注：如何選擇快遞公司
記者：默默
事件背景：對於賣家朋友來說，最頭疼的事情莫過於快遞，而因快遞導致的糾紛、差評更是舉不勝舉。年關將至，網購、團購、送禮等諸多原因更讓郵件暴增，再加快遞公司工作人員辭職數量較多，人員緊張；車輛、倉儲也滿負荷運轉；以及雨雪惡劣天氣等因素影響，使矛盾變得非常尖銳。因此對淘寶創業的賣家來說，選擇合適的第三方物流成為一大難題。
事件經過：
如何選擇一家即省心又省錢的快遞公司，一直是困擾我們很多賣家的一塊心病，總是因為這樣或那樣的問題給大家帶來很多的不便和困擾。不同的快遞公司服務的質量和服務理念不一樣，所以同一件東西的運送也有千差萬別，這就要求我們賣家要根據買家不同的需要即自己產品的特性選擇不同的快遞，在我們選擇快遞之前，我們要注意什麼呢？什麼是選擇快遞的必要要件呢？
小編追訪：
默默：請問選擇快遞首先要注意哪些事項呢？
ajie811022：選擇快遞要做到十個盡量：（一）盡量選擇有經營實力的快遞公司。（二）盡量選擇電子商務“網購”平台推薦的快遞物流公司。（三）盡量選擇業內口碑較好的快遞公司。（四）盡量使用網點比較多的快遞公司。（五）盡量選擇快遞業務員素質相對較高的快遞公司。（六）盡量使用快遞單用紙質量比較好的快遞公司。（七）盡量使用有膠袋包著快遞單或快遞單最後一聯是不幹膠的快遞公司。（八）盡量根據不同的情況選擇不同的快遞公司。（九）盡量選擇賠償金額或倍數高而且保價率低的快遞公司。（十）盡量選擇能提供運單與正規發票的快遞公司。
默默：在選擇快遞網點方麵要注意什麼呢？
ajie811022：確定好離你最近的快遞公司的網點，一旦接到訂單，打電話聯係離你最近的網點，確認運費和取貨時間。因為每家物流的管理水平都不同，有的網點自己都不知道該收多少運費。確認後也不是萬事大吉，一般各家快遞都是每天下午取件，這時候再確認一下，看取件員什麼時候到。如果有問題，迅速更換快遞公司。
默默：如果快遞出現問題，怎麼處理呢？
ajie811022：一定要熟悉物流的管理規則，出現什麼樣的問題，會有什麼樣的處罰。碰到快遞服務不好、多收運費、延遲取貨、耽誤送件等問題，不要抱怨，也不要生氣，這時候要保持冷靜，留下有效的證據，發起有效的投訴。這樣不但能解決自己的問題，也能督促快遞取得進步。
默默：包裹發出後，作為賣家本身應該注意什麼呢？
ajie811022：賣家應該在貨快要到時，查一下物流狀態，看看客戶是否簽收，如果在正常的時間還沒到，就要聯係物流客服看看是不是有意外情況耽誤了，順便也給買家一個解釋。
默默：其實價格問題是咱們賣家相對比較關注的問題了，在快遞價格上您有什麼高招嗎？
ajie811022：首先，談價格要盡量找老板，幾乎所有的快遞公司（順豐除外）的取件業務員，都是可以有運費金額的10%的提成的！所以，你直接問客服要分公司老板的電話，給老板打個電話，讓他親自來和你談，跳過業務員的盤剝。可能有人會懷疑，難道老板會來麼？答案是肯定的。千萬別以為快遞分公司的老板有多大的譜。據了解，申通、圓通、韻達、中通等快遞公司的老板每天都自己取件、自己送件，風裏來雨裏去的，絕對不是待在家裏充大爺的，所以，你盡可以把老板當成“夥計”來看待。
其次，千萬別糊弄快遞自己的出貨量，明明自己一天隻有零零碎碎幾件，卻糊弄快遞說有多少多少量；或者在快遞來以前把家裏偽裝得像個發貨基地一樣，這種做法很多人在“傳授”。其實這種方式極不可取，快遞員又不是傻子，一個禮拜以後就能知道你真實的發貨量有多少了，原先被糊弄的價格絕對不會再給你，大不了不做，對於快遞公司而言，多你一票不多，少你一票不少。
再次，要與快遞公司的工作人員搞好人際關係，互相合作，盡量做到互利共贏。這些細節問題直接決定店鋪的發展，以及遇到中差評能否解決的關鍵。因此，和快遞業務員搞好關係至關重要。
最後，不同的快遞公司到相同的地方收費不一樣，建議索取快遞公司報價單，發貨之前相互比較一下，做到價比三家，選擇價格最低的快遞公司。部分快遞公司對重量要求嚴格，有時候超重一點點卻要多收一份費用，建議自備小秤，有時候超重一點點的話自己拿出來點填充物。客戶下單後，要谘詢客戶是否有比較推崇的快遞公司，或者谘詢他經常使用的，往往就是物美價廉的。
默默：你對我們現在的快遞公司有什麼獨到的見解呢？
ajie811022：圓通一般發江浙滬很便宜，網點多；申通除了江浙滬，外圍的網點多，而且服務好；宅急送網點多，就是現在價格高了，但是除了EMS就數他網點多；順豐快遞是民營快遞最好的，服務好，速度快，每天發三次，一般一二線地區隔天到，就是價格高；EMS網點是最全的，幾乎全覆蓋，如果您的發件量大的話，可以拿到好的價格；平郵麵廣，但是速度慢，一般15天左右，而且您如果寄怕壓的物品最好不要寄平郵，國營一般不會丟件，平郵外包裝要寫明收件人地址和寄件人地址，而且不要封口，到郵局他們檢查了以後您才能封口，要是您經常寄，熟了就沒有問題了；郵政物流價格比較便宜，如果是大件很重的可以走這個，一般5天左右到；還有一個中鐵快運價格也很便宜，就是網點少。最後，雖然有諸多不滿意的地方，但快遞工作真的很辛苦！
眾說紛紜：
淘友A：是的，快遞一直是很多賣家所煩惱的事情。站在買家的立場上來說，他們都希望什麼時候拍，賣家就能立即發貨。當然，我做賣家的同時也經常在網上買東西的，所以理解這種心情。
淘友B：煩事都要從自已開始。接到單第一時間發貨肯定是第一要務，畢竟一單做下來，什麼都順利，也不想因為一個快遞而出現什麼問題，反正能為買家做的我們都盡量去做。我相信，買家一定會體會到你的店與別的店存有的不同之處的，人氣也一定會上來的。
淘友C：說的很在理，大家混口飯吃，誰都不容易。但我個人認為，和快遞員搞好關係是必須的，像那天我們打包打不來，一個平時很鐵的快遞員幫我們打包好才收走，心裏一直很感激！
小編解析：
快遞和我們息息相關，或許我們因為快遞的問題發生過太多的事情，但是快遞員確實也很辛苦。大家互相體諒，互相幫助，才能更好地發展，並且順順利利完成發貨！
和快遞公司、快遞員處好關係，這是很重要的。因為和諧才能促進發展。如果真的發生問題，也不要生氣，不要衝動，冷靜下來和快遞公司有理說理。盡快能夠和平把事情解決。最主要是保留證據，證據麵前，人人平等。
新的一年，期待快遞公司和賣家的糾紛越來越少！