淘賣家shenpeng7深有體會地談道：“貨到付款訂單較支付寶交易風險性高。我也曾遇到過此類情形，由於發的是普通快件沒有備注代收款，雖然顧客承諾會打款過來，後來卻沒打貨款給我，電話短信都催過，但顧客依然不付款，賠了運費又賠貨款！因此，現在我對貨到付款心存芥蒂，雖然開通了貨到付款服務，但建議大部分顧客使用支付寶交易！”
從上述貨到付款的案例中，淘買家ader9311想起自己的那單貨到付款經曆：“我遇到過相似的淘寶店家。去年年底，我想購一款三星筆記本900x3a 19v2.1a充電器，一查我的支付寶沒錢，家裏老人不懂充值密碼，我的小孩在住校，本人在國外。於是找到一家淘寶網店，抱著試試看的態度，弱弱地問了句：‘我人在國外，可不可以先給我發貨，我過幾天付款可以嗎？’過了一會兒，客服問我什麼時候才能付款，我承諾一個星期，未曾想到對方很快就回複讓我拍下訂單。我拍下後三天沒上網，第四天剛一上網，就彈出旺旺消息，問我收到貨物沒，還莫名其妙了一回。我一問家人才知道，他們已經收到了充電器。這次交易的成功，完全憑借客服對我的信任。這樣的淘寶網店服務態度讓人感動，這是一次最完美的購物享受。因此，個人認為貨到付款也需要賣家對買家的充分信任，相互有了真摯的信任，其風險也就被降至最低。”
小編解析：
在賣家錦繡裏程旗艦店所述的這個案例中，因為客服之間的銜接沒有到位，導致一環沒仔細備注，另一環就出了錯。留紙條的客服並沒有注明這個訂單是貨到付款，工作人員發貨的時候就當普通件發貨了。然而，碰巧的是，到貨當天派送的時候，客人正好外出，給了賣家處理事情留出時間。在多次聯係順豐快遞後，對方建議重新拍件填寫貨到付款的相關數據，最終順豐快遞為賣家轉了貨到付款件。
在這個過程中，從當事人的帖子中，筆者發現了幾個很值得思考的問題：
其一，在發現問題的時候，第一時間通知買家說明情況，買家表示滿意，願意打款。盡管買家給了錦繡裏程旗艦店這樣的承諾，但他們依然擔憂對方違背諾言，也就是賣家對買家的信任質疑。這個信任的危機，來源於何處，不管是買家還是賣家都得深思。作為商家，我們一味地堅持自己，不願意把等同的信任給買家，那麼，怎麼讓別人把信任交付呢？買賣之間的互不信任，導致諸多的網購糾紛產生，這樣的局麵令人堪憂。
其二，貨到付款的專業知識並沒有做到每一位客服都熟知於心，其錯誤出現也就在所難免。如果每一位客服能在事前都熟悉相關的網購規則與流程，失誤率就會少很多。
總之，出現這樣的事情，商家錦繡裏程旗艦店害怕買家收件不打款，貨與款都打水漂，這個心情可以理解。但作為賣家一方與其擔憂錢貨兩失不如選擇信任買家，相信對方收貨滿意會支付貨款的承諾。筆者堅信這份信任不會付諸流水，買家信任賣家才下單，同樣賣家也需給予買家信任。
對店家來說，小的疏忽在網購中避無可避，我們不要求做到百分百完美，但遇到非正常訂單時盡可能考慮周全。釀成苦果的時候，他人隻能同情，其害並不能共擔，最終還是得自己小心行事。如今，淘寶競爭已異常激烈，更不能輸在了自己的馬虎上，切忌！切記！
快遞失職貨盡毀，掌櫃淚滿襟
本篇導讀：近一個月來，被大家戲稱為“瘋哥”的女掌櫃的種種遭遇可以算是淘寶傳奇了。好好一家店，接二連三遭遇種種奇遇，並且都和快遞、物流有關，近一個月意外損失逾2500元。說實話，相對於內心所受到的衝擊，錢已經是小事了。
嘉賓ID：wwngbo
店鋪名稱：好豐光照明電器廠
店鋪主營：照明電器
店鋪鏈接：http：//liangtangtangzm.taobao.com/
記者：白夜影狐
事件背景：網上銷售易碎的照明電器，總會遇到因快遞導致貨損毀的情況。掌櫃wwngbo就遇到了不負責的快遞工作人員，這樣的損失讓她苦不堪言。
事情經過：
“瘋哥”店鋪裏有一位老顧客，總是批發店裏的燈具在自己的實體店鋪零售。已經合作過五六次，非常愉快！可是這次合作卻因為物流出了問題，客戶嫌物流速度太慢，要求退款。店主本不想退款，盡力挽回此次交易，可是忘記在淘寶上拒絕退款，貨款因超時自動退給買家。恰恰快遞這時候將燈具送達買家的收貨地址，賣家和買家溝通後達成協議：買家簽收，然後馬上把退回的貨款再次支付給賣家。賣家覺得是老客戶，可是最後卻是音信全無！700多元的貨款打了水漂。
如果經曆一次是不幸，經曆兩次絕對可以用倒黴來形容。快遞公司為了派送方便，私自拆除了包裝的木箱，導致本就脆弱的燈具破碎，買家收貨後要求退貨，由於是東西被毀，賣家隻好同意，並且負擔來回郵費。
小編追訪：
白夜影狐：近一個月來，損失了多少錢呢？到底您和快遞之間發生了什麼事情呢？
瘋哥：大概2500元吧，最近和快遞之間發生的事情我自己都覺得太離譜了。最近一次寶貝損壞導致退款是快遞公司私自拆除了我的木箱造成的。另一次退款不退貨也是因為物流公司不給力，需要中轉，貨在中轉站停留太久，買家等不及就申請退款了。在我處理退款的同時，買家也收到了寶貝。起初電話聯絡買家，買家願意打款。可是後來卻聯係不上了。
白夜影狐：快遞私拆木箱，後來怎麼解決的？
瘋哥：買家簽收的時候是同事代簽的，沒有驗貨就簽收了。由於快遞把木箱拆掉，十五支燈碎了四支，還有四支有裂痕。我們包裝都是內盒有氣泡膜包裝，夾層中有黃皮紙箱，最外層是木箱。這樣包裝很保險，燈很少會碎的。但是快遞拆了木箱就不是那麼回事了。最後我和買家都投訴，他們隻答應賠償運費的3倍，也就是39元。不過和貨物相比，實在是杯水車薪。
白夜影狐：那您知道為什麼快遞會拆掉您的木箱？並且快遞私拆木箱是他們的責任，您有沒有想過追究責任？
瘋哥：我也打電話質問過快遞，據他們說，應該是派件的業務員嫌重或者是電瓶車送貨不方便，所以拆除了。除此之外，他們也沒給我一個很明確的答複。做了快一年淘寶，第一次遇到這種情況。
眾說紛紜：
淘友A：應該為自己討個說法！其實第一次由於快遞慢造成的損失，也就算了。可是快遞私拆木箱這件事情應該追究到底，為自己討個說法！
淘友B：賣家的縱容使得快遞公司更加肆無忌憚。快遞私拆木箱造成的損失，隻是三倍運費賠付，有賣家的縱容，才有快遞的更加肆無忌憚。
淘友C：都是善良惹的禍。去年的一天深夜，來了一位買家朋友谘詢了很多問題，也對我的答複感到滿意，就拍下了寶貝，原本那款寶貝利潤就低得可憐，還給了她優惠。誰知改價後，她很快回複說：錢不夠，明天一定來付款。第二天上午8點30分有一批貨要發走，考慮到她的情況比較著急，她又說過今天一定來付款，為了讓她盡早收到貨，我私自決定提前發貨，令人意想不到的錯誤就這樣由於自己的善良發生了。兩天後，我便翻出訂單詳情，結果是不但沒有付款訂單，買家也不知什麼時候把訂單撤銷了。那時沒有係統提示，所以貨都到了，自己還沒察覺，我急忙打電話過去說明情況，對方說：“實在是抱歉，不想買了”。我真是暈呀！當時隻說了三個字——沒事的。親愛的買家朋友，我說“沒事的”，可我的心很痛！為您解答問題到深夜，這都是我應該做的，可你說明天一定來付款，就是您的這句話，使我過於信任你，為了讓您早日收到寶貝，才提前發的貨。我們可以將心比心地去做事，可你為什麼就是那樣的自私自利，鐵石心腸！放下電話，我應該立即通知速遞，這個件不用送貨了，運費我付，隻要寶貝安全返回來就行。事情還沒有結束。由於事情太多，我把這件事忘了，悲催的事就這樣進一步發生。許多天後，那位買家旺我：“我不是取消訂單了嗎？時隔這麼久，怎麼又給我送來了？”我的頭一下子大了，都是善良惹的禍！
小編解析：
我們大部分店主都在兢兢業業地經營著自己的小店，為了保證貨物完整、完美地送到“上帝”手中，包裝得非常結實，一層又一層，就差弄個盔甲穿在寶貝身上，可是這種隻因為派送時不方便就把木箱拆了，使得東西損壞的情況，大部分都是不了了之。因為瘋哥也說了，沒有保價，獲得賠償的機會不大。隻好給買家退貨，來回運費自己承擔。賣家除了啞巴吃黃連之外，也隻能自認倒黴！
所以在這裏提醒賣家在與買家溝通的時候，一定不要怕麻煩，提醒買家要等到拆箱檢查後再簽字，尤其類似燈管這樣的易碎品。包裝箱上最後打上非原本包裝買家請拒絕簽收，如果沒有此字樣就拒絕簽收。真正做到防患於未然，才能杜絕損失！
80克黃金離奇失蹤，誰動了我的包裹
本篇導讀：當今社會，到處充斥著各種各樣的誘惑。一如在淘寶，一小部分買家知道用評價來挾製賣家；一如在淘寶，買賣雙方之間不再輕易信任，致使各式各樣的糾紛不斷湧現；一如在淘寶，騙子知道如何去誘惑新手掌櫃。一如快遞動了我的包裹，到底誰來為遺失的80克黃金買單。
事件來源：新聞
記者：zgyl_2001
事件背景：網購黃金需謹慎，鄭先生收到運送的黃金木箱時，發現上麵有個窟窿，結果稱重發現黃金少了80克。隨後，找快遞公司卻推脫不理賠。
事情經過：
“2011年3月10日，據湖南衛視播報多看點節目透露，家住浙江的珠寶商鄭先生前不久購買了460克黃金，在收快遞的時候，采購人向他反映說這批貨不太對勁，因為發覺快遞包裹中有一個盒子上麵有個洞足以讓黃金進出，鄭先生當時心裏就發怵了。然後一稱重，果不其然，少了80克黃金，價值20000多元的黃金就這樣不翼而飛了？接著，鄭先生去找了相關快遞公司，結果對方明確表示：賠不了！”
眾說紛紜：
針對鄭先生遺失80克黃金的經曆，淘掌櫃yeahlang分析：首先，究其遺失金子的責任，我覺得三方都有責任。
對於賣家，應該采用更靠譜的快遞公司，或者使用EMS也可以。賣家應該提醒鄭先生在驗貨後再簽收，這麼貴重的物品，難道賣家連這點售後意識都沒有麼？同時，應該給這樣的運單投保才是上策。
對於鄭先生，應該知道如此貴重的物品是應該先驗貨後簽收的，等到發現問題的時候，再來解決，肯定是晚了。找賣家？賣家肯定會告訴你他發貨的時候沒有問題。找快遞？快遞肯定會告訴你，不是他們的問題，或者說這是個別快遞員的問題，他們賠不了之類的托詞。
對於物流運輸來說，現在的快遞派件員素質並不好，有個別快遞工作人員看到能吃的，會試吃；見到漂亮衣服，先試穿；有合適的，幹脆抽掉一件自己穿；遇上黃金？天知道他們會幹嘛？
其次，此案例目前的解決建議為：買賣雙方及承運方仔細排查每一個運送過程，應該是有可能查得出來到底是誰動了手腳，不過這個要在承運方配合的基礎之上。另外，就要看運單是否投保了，若投保的，還有保障。反之，承運方很難給到滿意的結果。
最後，鄭先生此次的遭遇，讓我感慨很深：電子商務行業發展過快，物流行業跟不上速度，各個物流公司服務水平及員工素質參差不齊。希望淘寶也能擁有自己的物流運輸，保障我們賣家和買家的權益。
淘賣家wqueenf認為：金子遺失的案例表明當今社會問題較多，在遇到這樣的讓任何人都不知所措的問題麵前，我覺得應該借助媒體的力量。第一，曝光該快遞公司的陰暗麵，讓其領導引起足夠的重視。生意誠重要，但道德價更高。如果一個公司在職員的道德上做不好約束，這個公司也很難發展、很難做大。第二，可以呼籲更多民眾來幫忙，想解決問題的辦法，畢竟一人計短，說不定會有專業的法律人士能伸出援助之手幫忙解決。不管每天發生多少奇怪讓人心寒的事情，我們都應當相信有正義！
以上遺失金子的事件從更深層次上理解已經不僅是遺失金子了，連良知也被遺失了。如果是快遞員從中做手腳，他心裏應該清楚，丟了幾十克黃金對收貨人來說意味著什麼。這個事情也告訴我們，隨著電子商務的快速發展，各種快遞公司也如雨後春筍，層出不窮。國家應當盡快擬製關於規範快遞行業的法律，國內的網購趨勢如此之快，未來將成為大眾的主流消費方式，此問題如不盡快解決，實為網購之大隱患！
淘賣家a549345948覺得：發生80克金子遺失的事情，首先在於賣家對於這麼貴重的物品發貨實在太草率；其次，鄭先生收貨的時候，貴重物品沒驗貨簽收麼？黃金，發現有破損可以拒簽，簽收之後再反映情況，快遞能承認麼？至於快遞，都有明顯破損，還推卸責任，這種不負責任的處理方式會失掉顧客對您的信任。
人人都說君子愛財取之有道，這樣偷拿別人的東西，被追查出來了，請問快遞公司您如何處理？這樣的事件屢次發生，不管作為賣家還是買家，都該提高警惕。
淘掌櫃星軌love由此案例想對快遞公司說：“快遞，快遞，您真是讓人歡喜讓人優。因為您的出現，讓相距兩地的親人、朋友方便地互傳包裹。而您傳遞的不僅僅是包裹中的物品那麼簡單，裏麵包含著寄件人的親情、信任、迫切等複雜的心情。人們從心裏感激你們，體諒你們的辛苦，而你們卻給我們帶來一次又一次的失望。換位想想，要是你們自己寄東西，也希望出現這種情況嗎？我們經常說：‘人在做，天在看。’快遞是份用良心做事的職業，而讓我們看到的卻是狼心。希望快遞公司的所有員工能去掉狼心，用上良心。”
小編解析：
80克黃金離奇失蹤，且在包裝有明顯的破損的情況下，快遞公司以“賠不了”三個字打發了鄭先生。無論這樣的事情發生在誰身上，都是無法承受之重。貴重物品不翼而飛，誰將為此承擔責任，快遞的萬般推脫下就能洗脫嫌疑？似乎有此地無銀之嫌。巨大的誘惑麵前，快遞員失去了方向，把手伸進了包裹，那麼他所屬公司呢，難道就不做一番調查，輕易敷衍客人就可以了事嗎？
為此筆者搜索了關於快遞賠付的相關規定：
一、已投保險，全額投保險的情況下，出具發貨時的運單，貨物價值證明（如出庫單、發票、市場同類產品價格等）及物流公司所有索賠書，填寫後，由物流公司跟保險公司出險賠付。
二、根據《郵政法》第三十三條第（三）款“非保價郵包，按照郵包實際損失價值賠償，但是最高不超過國務院郵政主管部門規定的限額”。在《國內特快專遞郵件處理規則》中又將這一原則具體化為按實際損失補償，但最高補償金額不超過所付郵費的2倍，包裹類的物品最高不超過所付郵費的5倍（即為包裹類快件賠償則按照國內快件最低不低於20元/公斤、最高不超過100元/公斤賠償）。