◎SKU作弊，打壓流量，銷量頓減
◎金冠店被封，誠信是立足之本
◎血的代價，一張照片侵權賠20萬元
◎商城超級商家月銷售669萬元，一夜歸零
◎遭遇封店千年，我該怎麼辦
◎違規之最，一次被扣192分
◎細思量，虛假發貨錯在誰
◎需謹記，延遲發貨要賠款
◎被罰一萬六，皆因缺貨賠償四字經
SKU作弊，打壓流量，銷量頓減
本篇導讀：每個地方有每個地方的規則，每個遊戲都有每個遊戲的規則，淘寶每個領域也有每個領域的規則，你對淘寶規則了解多少呢？SKU作弊，你到底知道多少呢？你還做淘寶規則的山頂洞人嗎？如果是那樣，你已然在淘寶激烈的競爭中被淘汰了！
嘉賓ID：吳憂生活1935
店鋪名稱：吳憂生活家居館
店鋪主營：台燈
店鋪鏈接：http：//wysh1935.taobao.com/
記者：默默
事件背景：SKU作弊是淘寶界定的違規操作，若係統發現店鋪有此行為，會遭受處罰。淘寶規則時刻在更新，作為專業的淘寶創業人，規則的學習時刻不能忘。
事件經過：
吳憂生活1935第一單生意，就遭遇差評，以百分之零的信用度開始了他的淘寶生意。僥幸的是，他成功地存活了下來，經過自己的努力，現今已經成為皇冠店鋪！不管是皇冠店鋪，還是新手賣家，我們都在無時無刻努力推廣自己的店鋪，試圖尋找到事半功倍的方式來讓自己的生意越來越紅火。我們總是尋找捷徑，可是在尋找的途中我們也付出了代價，而吳憂生活1935究竟付出了什麼代價呢？
小編追訪：
默默：請問到底是發生了什麼事情呢？
吳憂生活1935：我們發現別人店鋪推出的套餐又方便又省事，於是我們跟著學。在顏色分類裏麵寫上套餐的種類，比如選藍色定義為“加5元配一根備用燈管”，然後再標上各種套餐的相應價格，這樣一來，我們就省掉了添加套餐的煩瑣過程，而且套餐在寶貝頁麵裏麵也顯現得更加直觀。這樣一來，不但可以方便買家購買我們的燈管，也促進店鋪燈管的銷量。而且修改起來比重新設置套餐要方便，改幾個字、幾下標價就可以了。
就在我們為自己的小聰明沾沾自喜的時候，悲劇發生了。我們改完套餐的第二天，店鋪的流量就急劇下降，更悲劇的是我們竟然以為是台燈到了淡季。殊不知，我們的產品已經被隱性降權了！有一天，從上午9點到下午5點，一共就有一單生意，我們才猛然驚醒，趕緊自查原因！我們這時候才發現被涉嫌SKU作弊。
默默：SKU作弊是什麼意思呢？
吳憂生活1935：我們在受到處罰之前也不知道SKU作弊是什麼意思，所以看見SKU作弊真是大吃一驚。公司所有人都不知道SKU作弊是什麼，百度搜索也搜不到我們到底違反了什麼規則。直到我們谘詢淘寶小二，他告訴我們：“SKU作弊指濫用商品屬性（如套餐）設置過低或者不真實的一口價，從而使商品排序靠前（如價格排序），淘寶搜索將這種商品判定為SKU作弊商品。”
SKU作弊包括以下行為（包含但不僅限於）：
濫用商品屬性（如套餐），將常規商品和瑕疵品、單機、樣機、模型、二手等非常規商品放在一個寶貝裏出售，且一口價為非常規商品的價格。
濫用商品屬性（如套餐），將常規商品和批發、缺貨、換購、贈品、定金、訂金等特殊商品放在一個寶貝裏出售，且一口價為特殊商品的價格。
濫用商品屬性（如套餐），將常規商品和商品配件（如手機和充電器）放在一個寶貝裏出售，且一口價為配件價格。
濫用商品屬性（如套餐），設置虛假一口價。
濫用商品屬性（如套餐），將不同商品放在一個鏈接裏出售。備注：手機類目全新寶貝的一口價必須是全新有現貨出售的機子，不得以鎖機型/預定價格/有壞點等商品價格作為一口價。
默默：那麼這個SKU作弊處罰後，對自己的店鋪有什麼影響呢？
吳憂生活1935：處罰後直接就沒有流量了。我們店鋪處罰以前一天幾十單，最差的時候一天就3～5單。買家搜索我們家的產品，除非是輸入店鋪名，否則輸入“寶視達”、“台燈”之類的，完全搜索不到我們的店鋪！就這樣被屏蔽了好幾天！
默默：造成這次處罰的主要原因在哪裏呢？
吳憂生活1935：平時大部分時間都花費在店鋪的經營上麵，而且我們是誠信經營的店鋪，沒有想到會涉及作弊，所以沒有留心很多規則。
默默：通過這次的事情，您最大的感觸是什麼呢？
吳憂生活1935：現在淘寶的規則是越來越多，越來越嚴了，我們不能再做什麼都不懂的“山頂洞人”。我們不僅要將自己的產品質量和服務水平提高，更重要的是要了解和熟悉淘寶規則，不要小看了淘寶規則裏麵的條條框框。也許我們就在不經意間犯了大錯。既然決定做這一行，就要遵守這一行的規矩。讓我們大家共同維護好淘寶這個大市場的經營秩序。
眾說紛紜：
淘友A：自己真的不知道SKU處罰，說實話我真的聽都沒有聽過SKU處罰這個名詞。這次真的算是學習了，以後也要努力學習淘寶規則以免在不知道的情況下被處罰，影響店鋪生意。
淘友B：淘寶越來越難做了，要做好淘寶，需要學習的地方很多。許多人說淘寶坐在家裏就能賺錢，覺得好輕鬆，但是事實遠非如此。
淘友C：逆水行舟，不進則退！除了堅持不斷學習店鋪經營之外，還要不斷地學習新規則。有一點疏忽，都會使得自己的店鋪不進則退的！
小編解析：
我們都渴望自己的店鋪能夠出類拔萃，期盼著買家能在上億的淘寶店鋪中一眼就選中自己的店鋪，期盼著我們的促銷活動最得人心，我們都向往著成功！但有時候卻忘記了要尊重客觀規律。在淘寶，淘寶規則就是我們要遵守的客觀規律。因為侵權被降權的店鋪比比皆是，筆者在整理這篇稿子前對SKU處罰也是一無所知。
淘寶的掌櫃們，淘寶規則您到底知道多少呢？前些日子出台贈品的新規則大家又知道嗎？而在淘寶生存，是不是更應該熟讀規則，不要像吳憂生活1935那樣被處罰後才知道去學習。競爭如此激烈的淘寶，誰做到了未雨綢繆，誰就更容易成功！
金冠店被封，誠信是立足之本
本篇導讀：淘寶的皇冠封門事件愈演愈烈，既有金冠“衣神前傳”的轟轟烈烈倒地，也有眾多一、二、三、四、五皇冠的紛紛落馬。淘寶的動作越來越大，誰都看得出其中的堅定和決心，而這其中的來龍去脈又眾說紛紜。
曾幾何時，皇冠是很多新手賣家夢中的神話。但是就是這如此神話般的高樓大廈，居然也會轟然倒下，帶著足球場般大小的倉庫及成百上千噸的貨物遠去了。是他們不珍惜自己的信譽，寧願眼睜睜地看著辛辛苦苦一手做起來的店鋪離去？還是他們刷信譽的能力太高，刹那間在別人一兩顆心的時候就飆升至皇冠？還是他們已經賺得盆滿缽滿，不在乎了？還是淘寶正在無聲地進行著一次轟轟烈烈的改革？又到底是什麼引發了這一係列的改革呢？是誠信的流失抑或是發展的需要？總之是各花入各眼。可是不管如何改革，經營就要以誠信為本，沒有誠信則沒有淘寶。而有些事情的背後是誠信不足還是確有原因呢？
嘉賓ID：衣神前傳
記者：曙光的開始
事件背景：搜索ID“衣神前傳”，您可以發現是金皇冠的信譽，卻找不到店鋪了，究竟是什麼原因導致金冠店鋪被封的呢？
事件經過：
2011年，信用積分已近百萬的店鋪“小蟲米子”被屏蔽12天。原因為“小蟲米子”店鋪一款標價69元、100%真絲的披肩在一日內被賣出近2萬件，後被買家證實為100%滌綸。一位名叫“邱某”的買家在收到衣服後認為不是真絲，並將衣服送到浙江省檢驗檢疫科學技術研究所，經檢測確認披肩麵料為100%滌綸。隨後該買家在淘寶論壇上發帖，引起軒然大波，數千網民集體討伐“小蟲米子”。在“小蟲米子”店鋪裏看到，對該披肩的描述是“100%silk”“蟲窩獨家：買家超好口碑經典款，售出超過33000件”，且附上了某紡織檢驗機構“100%真絲”的證明。而淘寶網邀請的第三方檢驗機構鑒定結果是披肩麵料為100%滌綸。
對於“小蟲米子”的欺詐行為，淘寶網根據交易規則，要求其給予買家全額正價退款，屏蔽店鋪12天、扣除聚劃算保證金的處罰。
“小蟲米子”聲稱：披肩的材質由供應商提供，同時某紡織檢驗機構“100%真絲”的證明也是由供應商提供的。賣家“小蟲米子”稱是供應商造假，並答應給所有買家正價退款，即69元的披肩以138元的價格退款，共賠付300多萬元。“小蟲米子”經營淘寶接近一年的時間從一金冠到雙金冠。這樣的發展速度，“小蟲米子”到底是怎麼做到的呢？答案就是誠信。不管是誰犯的錯，隻要牽涉了自己顧客的利益，“小蟲米子”就承擔責任，隻為給顧客提供最誠信優質的服務！
眾說紛紜：
淘友A：店大欺客，消費者傷不起。金冠造假我們該相信誰呢？而這似乎是“網絡版的味千拉麵”。
淘友B：天上不會掉餡餅的！69元買一件真絲披肩，可能嗎？買家應該有自己的常識和應變能力吧。其實“小蟲米子”未必要真金白銀的去還錢。我也買了，我當時就懷著不相信的態度，69元買一真絲，天上真的掉餡餅了，還是天上不能掉餡餅，淘寶可以？不可能吧。既然消費，最起碼的消費分辨能力總該有的。當然我對“小蟲米子”的賠付還是欣然接受，這種做法也使得我成為蟲窩裏的忠實粉絲。
淘友C：雙金冠，我們望塵莫及啊！其實我們很多時候以為小賣家才會經曆的事情，原來大賣家也在經曆。所以供應商的選擇是個非常值得重視的事情。看來是要轉變心態了，不是新手賣家才被欺負。所以擺正心態，擦亮眼睛，練就一雙火眼金睛找對供應商，看來我也可以成為金皇冠。
淘友D：花三百萬為別人埋單，你會嗎？其實如果是供應商的事情，為何“小蟲米子”損失三百萬未見和供應商有什麼爭執，而我根本不相信，有人會花三百萬為別人埋單！所以三百萬到底能不能誠信重建，我很是懷疑。希望淘寶嚴懲不良賣家，使得我們購物更放心、更安心。
淘友E：金皇冠賣家尚且如此，不顧信譽鋌而走險，網絡購物信譽如何從根本上突破瓶頸呢？而淘寶的信用評價體係到底有多少可信程度呢？所展現的真實度到底有多少呢？隨便搜索下，相信您所看到的比我清楚吧。就像很多時候我們愛網購，卻一直懷疑它。我們自己也分不清楚懷疑它是因為愛它，還是因為真正的懷疑了。
淘友F：淘寶購物，必須擁有火眼金睛！淘寶2011年建立商品抽檢機構，對退款率、投訴率偏高、熱銷的商品以及加入“第三方質檢服務”商家的商品進行抽查，抽檢產品委托國家正規的第三方質檢機構進行鑒定，對於出售有質量問題商品的商家進行扣分等處罰，情況嚴重的直至關閉店鋪。這一舉措到底有沒有取得效果？借用白岩鬆的一句話吧！“新聞的真假不是我告訴你的，是你用自己的眼睛辨別的！”選擇淘寶購物，必須有一雙霧裏看花的眼睛！
淘友G：跟著感覺走！其實“小蟲米子”的做法我不做評價，可是究竟是誰的問題呢？我作為消費者也不是很關心，但是在購買東西的時候習慣性地貨比三家。而比什麼呢？我也很難說清楚，有時候是一種感覺。第一感覺很重要，莫名其妙，就是喜歡這個東西，與寶貝描述無關，與賣家服務無關，甚至與圖片無關，隻是莫名的喜歡。
小編解析：
首先，淘寶的大動作毋庸置疑地已經開始了，為了營造一個健康和諧有序的大環境，為了維護淘寶信譽，大刀闊斧的改革已經箭在弦上。
其次，皇冠意味著什麼？小編認為，是銷量成就了皇冠，不是皇冠成就了銷量。很多人盲目地信任高信譽的店鋪，認為隻要是皇冠店裏的東西就是好的。於是經常可以看到一樣的東西在小心心、小鑽店鋪裏比在皇冠店裏便宜，銷量卻遠低於皇冠店。忙碌的快餐式生活使得大家無暇去對所買的東西詳細調查，導致嚴重的信息不對稱，這就形成了一些皇冠賣家的跋扈，肆意地抬價，無所顧忌的假貨，因為手中的優勢而被無視了。因此，眾多買家成熟合理的消費也將是淘寶規範的重要因素。
再次，誠信經營不僅是淘寶的一項宗旨，也是經營人生的一項基本條件。在老子小國寡民的境界中，也許你一輩子隻能見到幾個人，於是任何不誠信行為都會在你的小圈子中造成莫大的波瀾。隨著人們接觸人群的擴展，注定使得每兩個人之間的相對接觸時間變少，對此人的不誠信在與彼人的接觸中完全沒有影響。就像上海市中心很多飯店的做法，因為客流量高，所以不求質量、不求口碑，因為每天都是爆滿，怎樣都有生意，就算在幾個月之後，店鋪做砸了就改頭換麵，重新開張。這種依賴於高流量的一次性做法也許這次有效，下次有效，但是總會有失效的一天，一旦失效，將會像“衣神前傳”一樣，被徹底毀滅。
最後，不管淘寶走勢如何，不管將來如何改革，誠信始終為生存之本。或許很多時候我們沒有“小蟲米子”那麼雄厚的財力用資金來彌補。那麼我們就要努力去學習，提高自己的能力，用自己的能力來辨別供應商的誠信與否。不僅要把好自己的誠信關，也要把好供應商的關。以誠立本，您最終會成為成功的那一位！
血的代價，一張照片侵權賠20萬元
本篇導讀：圖片發布侵權（盜用圖片）是指未經圖片版權所有人允許使用圖片的行為，屬於版權侵權的一種。若侵權事實成立，淘寶將判予“侵犯他人知識產權”相關處罰。區區一張網絡實拍照片被投訴盜用圖片——圖片發布侵權，判賠二十萬元。一張網購實拍照片，它雖然不是“名畫”，卻值二十萬元！請牢記淘寶有相關圖片發布侵權的規則處罰，由於四鑽掌櫃平時疏於規則的閱讀，付出了慘痛的代價。
嘉賓ID：心語愛情
店鋪名稱：心語愛情時尚女裝專營
店鋪主營：服飾鞋包
店鋪鏈接：http：//shop63007120.taobao.com/
記者：zgyl_2001
事件背景：一次聚劃算的預備金數萬，為此還得備足庫存，啟動備用資金。而在活動前夕，心語愛情接到一份關於聚劃算圖片侵權的投訴，因此上報活動的產品被下架。為此次活動借了二十萬元，結果以失敗告終。
事情經過：
在淘寶苦苦掙紮的眾多中小賣家為了升冠提高信譽，他們報名各式各樣的活動。如果參加一場空前絕後的聚劃算，淘寶皇冠夢差不多就實現了。例如四鑽掌櫃心語愛情，為參加聚劃算活動忙前忙後，寄送樣品通過初審、複審，終於通過了淘寶聚劃算小二的重重審核，正要感受日銷千單的那份喜悅的時候，卻因為一張圖片而戛然而止。
當他接到聚劃算小二電話的時候，懵了。小二告知，他們店鋪申請活動的產品圖片非實拍圖，被人投訴，因此要下架本次活動的寶貝，並且要受到相應的處罰，店主心語愛情幾番苦苦哀求也無濟於事。為了此次活動他向親戚朋友借款20萬元和廠家定八千件貨，接著又貸款8萬元加上積蓄2萬元，才交了聚劃算十萬元保證金，寶貝還是在上架前幾秒被迫下架了。如今，不僅皇冠夢瞬間化泡影，而且負債累累，庫存積壓，妻子幾乎提出離婚。
小編追訪：
zgyl_2001：您認為造成此次重大虧損的責任在哪裏呢？
心語愛情：我們自己有很大的責任。我們在申報活動之前對相關規則的學習不夠充分，萬萬沒想到一次不經意的疏忽大意會有這樣慘烈的結果。
zgyl_2001：在此之前，您知道此類情況屬於圖片發布侵權麼？
心語愛情：淘寶規則一直在變化，我們一直埋頭於店鋪運作的工作，疏於了對淘寶規則的跟進閱讀，才導致今天的局麵。在這裏也呼籲其他掌櫃不要再步我們的後塵了！
zgyl_2001：此次失敗的聚劃算寶貝圖片被投訴，您覺得是被誰投訴的呢？
心語愛情：很有可能是同行投訴。雖然如此，也怨不得他人，隻怪自己太大意。隻是這次教訓比較慘痛，我們部分資金被套牢。
zgyl_2001：對於那八千件庫存積壓的產品，將打算怎樣去解決呢？
心語愛情：目前還在想各種方法解決庫存，希望能夠挽回一些損失。
zgyl_2001：因為您報名此次聚劃算是夏季的產品，如今大部分店鋪已在上秋季新品了，您認為報其他活動會收到理想的效果嗎？
心語愛情：現在的狀況隻能是售出多少是多少吧。再次報名聚劃算得六十天之後，那個時候更加不應季了。目前隻能是想盡一切辦法，減小積壓庫存，盡量回籠資金。
zgyl_2001：遭遇此次巨大虧損之後，您覺得今後再報聚劃算的時候應該注意哪些細節呢？
心語愛情：首當其衝是圖片的問題，要嚴格遵守淘寶的活動規則，而且要充分悉知。因為本人有過慘痛的經曆，所以希望朋友們一定不要犯這樣的錯誤！其次，是庫存的問題。這個問題也是參加活動很難控製得當的，定多了會壓庫存貨，定少了要延遲發貨，導致顧客投訴。然後，就是發貨的問題，必須備齊打單發貨的工作人員，否則導致延遲發貨，更多的是售後和投訴問題，需增加客服的工作量。最後，是活動結束之後的店鋪人氣問題，為了將聚劃算的高銷量所帶來的人氣持續下去，店鋪必須做好各項推廣和促銷活動。
眾說紛紜：
通過此次事件，淘掌櫃天天快樂dyy2009表示：“既然賣正品，就要自己照相處理，這些都是很簡單的事情，何必用人家的圖呢？其實隻要照片照得清晰，能表達出產品的樣子，買家了解了就行。這次真的是花錢買教訓，又是淘寶給我們賣家上了一堂課！努力賣正品，遲早會成功！”
淘賣家一起穿衣扮靚指出該掌櫃的不足之處：“有能力上聚劃算，不會拍圖麼？一般盜圖者都是不會拍圖的，此舉謂下下策！成熟的店鋪應該有成熟的拍圖修圖專業團隊，這個是前提，這個關都沒過，如何能上聚劃算？聚劃算本是虧本，隻有靠關聯銷售帶動盈利，這些後續的事情您怎麼做的？聚劃算的巨大流量怎麼應付？再說了，麵對上萬人拿別人的圖片示眾，您心裏會不會覺得愧疚呢？二十萬，多麼龐大的一個數字！對此掌櫃樓主不理解的同時很同情，希望您渡過難關！”
淘賣家幽蓧潞覺得：“我覺得賣家也太不小心了，竟然因為一張圖片損失慘重，深表同情，這個賣家的案例同時給我們這些想做聚劃算的賣家一個提醒，想做聚劃算一定要把前期準備工作都做好，所有的細節都要考慮到，包括活動前的準備工作，客服人員的培訓，售後服務之類的都要考慮周到，一個活動可以給店鋪帶來效益。反之，如果做得不好，幾乎可以毀滅一個店鋪。”
淘賣家紅塵you你談到：“每天看到聚劃算裏那些日銷千單的例子，心裏癢癢的，沒想到的是也會有這樣血的教訓！淘寶規則不容忽視啊，還是要時刻注意著淘寶規則，希望樓主的教訓能夠敲響警鍾，淘寶千千萬萬的賣家們一定要引以為戒！千萬不能再犯同樣的錯誤。人生處處是考試，淘寶這場大考也是由無數次的小考組成的，所以大家都要認真研讀。”