人類和動物的最大區別就在於人能使用語言進行溝通，而動物則不能。所以，說話言談是人們進行社交活動的最銳利的武器。
然而，語言是一柄雙刃劍，有道是：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”語言使用得當，才會促使交往的成功和順暢，而出語不遜，觸犯語言禁忌，則會傷害對方，導致雙方關係惡化，甚至惡語相向，反目成仇。
語言的禁忌，沒有一成不變的定律，不同的國家、不同的地區、不同的種族，社交語言的禁忌各有不同；當然，更要具體到不同的人，“看菜吃飯，看人說話”，什麼當說，什麼不當說，每一個說話者都應該三思而後行。
1.切勿讓客氣話“生產過剩”
說話恭敬，對人客氣，是一件美德。但不分青紅皂白的恭敬，和過度的客氣，那就不大好了。
假如你到一個朋友家裏拜訪，你的朋友對你異常客氣，你每說一句話，他隻有“是是”而答，惟恐你不高興。如此一來，你一定覺得如芒刺背，坐立不安，最終逃之夭夭。
雖然是客氣，但是過度的客氣顯然是令人痛苦的，己所不欲，勿施於人，請大家謹記這句至理名言。
開始會麵時的幾句客氣話倒不成問題，如果繼續說個不停就不太妥當了。談話的目的在於溝通雙方的情感，在於增加雙方的興趣，而客氣話則恰恰是橫擋在雙方中間的牆，如果不把這堵牆搬走，人們隻能隔著牆作極簡單的敷衍酬答。
朋友初次見麵略談客套話後，第二第三次的見麵就應竭力少用那些“閣下”、“府上”等名詞，如果一直用下去，不在相當時間以後廢去，則真摯的友誼是無法建立的。客氣話的“生產過剩”，必致損害快樂的氣氛。
客氣話是表示你的恭敬或感激，不是用來敷衍朋友的，所以要適可而止。多用就流於迂腐，流於浮滑，流於虛偽。有人替你做一點小小的事情，譬如說：遞過一杯茶吧。你說“謝謝”也就夠了。要是在特殊的情形下，那麼最多說“對不起，這事情要麻煩你”也就很夠了。但是有些人卻要說：“嗬，謝謝你，真對不起，我不該把這些小事情麻煩你，真使我覺得難過，實在太感激了……”等一大串，你在旁邊看見也會覺得不舒服的，可是你自己不也有這樣毛病嗎？
說客氣話的時間要充滿真誠，像背熟了的成語似的流水般瀉出來的客氣語，最易使人生厭。
說話時的態度更要溫文爾雅，不可現出急促緊張的狀態。還有，說時要保持身體均衡，過度的打躬作揖，搖頭擺身作態來幫助你說客氣話的表情，並不是一個“雅觀”的動作。
把平常對朋友太客氣的說話略改為坦率一點，你一定可以享受到友誼之樂。
2.不可過多地濫用幽默
在溝湧中，要想善於使用幽默的技巧，就需要具有一定的智慧。對於一個才疏學淺、舉止輕浮、孤陋寡聞的人來說，是很難生出幽默感來的。具體來說，產生幽默的條件至少應具備以下幾個方麵：廣博的知識和深刻的社會經驗；敏銳的洞察力和想像力；高尚優雅的風度和鎮定自信、樂觀輕鬆的情緒；良好的文化素養和語言表達能力。
幽默是人際交往的潤滑劑，有了它，我們的溝通活動會更加順利，我們的人際關係也會更加和諧。所以有人說幽默是生活的調味料，它使生活更加有滋有味。但是人們都知道，任何調味料都不可濫用，就好比用鹽，用的合適可以使菜味鮮美；用的太多，便會難以下咽；用的太少，食之無味。我們在使用幽默技巧時也切忌濫用，用多了照樣會傷害別人，其效果便會適得其反。
蕭伯納少年時已很懂幽默，人又聰明，所以出語尖刻，人們遭他說過一句，便有“體無完膚”之感。有一次，他的一位朋友在散步時對他說：“你現在常常出語幽默，不錯，非常可喜。但是大家總覺得，如果你不在場，他們會更快樂，因為他們都比不上你，有你在，大家便都不敢開口了。自然，你的才幹確實比他們略勝一籌，但這麼一來，朋友將逐漸離開你，這對你又有什麼益處呢？”朋友的這番話，使蕭伯納如夢初醒，從此他立下誓言，改掉濫用幽默的習慣，而把這些天才發揮在文學上，終於建立了在文壇上的地位。
使用幽默一方麵要看準對象，另一方麵還要抓住時機。發揮幽默也需要“素材”，比如場合、情境等，這些就像我們所說的“機遇”一樣，可遇而不可求，關鍵在於我們能否隨機應變。如果為幽默而幽默，就會顯得生硬、不合時宜、不倫不類，不但不能成為我們溝通中的“潤滑劑”，反而還可能增加我們溝能的“摩擦係數”。
3.少開“口頭支票”
“口頭支票”是一個人信用的組成部分，一旦開出，就必須履行，一旦不能兌現，必然使自己的信譽度降低，因此，“口頭支票”還是少開為佳。
不管在商界還是非商業界都必須銘記：在交際場上，說出去的話就像潑出去的水一樣，無法收回，特別是在商業交涉中，如果發話道：“隻是想讓你買下，沒有什麼商量的餘地。”那必將遭受重創，商談條件一旦擺出就無法取消了。
“不管怎麼樣，這次價格讓你便宜兩成！”
“無論什麼時候都免費進行維修！”
“這個和那個就白送給你了！”
在總想賣出，讓對方買下的心情的支配下，很容易會無意中說出多餘的事來，而讓對方抓住意外的許諾。
在說出沒有商量餘地的話之前，一定要在腦子裏盤算幾下，必須明確表明：在某種範圍內自己要承擔一定的責任。
處理糾紛時必須注意不要做口頭上的許諾，千萬不要為了安慰對方而說出對自己、對自己公司不利的事，如果對糾紛內容沒有十分的把握，就不要依對方所說的去辦。
“我方將很快做出處理，請原諒！”、“那件事，我會負責的。”、“這個，我知道怎麼處理！”等宜慎用。
在弄清事情的前因後果，判明自己的確有責任以後再說也不遲，雖然有必要傾聽對方的發言，但是並不意味著就可以輕率地做出“我方不好”的結論。
“那時你曾發話責任由你承擔的！”
“你向我們承諾過！”
雖然，當時你發話隻是為了平息暫時的風波，但對方卻抓住它並當作承擔責任的把柄，從而導致以上的尷尬局麵。一定要注意勿使無意中說出的話成為口頭許諾。因此，不要在糾紛的當場許下諾言，而應該采用以下的話來平息糾紛：