“我們一定會努力查明問題的真相！”
“待和上司商量後，我們將酌情做出妥善處理！”
“這件事還是讓我考慮考慮吧。”
“我試著幹幹看吧。”
但有時語言表達容易含糊不清，所以一旦找到對方能理解的妥協點，就要清楚說明哪些可做，哪些不能做，而認真地予以解決。如果有可能的話，最好將其付諸書麵形式，處理糾紛也是商業交涉，最後一定要弄得一清二楚。
如果你總是對朋友開“口頭支票”，這個“行”那個“沒問題”而不付諸實際行動，你將失去朋友對你的信賴，你們的關係就難以維持下去了。
4.不要隨便打斷他人
要想避免跟人交談時所遭遇的種種麻煩，而使雙方都感愉快的惟一訣竅：是把對方引導到一個真正感興趣的話題上去。自己不但要做個好聆聽者，還要做個好的引導者，使對方能夠情不自禁且滔滔不絕地長談下去，這樣我們就可獲得極佳的人緣了。
但是，實際交談中，許多人常常因為忽視這一點而招致無數麻煩，這種人的失誤之處便是他們喜歡先談自己的為人和自己的事情。如果他是個商品推銷員，他就肯定得不到別人的生意，因為在他滔滔不絕的談話中不給別人以插話的機會。如果他是一位相識的朋友，那麼這種人常常是我們最討厭的，他們之所以這樣口若懸河地講自己，無非是為了引起別人的注意，讓別人看重。其實他們不了解博取別人好感的方法並不是這樣的，正確的方法應當是引導對方的談話到他真正感興趣的話題上去，然後針對那個問題再發表自己的高見。
還有一點要注意，倘若遇到一個不太高興說話的人，你不妨試舉一些他所熟悉的事情，或故意發表一些顯然錯誤的見解，這也是引導別人談話的好方法。因為若不引起對方的談話，或不能了解對方的意思，是沒有辦法使人對你表示至誠和佩服的。
所以，在你與別人交談時，你應該耐心地聆聽別人的講話，讓他們滔滔不絕地講他們感興趣或引以為榮的事，你隻是配合對方，讓他們的情感得到抒發和表達，如果隨便就打斷別人講話或插嘴，那就會阻礙他們的思想，破壞他們的情緒，這樣肯定會引起對方的反感。
5.不要講第三者的壞話
在我們的日常應酬中，背後說人壞話的人並非少數。有一句話叫做：“誰人背後無人說，誰人背後不說人。”這話雖然說得有些絕對，卻也說明了一個道理，那就是，大多數人都多多少少地在背後說過別人，隻是所說的是好話還是壞話就無從考證了。不過有一點，經常在背後說別人壞話的人，肯定不會是受歡迎的人。因為凡是有點頭腦的人，都會自然而然地這麼想：“這次你在我麵前說別人的壞話，下次你就有可能在別人麵前說我的壞話。”這樣一來，說人壞話者在別人的印象中就不可能好到哪裏去。
在日常應酬中，常常會遇到別人在你麵前說另一個人的壞話，對此，你應該端正態度，用辯證的思維去考慮這種事。因為說對方壞話的人，總是有著各種各樣的原因，充分地分析講話者的心理及原因，對做到端正自身大有益處。筆者就有過這樣的體會。
有兩個朋友因為一個女人而鬧得互相之間很不愉快，兩個人雖然平時見麵還都裝著一副無所謂的樣子，但是一旦分開，就會對第三者發起“攻擊”，將對方的“壞”處添油加醋地講出來。身為朋友，我當然成了他們雙方發泄對對方不滿的彙集點。我知道他們之間的一切原因，所以當甲對我說乙的壞話時，我盡可能地保持沉默，在適當的時候加進一兩句勸導的話，不對乙加任何評語；當乙對我說甲的壞話時，我也同樣不對甲加任何評語，同樣在適當的時候對乙勸導幾句。同時我還做到一點：所有的話，無論是甲說的還是乙說的，都讓它們到我這裏截止，再不外傳。一段時間過後，當甲乙二人都冷靜下來時，回想起他們在我麵前所說的那些話，他們自己都覺得不好意思。由於筆者處理得當，致使他們之間的矛盾沒有進一步激化，好朋友終究還是好朋友，後來甲乙二人都感激不盡，對筆者更加尊重，並且願意將所有的心裏話對筆者傾訴。
如果換一種情形，我對他們一意奉承，在甲麵前附和著說乙不好，在乙麵前附和著說甲壞話，那麼結果可想而知。
從這件事中，可以得到一個經驗，那就是當別人對你說第三者的壞話時，無論你是否明白其中的原因，你都必須保證做到一點，那就是“入耳封存”，同時還得充分了解對方，如果發現對方是無緣無故，隻是天生有背後說第三者壞話的習慣，那麼你就得注意，在以後的應酬中有意識地疏遠他。
我們在日常應酬中，尤其應該注意，盡可能地不在交談對象麵前說第三者的壞話。如果別人有什麼缺點，你可以尋找適當的機會當麵向他提出，背後議論別人的方法絕不可取。
6.當著矬子不說矮話
每一個人都有自己的自尊，在應酬中如果能夠極好地維護自己及他人的自尊，便會得到更多人的尊重。“當著矬子不說矮話”，是告誡人們在應酬中不要傷他人自尊的意思。人生在世，各有所長，各有所短。若以己之長，較人之短，則會目中無人；若以己之短，較人之長，則會失去自信。這是應酬中尤其要注意的一點。
春秋時期，齊國宰相晏子是個矮子，有一次到楚國去出訪。楚國的國君故意要以晏子的矮來耍笑一番，於是吩咐隻開大門旁的小門。晏子一看，便知楚王的用意，於是對門衛說道：“我代表齊國出訪，通常都是到大國從大門進，到狗國從狗洞進，隻是沒想到堂堂楚國竟然也會用狗國的禮儀來迎接我，看來我是來錯了。”楚國國君本想羞辱晏子，卻反過來被晏子好一頓羞辱。
當著矬子說矮話，隻會自取其辱。
因此在應酬中，盡可能地避開對方的短處，也是應酬成功與否的關鍵之一。有一句話叫做“矮男如何不丈夫”，矮個子男人常被稱為“三等殘廢”，幾乎很少有姑娘願意嫁給一個矮於自己的男人，這是一種社會心態。但是在曆史上，往往有許多矮男人做出了大丈夫之事，創下了大丈夫之業，上麵所說的晏子就是個極好的例子。所謂雞鳴狗盜，各有所長，矮男人也不一定都是無能的人。
每一個人都有自身無法消除的弱點，就像個子矮是天生的一樣。如果我們老是把眼光盯在別人的弱點上，在應酬中總是將別人的弱點當成攻擊的對象，那麼隻會出現兩種情況：一是別人不願意再與你交往。如此一來，你的朋友會越來越少，別人都躲著你，避開你，不與你計較，直到剩下你自己孤家寡人一個。二是別人也對你進行反攻，揭露你的短處。這樣勢必造成互相揭短，互相嘲笑的局麵，進而發展到互相仇視。如此，你在應酬中便會徹底失敗，你在人們的印象及評價中，也不可能好到哪裏去。