聯邦快遞：受推崇的企業都是執行力最強的企業
聯邦快遞有一個紫色承諾：不論付出任何代價，也要確保客戶對公司的服務稱心滿意，即對客戶賦予的使命做到使命必達。
職場秀
那天下午，聯邦快遞印第安納州分公司的包裹跟蹤員黛比接到了一位小姐的電話。
“我想知道我的結婚禮服在哪。”那位自稱是琳達的小姐傷心地說，“昨天它在佛羅裏達州，今天中午你們就應該把它送到我的手中。可現在還沒有送到，都下午三點了。我不知道聯邦快遞是做什麼的，我隻知道明天我就要結婚了。我們的鎮子比較小，我的婚禮是鎮上的一件大事，更是我一生中的大事，你能幫我嗎？”
在黛比看來，公司既然承諾了，就必須在當天下午把包裹送到琳達小姐手中。當時，底特律及其附近所有的運輸機都在運貨途中，無法調借。於是，黛比租用了塞斯納公司的一架飛機和一名飛行員，把包裹空運到琳達所在的印第安納州的小鎮。
租專機和飛行員運送一個包裹，黛比真是敢想敢做！但黛比清楚送達這個包裹，對琳達意味著什麼，而且這也完全符合公司“使命必達”的服務理念。客戶遇到問題，公司一定要盡力解決，雖然當時公司處於艱難的境地，但為了兌現對客戶的承諾，仍可以不計代價。
黛比租飛機運送包裹的事情還沒有結束。兩天以後，琳達小姐打來電話對黛比表示衷心的感謝，她不厭其煩地向黛比描述婚禮的盛況以及接到結婚禮服時的驚愕。
黛比租飛機和飛行員的壯舉塑造了聯邦快遞公司良好的信譽，獲得了RCA工廠這個大客戶（當時公司正處於艱難的境地），並打開了這個鎮及其周圍的服務市場。
在使命必達精神的激勵下，聯邦快遞員工人人奮勇，個個爭先，協助公司克服重重困難，推動聯邦快遞從舉步維艱走到迅猛發展的今天。這個過程中，使命必達這個紫色承諾，已經深深融入聯邦快遞每一個員工的生命裏。
執行力法則
1．工作就是兌現承諾
對於複命，聯邦快遞的員工有著深刻的理解，在他們看來，“貨物本身對寄件者和收件者而言是極具時間價值的，他們願意為節省時間付出額外費用。我們說服客戶把貨物交給我們，就必須做到使命必達，並保證貨物在運抵前絕不會離開我們的手”。這是他們的承諾，也是他們在落實工作任務中的行為準則。無論是辦公室的職員，還是司機、送貨員，實現對客戶的承諾，完成自己的承諾高於一切！
2．不惜代價、使命必達
為了做到使命必達，他們不顧成本，不惜一切代價，也要把包裹送到收件人手中。所以無論寄送地多麼偏僻，無論包裹價值高低，隻要接過客戶的包裹，就必須“使命必達”！即使有時候運送成本遠遠高於客戶給予的費用。
作為一個企業，再偉大的目標與構想，再完美的操作方案，如果不能強有力地執行，最終隻能是紙上談兵。聯邦快遞在與其他快遞公司做著同樣的事情，隻是比別人做得好，落實更到位，執行更有效果，所以它更受顧客的認同，所以它獲得了更大的成功。
麥當勞的“QSCV”：統一管理，嚴格落實
麥當勞是世界上比較大的快餐集團，從1955年創辦人雷·克羅克在美國伊利諾伊普蘭開設第一家麥當勞餐廳至今，它在全世界已擁有3萬多家餐廳，麥當勞已經深入人心，成為人們最熟知的世界餐廳。創始人克羅克把麥當勞開到世界的各個角落，但令人驚奇的是這個店沒有廚師，隻有按照標準工作法工作的服務員。他們統一工作，並嚴格落實，從而保證了食物的質量。
職場秀
督導默不作聲地站在櫃台外，店員並沒有注意到他的出現，仍各自忙碌著。督導專注地看著店員給顧客打飲料的操作，一切都很正常。忽然，他發現身邊三位顧客手裏的奶昔有一些“異樣”——裏麵似乎裝得過滿，蓋蓋子都很費力。
督導為了了解情況，於是走到櫃台前，買了一杯可樂和一杯芬達，坐在離櫃台不遠的地方，一邊“品嚐”，一邊觀察奶昔崗位的工作狀況。
兩個問題有了眉目！督導明顯感到：可樂口感有點兒淡，芬達也一樣，甚至淡到能感到碳酸水的“澀味”!飲料不好喝，銷量怎麼能上去?顧客就是拿錢來投票的!問題應當出在飲料機上，一定是每天的調校工作出現了漏洞。
半個小時過去了，所有顧客拿到的奶昔都是“超級滿”，基本可以排除員工“謀私”的可能，應當是培訓不到位的原因。
督導馬上找來負責早晨開店的員工組長詢問。果然，飲料機已經近一周沒有調校了，原因是調校量杯摔壞了，訂貨一直沒到。聽到這裏，督導立即打電話給鄰近的門店請求協助。門店經理這時趕到了。