這以後,瑪麗工作更加認真細致,也沒有人發生類似錯誤。她和同事們都很喜歡自己的工作,想一直做下去。
護士工作辛苦是眾所周知的,在美國,護理業成為非常受人尊敬的職業,除了護士較高的薪水和待遇外,我相信還有很多其他原因。
如果是在我們國家呢?
領導先劈頭蓋臉訓斥瑪麗:“你怎麼能犯這種低級錯誤?現在醫患關係這麼緊張,醫院沒錯還天天被人揪鬥呢,你這不是給咱們院長找麻煩嗎?”護理部召開緊急會議,最終,本著對患者負責、對護理部負責、對醫院負責、對社會主義醫療衛生事業負責、對全太陽係、全銀河係、全宇宙(含異次元空間)負責的態度,扣發瑪麗當月獎金,全院通報批評。
患者聽說自己險些被發錯藥,大怒,跑回家安排了一番。一個小時後,三十多個壯漢高舉著“無良醫院,還我公道”的偉大旗幟,闖入醫院,把護理站砸了個稀巴爛。院長趕忙前來交涉處理,這些壯漢聲稱,他們都是患者家屬,其中六個是患者的哥哥,七個是患者的弟弟,五個是患者的舅舅,九個是患者的爸爸……他們要為患者討還公道,“公道”的具體內容是:賠一百萬(必須是現金,不連號的舊鈔),否則就向媒體“報料”。
然而,還沒等雙方開展進一步的協商,新聞嗅覺極其靈敏的無冕之王——記者就蜂擁而至了。記者們趕到護理站的廢墟上,把瑪麗圍在中間。
CCAV記者問瑪麗:“你為什麼發錯了藥?”瑪麗回答道:“是我疏忽大意,我承認自己的錯誤,以後一定注意認真核對。”記者又問:“你覺得有什麼客觀原因嗎?”瑪麗說:“主要是我自己的錯誤。”記者繼續友好、和善、循循善誘地開導她:“也不能全怪你吧,難道一點客觀原因都沒有嗎?”瑪麗想了半天,很不確定地說:“最近我們病區的病人增加了30%,但護士人手沒有增加。也許,病人多了,我們太忙了,就忙中出錯吧。不知這算不算您說的客觀原因?”CCAV記者聽到這句話,大喜,馬上結束了采訪。第二天,CCAV播出了剪輯過的采訪錄音,錄音中的瑪麗隻有一句話:“忙……就……出錯”。播音員義正詞嚴地評論道:“護士竟然公然叫囂‘忙就出錯’,按照她的邏輯,其他職業的人,如果工作忙,也都可以出錯了?主刀醫生忙,就可以給病人切錯了地方?麻醉師忙,就可以給病人麻錯了劑量?教師忙,就可以給學生講錯了知識?司機忙,就可以給乘客拉錯了道路?況且,生命是最寶貴的,人的生命隻有一次,而作為掌管生命的醫護人員,尤其不能以任何理由當作出錯的借口。生命,不容出錯!謝謝收看,咱們明天再見!”
《正義日報》的記者問瑪麗:“你以前發錯過藥嗎?”瑪麗回答道:“我以前從來沒發錯過藥。”記者又問:“那你覺得這次發錯藥有什麼原因嗎?或者說,你現在的工作狀態跟以前有什麼不同嗎?”瑪麗說:“我首先承認自己的錯誤,發錯藥是我的工作疏忽,我以後一定注意認真核對。如果一定要說原因的話,我的孩子最近經常在夜間哭鬧,我夜裏要醒來哄他好幾次,白天的工作狀態也許受了影響吧。”第二天,報紙刊出文章:《護士隻顧自己孩子卻給病人發錯藥》。Balabala一頓義正言辭……
“親民之聲”網站的記者問瑪麗:“你為什麼發錯了藥?”瑪麗答道:“是我的錯誤,我以後一定嚴加注意。”記者又問:“你覺得這兩種藥本身容易發錯嗎?”瑪麗說:“也許這兩種藥的外觀確實很相似,容易混淆吧。”第二天,“親民之聲”網站首頁刊出文章《護士發錯藥,反怪藥相似》。Balabala一番義憤填膺……
患者的三十多個家屬天天來醫院鬧,醫院於是報警了。距離醫院數百米之遠的***的JC,僅僅用了七個小時就趕到了醫院現場。然而,麵對三十多人打砸醫院、打罵醫護人員,JC卻站在原地不動。院長問何故,JC說,這屬於醫療糾紛,不是治安事件,不歸我們管。最後衛生局和當地**都被驚動了,**拍板決定:醫院一次性賠償患者十萬元,免除患者此次住院的全部費用,雙方責任均不再追究。
院長回到辦公室,心中不爽。打開電腦,正巧看到“親民之聲”網站上的一篇關於此事的帖子。帖子標題是《生命當兒戲,豈能一罰了之?》,帖中說:“像瑪麗這樣粗心大意、拿患者生命健康當兒戲的護士,不但應該嚴加懲罰,還應清除出醫療護理隊伍,以保障廣大患者的安全。”院長一琢磨,對,有道理。於是發布命令,將瑪麗開除了。
護士長向院長訴苦:“20個護士管80張病床,本來就忙不過來。現在再開除一個,剩19個了,更忙不過來了。”院長說道:“要充分發揮護士們的積極性和能動性,大力挖掘護士們的工作潛能!你就跟大家說,從今天起,夜班費由五塊錢漲到五塊一毛錢!隻要值十四個小時的夜班,就能輕鬆賺到五塊一毛錢,她們就該有工作動力了!勞動力就像海綿裏的水,隻要你擠,總還是有的!”護士長不服氣,反駁道:“工作更忙了,出差錯的概率就更大了啊!到時候真要出了差錯,還不是我們護士擔責任?”院長一瞪眼,訓斥道:“工作再忙,也不許出差錯!哪怕隻剩下一個護士,管一百個病人,也不許出差錯,也不許完不成工作任務!這才體現你的管理水平呢!要常抓醫德教育,提高護士們的責任心,製訂嚴格的規章製度和考核標準,加強監督和懲罰力度,鼓勵大家發揚一不怕苦,二不怕累,三不怕困,四不怕餓,五不怕罵,六不怕打,七不怕病,八不怕死的‘八不精神’!明白了嗎?”護士長連聲應允,退下去了。