那些口才好的人，常常不會濫用自己的這種才能。他們在言語中進攻他人時會盡量少揭對方短處，這種方法可以防備對方“以你之矛攻你之盾”，而此法如果使用，雙方便很難再溝通了。
所以，當你在修煉口才時，還要積極修煉你的習慣。盡可能避而不用一些與生理上有關的特點：胖豬、矮冬瓜、瘸子、聾子……身份上的卑賤：乞丐、私生子、拖油瓶……以及白癡、陽痿、性冷淡、無生育能力等等。一旦觸及到這其中的任何一方麵，他的理智將立刻消失，代之而起的是一種動物性的原始的防衛本能，到那時就有你的好戲看了。
富蘭克林是個口才很好的政治家，同時他也十分重視口德，在早年時，他曾經做了一張表。表上列舉出各種他所要改善自己的美德。這樣幾年之下的實踐力行，顯然也獲得了相當成就。可是，之後他又找出了還有一項應該實行的美德，跟談話藝術有極大的關聯。我們且聽他的自述吧。
我在自我完善的計劃裏，最初想做到擁有十二種美德，但一個教徒朋友，有一天前來向我說大家都認為我太自傲，原因是說我的驕傲常在談話中吐露。當辯論一個問題時，我不但固執地滿足我正確的主張，而且有些輕蔑別人的樣子。我聽了他這話，自己立刻就想矯正這種缺點，因而在我表上的最後一行加了‘虛心’這一條。
我到現在，雖然不能自誇在實際行動上這點有何成就，但表現上，我至少已經改善許多了。我決定避免直接觸犯他人的情感和武斷自己的言論；我甚至對自己下了一道命令，決心以後把‘當然’、‘不消說’等字眼改掉，換以‘據我所知的’、‘我隻覺得’、‘似乎’、‘可能’等等的口頭語。
我發覺別人如果真的說了一句錯誤的話，我這時也忍住不去與他辯論，不去爭執，或不直接指出人家的缺點來。我即使要說話，也總用‘你的說法似乎不太對吧’的口吻。
這樣不多久，我果然發覺改變後的態度使我獲益不少。因為事實告訴我，我無論在哪裏，陳述意見時用謙虛方式，都會使人家容易接受而絕少反對；說錯了話，自己也不致受窘了。
在我矯正的過程中，起初的確用了很大的毅力，來克服本性而去嚴守這‘虛心’兩個字；但後來習慣漸成自然，數十年來恐怕很少有人見過我驕傲之態顯露吧！
“這全是我行為的方式所致。但除此以外，在我改變整個習慣的過程之中，更能處處地注意到談話的藝術。我時常壓抑自己，別去做一個擅長雄辯者，因而我和人談話時字眼的選擇常常變得遲疑，技巧也時常有意愚拙，不過結果我是什麼意思仍然都可以表達出來……”
就是靠著這樣一種謙虛的口德，富蘭克林成為了美國出色的政治家。富蘭克林的這種做法正好告訴了職場人士，在處理人際關係及交往時應該警醒及注意的問題。
打一巴掌不忘揉三揉
在指出別人的缺點時，因可能與對方的意思相背而傷害到對方，又怕對方對自己的態度蠻橫傷及到自己，這時，就需要用一些讚美的話語做中和劑，令對方不能反駁，又不能發怒，批評得有理有據，令其心悅誠服地接受。
首先必須設想一個限度，否則你的忠告將會適得其反。當你要指出某人的缺點時，必須要從心裏認識到人類的脆弱及不完美是正常的，時時抱持著一種自我反省的心態，而且要抱持著與對方一同背負過失的謙虛態度，讓對方認識到自己的缺點和錯誤。其次，為了避免引起對方的逆反心理，必須要在事先準備一些讚美的話語，在批評前，就要先將這副“靈丹妙藥”給對方服下，然後再轉入正題。當對方因為你指出的缺點感到難過時，讚揚就能起到很大的中和作用。
某機關辦公室的主任有一天一大早見到他的一位女打字員，便誇她：“你今天穿這身衣服很漂亮，更顯年輕美麗了。”那位女打字員聽了受寵若驚，很高興。這位主任又不急不忙地接著說：“可是，我說這句話的目的，不僅是要你心裏高興，還希望你今後打字的時候多注意一下標點。”
這位主任所說的話未免太露，但這種方法值得我們去效仿。就像要讓人服下一種很苦的藥丸，但藥丸外麵裹著糖衣，先讓人感到甜味，就更容易吞到肚裏。當藥丸進入腸胃時，再苦，病也治好了。上麵案例中如果主任直截了當指出，“以後要注意標點符號”，那位女打字員可能會覺得羞愧與難過，更甚者還要與他爭辯幾句。這樣，主任的規勸就失去了效果，還可能引起下屬的不滿，令雙方不愉快。
這種方法使人在心理上能夠接受，麵子上也過得去。既達到目的，又保住自己而不傷害別人，何樂而不為呢？
職場話術
如今，大家都在講究說話藝術，要知道，良藥未必苦口，批評也要講究方法。不顧時間、地點和對方的心理，直接了當、劈頭蓋臉地一陣冷言惡語，不僅達不到批評的目的，反而會適得其反。學會和風細語地指出別人的錯誤和缺點，好處多多！
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