李斯特非常興奮，到了那天，早早地就準備好了一切相關的材料，然而這時他的手機響了，是他的主管說有個多年沒有聯係上的大學同學要來，讓漢斯幫忙去機場接一下機，而主管自己卻沒有時間。
李斯特覺得這是主管交代的事，自己應該幫忙，再說時間還早，於是他就答應了。
由於堵車，等他從機場回來，客戶早就走了，痛失了一單千辛萬苦才談下來的保單。
學會拒絕才能專注於要事。然而對於許多人來說，拒絕別人的要求似乎是一件難上加難的事情。拒絕的技巧是一項非常重要的溝通能力。在決定你該不該答應對方的要求時，應該先問問自己：“我想要做什麼” 、“不想要做什麼” 或是 “什麼對我才是最好的”。每當做決定時，我們必須考慮到，如果答應了對方的要求是否會影響既有的工作進度，而且會因為我們的拖延而影響到其他人?而如果答應了，是否真的可以達到對方要求的目標。一個做事目的性強的人要懂得說“不”的藝術。
學會拒絕的另一條很重要的原則是要慎許承諾。否則你就會被很多額外的事情占去自己的精力，甚至到最後落得一個別人和自己都不滿意的結局。
某高校一個係主任，向本係的青年教師許諾說，要讓他們中2/3的人評上中級職稱。但當他向學校申報時，出了問題。學校不能給他那麼多名額。他據理力爭，跑得腿酸，說得口幹，還是不能解決問題。他又不願把情況告訴係裏的教師，隻對他們說：“放心，放心，我既然答應了，一定要做到。”
最後，職稱評定情況公布了，眾人大失所望，把他罵得一錢不值。甚至有人當麵對他說：“主任，我的中級職稱呢？你答應的呀。”而校領導也批評他是“本位主義”。從此，他既在係裏的信譽掃地，也在校領導麵前失去了好感。
有許多諾言是否能兌現，不隻是取決於主觀的努力，還有一個客觀條件的因素。有些照正常的程序是可以辦到的事，後來因為客觀條件起了變化，一時辦不到。這是常有的事。在係主任這個故事中，事實上客觀情況已明擺著，根本不可能有2/3的人都能評上中級職稱，所以不能亂許諾言，即使你跑斷了腿，也是徒勞。
拒絕是保障自己行事優先次序的最有效手段。下麵我們列出幾條拒絕別人的技巧，供你參考：
a要耐心傾聽請托者所提出的要求。
b如你無法當場決定接納或拒絕請托，則要明確地告訴請托者你要考慮的時間到底有多長。
c拒絕接納請托應顯示你對請托者之請托已給予慎重的考慮，並顯示你已充分了解到請托者事項重要性。
d拒絕接納請托在表情上應和顏悅色。
e拒絕接納請托者應顯露堅定的態度。
f拒絕接納請托者最好能對請托者表明拒絕的理由。
g要令請托者了解你所拒絕的是他的請托，而不是他本身。
h拒絕接納請托之後，如有可能你應為請托者提供處理其請托事項的其他可行途徑。
i切忌通過第三者拒絕某一個人之請托，因為一旦這麼做，不僅足以顯示你的懦弱，而且在請托者心目中會認為你不夠誠意。
對於職場人士而言，隻有學會了適當的拒絕，我們才能避免無謂的“折騰”。將精力集中到自己的工作上，做一個高效率的職場達人。
提升工作效能的七個科學工作方法