身為管理者，你肯定會遇到這樣的情形：麵對員工提出的棘手問題，究竟是回答還是不回答？其實，小小的答複中存在很大的學問。心理學研究證明，有些時候“明確回答”能夠給予員工信心，更有利於團隊合作；而有些時候，“含糊回答”則能給員工帶來另一種希望，反倒能夠促成工作的順利進行。
喬治·威爾克在美國某機械公司任銷售經理，他帶領的團隊每個月的業績都排名第一，被稱之為“銷售王牌軍”。很多人都很好奇，上司和下屬是怎樣配合得這樣默契呢？請來看看喬治·威爾克是如何與員工溝通的。
員工：“經理，節日活動促銷的策劃書您看看有什麼異議？”盡管喬治·威爾克對其中的某些環節不是十分滿意，但是為了激勵員工，他說道：“整體不錯，如果再次推敲一下細節，我想策劃會更加完美。你說對嗎？”員工聽了喬治·威爾克的話，立刻明白了是什麼意思。雖然經理沒有明確回答，可是模棱兩可的答複中已經指明了對自己的要求。喬治·威爾克善意的答複，讓員工心裏感到熱乎乎的。
隻要你奔波於職場中，工作中就必須要做這樣一件事情——回答問題。有些問題來自於員工，有些問題來自於客戶，這些問題形形色色，有的簡單，有的棘手。身為上司，回答問題是最基本的交流方式，也是職場中感情溝通的重要環節。畢業於哈佛大學的喬治·威爾克是一個很高明的應答者，因為他知道什麼時候應該“明確回答”，什麼時候應該“含糊回答”：
（1）原則性問題需要明確回答。原則性問題屬於工作中的重大問題，它不能以某些人的意願而改變，而是需要用規則和製度去規範的。涉及到原則性問題，管理者一定要引用相關內容去給予明確答複。
（2）確切工作問題需要明確回答。確切的工作問題，是指關於工作內容、工作步驟以及工作時間等相關疑問的回答。這些問題與工作進展和完成效果是息息相關的，模棱兩可的話語容易讓下屬混淆工作內容。
（3）不方便回答的問題要含糊回答。加薪、升職這些話題會涉及很多內容，如果沒有到準確的發布時間，管理者不便私自向外發布這些內容。如果有員工提出這樣的疑問，最好的辦法就是含糊其辭，左右而為之。
（4）個人問題要含糊回答。涉及到自己感情、薪酬等隱私問題應該含糊回答。這些問題不屬於工作上堂而皇之公開的範疇，麵對有這樣的詢問，最好辦法就是溫婉的拒絕回答問題。
每一個管理者都要回答各種各樣的問題，回答問題的好壞可能直接關係到工作的成敗。然而回答問題的技巧不是與生俱來的能力，需要管理者不斷的學習和摸透對方的心理，給出合理且有照顧大局的答案，最終成為一個高明的應答者。