成功的推銷是一種藝術，一種學會傾聽世界上最偉大的聲音的藝術。每個人都有聽的權利，但你必須去學會認真聽的技巧。
在推銷過程中，談話是在傳遞信息，聽別人談話是在接受信息。作為推銷中的一方，在聽人談話，並非隻是簡單的用耳朵就行了，還要用心去理解，並隨之積極做出各種反應。
推銷員在傾聽顧客談話時，應注意做到：
（1）要努力耐心傾聽，去了解顧客
心理學家的統計證明，通常，人說話的速度為每分鍾120～180個字。而聽話及思維的速度比講話速度大約快4倍。鑒於這種差距，推銷員在聆聽時，應充分利用這個時速差來用心思考、琢磨顧客的說話內容。反之，如果對顧客的說話內容聽而不聞，而聆聽時的時速差用來想別的事情，那就有可能因此錯失推銷的良機。
作為推銷員，能夠耐心傾聽對方的談話，等於告訴對方“你是一個值得我傾聽你講話的人”，這樣在無形之中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情，為推銷成功創造和諧融洽的環境和氣氛。因此，聽人談話應像自己談話那樣，始終保持飽滿的精神狀態，專心致誌地注視著對方。當然，如果你確實覺得對方講得淡而無味、浪費時間，則可以巧妙地提一些你感興趣的問題，不露痕跡地轉移對方的談興。
（2）要虛心地聽
推銷的一個主要議題是溝通信息、聯絡感情，而不是智力測驗或演講比賽，所以在聽人談話時，應持有虛心聆聽的態度。有些人覺得某個問題自己知道得更多，就斷然中途接過話題，不顧對方的想法而自己發揮一通，這同樣是不尊重對方的表現。他們急於發言，經常打斷對方的講話，迫不及待地發表自己的意見，而實際上往往還沒有把對方的意思聽懂、聽完。
在一些推銷場合，如果你不讚成對方的某些觀點，一般應以婉轉的語氣表示疑問，請對方解釋得詳細一些。或者說：“我對這個問題很有興趣，我一直不是這樣認為的”“這個問題值得好好想一想”。即使你想糾正對方的錯誤，也需在不傷害對方自尊的條件下以商討的語氣說：“我記得好像不是這樣的吧……”“貴方在以往的推銷中似乎是另一種做法……”
如此這般，就足以使對方懂得你的意思了。
（3）要搞清楚顧客說話的真正含義
推銷員在傾聽顧客說話時，需要了解顧客的真正意圖，如果隻聽其話語的表麵意思是遠遠不夠的。
聽顧客談話時，要能控製自己的感情，不要總想占主導地位，一個總想表現自己的推銷人員，絕對不是一個好的聽眾。
（4）要有積極的回應
要使自己的傾聽獲得良好的效果，不僅要細心傾聽，而且還要有反饋性的表示，隨對方表情而變化自己的表情，並用簡單的肯定或讚賞的詞語適當地插話等。
這樣，顧客會認為推銷員在認真地聆聽，而願意更多、更深地講出自己的觀點。要注意不斷將信息反饋給對方，以檢驗自己的理解是否正確，並引導顧客談話的內容。
一般來說，推銷員在傾聽的同時，可以采用以下幾種方法作出傾聽反應：
①輕輕地點頭作出反應表示同意。推銷員用這種方法表示自己正在聽顧客的談話，有時輕輕點幾下頭表示對顧客所傳達的信息的讚同或默許。
②推銷員的目光要注視正在說話的顧客，不要做其他任何動作，也不要說話。這表明推銷員正專心致誌地傾聽顧客的談話，並且對顧客的談話表示出濃厚的興趣。這是對顧客的尊重。
③推銷員偶爾發出聲音，用盡量少的言詞表示出自己的意思。比如：“我了解”、“是那樣”、“我同意”。使用這種詞語，一般表示推銷員對於顧客的話有所了解，或者表示同意顧客的看法。
④在顧客詢問問題，或者在顧客說話有錯誤的時候，推銷員應該作出真實的反應，即把自己了解的真實情況告訴顧客。推銷員一定要誠懇，即使是由於你的公司或你的產品的問題，也不應該隱瞞，應該對顧客作出合理的解釋。這樣做，有利於消除顧客的怨氣，使雙方容易溝通。一個好的推銷員必是一位好的聆聽者。
推銷電話：純粹的嘴上功夫
電話營銷是一種非常普通而有效的營銷手段。電話推銷說起來簡單，但做起來卻不那麼容易。也許你覺得：不就是打幾通電話嗎？多麼簡單的事！其實打電話推銷是一件技巧性非常強的工作，從這個角度來說，你還真不一定會打電話。
形體語言和麵部表情為我們與別人進行麵對麵推銷提供了一些幫助，但是在打電話時，我們卻失去了這些視覺方麵的幫助，而純粹依靠我們的嘴上功夫。因此，我們應該像塑造我們的推銷形象一樣，塑造我們打電話時的形象。說話使用的詞彙、語音和語調都能幫助我們傳遞信息，並有助於我們抓住語言背後所蘊含著的說話人的狀態和情緒。
作為一名推銷員，你一定要注意下麵這些打電話技巧：
①說話時略帶微笑能使你的語調更加動聽。可以在打電話時看著在鏡子裏的自己，注意不要陰沉著臉，客戶能夠“聽”出你的情緒。
②如果想宣傳某個主張，可以站起來說，這樣語氣更有力而熱情。
③在打電話前先羅列一下要點，然後看著電腦裏或手上的要點清單打電話。
④養成一種在12小時之內一定回電話的習慣。
⑤當你和某個人談話時，盡量不要接其他人的電話。
⑥當你打電話的同時，盡量不要和屋裏的人說話。
⑦掛電話時不要嗲聲嗲氣地說“再見——”，也不要矯揉造作，除非你和電話那邊的人很熟並有著共同的幽默感。
⑧俗話說，好記性不如爛筆頭。對重要的電話號碼，不管你自認為自己的記性有多好，都不要試著用腦子去記，總有一天會搞混了記不清的。
⑨要有原因地打電話，不要隻是為了聊聊天。
⑩要想給對方留下好印象，就不要在結束前還在談論著另外一個人。
而下麵這些問題也是必須要注意的：
①不要讓你的電話響鈴超過三聲而使得打電話的人等待（或掛電話）。
②報上你的名和姓，讓對方知道接聽電話的人正是他要找的人。
③自己的電話最好由你親自接聽。如果你必須由某人為你接別人打入的電話，應該指示那個人做得有策略些。先問：“請問你是誰？”然後回答說：“噢，是這樣的，某先生（女士）不在。”這是一種拙劣的做法。相反，你的助手應該首先說某先生（女士）不在，然後再問是誰打來的電話。
④往外打電話時，應該先說明你是誰。如果你的電話被轉接，則應該向提起分機的任何人重複一次你的姓名。
⑤在你開始沒完沒了地講話之前，應該問一句：“這時候給你打電話是否合適？”
⑥假如你的通訊因故中斷，撥叫方有責任重新撥通對方的電話。
⑦假如你不能在24小時之內回別人的電話，應該讓另一個人代你回複。
⑧假如你打算離開辦公室到外地去度長假，可以讓你的語音信箱把有關信息告訴打入電話的人。
另外，在打電話時，推銷員還應注意以下幾個要點：
（1）永遠不要比客戶先掛電話
推銷員工作壓力大，時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶隨便說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心裏肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。如果實在有事，那就要禮貌地說：“王總，沒什麼事我先掛了。”
（2）不要在與客戶交談中接電話
推銷員什麼都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分推銷員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度地說沒問題。但我告訴你，對方在心底裏泛起嘀咕：“好像電話裏的人比我更重要，為什麼他會講那麼久？”所以推銷員在與客戶通電話時，決不再接電話。如實在打電話的是重要人物，也要接了後迅速掛斷，等交談結束後再打過去。
（3）多對客戶說“我們”
當你在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：你和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它隻比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的推銷員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說“咱們”，南方人習慣說“我”。
（4）養成記筆記的習慣
對話中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜，記下客戶需求，答應客戶要辦的事情，拜訪的時間，也包括自己的工作總結和體會。對保險推銷員來說這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是當你虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的推銷工作就不可能不順利。
（5）給客戶留下反應的時間
這一點我們一些年輕的保險推銷員可能不太注意，他們思路敏捷、口若懸河，說話更是不分對象像開機關槍般快節奏，碰到客戶是上年紀、思路跟不上的，根本不知道你在說什麼，容易引起客戶反感。
當然，打推銷電話的技巧和要注意的問題還有很多，你必須在推銷過程中一點點摸索總結。
推銷員往往需要通過電話來聯係客戶，因此你必須掌握打電話的技巧，即使無法在電話裏把保單談妥，但至少會給對方留下良好的印象，這就為以後的推銷打下了基礎。
辭別得體，給自己留下後路
推銷界有一句名言：“第一次訪問的結果是第二次訪問的開始。”也就是說如果你能在初訪時給客戶留下良好的印象，那麼就為再訪創造了機會。
訪問推銷，既然是訪問，必有辭別離開的時候。這時，你給客人留下印象的好壞，直接影響到你的業績。然而沒有注意這個問題的推銷員，卻大有人在。強迫推銷的推銷員多半會把門砰地一聲關上。凡是出色的推銷員，都不會這樣做。
那麼怎樣才能給客戶留下難忘的印象呢？以下是必須遵守的幾個要點：
①即使對方拒絕了，也不能忘說聲“謝謝”。
②突然光顧，單是顧客能聽你的推銷詞就值得感謝了。
③辭去時和訪問時對待客人要同樣恭敬。
④門將關上時，再一次向對方表示出禮貌的態度。
⑤關門的動作要溫文爾雅，不要隨手一摔。
俗話說“去時要比來時美”，才能給人以深刻的好印象。正如一首詩無論開頭多麼豪邁，若結尾軟弱無力，都不會是首好詩。但如果開頭平淡無奇，而結尾餘韻無窮，意境深遠，卻堪稱是首好詩。