推銷要具有口若懸河的口才，機敏思辨的大腦，步步為營的談判技巧，進退自如、張馳有度的方法，以成功的推銷口才來顯示自己非凡的才能，你唯一能做的就是用你的三寸不爛之舌去“說”服他們。所以說“嘴上功夫是成交的前提”，一點都不誇張。
言談有“禮”是基本功
一般來說，推銷員都是比較“能說會道”的人，可是並不是所有“能說會道”的人都能成為優秀的推銷員。這是因為對推銷員的語言要求，不僅是“善談”，更主要的還要有“禮節”，言談的有禮與否往往就決定了推銷員的銷售業績，這是一項很重要的基本功。
在推銷實務活動中，推銷員一定要注意自己的言談，隻有彬彬有禮、言談有素，才會受到人們的歡迎。
（1）打招呼要注意禮節
推銷員見到顧客的第一件事就是向顧客打招呼。一個恰到好處的問候，會給顧客留下一個良好的印象。問候時，要注意根據顧客的身份、年齡等特征，使用不同的稱呼。另外，在向顧客打招呼時，還要注意和顧客在一起的其他人員，必要時須一一問候。因為這些人常常是顧客的親屬、朋友、同學或同事。
稱呼時要視客戶而定，但不能把客戶分為三六九等，應對所有客戶一視同仁，都以溫和、禮貌、親切的語氣和態度進行交談。此外，稱呼客戶時要使用個性化的語言，如對老年客戶稱“大爺”或“大媽”，對中青年人可稱“先生”、“女士”或“小姐”，對少年兒童可稱呼“小朋友”、“小弟弟”、“小妹妹”這類用語，對外賓可稱“先生”、“夫人”、“太太”、“小姐”等等。
一位推銷員到一高檔居民區推銷產品，詢問一氣度儒雅的老人：“請問這位大媽，這裏的住戶都是幹什麼的？”這位老人慢慢悠悠地答道：“大媽老了，什麼也不知道啊！”
推銷員聽出了老人的不悅，但又不明白問題出在哪裏。原來，這是一個高級知識分子生活的社區，慣於接受“老師”、“教授”的稱呼，“大媽”這個稱呼如何能讓她接受。所以，這次詢問的失敗歸咎於稱呼不當。總之，推銷員在與客戶交談時，都注意打招呼要文明、禮貌、恰當。要做到這一點，就請你務必記住，在打招呼時最好用上“請”和“謝謝”，因為這些詞語是人推銷中的禮貌金句。
（2）合理選擇交談的語言
如果客戶講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以適當用方言與客戶交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進雙方的感情；如果不熟悉客戶的方言，就用普通話交談，因為不地道的方言可能會在溝通中造成誤會；若是同時有多人在場，又並非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話交流，千萬不要旁若無人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所雲，頗覺尷尬。
另外，與客戶交談時還要注意使用通俗的語言，通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，推銷員在語言使用上要多用通俗化的語句，少用書麵化、專業化的語句。如果故意咬文嚼字或使用深奧的專業術語，會令客戶感到費解和不悅，這樣不僅不能與客戶順利溝通，還會在無形之中拉大你與客戶之間的距離。
（3）與客戶交談要注意分寸
與客戶交談時，有的推銷員說到高興時就忘乎所以，說話沒有了分寸。要知道，這不但不禮貌，還非常有損你的專業形象。切記，在交談中，下麵這些敏感的雷區是要小心避免的：
①當客戶談興正濃時，要傾心聆聽，不與客戶搶話，不打斷客戶。
②對於你不知道的事情，不要硬充內行，以免說錯了貽笑大方。
③不可在客戶麵前談論他人的缺陷和隱私，或貶低自己的競爭對手。
④不可談論容易引起爭執的話題，以免與客戶產生衝突。
⑤說話時避免引用低級趣味的例子，以免令客戶感到尷尬，或覺得你沒風度。
推銷是說服的藝術，推銷員必須學會麵對不同的銷售場合和銷售對象，使用恰當的語言進行說服。這樣才能取得最佳的推銷效果。
知道什麼該說，什麼不該說
說話本來是一件最簡單的事，但很多推銷員卻都因為說話不當而失去了客戶。這並不是因為他們說話太多，或說話技巧不夠好，而是在不該說話的時候說話，或者是說了不該說的話。
推銷員們應該牢牢記住，下麵這樣幾種話是不能說的：
（1）包含批評的話語
一些推銷員，有時講話不經過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。比如說，見了客戶第一句話便說：“你家真難找！”“這件衣服不好看，一點都不適合你。”“這個茶真難喝。”這些脫口而出的話語裏包含批評。雖然你無心去批評指責客戶，但客戶聽來卻會感到不舒服。
人們常說，“好言一句三冬暖”，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。在這個世界上，又有誰願意受人批評呢？推銷員每天都是與人打交道，讚美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。不要讓客戶有這樣的感覺。“你說那個推銷員，他那一套，嘴巴雖然甜得要命，可是都是假的，這推銷公司培訓出來的怎麼都是一個模式的人，耍嘴皮特行！”這種感覺無形中提醒我們，與客戶交談中的讚美性用語，要出自你的內心，不能不著邊際地胡亂讚美。
（2）別和客戶議論主觀性的話題
“幹什麼吆喝什麼”，與你推銷沒有什麼關係的話題，你最好不要參與議論，比如政治、宗教等從屬主觀意識，無論你說的是對是錯，這對於你的推銷都沒有什麼幫助。
一些推銷員，涉足這個行業時間不長，經驗不足，在與客戶的交往過程中，無法主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最後意見產生分歧，然後在某些問題上爭得麵紅脖子粗，但爭完之後，一個即將到手的保單就這麼告吹了。想想對這種主觀性的議題爭論，有何意義？所以，有經驗的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，起先會隨著客戶的觀點，一起展開一些議論，但議論中適時將話題引向推銷的產品上來。
（3）不要太過誇口
一些推銷員往往喜歡將自己的產品誇得天花亂墜，事實上這樣做是不好的。如果你誇大產品的功能，客戶在日後使用產品的過程中，終究會知道你所說的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業績，你就誇大產品的功能和價值，這勢必會埋下隱患，一旦糾紛產生，後果將不堪設想。
任何一個產品，都有其兩麵性，一麵是好的，一麵是不好的。作為推銷員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析優與劣，幫助客戶“貨比三家”，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。任何的欺騙和誇大其辭的謊言都是推銷的天敵，它會使你的事業短命。
（4）不說咄咄逼人的話
一些推銷員常常會說出一些攻擊性話題，事實上，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準客戶的反感，因為你說的時候是站在個人的角度看問題，不見得每一個人都是與你站在同一個角度，你表現得咄咄逼人，反而會適得其反，對推銷工作也隻能是有害無益。
（5）不要談論隱私
與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談對方的隱私問題，這也是推銷新人常犯的一個錯誤。有些推銷新人會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什麼關係？就算你隻談自己的隱私問題，不去談論別人，試問你推心置腹地把你的婚姻、財產等情況和盤托出，能對你的銷售產生實質性的進展嗎？也許你還會說，如果我們與客戶不談這些，就直插主題，業務勢必難以開展，所以談談無妨，其實，談論隱私是毫無意義的，浪費時間不說，更浪費你的推銷商機。
（6）別用質疑的口氣問問題
在推銷的過程中，你很擔心客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地質疑對方：“您明白嗎？”“您知道嗎？”“您明白我的意思嗎？”似乎以一種老師的口吻提出這些讓人反感的話題。從銷售心理學來講，一直質疑客戶的理解力，客戶會產生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會隨之產生，可以說是推銷工作中的一大忌。
（7）枯燥的話題不要講太多
在推銷中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是一聽就想打瞌睡。所以，如果一定要講，建議你將這類話語，講得簡單一些，可概括起來一帶而過。這樣，客戶聽了才不會產生倦意，如果有些相當重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那麼不要拚命去硬塞給他們，在你講解的過程中，換一種角度，找一些他們愛聽的小故事，小笑話來改變一下氣氛，然後再回到正題上來，也許這樣的效果會更佳。
綜合上述種種，作為一名優秀的推銷員，你千萬要注意推銷語言，絕對不說客戶不愛聽的話，因為說話而傷害客戶是一件非常愚蠢的事。
欲說先聽效果好
在推銷過程中，談話是在傳遞信息，聽話是在接受信息。作為推銷中的一方，在聽人談話時，並非隻是簡單地用耳朵就行，還要用心去理解，並積極地作出各種反應。
一般來說，在推銷的過程中，70%的時間是推銷員在講話，顧客隻用了30%的時間說話。這種做法有時雖然可以煽動顧客的關心和熱情，但卻不能激發顧客下決心時必須有的自信和理智。
一個對你的產品有興趣的顧客，在他覺得有充分的理由之前，他是不會輕易下決心或采取行動的。新的營銷技能，要訴諸於顧客的理智。於是，說話者和傾聽者的比率應該倒轉過來，顧客說話的時間變為70%，而推銷員在提供產品之前，一直當聽眾。
因為傾聽是了解顧客需求的第一步。聽顧客講出他們的購買意願是決定采取何種推銷手段的先決條件，有時聽比說還來得重要一些。傾聽顧客說話對推銷至少有下麵3個好處：
（1）傾聽是對別人的一種尊重
當你聚精會神地聽對方興高采烈談論的時候，顧客會有一種被尊重的感覺，從而能夠拉近雙方的距離。認真傾聽別人講話往往會使推銷出現柳暗花明的情況，因為傾聽本身就是對別人的尊重。
（2）傾聽的同時才會有思考的空間
推銷員在傾聽對方談話會注意客戶的喜好與需求，倘若對方有不太了解的地方，再仔細地分析進行商談才不會功敗垂成。通常客戶在商談的每個階段，一定有許多想詢問的事包括商品的性能、顏色、尺寸、花樣、價格、付款方式等等。推銷員可以利用在一旁傾聽的同時，考慮應如何向他們進行說明，以及如何應付顧客對產品的異議，以便增加成交的幾率。
（3）找到顧客困難點
麵對麵銷售時最令人泄氣的問題，莫過於顧客冷淡的反應與不屑的眼光，這對推銷員的信心是一種十分嚴重的打擊。許多顧客在問答之中隻會應付式地說幾句客套話，這是因為擔心說出他的需求後，會被推銷員逮住機會而無法脫逃，所以顧客會在與推銷員應對時盡可能地采用能拖就拖、能敷衍就敷衍的策略來拖延。要去除這種困擾隻有想辦法讓顧客說，並且在詢問的過程中，令他務必說出心中的想法及核心的問題，才能找到銷售的切入點。