“您的主意真高!就是您不說,早晚我也想向您建議。因為漆一遍長城,雖然花費很大,老百姓的負擔也要加重,可是那場麵該有多麼壯觀啊!再說,如果一旦北方的敵人殺來,那光溜溜的漆過的城牆,他們也爬不上來啊!隻不過有一件事不太好辦,因為長城實在太大了,漆漆也許還有辦法,但又到哪裏去找能遮住它,讓漆慢慢幹燥,不會染上塵土的大房間呢?”
秦二世聽了他的話,笑笑也就不再提了。
優旃之所以敢為常人之所不能為,結果卻得到了握有至高無上之權柄、喜怒無常、弄不好就要殺人的君主們的同意與認可,關鍵就在於他不是拘泥成法、不考慮對象、不分析形勢、隻知冒冒失失地去據理力爭,犯顏直諫,硬捋虎須,而是采用了一定的策略,避了上級的鋒芒,繞開了激化矛盾的焦點,在皆大歡喜中解決了問題。我們不妨很好地總結與學習一下這些經驗,從中汲取足夠借鑒的方法,來改善自己的工作,避免總是陷在條條框框裏,辦費力不討好的傻事。
在給上級提意見時要把握好說話的方式,在適當的時機以適當的方式提出建議。但提建議時要注意以下幾點:
(1)非正式場合強過正式場合。正式場合、會議上、集體研究工作時,不適宜提意見。正式場合提意見並迫使領導表態,會將其置於眾目睽睽的難堪境地,與溝通無益。非正式場合提意見,如私下個別交談,顯得隨便,能平心靜氣,給領導以回旋餘地,效果較好,氣氛輕鬆,意見易被考慮和接受。
(2)在領導心情舒暢時提比其緊張疲勞時提效果好。身體疲勞時,人的耐心程度降低,易暴躁發火,在領導工作忙碌、被許多需馬上決斷的事弄得心煩意亂時,不要進言。心情舒暢時,較易從善如流,此時進言,事半功倍。
(3)多用請教的方式。在與領導交談時,把自己放在一個請教的地位,比如用“您看這樣行不行……”或“如果是您,您會怎麼辦”等等。請教是一種低姿態,給對方以優越感,以請教方式提出建議和看法,易獲得上級的配合。
(4)采用迂回的戰術。聰明的人分析具體情況,在有些場合,采用迂回戰術提出建議。
上級畢竟不同於一般同事,對於上級,應該更為注意,平時說話交談之中,彙報情況的時候,都要多加小心。盡量避免傷害對方的人格和麵子,切忌說出可能引起上級不快的一些話。比如:
(1)對上級說:“您辛苦了!”說“你辛苦了”這句話,應該是上級對下級表示慰問或犒勞時說的。
(2)“您的做法真讓我感動!”或說:“經理決策果斷,我很感動!”事實上,“感動”一詞是上級對下級的用法,例如說:“你們工作認真負責不怕耽誤自己的事,我很感動!”
而晚輩對長輩或下級對上級用“感動”一詞,就不大恰當了。尊重上級,應該說“佩服”。例如:“經理,我們都很佩服您的果斷!”這樣還比較恰當。
(3)對上級的問題回答說:“隨便,都可以!”上級會認為現在的年輕人感情冷漠,不懂禮節,對說這句話的人,自然就看低了。
(4)不經意地說:“太晚了!”這句話的意思是嫌上級動作太慢,以致要誤事了。在上級聽來,肯定有“幹嗎不早點”的責備意味,想必不可能高高興興地接受。
(5)對上級說:“不行是不是?沒關係!”這話明擺著是對上級的不尊重,缺少敬意。退一步來說,也是說話不講方式方法,說出不恰當的話。
(6)“我想這事很難辦!”上級分配工作任務下來,而下級卻說:“不好辦”、“很困難”,這樣直接地讓上級下不了台,一方麵顯得自己在推卸責任,另一方麵也顯得上級沒遠見,讓上級臉麵上過不去。
給上司提建議的技巧
一是讓上級在多項建議中做出選擇。
讓上級在多項建議中做出選擇,會使上級感到非常舒服,是一種高明的提建議技巧。
對國外出生的學究式人物亨利·基辛格來說,他在美國政府中的生涯可謂壯麗輝煌。他第一次嶄露頭角引起國民注意是作為已故的紐約州州長納爾遜·洛克菲勒的外交政策顧問,當時洛克菲勒竭力向理查得·尼克鬆推薦基辛格,終使基辛格後來成了美國的國務卿。繼尼克鬆之後,傑拉爾德·福特接任總統,他上任後辦理的第一件事就是重新任命基辛格為國務卿。還有羅納德·裏根,雖然他被迫向極右支持者們許下諾言,他將不會任命基辛格為國務卿,然而他經常要求基辛格的幫助。
與總統或將成為總統的人打交道,基辛格喜歡用的手段之一就是讓他們做各種選擇。至少在重要問題上,他努力向他們提供許多可能性以便他們選擇,而不是提出一個特定的政策或是特定的行動方針。
基辛格總是精心地列舉各種可能性。他列出每個可行的方案並且認真地寫下它們所有的優點和缺點,但他絕對禁止自己隻推薦其中的任何一個。
從上級管理的角度來看,這種方法的優點是顯而易見的。實際上,它綜合反映了許多以前曾經提出過的觀點。當然,這種方法不隻局限於廣闊的和充滿異國情調的外交活動場所,在處理相當細微的瑣事的時候,也可以有效地使用它。總之,你是可以使用這種方法的。
為了看看它是如何發揮作用的,假設你正在為一家小公司處理雇員關係。這家公司已經接受了大量的訂貨任務,為了完成任務,公司實際上已增加了勞動力,因而,曾一度寬敞的公司停車場現已變得擁擠不堪。雇員們為了有限的停車場開始激烈地爭奪,而且,所用言語惡毒,就在今天早晨,兩個雇員為爭奪停車場發生口角,導致動手打架。
你覺得這個問題應當引起上級的重視,因為你所能想到的任何一個解決方法,都超出了你的職責範圍。但你要列出一些可供選擇的方案,而不是把這件事情往上級身上一推了事;或者提出一個擬定好的方法勸他采納。這種可供選擇的方案大致包括:擴大停車場,租車在停車場和交通便利的地方之間接送工人,停車收費並把這項盈利作為雇員的娛樂基金,組織汽車聯營等等。所有這些方案各有利弊,擬定方案時,你要仔細但簡要地說明這些利弊。當你希望這個問題能引起上級注意的時候,就可以提交這個方案。
這種方法也的確有它的局限性和不利因素。顯而易見,這會花費一些時間和許多精力。有些問題根本不值得花費那麼大的力氣,還有些問題隻能提供一個可行方案。而且,下屬總傾向於羅列他自己喜歡的方案,上級感到這一點時,就會失去對下屬的信任感。
盡管有這些潛在的缺點,這種方法仍有其真正的魅力。它讓上級就問題做出最後的決策,從而使其發揮作為上級應起的作用。而且很清楚,這種方法能促使下屬全麵、深入地思考問題,這樣的結果對上下級都是有利的。
二是把自己的建議變成別人的建議。
把自己的建議變成別人的建議是勸說別人的最高技巧。
當威爾遜做總統時,在他的顧問班子中間,唯有霍士最得其信任。別人的意見,他常常很少采用,或是根本不采用,而霍士卻屢屢進言得以被采納,後來霍士做了威爾遜的副總統。霍士自述說:“我認識總統之後,發現了一個讓他接受我的建議的最好辦法,我先把計劃偶然地透露給他,使他自己感到有興趣。這是在一次偶然的機會中發現的。我有一次去謁見總統,向他提出一個政治方案,可是他對此表示反對。但是幾天之後,在一次筵席上,我很吃驚地聽到他將我的建議當做他自己的意見發表了。”
霍士不但使威爾遜自信這種思想是自己的,後來他還犧牲了自己許多偉大的計劃,讓給威爾遜來獲得民眾的擁戴。
那麼,霍士怎樣把計劃移植到威爾遜心中呢?他常常走進總統辦公室,以一種請教的口吻提出建議:“總統先生,不知道這個想法是否……您不覺得這樣做還有什麼不妥嗎……我們是不是這樣……”就這樣,霍士把自己的思想不露痕跡地灌入威爾遜的大腦,使他從自己的角度考慮這些計劃,加以完善並付諸實施。