溝通要用委婉的語言
在與人交往中，有的人雖然態度謙恭，卻由於不注意語言表達的委婉、平和，常常在不經意間冒犯了他人。
在一定程度上，言語冒犯帶來的惡劣後果要大於“盛氣淩人”。言語冒犯有輕有重。輕者，惹人不高興；重者，則可能傷及別人的麵子、自尊，讓人產生報複心理。
在與人交往的過程中，因言語冒犯引發的不愉快是經常發生的。有的人說話隨意，不考慮對方的反應，不考慮說出的話會導致什麼後果，因而常常會給自己惹麻煩，以至於影響了人際關係。
而言語謹慎的人哪怕麵對的是一個十足的無賴，也會化險為夷，能夠有效地保護自己，並且樹立良好形象，輕鬆擁有良好的人際關係。
因此說，和人交談一定要注意語言委婉，忌直來直去，更不可惡語冒犯，致人不快和痛苦。國外有人說：“眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界。”委婉的語言常常可以平息矛盾與糾紛，化幹戈為玉帛。
供職於某科技公司的蓋先生就遇到過這麼一件事。
蓋先生去沈陽出差，下飛機後提著大包小包走出了機場。由於他隻顧尋找接他的朋友，東張西望，一不小心撞在了一個行人的身上。那個人長得膀大腰圓，被撞後睜大兩眼瞪著蓋先生生氣地吼道：“你幹嗎，沒長眼睛嗎？”聽著對方的話，蓋先生心裏很不高興，剛想回敬兩句，轉念又想，他不文明咱不能不禮貌，吵幾句又能怎樣？搞不好麻煩會更大。想到這兒，蓋先生連連道歉，說道：“實在對不起，我不是故意的，請多包涵。”
蓋先生幾句話，說得那個人也沒脾氣了。他隻是餘怒未消地看了蓋先生一眼，徑直走了。
試想一下，如果蓋先生以不敬還不敬，以不禮貌對不禮貌，結局恐怕就是另外一種了。所以法國作家雨果說：“語言就是力量！”
另外，心直口快常會無意中給別人帶來傷害。因此，心直口快固然可嘉，但這不能成為在給別人造成傷害後推卸責任的理由。我們本可以把語言說得更委婉一些，讓人聽著更舒服，更易於接受。
梁先生是個心直口快的人。有一次他在保齡球館和辦公室的同事打球。對方是初學者，球藝自然不行。出於好心，他便當教練教起對方來。打球過程中他一會兒說人家“真臭”，一會兒說“你這人看起來挺精明的，怎麼學打球這麼笨。腦子是不是進水了”。同事氣得不客氣地說：“你說話可不可以委婉點？”“什麼委婉，你笨就笨嘛，還不讓人說了。真是的。”
就這樣，同事氣得轉身走了。梁先生本是好心教別人打球卻使兩個人弄得十分不愉快。由此可見，在與人交談時，一定要考慮對方對你說的話會有什麼反應，忌直來直去。
委婉的言語是蜜，即使你回絕了對方，客客氣氣的言語讓人聽了心裏也舒服；直來直去的言語則是一把刀，能夠刺得人心裏流血。前者會使人對你心生好感，後者則會讓人對你痛恨不已，甚至心生報複。
喜歡直言直語的人說話時常常隻看到現象或問題，也常常隻顧自己的“不吐不快”，而很少考慮旁人的立場、觀念以及心理感受。當然他的話有可能鞭辟入裏，直指問題的核心，逼得當事人不得不啟動自衛係統；若別人啟動了自衛係統後仍招架不住，恐怕就會對他懷恨在心了。於是他的人際關係就會出現障礙。
喜歡直言直語的人一般都具有“正義傾向”的性格，言語的爆發力、殺傷力很強。有時候這種人也會變成別人利用的對象，鼓動他去揭發某事的非法，去攻擊某人的不公。不管成效如何，這種人總要成為別人的犧牲品，成為別人的眼中釘、“一號”報複對象。
所以喜歡直言直語的人應注意從以下兩方麵著手改善自己：
對人方麵。盡可能地少直言指出他人處事的不當或糾正他人性格上的弱點。雖然你是善意的，但心胸狹隘的人卻會認為你這是在和他過意不去；而且你的直言直語也不會產生多少效用，因為每個人內心都有一個堡壘，一個很脆弱的“自我”縮藏在裏麵，你的直言直語恰好能夠把他的堡壘攻破，把那個脆弱的他從堡壘裏揪出來，他當然會不高興。因此，能不講就不要講，要講就委婉地講，點到為止，不要大張旗鼓。
對事方麵。盡可能地少去批評其中的不當，事是人做出來的，因此批評“事”也就批評了人，所謂“對事不對人”，這隻是“障耳法”。除非你權高位尊，否則直言直語隻會給自己惹來麻煩。
因此，如果你想讓自己擁有好的人際關係，就應在與人溝通時，切忌直來直去，要注意語氣委婉。因為同樣的內容，用委婉的語言表達往往比直言更易於讓人接受。“舌頭、金錢、電腦”在歐美國家並列為三大法寶。
得體的自我介紹是與陌生人溝通的開始
在日常的人際交往中，初次見麵的人總免不了要做自我介紹。自我介紹最基本的要求是大方得體，根據具體情況安排自我介紹的內容。
最常見的自我介紹的方式是報上姓名、家住在什麼地方等，但這樣的自我介紹聽起來幹巴巴的，沒有什麼營養，自然很難給初次見麵的人留下深刻的印象，可能在進入實質性的交談時你還得重新自報家門。因此，要想讓他人在初次見麵時就記住你，你的自我介紹就必須獨具特色，彰顯自己的個性。
進行自我介紹，首先要大方得體，一般來說，在做自我介紹時，要充滿自信，親切自然，目光正視對方，語言簡潔清晰，語速不急不緩。
自我介紹的內容，要根據交際的目的、所處的場合以及交際對象而言，要有一定的針對性。
在一般的社交場合，假如你並沒有與對方深入交往的願望，做自我介紹時隻需向對方表明自己的身份。這時，你可以隻介紹自己的姓名，如“您好，我叫某某”或“我是某某”。有時，也可對自己的姓名的寫法稍微做一些解釋，如“我叫陳東，東西的東”。如因公務、工作需要與人交往，自我介紹應包括姓名、單位和職務，無職務可介紹從事的具體工作。如“我叫張華，是某公司的銷售經理”。假如你希望新結識的對象能記住自己，並且能進一步的溝通和交往，做自我介紹時，除介紹自己的姓名、職務、單位外，還可以提及與雙方共同的熟人以及相同的興趣愛好等。
假若在講座、報告、慶典、儀式等正規隆重的場合向出席人介紹自己時，還應加一些適當的謙辭和敬語。
要想給他人留下深刻的印象，自我介紹就要“出彩”，下麵就簡單介紹幾種常用的方法：
（1）巧解自己的姓名
自我介紹首先要介紹自己的名字，並對“姓”和“名”加以解釋，你解釋得越巧妙，他人對你的印象就越深。這不僅可以反映出一個人的知識水平與性格修養，同時，也可以體現一個人的口才能力。
一個人的姓名，通常有豐富的文化積澱，或折射出凝重的曆史實，或反映時代的樂章，或寄寓雙親對子女的殷切厚望。由此，巧解姓名有時也令人動情，加深印象。
在全國“榮事達”杯節目主持人大賽中，一個名叫潘望的主持人是這樣做自我介紹的：“我叫潘望，早在孩提時代，我那隻有小學文化的軍人爸爸和教小學的媽媽就輪番地叮囑我：‘望兒，你可是咱們家的希望啊！’為了不辱使命，肩負著雙親的重托，我腳踏實地、一步一個腳印地走來，直到今天，走到這個國家級的最高賽場，但願教師們能給我這隻盼望飛翔的鳥兒插上奮飛的翅膀。”
在潘望的自我介紹中，父母的心願並列呈現，誰不為之心動呢？
（2）自嘲容貌
陳南是一個個子不高、戴著眼鏡的電視節目主持人。他在向大家介紹自己時是這樣說的：“單看咱這形象，眼不大還有點近視，但這絲毫不影響我的睿智與遠見；耳朵雖小，更提醒我要耐心傾聽觀眾的心聲；嘴巴也不氣派，正說明我不誇誇其談，嗩呐和號角的孔都不大，但同樣能怒吼與呐喊；個子雖然矮小了點，可潘長江先生說過：‘濃縮的都是精華。’有人說缺點在一定條件下也會成為優點，這話難免有些誇張，但‘缺點在一定條件下會成為特色’則是毋庸置疑的。”
陳南沒有使用“老掉牙”的方式來做自我介紹，而是借自嘲容貌的方式，把一個形象生動、個性鮮明的自己推到了聽眾的麵前，自然也就讓人對他一見難忘。
（3）自我揭短
大學畢業之後，小劉進了距本縣數百裏外的某縣公安局刑警隊工作。很快，領導給他介紹了一個在該縣一所中學教學的女朋友。在第一次約會時，小劉沒有像別的青年那樣在對方麵前竭力展現自己的優點，而是“反其道而行之”，來了個“自我揭短”。小劉向對方這樣介紹自己：“我這個人找對象存在三大不利因素：一是我家不在這裏，辦事不如本地人方便；二是我中等身材，相貌平平，有點對不起觀眾；三是我在刑警隊工作，經常加班加點，與我談對象恐怕要做出一些犧牲。”小劉的一番話使姑娘看到了他的真誠與豁達，頓生好感，她不由得微笑說：“你這個人靠得住，這比什麼都強。”小劉的第一次約會獲得了成功，由此，雙方建立了戀愛關係。
在和姑娘初次見麵時，小劉在自我介紹中沒有一味地表現自己的優點和特長，而是“反其道而行之”，來了個“自我揭短”，反而給姑娘留下了真誠、可靠的印象，贏得了姑娘的芳心。
（4）借助地域
通過介紹家鄉地域風情景物或名優特產的某些特性，巧妙地烘托自己的個性，也是一個很好的方法。假如地域、家鄉特產突出，就應從中推衍、闡發出與自己個性相關的內容；假如特產不明顯，不特殊，那就挖掘地方特色，將地方特色與自己的個性巧妙地結合起來。
曾有一個來自雲南的演講員這樣介紹自己：“尊敬的評委老師，我來自雲南。或許老師們會感到驚詫，‘雲南是阿詩瑪的故鄉，是個佳麗輩出的地方’，但是老師們千萬別忘了，雲南也是大理石的故鄉，相信老師們能從我身上看見大理石的樸實、厚重與剛強。”
這個演講員以雲南盛產大理石這一特產為生發的對象，由大理石的性質、特性引申到自己身上的“樸實、厚重與剛強”，顯得自然貼切，不露痕跡，突出了自己的性格、本色和特征。
（5）借與名流相比加深印象
小李是一名記者，在一次“記協”聚會上，由於大部分人是第一次見麵，小李這樣自我介紹道：“我喜歡寫詩，可寫不過舒婷；我喜歡唱歌，可唱不過毛阿敏；我喜歡主持節目，她倆可能比不過我……”這麼一說，就會使別人感到他頗為幽默。
小李巧妙地把自己與名人相比，既顯示了自己的才能，又顯示了語言幽默的特點，博得了大家的好感。
自我介紹也是一門學問，得體是基本要求，“出彩”是關鍵。自我介紹要獨辟蹊徑，從出人意料的獨特角度，采用生動活潑的語言把自己介紹給他人。出色的自我介紹讓你在初次“亮相”時就撞出個“碰頭彩”，使你在與人們交往中更有吸引力，增強他人想要與你交往的願望。