溝通實際上是一件很容易的事，它就像播種一樣，播種越多，收獲越多；丟棄的越多，得到的越少。想時時都讓自己獲得人們的歡迎，想實現與每一個人的零距離對話，想讓你的朋友遍布每一個地方，你就必須擁有並且掌握溝通的秘訣，這樣才能實現對他人的高效溝通。
做最真的自我
在人際溝通的過程中，說“真”話，即用真摯誠懇的語言去打動對方的一種語言表達方式。這裏的“真”不僅僅是隻包括“真實”的意思，更重要的還在於要有“真情”。
真實、篤誠和真情是說“真”話時特別需要注意的要素。以真實為鋪墊、為基礎，以真情動人、以真情感人，才能達到和對方溝通的目的。魯迅先生說得很深刻：“隻有真的聲音，才能感動中國人和世界人；必須有真的聲音，才能同世界人同在世界上生活。”
在與他人溝通中運用說“真”話的策略時，要注意牢牢把握住“真”和“情”兩個字，“真”就是要表現出“真誠”，“情”就是以“情感”打動對方。
自己不懂的事就坦白地說不知道，這樣較能博得對方的好感，一定要做到最真的自我。
有一次，湯姆在加州大學聽一位著名的教授演講，內容是關於用老鼠進行實驗的情形。當時有位學生問道：“如果改變實驗的條件，會有什麼樣的結果呢？”但就在湯姆也滿心期待這位教授能有所回答的時候，卻聽到他毫無懼意地說：“我不知道。”
在眾多的大學教授裏，大概沒有人會對學生所提出的問題坦白地說“不知道”，而會以“我想可能會有這樣的結果……”等一類話把場麵撐過去。
任何人都會有隱藏弱點的心理，因此，對承認不知道這一點會產生抗意，連不懂的也會裝作懂的樣子。但有時把不懂的坦白地說出來，反而可以成為非常有效的自我表現法。
由於坦白的本身就會給他人一種強烈的印象，使他人認為你非常誠實。然而從某種角度來看，這種勇於說“不知道”的勇氣，還充滿著什麼都知道的自信。
其實，對前麵所說的那位教授，相信眾多的聽眾都覺得教授是非常坦率而令人頗有好感的，因此，對他說話的內容不僅相信也更加信賴。
說真話，還要有真情。俗話說：“言談貴在情真，功在情深。”唯有真情地流露，才能產生無與倫比的推動力和征服力，才能做到最真的自我。
北魏太武帝拓拔燾在河西打獵，尚書令古弼留守在京城。武帝傳詔古弼用肥馬供作獵騎，古弼卻都將瘦馬送去。武帝大怒，說：“筆頭奴竟敢決斷我的大事！我回到尚書台（尚書令的官署），首先殺掉這個奴才！”古弼腦袋尖，像筆毫，由此武帝平時把古弼視為“筆”。古弼的屬官惶恐不安，害怕受牽連一起被殺。古弼說：“我為人臣，不讓皇上迷戀遊獵，這個罪小；不防備不測（指戰爭），缺了國家軍事的用度，這個罪大。現在北邊的柔然人正強盛，南方敵寇還沒有消滅，我用肥馬供給部隊，瘦馬供作打獵，這是替國家深謀遠慮，即使為這死了，又有何妨呢！再說這是我個人做的事情，用不著大家為我憂愁。”太武帝聽到這些話，歎息道：“像這樣的臣子，是國家的珍寶啊！”
在某些對自己不利的情況下，坦誠地說實話，真情流露，要比刻意地遮掩事實更能打動、贏得人心。
在林肯當選為美國總統那一刻，整個參議院的議員都感到十分尷尬，因為林肯的父親是個鞋匠。
當時美國的參議員大部分都出身名門望族，自認為是上流、優越的人，從未料到要麵對的總統是一個卑微鞋匠的兒子。
於是，林肯首次在參議院演說之前，就有參議員想要羞辱他一番。
當林肯站上演講台時，有一位態度傲慢的參議員站起來說：“林肯先生，在你開始演講之前，我希望你記住，你是一個鞋匠的兒子。”
在場的所有參議員都大笑了起來，為自己雖然不能打敗林肯但能羞辱他，開懷不已。
等到大家的笑聲歇止，林肯說道：“我非常感激你使我想起我的父親。他已經過世了，我一定會永遠記住你的忠告，我永遠是鞋匠的兒子，我知道我做總統永遠無法像我父親做鞋匠做得那麼好。”
此時，參議院陷入了一片靜默。林肯轉頭對那個傲慢的參議員說：“據我所知，我父親以前也為你的家人做鞋子，如果你的鞋子不合腳，我可以幫你改正它，雖然我不是偉大的鞋匠，但我從小就跟父親學到了做鞋子的藝術。”
接著他對所有的參議員說：“對參議院裏的任何人都一樣，如果你們穿的那雙鞋是我父親做的，而它們需要修理或改善，我一定盡可能的幫忙。但是，有一件事是可以確定的，我無法像他那麼偉大，他的手藝是無人能比的。”說到這裏，林肯流下了眼淚，所有的嘲笑聲全部化成讚歎的掌聲。
說話貴在真實。包含真情實感的語言是喚起他人情感的最有力的武器。在人與人的交往過程中，說真話、動真情，可以促進雙方產生情感上的共鳴，使雙方的關係融洽，同時形成良好的交際氛圍。
傾聽與提問是了解別人的最佳方式
在與人交往時，除了要注意說話的技巧外，還要懂得把說話的機會留給對方，善於傾聽和提問。
很多人在和人交談的時候，總是喋喋不休地說個不停，讓對方在大多數的時間裏聽自己說話。要知道，交談是雙向的，而不是一個人唱獨角戲，在交談中懂得適時地傾聽對方說話和提問有關問題，能夠表現出對對方的尊重，也有利於引導談話向更深的層次發展。
學會傾聽和提問，讓對方多說話，對自己是有益無害的，也是了解別人的最佳方式，也會因此擁有非凡的人際關係。
有一位在報社任職多年的記者，之後成了一家大企業的部門主任，薪水上漲了幾倍。認識這位記者的人都知道，他身材矮小，口才一般，又沒有任何耀人的學曆。這樣的人何以在數十個應征者中脫穎而出呢？
原來他在接到麵談通知的時候，立刻去圖書館查資料，知道了這家企業創辦人的生平背景。
從背景資料中他發現這位企業負責人，早年進過牢獄，這些不足為人道的事情，這位記者都暗記在心。同時他知道這個大老板在出獄後，從一個路邊的水果零售店做起，後來涉足建築業，最後才有了目前的大企業。
這位記者在麵談的時候，說：“我很希望為這樣組織健全的大企業效力，聽說您當年隻身南下闖天下，由一個小小的水果攤開始。到今日領導萬人以上的企業……”
那個大老板有段不堪回首的牢獄生涯，因此，從不願提起過去。不料這個記者能避開那不光彩的一麵，直接把出獄後的創業和他南下闖天下連起來。這樣他就名正言順地說起了他的成功史，說得超過了麵談時間，大老板還是意猶未盡。
最為奇怪的是，原本麵談應該是應聘的說，招聘的聽，而這位記者幾乎不用說任何與將來有關的計劃，甚至連自己那毫不傲人的學曆也不用提到，隻要當聽眾就可以了。
假如這個記者滔滔不絕地介紹自己，說自己怎麼樣，把自己誇耀一番，肯定會出現另一種結局。
那麼，在傾聽對方談話的時候，應該把握哪些基本原則呢？
（1）要有耐心，不能隨便打斷他人的講話
有些人話很多，或者語言表達有些零散甚至混亂，這時就要有耐心聽完他的敘述。即使聽到你不能接受的觀點或者傷害某些感情的話，也要耐心地聽完。聽完後可以反駁或者表示你的觀點。
當他人流暢地談話時，隨便插話打岔，改變說話人的思路和話題，或任意發表評論，都被認為是一種沒有教養或不禮貌的行為。
（2）集中注意力，真心誠意地傾聽
人的思緒常進行的很快，往往超過講話的速度。講話的速度是每分鍾120～160個字，而思考的速度則是每分鍾400～600個字。由此，要強迫自己集中注意力。
假如你真的沒有時間，或由於別的原因而不願聽對方談話，你最好客氣地提出來：“對不起，我很想聽你說，但我今天還有一件事要做。”禮貌地提出來，比勉強聽或者坐著開小差更好一些。
（3）適時給予反饋
反饋就是用自己的語言複述對講話人所表達信息和情感的理解，這表明你已經聽到並理解了信息。你可以逐字逐句地重複講話人的講話，也可以用自己的語言解釋講話人的意思。比如：“你的話是不是可以這樣概括……”當別人說：“我不喜歡我的老板，再說，那個工作也很煩人。”你可以用自己的語言解釋：“你對你的工作不太滿意？”
（4）偶爾的提問或提示給講話者以鼓勵
如：“你能詳細說明一下剛才你講的意思嗎？”“我可能沒有聽懂，你能再講具體一點嗎？”或用提問或評論的方法鼓勵講話人。“這幾條建議，你認為哪一條最好呢？”“這很有趣，請你接著說。”
同樣，可以適時用簡短的語言，如“是”、“對的”或點頭微笑來表示你的讚同和鼓勵。
俗話說的好：“會說的不如會聽的。”隻有會聽，才能真正地會說；隻有會聽，才能更好地了解對方，促成有效的交流。不重視、不善於傾聽就是不重視、不善於交流。交流的一半就是用心傾聽他人的談話。不管你的口才有多麼出色，你的言語多麼精彩，也要注意聽別人說些什麼。
在人際交往中，專注認真地傾聽對方的談話，就是在向對方表示你的友善和興趣，就等於在告訴對方，“你說的東西很有價值”，或“你值得我結交”。因此，對方對你的感情也就更進了一步，“他能理解我”，“他真的成了我的知己”。同時，傾聽也能夠使對方的自尊心得到滿足。傾聽的最大價值就是深得人心，使雙方感情相通，心理距離縮短，信任度增加。隻要時機成熟，雙方就可以從陌生人變成好朋友，甚至是知己。
一位心理學家曾說：“以同情和理解的心情傾聽別人的談話，是維係人際關係、保持友誼的最有效的方法。”可見，說是一門藝術，而聽更是藝術中的藝術。
造物主給了我們兩隻耳朵一張嘴，就是要我們少說多聽。不僅要傾聽別人的聲音，參考別人的建議，也要傾聽平時少為人聽或不為人聽的聲音，因為那裏麵也許藏有珍寶。學會傾聽，發掘生活中的小秘密，這就是許多成功者的秘訣。
因此，注意傾聽是你給別人留下良好印象的有效方式。許多人不能給人留下良好印象，就是因為他不注意聽別人講話。心理觀察顯示，人們喜歡善聽者甚於善說者。戴爾·卡耐基曾舉過一例：在一個宴會上，他坐在一位植物學家身旁，專注地聽著植物學家跟他談論各種有關植物的趣事，除了提出一個問題之外，幾乎沒有說什麼話，但分手時那位植物學家卻對別人說，卡耐基先生是一個最有意思的談話者。