為了讓對方同意自己的觀點,首先應吸引勸說對象將注意力集中到自己設定的話題上。利用“這樣的事,你覺得怎樣?這對你來說,是絕對有用的……”之類的話轉移他的注意力,讓他願意並且有興趣往下聽。
為了不至於在開始時便出師不利,以下幾個要點請你務必好好掌握:
①留下良好的第一印象。也就是穿著得體、以禮待人,臉上保持誠懇的微笑。
②平時多留意自己的言談舉止,絕對要言行一致。
③主動與周圍的人接觸,建立良好的人際關係。
④再小的承諾也要履行,記住要言出必行。
⑤不撒謊,除非善意的謊言。
⑥提高與大眾溝通的能力。
(2)明確表達自己的思想
具體說明你所想表達的話題。比如“如此一來不是就大有改善了嗎?”之類的話,更進一步深入話題,好讓對方能夠充分理解。
明白、清楚的表達能力是成功說服中不可缺少的要素,對方能否輕輕鬆鬆傾聽你的想法與計劃,取決於你如何巧妙運用你的語言技巧。
為了讓你的描述更加生動,少不了要引用一些比喻、舉例來加深聽者的印象。適當引用比喻和實例能使人產生具體的印象;能讓抽象晦澀的道理變得簡單易懂;甚至使你的主題變成更明確或為人熟知的事物。如此一來,就能夠順利地讓對方在腦海裏產生鮮明的印象。
說話速度的快慢、聲音的大小、語調的高低、停頓的長短、口齒的清晰度等都不能忽視。除了語言外,你同時也必須以適當的表情、肢體語言來輔助。
(3)動之以情
通過你說服對方的內容,了解對方對此話題究竟是否喜好、是否滿足,再順勢動之以情或誘之以利告訴他“倘若遵照我說的去做,絕對省時省錢,美觀大方,又有銷路……”不斷刺激他的欲望,直到他躍躍欲試為止。
說服前必須能夠準確地揣摩出對方的心理,才能夠打動人心。如:他在想什麼?他慣用的行為模式為何?現在他想要做什麼?等等。一般而言,人的思維行動都是由意識控製,即使他人和外界如何地建議或強迫,也不見得能使其改變。
想要以口才服人的人,必須意識到說服的主角不是你而是對方。也就是議論,說服的目的,是借對方之力為己服務,而非壓倒對方,因此,一定要從感情深處征服對方。
(4)提示具體做法
在前麵的準備工作做好之後,就可以告訴對方該如何付諸行動了。你必須讓對方明了,他應該做什麼、做到何種程度最好等等。到了這一步,對方往往就會很痛快地按照你的指示去做。
提高說服力的竅門
人們都希望能掌握說服技巧,輕鬆地說服他人,但是說服力,畢竟與饒舌不同。說服力並不取決於能否能言善辯,而決定於能否適時說出適當的言辭。有人天生就具有說服力,但更多人具有的說服力是靠後天的經驗和努力培養而成。培養和提高說服力需要從7個方麵入手:
(1)掌握對方心理
不考慮對方,隻單方麵談論自己的事,不但無法打動對方,反會顯得疏遠。因為從感情與理性兩方麵來說,強迫性的做法會使對方在感情上產生不悅;而脫離要點會使對方在理性上無法理解。此時,首先需要訓練的是靜聽。
任何人對自己所抱的觀點都認為是有道理的,都希望站在說服者的立場,而不喜歡被人說服,更有甚者認為被別人說服是一種恥辱。所以要先努力使對方保持平靜,消除其壓迫感,否則說服就無法成功。與其自己先發言,不如先傾聽對方的理由,從談話內容中了解他。給對方發表意見的機會,這既可以緩和他的緊張情緒,還可使他進一步對你產生親切感;更重要的是,能根據對方談話找到說服的重點。那麼怎樣才能讓對方發表意見呢?可以先誘導對方談論他感興趣及關心的話題,因為對方有興趣及關心的話題,多半是他個人身邊發生的事。
抓住對方自己認為所喜歡和關心的問題,由此而找出對方關心的目標,他就會道出自己的看法。從對方的談話中,可以了解對方的嗜好、個性及說服重點。
(2)掌握要點和難點
大部分人都希望能巧妙地說服他人,但能掌握“要點”的人卻非常少。例如告訴對方“如果不這麼做,公司就會有危險”,“這樣會給大家添麻煩”,“如此才可以拓展前途”,“必須拉攏他加入我方的陣營”……這樣才算符合說服的需要。和人見麵,想不費吹灰之力就說服對方是不可能的。必須徹底歸納自己的意見,表明自己最低限度的要求。若抓不住意見的重點,“該說”的話就表達不明確,這樣不但無法說服對方,反會遭到對方的反擊而不得不知難而退。如果一開始就心生膽怯,心想“我真的能順利說服對方嗎?”或“萬一遭到拒絕怎麼辦”,甚至認為“對方說得也有道理”等,就不能有一個穩固的說服基礎,就無法想出“如何說服對方”的手段和方法。所以說服前先檢查一下談論的內容是否必要,再開始進行說服,這樣才能事半功倍。
(3)周密的論證
不具體的表明說服的要點會失去說服力,而不得要領的要求,也無法收到理想的效果。對部下有所期望,希望達到目的時,必須周密論證以使對方正確了解。有時雖然下命令的人知道自己的意思,但執行命令的人,卻不容易了解。在工作方麵,說服對方要特別提出具體的提示計劃,說明其理由、內容、完成日期及要求的成果,不如此提出,就很難說動對方去辦,再怎麼激勵他,他也不知從何下手。人之所以會有積極的意願,是因為總想有發揮自己能力的機會。隻有憑自己的才智能力參與整體工作時,才能體會工作的意義。
(4)發揮別人的才智
要使對方發揮才智,就需讓對方充分了解所做事的有關情況。若沒有確切的指示,他就會在不知所以的情況下產生不滿,或者發牢騷,破壞了工作環境的和諧。因此必須把具體的辦法告訴對方,使其了解情況,他才願意去幹。
例如告訴對方“你的立場是……,你的行動是……,最後的目標是……”如此提示,並要求對方“我想借助你的智慧,請你務必盡力”,說服到此地步,就能鞏固對方想做的意願。畢竟了解了情況,做起事來就容易。例如明示對方“這件事的結果是……”“你下次應該這麼做”等等,把自己想獲得的結果具體地告訴對方,同時在明示對方的過程中,也要經常參考對方的意見,提高對方的參與意識。如此一來,才能稱之為周密的說服。
(5)引導對方
“說服就是懇切地引導對方,按自己的意圖辦事”。如果不以懇切的態度說服對方,而利用暫時的策略瞞騙對方,就無法使說服者與被說服者間有長久的和諧。當說服者暗自高興“好了!說服成功了”時,而引起被說服者“哎呀!我上當了!”的感覺,這是最拙劣的說服方法。懇切地引導對方,使對方了解與滿足,這時雙方的滿足度各為50%,要被說服者再做10%的讓步,更需讓其有這種滿足感,否則被說服者無法心服口服,彼此根本無法談成,這一點是在說服時應特別注意的。
(6)建立信任的關係
有的人在說服時,特別向對方表示親密的態度或用甜蜜的語言與之接近,不僅無法達成說服目的,還會引起對方警戒,甚至受其輕視。所以信任非常重要。有的人用人朝前,不用人朝後,這種觀念是錯誤的。人們不能隻過著自私而有效率的生活,隻想自己方便,所以如果有意與人交流,保持信任的關係是必不可少的條件。信任的關係,寓於日常生活中,隻要得到他人認同,而你也自認不辜負他人時,彼此就能建立信任,達到圓滿的說服。做到這些,相信你將能發現說服的樂趣與效果。
(7)讓步
說服必須有令雙方滿意的結果,否則不算說服成功。換句話說,說服者必須讓對方認為“這次是因為我讓步,他才能成功地說服我”,這樣給對方滿足感,就是懇切引導的最好效果。說服者應向對方表示“真謝謝你”,“沒有你的幫助我就完了”,“你如此幫我忙,我會銘記在心”等。如此表示謝意,以實際行動滿足對方的虛榮心。
證明自己的謝意行動,還可在旅途中表現。不如寫封明信片給對方,簡單說明“因為正好到你住處附近旅行,所以特地寫此信向你問候,最近好嗎?”被說服者收到明信片後,心中一定會感到“啊!他還記得我那時幫他的事”,如此向對方表示好感,因為在他幫你忙時,已經做了虛心的讓步。所以,禮儀一定要考慮周到,才能表示真誠的心。唯有如此仔細誠摯地表達自己,才能稱得上真正的說服。