回答是：“隻有找總經理。不過我勸你們還是別去找了，現在票緊張得很呢！”
碰了這麼多次壁，同去的接待員已經灰心喪氣了。她想：要找總經理，那恐怕更沒有希望。於是，她拉著張小姐的手說：“算了吧，肯定沒希望了，還是回去吧，反正我們已經盡力了。”
那一瞬間，張小姐也有點動搖了，但很快她又否定了自己的想法，還是毫不猶豫地向總經理辦公室走去。見到總經理後，她將事情的來龍去脈又講述了一遍。總經理聽完之後，看著她滿是汗水的臉，微微一笑，問：“你從事這項工作多長時間了？”
得知她剛剛參加工作，總經理被她認真負責的態度感動了，說：“我們隻有一張機動票了，本來是準備留下來給其他重要客人的。但是，你的敬業精神和對客人負責的態度讓我非常感動。這樣吧，票就給你了。” 當她把機票送到焦急的客人手上時，客人簡直是喜出望外，酒店的總經理知道這件事後，當著所有員工的麵對她進行了表揚。不久，她被破格提拔為主管。
一次，她對一個朋友講述了這個故事。朋友問她：“你為何能做到這點？”
她問答說：“其實，當我的同事說一點希望也沒有的時候，我也很想放棄，我已經被拒絕多次了，我也怕見到總經理後，仍然會遭到拒絕。但是，我不想放棄最後的一點希望。這件事讓我明白了一個道理：無論遇到什麼樣的困難，隻要你肯努力，不輕易放棄，總會找到解決辦法的。
西方有句名言：“一個人的思想決定一個人的命運。”不敢向高難度的工作挑戰，是對自己潛能的畫地為牢，隻能使自己無限的潛能化為有限的成就。
“職場勇士”與“職場懦夫”，在老板心目中的地位有天壤之別，根本無法並駕齊驅、相提並論。一位老板描述自己心目中的理想員工時說：“我們所急需的人才，是有奮鬥進取精神，勇於向不可能完成的工作挑戰的人。”一位優秀員工在談到自己的成功經驗時說：“我之所以能有這樣的發展，都源於我凡事都願意找方法解決。如果你想自己成為公司發展的關鍵力量，你就要丟掉心中的限製，積極找方法攻克工作中一個又一個的“不可能”。
心理製勝：隻要思想不滑坡，方法總比困難多
勇氣是一個人戰勝困難的法寶。有時候，我們缺乏的不是解決問題的智慧和毅力，而是缺乏戰勝困難的勇氣，心可以突破阻撓，粉碎障礙。麵對困難，隻要你永不懈怠，永不放棄，那麼，所有的困難和障礙都能夠被你征服。
有一位撐竿跳的選手，一直苦練都無法越過某一個高度，他失望地對教練說：“我實在是跳不過去。”
教練問：“你心裏在想什麼？”
他說：“我一衝到起跳線時，看到那個高度，就覺得我跳不過去。” 教練告訴他：“你一定可以跳過去，把你的心從竿上摔過去，你的身子也一定會跟著過去。”
他撐起竿又跳了一次，果然跳過去了。
心，可以超越困難，可以突破阻撓；心，可以粉碎障礙。隻要你內心不放棄，所有的困難和障礙，都能夠被你征服。
克魯爾出生於美國一個工人家庭。由於家庭經濟不富裕，他邊打工邊學習。在校期間成績優秀，文筆很好，被選為校刊主編，把刊物辦得很有生氣，得到校長、老師、同學們的好評。18歲那年進了耶魯大學，兩年後，他離開耶魯大學，進了陸軍憲兵隊。
克魯爾熱愛學習，肯於鑽研，他不甘心就此放棄學習，便辭別憲兵隊，又到拉特格斯大學學習。由於在校級橄欖球比賽中表現突出，被選為橄欖球隊隊長。後來被選入全美橄欖球隊。他的一篇學術論文引起了《新聞周刊》的注意，他們采訪了克魯爾，並從中了解到克魯爾今後的打算，當律師或投身廣告事業，不過主意未定。