第一次就把事情做對
“第一次就把事情做對”，是一條優秀企業的效能定律，它要求員工在工作中找到正確的事情，之後用適當的方法將該做的事情一次就做到位。
如果你到華晨金杯汽車有限公司進行參觀，首先映入眼簾的就是懸在車間門口的條幅——第一次就把事情做對。
“第一次就把事情做對(Do It Right The First Time 簡稱DIRFT)”，是著名管理學家克勞士比“零缺陷”理論的精髓之一。第一次就做對是最便宜的經營之道！第一次做對的概念是中國企業的靈丹妙藥，同時也是我們提升工作效率的一個重要法則。
在我們的工作中經常會出現這樣的現象：
——5%的人並不是在工作，而是在製造問題，無事必生非，他們是在破壞性地做。
——10%的人正在等待著什麼，他們永遠在等待、拖延，什麼都不想做。
——20%的人正在為增加庫存而工作，他們是在沒有目標地工作。
——10%的人沒有對公司作出貢獻，他們是“盲做”、“蠻做”，雖然也在工作，卻是在進行負效勞動。
——40%的人正在按照低效的標準或方法工作，他們雖然努力，卻沒有掌握正確有效的工作方法。
——隻有15%的人屬於正常範圍，但績效仍然不高，仍需要進一步提高工作質量。
無論做什麼事，都要講究到位，半到位又不到位是最令人難受的。在我們執行工作的過程中，“第一次就把事情做對”是一個應該引起足夠重視的理念。如果這件事情是有意義的，現在又具備了把它做對的條件，為什麼不現在就把它做對呢？
當我們被要求“第一次就把事情做對”時，許多人會反駁：“我很忙。”因為很忙，就可以馬馬虎虎地做事嗎？其實，返工的浪費最冤枉。第一次沒做好，再重新做時既不快，花費也不少。忙要為效率忙，而不是在忙中出錯。
若第一次沒把事情做對，忙著改錯，改錯中又很容易忙出新的錯誤，惡性循環的死結越纏越緊。這些錯誤往往不僅讓自己忙，還會放大到讓很多人跟著你忙，造成巨大的人力和物資損失。
由此可見，企業中每個人的目標都應是“第一次就把事情完全做對”，至於如何才能做到在第一次就把事情做對，克勞士比先生也給了我們正確的答案。這就是首先要知道什麼是“對”，如何做才能達到“對”這個標準。
第一次就把事情做對，會深深影響一家企業的營運，試想想看，若一位業務人員在第一次沒有弄清客戶的需求，就胡亂應答“可以”、“一切都沒問題”、“我們可以做到”，等到客戶簽約後，才發現合約內容根本無法符合其需求，造成技術人員或研發人員，需設法解決業務所承諾的各種答案，或造成已投入20%的心力，正準備開始時，客戶卻表示因為內容不符，不想簽約。那是多麼可惜，也是多麼浪費啊。有可能成為你的顧客的潛在客戶，卻無法成為你的顧客，浪費了多少位員工的時間及心力，卻還是沒有辦法彌補第一次沒把事情做對的後果。