3 調查概況
3.1 問卷設計
調查問卷《濟南人居環境滿意度調查》共包括三部分：一是個人屬性，包括性別、年齡、文化程度、職業、家庭人口數。二是對人居環境質量（A）的分要素評價，包括城市安全（B1）、生活方便（B2）、城市環境（B3）、城市形象（B4）、經濟水平（B5）、社會事業（B6）、文化事業（B7）等七個子係統，每個子係統設置若幹問題作為評價因子（C），共53個評價因子；對評價因子的滿意度選項分為五個等級，非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。三是對人居環境的整體評價，包括用最直觀的三個詞概括對濟南的印象、對濟南人居環境的整體感知。
3.2 調查區域和時間
調研活動是在國家自然科學基金和山東省社會科學規劃項目共同資助下完成的。調查過程中選擇問卷調查和訪 談相結合的方式，課題組調查人員分赴濟南市的曆下區、曆城區、市中區、槐蔭區、天橋區進行抽樣調查。調查時間為2014年3月、4月。
3.3 樣本說明
本次調查共發放問卷3500份，回收3500份，其中有效問卷3030份，有效率為86.6%。樣本基本情況如下：第一，性別結構（男性，1483人，48.9%；女性，1547人，51.1%）。第二，年齡結構（29歲及以下，893人，29.47%；30-49歲，1870人，61.71%；50歲及以上，267人，8.81%）。第三，文化程度（大專以下，520人，17.16%；大專或本科，2210人，72.93%；研究生，300人，9.9%）。第四，職業結構（政府或事業單位，869人，28.68%；企業單位，851人，28.09%；個體經營，770人，25.41%；學生，162人，5.35%；賦閑在家，168人，5.54%；其他，210人，6.93%）。
為了確保調查問卷的可靠性，本文用內部信度一致性方法對樣本進行了信度分析，以Cronbach’s α係數來檢測問卷各題目。根據計算結果，問卷整體的Cronbach’s α係數為0.804，具有較高的信度，可用於研究分析。
4 評價方法
本文對濟南人居環境質量進行評價時，首先對七個子係統內不同問題的回答進行分類統計，對不同的選項進行賦值，即“非常滿意=5、滿意=4、一般=3、不滿意=2、非常不滿意=1”。
具體評價方法如下：
（1）不同評價因子得分計算公式
Qc為第個因子的評價得分，c=1，2，3……53，5代表“非常滿意”的分值，Yci常滿意”的分值，Yci是第個樣本對第c個評價因子的評價分數，Xci是第c個評價因子的評價分數為i值的人數。
（2）七個子係統評價得分計算公式
Qb為第b個子係統的評價得分，5代表“非常滿意”的分值，n代表子係統內評價因子的個數。
（3）人居環境總得分計算公式
Qa代表濟南人居環境評價得分。
5 評價結果
在算出七個子係統得分和評價因子得分的基礎上，運用上述公式（3），可得出濟南人居環境滿意度總得分為0.61。在調查問卷第三部分，關於“對濟南人居環境總體感知”，54.13%的被調查者選擇“一般”，所占比例最大；關於“用最直觀的三個詞概括對濟南的印象”，“髒亂差”、“空氣汙染”、“擁堵”是出現頻率較高的三個詞。因此，可以認為濟南人居環境處於“一般”水平，尚不能讓市民滿意，質量有待改善。
6 濟南人居環境改善的對策與建議
由於城市環境、社會事業、生活方便、城市形象是影響濟南人居環境的主要因素，所以，本文主要從解決這四方麵問題入手，提出改善濟南人居環境的對策與建議。
6.1 以生態文明理念為指導加強汙染防治與環境保護
在人居環境七個子係統中，“城市環境”得分最低，僅為0.4828，其中的11個評價因子得分均不高，因此城市環境成為製約濟南人居環境的最主要因素。麵對這一局麵，濟南需要在尊重 自然、順應 自然、保護 自然的生態文明理念指導下加強汙染防治與環境保護。通過政府高水平管理、公眾積極參與的方式共同保持市區清潔。通過工業合理布局，淘汰落後產能，調整能源結構，防治機動車尾氣排放與工業廢氣排放等方式治理大氣汙染。通過處理工業廢水，促進工業水資源循環利用，保護飲用水水源地，治理城市生活汙水，綜合整治河道等措施治理水汙染。通過治理工業固體廢棄物汙染、生活垃圾汙染、危險廢物汙染、醫療廢物汙染、廢棄電器電子產品汙染等措施防治固體廢棄物汙染。通過嚴格建築施工噪聲管理，嚴格落實禁鳴措施，嚴禁文化娛樂場所使用高音喇叭等方式治理噪聲汙染。
6.2 以全麵建成小康社會為動力發展社會事業
在人居環境七個子係統中，“社會事業”得分為0.49，是影響濟南人居環境的第二大因素。發展社會事業是改善城市人居環境的必要條件。因此，濟南必須從維護廣大市民根本利益的高度，從解決市民最關心、最直接、最現實的利益問題入手，為改善人居環境夯實社會基礎。在工資收入分配方麵，建立合理規範的收入分配製度，遏製並縮小不合理的工資差距，形成公正合理有序的工資收入分配格局，縮小貧富差距與城鄉差距。在社會保障方麵，要完善社會保障體係，全麵實施城鄉居民養老保險製度，完善失業保險製度，發揮醫療保險製度、工傷保險製度和生育保險製度的功效；並且提高社會保障統籌層次和水平，使社會保障製度為濟南市民提供更加便捷的管理服務。