正文 第12章 對責任的態度:沒有任何借口(3)(1 / 3)

優良產品和不良產品是用不同顏色的籃子盛裝的,不良品用紅色籃子,良品用藍色籃子。但是,這一天一位負責包裝產品的員工不小心用不良品的紅色的籃子裝了優良產品,這位員工就是第一個犯錯的人;接下來第二個人隨手把一張報紙丟在紅色籃子上麵,於是就有第三個人把垃圾倒在裏麵;第四個人早晨來打掃衛生的時候,一看是垃圾,就把它拿去倒在垃圾桶裏了。

每個人隻錯1%,最後就會造成把一個好產品丟到垃圾桶裏的結果。

從這個案例可以看出,把工作做到位是多麼重要。很多員工甚至很多管理者一直都認為自己犯1%的錯誤不會造成什麼大問題,但是,如果一個公司有1000個人同時犯1%的錯誤,這個公司就無法正常運轉。所以,每個員工都要將自己的工作做到位,千萬不能存任何僥幸心理。

人類的曆史,充滿著由於疏忽、畏難、敷衍、偷懶、輕率而造成的可怕慘劇。不久前,在賓夕法尼亞的奧斯汀鎮,因為築堤工程沒有照著設計去築石基,結果堤岸潰決,全鎮都被淹沒,無數人死於非命。像這種因工作疏忽而引起悲劇的事實,在我們這片遼闊的土地上隨時都有可能發生。我們還聽說過醫生把剪子忘在病人肚子裏、拔錯牙、摘錯器官的慘劇,想一想,如果我們成為這種事故中的受害者該有多麼可怕!

再讓我們來看消防隊員這個職業。我們都知道消防隊員行動特別迅速,如果像我們一樣慢吞吞,一幢房子早燒光了。可是你有所不知,我們的消防隊員所有工具都必須非常嚴謹地合理放置;晚上入睡,消防隊員的衣物的穿脫和擺放,都有十分明確的規範。否則,警報響起來,靴子找不到鞋帶,褲子配不著皮帶,怎麼辦?清代名臣曾國藩要求子女(包括兒媳婦在內)連沒有什麼大用處的布片、線頭都必須有序分放,其實自有道理。

人一旦養成了敷衍了事的惡習,做起事來往往就會不誠實。這樣,人們最終必定會輕視他的工作,從而輕視他的人品。粗劣的工作,就會造成粗劣的生活。工作是人們生活的一部分,做著粗劣的工作,不但使工作的效能降低,而且還會使人喪失做事的才能。所以,粗劣的工作,實在是摧毀理想、墮落生活、阻礙前進的仇敵。

要獲得成功的惟一方法,就是在做事的時候,抱著追求盡善盡美的態度,把工作做到位。無論做什麼事,如果隻是以做到“尚佳”為滿意,或是做到半途便停止,那他絕不會成功。

張瑞敏領導的海爾如今已是企業界巨擘。但當初的海爾經營管理可是一塌糊塗,海爾製定出的第一條製度是“不許隨地大小便”,可見海爾昔日情形。1985年,海爾著手內部管理,為此編寫了10萬字的《質量保證手冊》,製定了121項管理標準,49項工作標準,1008個技術標準。張瑞敏著手整理企業內部,而且願意花大力氣、花大價錢,小事當作大事做,一切工作都力爭做到位。這樣一來,才有了今天的成就。

有一位經理說過:“做過我下屬的人,大多數都覺得我要求甚嚴,因為我有兩個要求是必須做到的。第一,接了手的事必須按時、按標準完成,不能完成,做任何解釋我都不聽;第二,已做完的事情,自己檢查認定完全沒有錯誤再上報,不要等我檢查出了破綻或漏洞再辯解。

馬克曾是美國阿穆爾肥料廠的一名速記員。盡管他的上司和同事均養成了偷懶的惡習,馬克仍保持認真做事的良好習慣,重視每一項工作。

一天,上司讓馬克替自己編一本阿穆爾先生前往歐洲用的密碼電報書。馬克不像同事那樣,隨意地編幾張紙完事,而是編成一本小巧的書,用電腦很清楚地打出來,然後又仔細裝訂好。做好之後,上司便交給阿穆爾先生。

“這大概不是你做的。”阿穆爾先生問。

“呃……不……是……”上司顫栗地回答。阿穆爾先生沉默了許久。