1.企業要使全體員工樹立強烈的“服務意識”。應該將一切頤客都視為“貴賓”。IBM就以“IBM就是最佳服務”而聞名世界，其所有員工，上至總經理，下至生產工人，都將“顧客第一”作為工作宗旨。企業要像抓全員質量管理一樣對待服務工作。
2.企業要提高一線與頤客直接打交道的人員的素質。IBM在提高服務水平上，可謂不惜工本。不僅將技術最過硬的人員派到服務崗位上去，而且要經過性格測驗，沒有耐性、脾氣急躁的人都絕對不放到服務一線上去工作。
3.以頤客需求出發，逐步形成內容完整、要求嚴格、靈活性強的服務體係。
企業在完整性上，不僅要重視售中、售後服務，也要加強售前服務，這對技術含量高或產品價值大的商品尤為重要。企業在靈活性上，因為顧客要求的難以確定，非常不容易為服務內容確立一個界線和範圍，應該交給服務人員一定的自主權，讓他們能夠隨機應變，靈活處理。
4.服務既然是一個戰略，就應該有其戰略目標、戰略措施等等。國內海爾集團提出“星級服務”的戰略，以“高標準、精細化、零缺陷”為目標，切實抓好每個服務環節。售前服務，做到盡量使顧客對產品心中有數。售中服務，做到“無搬動服務”——服務上門；售後服務，實行“一、二、三、四模式”——一個結果（服務圓滿）、二個理念（帶走用戶的煩惱、留下海爾的真誠）、三個控製（把服務投訴率、服務遺漏率、服務不滿意率控製在十萬分之一以內）、四個不漏（一個不漏地記下用戶反映的問題、處理用戶反映的問題、複查處理結果，並將其反映到設計生產和經營部門）。海爾靠對完善服務的刻意追求和不懈努力，享譽海內外。
企業完善服務，是為了讓顧客感到物有所值，這是根本目的，也是贏得消費者滿意的最佳選擇。人們對價格往往十分敏感，但完善的服務可以將這種敏感降到最低點，讓顧客高高興興地掏錢，舒舒心心地離開。
麥當勞有一套運用“瞬間催眠術”賺錢絕招，所謂“瞬間催眠術”就是熱情服務。麥當勞發現，顧客通常都有“我是花錢的大爺”的傲慢心態。但當服務員麵露微笑，熱情大方地說聲“謝謝您”時，再傲慢的頤客也會飄飄然。這時間大約3秒左右，卻可以讓顧客陷入催眠狀態，失去判斷力，聽見他人的命令，也不會反抗。這時，服務員乘機就問顧客：“你要不要可口可樂？”不知不覺中，顧客便會脫口而出地說：“好！來一杯。”如此，顧客不僅吃漢堡包，還會來一杯飲料，讓麥當勞大發其財了。
“物有所值”是人們心中衡量價格是否合理的一把尺子，所謂公道自在人心。假如忽略了這一點，產品將最終被人們拋棄。美國的某些名牌產品，在發展過程中有過深刻教訓。
20世紀六七十年代，人們視名牌為財富的象征，爭先恐後地去購買。後來，一些名牌企業沉醉於人們對名牌的迷戀中，忽視了對產品服務的完善。企業經營者中流傳這麼一句話：“我是名牌，我怕誰！”如此，人們使用名牌時多不順心。到了20世紀80年代，消費者終於被激怒了，他們對名牌采取了否定態度，對自己的評價不是以擁有什麼名牌為標準，而是以不擁有什麼名牌為自豪，紛紛轉而尋找替代品。到這時候，美國的大企業才如夢初醒，又返回到“完善服務，物有所值”的道路上。
其實，這是給名牌產品敲響了一次警鍾，也給普通品牌的產品指明了方向。這就是，普通品牌的產品要想暢銷，超越自我，必須提供服務，使產品不斷增值，別無他途！