不久，經過調查，日方承認“101”對日本人也有效。雖然沒有公開道歉，但是足以否定他們原來的看法。輿論中的不利影響漸漸得到了澄清。趙章光，這個本不願介入任何爭端的人，最終不得不利用權力營銷為武器，為自己及企業正了名，使章光101產品擺脫了各種幹擾，將其遠銷海外，並暢銷國內，企業也一步一步壯大起來。
可見，企業在產品銷售出現不可抗因素的情況時，不妨換一個新思路，即利用權力營銷，改善銷售渠道，使自己產品和公眾的對接通道無阻無礙。試想，可口可樂如果不利用權力營銷，沒有美國國務院提出抗議，並以取消經濟援助和限製法國葡萄酒進口等相威脅，可口可樂贏得勝利的日期可能要晚得多。而章光101集團，如果沒有國內有關部門和日本政府交涉，以及新聞媒體的支持，恐怕很難消除一時負麵影響，連生存下來的可能性也很小。
服務的一切都是價值
當今時代，隨著競爭日益激烈，服務更是以其獨特的魅力成為市場競爭中一件製勝法寶。因此，企業必須針對消費者，加強自己銷售產品的各個服務環節，讓消費者覺得買到了最稱心如意的產品以及附加價值。
最根本的是，人們對消費品質的要求越來越高。
20世紀30年代，美國通用汽車出於對消費者的尊重設計了各種各樣的車款，從而一舉打敗了隻有一種顏色一種款型的汽車行業老大福特公司。20世紀80年代，艾科卡提出了“不滿意退貨換車”的賣車方式，贏得了消費者的歡迎，贏得了龐大的市場。20世紀90年代，通用汽車總裁瓦格納說：“要在競爭中取勝，就必須以正確的價值為客戶提供正確的產品。”
台灣宏基電腦公司是世界第三大電腦製造商，最早在20世紀90年代初推出“家用外觀”電腦，因而風靡世界。宏基的成功，在於其服務層次的提高，既滿足了人們物質上的使用價值，又滿足了人們精神上的欣賞價值。宏基創始人施振榮20世紀90年代末推出“信息家電”的概念，主要為了滿足人們享受新鮮科技與互聯網的服務。
不少企業認識到，有了一流的產品並不等於有了市場，還需要有一流的服務。例如，一般公司和企業強調售後服務，而飛利浦公司強調的是售前、售中和售後服務。售前、售中服務是指主動向顧客提供產品信息，積極開展谘詢活動，為此，飛利浦公司不斷增加在世界各地的谘詢中心。飛利浦公司的售後服務包括24小時的全天候維修服務，並試圖做到在客戶第一次打電話時就將問題解決。他們聲稱，隻要顧客因質量問題將產品送回修理，無論在保修期內，還是在保修期外，都將付給顧客一筆賠償金。
時至今日，科技的發展已經讓不同企業生產的同種產品，在使用價值上的差別日益縮小；市場競爭的焦點轉化到產品的附加值上。特別是完善服務，日益成為企業贏得信譽、留住顧客的重要武器。產品已經變成了富有內涵和外延的概念，包括“核心產品”，即產品的使用價值；“形式產品”，即滿足消費者需要的產品形體以及外在表現。例如，品牌、包裝、特色、款式、質量；“延伸產品”，即產品的附加價值和效益，例如交貨和信用條件、安裝、服務、保證，等等。
在目前西方發達國家中，“後工業化”特征明顯：過去的製造業企業正迅速轉變為提供服務的企業，製造業為主導地位的時代正變為服務型企業占主導地位的時代。全球經濟一體化和信息化的發展，更加深了這一變化。
全球暢銷書《追求卓越》的作者，在廣泛調查美國最傑出的43家企業後發現，“不管這些公司是屬於機械製造業，高科技產業，還是賣漢堡包的食品業，他們都以服務業為主。”因此，他將“服務至上”作為這些企業成功的經驗之一，即完善服務，使物有所值。完善服務作法有：