正文 第3章 人品是企業第一競爭力(2)(2 / 2)

7時10分,早飯。每頓飯前,全體學員正襟危坐,雙手合十,並反思和口誦,表達此餐來之不易,當嚴謹做人的想法。飯後,還要雙手合十,誦念決心。

7時50分,商業道德課。通常學習《大學》、《論語》、《孟子》和《孝經》,確立“經商之道在於德”的思想。

8時40分,早會。全體師生集合,站成方隊,朗誦鬆下公司的“綱領”、“信息”和“精神”,齊唱鬆下公司之歌。

9時,以班為單位,站成一圈,交流經驗。

9時10分至下午4時,4節業務課。由講師講解經營之道,諸如經營思想、經營心理學、市場學以及顧客接待術和商品推銷術。

下午4時30分,自由活動。學員們有的到運動場打球,有的到卡拉OK歌廳唱歌,也有的到體育館練柔道、劍道。

晚上6時50分,茶道。大家都換上和服,席地而坐,通過煮茶和品茶,追求形式上的完善、氣氛上的和諧和精神上的享受。

10時17分,點名。全體學員麵向故鄉,感謝父母的養育之恩。

10時20分,全體學員正襟冥想,總結一天的收獲。

10時30分,一天的學習結束。

培育人才的方法有很多。鬆下認為,企業是社會大眾的機器,企業必須通過業務來造福社會。從這個角度看,企業培育人才,也就是間接地替社會造就有用的人。因此企業培育的優秀人才,也必然是社會的優秀公民。

要培育一個真正優秀、受社會歡迎的人才,除了重視專業知識外,還要注重品德修養,塑造完美的人格。

尤其在服務業,這個人與人高度接觸的產業,人品便是關鍵。假如沒有人品,別人就無法感受到服務者的關心,如果服務者無法讓顧客感受到關懷、受尊重,他絕對無法獲得顧客信賴。所以,人的品質好壞就決定了一個組織或是一家公司品質的好壞,這其中包含這家公司的產品品質和服務品質。

“明德、親民、至善”不僅是經商的道理,更是做人的道理。鬆下公司以此培養出來的人才,才是真正“德才兼備”的人才。

惠普:德才兼備,德為先

重用什麼人,提拔什麼人,體現出公司對人才的態度。如果提拔的都是德才兼備的人,其他人就會努力往這個方向走。

司馬光將人才分為四類:德才兼備的“聖人”、有德無才的“君子”、有才無德的“小人”、無才無德的“愚人”。德與才就是考量人才的重要標準。很明顯,任何企業都希望得到聖人,但是不同的企業在選擇人才時對於德與才的主次看法卻不盡相同。

“德才兼備,德為先”是惠普的用人原則,即考核一個人的標準,一個是“德”,一個是“才”。惠普在經營過程中,非常注重“德”。在惠普,“德才兼備”絕對不是一個口號,而是有很多具體的指標和要求。重用什麼人,提拔什麼人,體現出公司對人才的態度。提拔的都是德才兼備的人,其他人就會努力往這個方向走。

惠普要求員工在經營活動中必須時刻牢記公司的職業道德規範,不能急功近利、不擇手段,否則即使完成了任務,也可能以犧牲客戶的利益為代價,或者對競爭對手不公平。惠普認為一個出色的員工不僅要得到自己公司的認同,也應當受到用戶和競爭對手的尊重。惠普是這樣對“德”進行定義的:“德”就是企業提倡的價值觀念。價值觀念的背後就是對好壞、對錯、善惡的評判。比如,惠普認為,在經營過程當中,即使是為了公司的利益,也不可以犧牲公正,也不可以違法,這就是惠普的基本價值觀念。

員工的品德修養往往是外界認識企業,認知品牌的最直接的途徑。一個商場的某個售貨員對待顧客的態度,直接反映到顧客的印象之中,形成對整個商場的最初認知,極易在客戶腦中形成一個難以扭轉的印象。如果售貨員態度刻薄冷淡,即使能夠完成當前的交易,恐怕也難有回頭的買賣,更談何顧客的忠誠度。商場的形象會因為這一次偶然的交易,在顧客的心目中一跌千丈,最終損失的還是商場的利益。

員工能夠融入企業文化之中,對待所經手的工作保持嚴謹認真的態度,才能保證出品的每一種產品的高品質。而企業管理層的道德品質,則直接影響企業的重大決策是否符合社會期待,是否契合公眾訴求,是否尊重員工利益,從而影響管理層的決策是否有利於企業的進步。可以這樣說,員工的品德修養要契合企業文化,同時,員工的品德的集合沉澱,就形成了真實的企業文化。