善於傾聽別人說話
最有價值的人，既不是聽到什麼就左耳朵進右耳朵出的人，也不是聽到什麼就從嘴巴裏說出來的人，而是那個把話放在自己心裏的人。
我們每個人都最關心自己，這是人的本性。我們都非常喜歡講述自己的故事，也喜歡聽到與自己有關的東西。在這種心理影響之下，我們總喜歡獨自滔滔不絕，完全不顧對方的感受，或者當別人說話的時候心不在焉，根本不去關心對方講的是什麼。即使是看起來沉默寡言的人，他們也很喜歡談論自己。這種做法是跟別人交談時最大的忌諱。如果你想要成為一個受歡迎的人，那麼就要學會傾聽，要鼓勵別人多談自己；當別人要告訴你一些東西的時候，要認真地傾聽。這樣，他會認為你是一個明智、領悟力強，並且很有同情心的人。
一次，我參加了一個紐約出版商組織的宴會。在宴會上，我碰到了一位很著名的自然科學家。以前，我從未和這類科學家談過話，但是跟他談話之後，我覺得他所說的話頗有吸引力。他和我講了大麻、布置室內花園和關於馬鈴薯的一些我以前從未聽過的、令人難以置信的知識。當我提到我有個室內花園時，他馬上告訴我應該怎樣解決室內花園裏經常遇到的一些問題。
這次宴會上，我因為一直在傾聽這位自然科學家的話，因此忽略了其他的客人。難以置信的是，我們談了幾個小時。在宴會結束的時候，那位科學家語氣堅定地對主人說：“卡耐基先生真是一位出色的演說家，他是我見過的最有魅力的一位。”
事實上，那個晚上，我自始至終都沒有說幾句話，而是大部分時間在聽他說話。所以他對主人說的那句話讓我百思不得其解。最後我得出一個結論：傾聽是適合任何人的、最好的恭維和尊重。
在古老的東方，充滿智慧的中國人用下麵這個故事告訴了我們傾聽的價值：
一個小國給中國的皇帝供奉了3個一模一樣的金人，皇帝非常高興。但是使者也給皇帝和大臣們出了一道難題，那就是：判斷出這3個金人哪個最有價值。這讓皇帝和大臣們十分為難。他們想了很多辦法，請來珠寶匠稱重量、看做工，用盡了各種辦法，但是卻發現3個金人是一模一樣的。
皇帝和大臣們束手無策，於是把這個難題公布到全國各地。皇帝答應，答出來的人將得到重賞。終於，有一位隱居的智者說，如果能讓他見到3個金人的話，他就有辦法解決這個難題。
皇帝將信將疑地把智者和使者請到宮殿。智者仔細地看了看3個金人，發現每個金人的耳朵裏都有1個小孔。於是他拿出3根纖細的銅絲，從金人的耳朵裏穿了進去。
結果，插入第一個金人耳朵的銅絲從另外一個耳朵出來了；插入第二個金人耳朵的銅絲從它的嘴巴出來了；隻有插入第三個金人耳朵的銅絲掉進了肚子裏。於是，智者告訴皇帝說：“第3個金人最有價值。”那位使者連連點頭稱是。
這則故事告訴我們，最有價值的人，既不是聽到什麼就左耳朵進右耳朵出的人，也不是聽到什麼就從嘴巴裏說出來的人，而是那個把話放在自己心裏的人。心理學家也告訴我們，傾聽的價值就是了解對方的心理，使人和人之間形成一種良好的互動關係。有人說：“上帝給了我們一個嘴巴，卻給了我們兩個耳朵，那就是用來聽別人說話的。”這種說法雖然過於誇張，但是的確很有道理。
多年前，從荷蘭來到美國的巴克非常貧窮。在13歲的時候，巴克就不得不離開學校去當童工。他的工作十分繁重，工作時間很長，並且每周隻能得到6.5美元。但是巴克從未放棄學習，而是用省吃儉用節省下來的錢買了一本《美國名人傳全書》。他抓緊時間讀完這本書後，寫信給這本書上的名人，請他們說說童年生活中的一些事情。
14歲的巴克是一個善於傾聽的人。他鼓勵名人講述自己的童年，並把它們記了下來。他請過愛默生講述自己的童年；格雷將軍給了巴克一張地圖，並且邀請他一起吃飯，和他談了一整夜；他還詢問過當時正在參選總統的加菲大將，問他是否在運河上做過童工。他把這些資料整理起來，並且成為這些名人的座上賓客。同時，他吸取了這些名人成功的經驗，最後終於也走向了成功。
麵對那些激烈的批評者，我們最需要做的就是忍耐和沉默——這並不是一件容易做到的事情，但這也正是成功者和失敗者的區別。
紐約電話公司最近遇到了一個麻煩，一位顧客毫無理智地大罵公司的接線員，並且拒絕繳納電話費。他向媒體寫信，惡毒地攻擊電話公司，最後還向公眾服務會投訴。電話公司不想惹這樣的麻煩，於是派了一個說客拜訪這位顧客。那位說客後來對我說：
“我第一次去的時候，那位老先生說了3個小時。以後每次去，我都隻帶耳朵不帶嘴巴。我先後去了四次。第四次去的時候，我圓滿地解決了這個問題。他向我們道了歉，答應撤銷訴訟，並且繳納了電話費。”
這說明了什麼？那位顧客可能並非真的願意跟電話公司作對，而是想要得到一種被尊重的感覺。當那位高明的說客滿足了他這個要求後，他就立刻不再為難公司了。
享有“世界第一保險推銷員”美譽的哈默裏，是做保險生意獲得成功的第一人。他成功的秘訣就是真誠地傾聽客戶的談話。一般情況下，他同客戶談話的時候，往往主要是做一個善於傾聽的人；而當客戶沉默寡言的時候，他就會想辦法提出各種各樣的問題，鼓勵對方說話。哈默裏就是用這樣的方法，使自己在一年之內做成了幾千萬美元的保險業務。
攝影記者伊斯阿克·麥克遜采訪過世界各地的許多名人，他成功的方法也是善於傾聽。他說：“人們之所以不能給別人留下很好的印象，就是因為不善於傾聽。我們隻關心自己要說些什麼，而從來不會等對方把話講完。許多名人都曾告訴我，他們喜歡的是那些善於傾聽別人說話的人。傾聽別人談話的習慣，跟優秀的品格一樣重要。”
你在認真傾聽的時候，最好能讓對方知道這一點。這不但能夠鼓勵對方繼續說下去，而且也能夠使自己更容易集中精力。你可以通過以下這些方法來做到這一點：
進行目光交流
在傾聽別人說話的時候，你的眼睛最好能夠注視他。無論你的地位和身份如何，你都必須這麼做，因為隻有那些傲慢、輕浮、缺乏勇氣的人才不去正視別人。
用語言配合對方
你可以簡單地說“是”、“太好了”、“真的嗎”這樣的表示你的態度的話，你也可以問一些問題，以鼓勵對方繼續往下說。這些都表明你對對方的談話很用心。但是，千萬不要把別人說話的機會搶過來，除非對方已經說完了。
不要隨便糾正別人的錯誤，因為你不能保證對方說的一定是錯的；即使他錯了，你的糾正也可能會使他難堪，從而失去談話的興致。如果過激的話，你們還可能會爭執起來。這樣的話，談話就更沒有辦法繼續下去了。
用肢體語言示意
在和對方說話的過程中，不要讓對方以為你已經睡著了。微微地點一下頭，或者欠一下身子，好像你要更加仔細地聽他說話一樣。但是千萬不要動作過大，這會使對方認為你在故意搗亂，或者至少分散了對方的注意力。
重複重點詞句
比如，對方在說“尼亞加拉大瀑布很美”的時候，你可以說“確實很美”之類的話。這樣，不僅讓對方知道你在聽，而且也說明你知道他要表達的是什麼意思。
對要點進行解釋
很多說話者擔心對方沒有聽懂他的意思。因此，你要對要點進行適當的解釋，借此來說明說話者已經把話說得很清楚，你已經明白他說話的意思了。
關注肢體語言
諾貝爾文學獎獲得者、印度詩人泰戈爾說：“一旦學會了眼睛的語言，表情的變化就將是無窮無盡的。”
在你說話的時候，你的形體應該有也一定會有活動和變化，構成不同的姿態和動作，從而表示不同的含義。
你的姿態和動作就是感情的語言，正如我們在前麵說過的那樣，這些肢體語言有著十分重要的作用。
當你麵對聽眾的時候，挺直腰部反映出你情緒高昂、充滿自信；凸出腹部，表示自己感到滿足；在說話之前解開上衣，如果不是因為天氣太熱的話，那麼就表示你鎮定自若；聳肩，配合搖頭和雙手動作，則表示你很疑惑。就頭部動作而言：抬頭表示你在遐想，當然，也可以說明你很傲慢；點頭表示欣喜、同意、致意等；搖頭表示否定；側頭表示疑問……
早在2000年前就有一位古羅馬的政治家說過：“一切心理活動都隨著手腳等動作的變化而改變。人的麵部表情尤其豐富。手勢恰如人體的一種語言，這種語言連最野蠻的人都能理解。”一個沒有學過英語的中國人到了美國後，與一群聾啞兒童不期而遇，居然能用手語跟他們交流。這個中國人事後說：“用手勢跟他們交流，比專門去學英語方便、簡單得多！”而羅斯福在演講的時候，他的身體就好像變成了一架表現感情的機器。
表情
當你和一個陌生人見麵的時候，對方伸出他的手來和你握手，在這一瞬間你感覺到的是他的整體形象。你可以看到他瀟灑的氣度、高雅的氣質、得體的打扮等。之後，你會自覺或者不自覺地把你所有的注意力都放在他臉上，這並不是因為對方的臉特別吸引你，而是因為麵部表情是一個人的感情的晴雨表，你可以從他的臉上讀出他的各種心理活動。
如果你想和對方建立一種深入的關係，在你們的談話中，你必須掌握他的臉上所表現出來的情緒。
下麵舉出一些常見的麵部表情所表示的情緒：
1.眉毛上拋、嘴角向下、口張開、瞳孔放大，表示的是有興趣、快樂、高興、幸福等積極的表情；
2.視角斜下、眉毛放平或者抬起麵頰，表示蔑視、嘲笑的表情；
3.皺眉、眯眼、張嘴、嘴角下拉，表示痛苦等表情；
4.眼睛睜大、眉毛倒豎、嘴巴拉開等，表示發怒、生氣的表情；
5.眉毛高揚、眼睛和口張開、吐氣等，表示驚愕和恐懼的表情。
6.我們在前麵已經說過，微笑是最常用到的一種麵部表情。我們通常在表示下列情緒的時候，用到微笑這種表情：
1.讚美或歌頌對方時；
2.鼓勵對方時；
3.肯定或否定對方時；
4.其他與微笑不相衝突的時候（也就是說，應該常常使你的臉上帶著笑容，除了那些不該笑的時候）。
首語
首語就是用頭部的活動來向對方傳遞信息，最常見的就是點頭、搖頭、側頭、昂頭以及低頭。
點頭主要表示同意、致意、承認、感謝、應允等意思；搖頭則正好相反，它主要表示的是否定的意思；側頭可表示天真、思考等信息；昂頭表示充滿信心、勝利在握等意思；低頭則表示順從、委屈等意思，有時也可以理解為另有想法。
眼神
心理學研究表明，人們在接受信息的過程中，眼睛所吸收的信息量大約占總信息量的80%。眼神能夠把人們的心理狀態、思想情緒、品德、學識和興趣在一定程度上表現出來。人們內心的所有活動，都會自覺或者不自覺地通過眼神流露出來，這雙小小的眼睛凝聚著一個人的氣質、神韻。諾貝爾文學獎獲得者、印度詩人泰戈爾說：“一旦學會了眼睛的語言，表情的變化就將是無窮無盡的。”
在你與他人的交談中，眼神的運用是最豐富多彩的。一個很會說話的人，不但會熟練地運用眼神來表達自己的各種情緒，而且能夠輕易地讀懂各種目光的含義。正視表示尊重，斜視表示蔑視，仰視表示思索，俯視則表示羞澀；不住地打量表示挑釁，低眉偷覷表示困窘；憤怒的時候橫眉怒目，順從的時候則低眉順眼。如果你眼睛虛盯前方，旁若無人，那麼你好像在說：“我是一個了不起的人”；如果你左顧右盼，則說明你心懷鬼胎。
一般來說，敬仰你的人，目光會仰視你；喜歡你的人，目光會流露出熱烈的光彩；傲慢而不可一世的人，目光則是輕視的感覺；討厭你的人，目光會無意識地亂轉，甚至看起來很疲倦。
手勢
說話的時候，合適的手勢往往能夠帶來很好的效果。之前我們已經講過了手勢的重要性，現在我著重講如何運用手勢。
指示手勢。你可能要為聽眾指出一些人、物或方向來，這個時候你需要用指示類的手勢。比如，你指著某個人、物或方向，並且說“你”、“我”、“這邊”。這類手勢是實際應用的，跟表達情感沒有多少關係。
模擬手勢。如果你沒有帶某個東西，但是卻想告訴聽眾這是個什麼東西，這時候你需要用手勢比劃，把它的大致形狀描繪出來。一個人講述自己在身患重病的時候沒有錢去治療，但是卻收到了很多的彙單、物品。一個當時隻有4～5歲的小女孩，送給他一個很大的蘋果，使他十分感動。這個人在演講的時候，用手勢比劃出那個蘋果的形狀和大小，這種手勢語的運用也能起到很好的作用。
抒情手勢。這是一種抽象感很強的手勢，我們在前麵也已經詳細地討論過。比如，我們興奮時拍手、惱怒時揮舞拳頭等。
習慣手勢。任何人都有一種自己特有的手勢，這種手勢的含義不一定明確，它隨著說話內容的變化而改變。
需要強調的是，手勢貴在自然、協調、有力，切忌做作、脫節和泛濫。
動作
有一次，小醜浦洛萊斯說了一大通笑話，卻沒有使客人們露出笑容。於是，浦洛萊斯一頭栽倒在床上，並且放聲大哭起來。客人們很奇怪，問他為什麼。隻見浦洛萊斯一邊拚命地擤鼻涕，一邊痛苦地說：“人們都不會笑了。我完蛋了。因為到目前為止，人們請我吃飯、給我錢，就是因為我可以逗他們笑。以後，誰還會請我吃飯呢？我馬上就要餓死了。浦洛萊斯就要死了，因為笑已經死了。”
這時候客人們大笑了起來。小醜使出了絕招，贏得了最後的勝利。本來，看他表演的人們以為已經結束了，但是後來卻發現表演實際上還在進行。
這種比較誇張的形體動作不但在想要引人發笑時可以運用，在別的時候也可以用。它跟手勢不同，需要整個身體都做出較大的動作。
按6個步驟表達意思
如果說“是什麼”是你的觀點的話，那麼“為什麼”就是它的原因。
我們在表達意思的時候，要注意按照一定的步驟。這樣做不僅能夠使你有話可說和把話說清楚，而且能夠使對方對你的話印象深刻。
大致而言，我們在表達意思的時候，需要按照以下6個步驟去進行：
告訴對方你要說的是什麼
在結束適當的開場白之後，開門見山地把你要表達的意思說出來。我們所處的時代是一個快節奏的時代。因此，說話的人切不可沉溺於那種冗長、閑散的緒論之中。現在的人們都很忙碌，他們希望說話的人能夠以非常直白的語言、一針見血地指出他想要表達的意思，而不是以他的主題來設置懸念。他們希望不必拐彎抹角地得到某種知識，並且已經習慣於那種消化過的新聞報道。他們希望聽到的話像麥迪遜大街上的那些廣告一樣——借助了招牌、電視、雜誌和報紙，通過一些簡潔有力的詞語，把發布的信息告訴人們。他們沒有耐心等你結束全部講話後，再去猜測你要講的究竟是什麼。因此，你隻有在一開始的時候就告訴對方你要講的是什麼，這樣才能強調你所要表達的意思。
有些說話人喜歡在一開始用那種陳詞濫調來引起對方的注意，這類話聽起來讓人生厭。比如，你應該直接告訴對方，在寒冬時開車需要更加小心。
對你的意思進行解釋
當你說出了你想要表達的意思的時候，你需要對其進行適當的解釋和說明。你可以進行純粹的理論上的說明，但更好的辦法則是運用實例去說明。這一步驟是對前一步驟的深化、詳述和說明，因為僅僅一句話是不能讓對方明白你的意思的，而必須加以說明。
我通常習慣於一開始就把自己要講的主題用實例的形式告訴對方，通過這個例子，我可以生動而具體地說明我想要向對方傳達的意思。當然，如果你們打算學習的話，需要注意的是，所舉的例子必須是能夠說明這個問題的。如果不合適的話，是會誤導對方的。
如果你想要告訴人們的是一個事件，你必須告訴他們人物、時間、地點等要素，而且還應該告訴他們這一事件發生的過程；而如果是一個意見的話，你也要向他們深入地說明你的觀點。如果你想要表達“在寒冬時開車需要更加小心”這個意思的時候，你應該解釋說：“我想要說的是，寒冬是我們開車時最需要注意的季節，如果稍不注意的話，我們的生命就會有危險。”當然，如果你的意思一目了然的話，也可以省去這一步驟。
為什麼這麼說
這個步驟對你來說十分重要，甚至可以說是最重要的，因為每個人都可以有他自己的觀點，重要的是你如何去說明、論證這個觀點。如果說“是什麼”是你的觀點的話，那麼“為什麼”就是它的原因。
卡耐基訓練班的某位學員就“在寒冬時開車需要更加小心”這個主題，在進行了許多說明後，又舉了下麵這個例子：
1949年冬天的某個早上，我帶著我的妻子和兩個孩子在印第安納州沿著41號公路開車北上。那時候，車子在鏡片一樣的冰上緩慢地行駛，我小心翼翼地把著方向盤，因為一點小問題就會使整部車子失去控製。
我們的車子在冰上開了好幾個鍾頭之後，來到了一條較寬闊的馬路上。這時候，路上的冰已經被太陽曬得融化了。因為要趕時間，我踩了變速器。其餘的車子都跟我一樣紛紛加速，似乎每個人都急著趕往芝加哥。孩子們則高興地在車子的後座唱起歌來。
“忽然，馬路的上坡處深入一片林地。車子爬上坡之後，下坡的地方由於被林地的樹木擋住了陽光，那裏的冰還沒有融化。我意識到危險來臨了，想減速，但是卻已經來不及了。我前麵的兩部汽車急速地往下衝，我的車子也一樣。汽車滑過路肩，停在了一處雪堤之上。幸運的是，車子並沒有翻。但是緊跟著我們滑行而下的車子卻正撞在了我的車子側麵，我的車門被撞壞了，並且車窗玻璃也紛紛落在我們身上。”
怎麼樣？這段描述是否能夠說明他的觀點？答案無疑是肯定的。他所舉的例子真實又生動，這樣的例子正好是我們在論證的時候所需要的。
這個意思怎麼樣
這個步驟是從對方的角度出發，更進一步地說明和解釋你的意思。也許對方會對你所說的話表示反對，並且提出幾條意見來反駁你。你最好在對方提出反對意見之前，主動想到他們可能會有的意見。
你必須對你的意思進行自我否定，然後去說明這一否定是錯誤的，並且考慮錯在什麼地方，這樣才能使它更加可靠。對對方來說，它也才會更加可信。經不起質疑的意見是不可靠的，並且很有可能就是錯誤的。當然，這種思考必須在你準備說話之前就已經做好了。
對對方有什麼用
許多推銷人員說明了他的產品有很多好處，但是似乎並沒有成功。這是因為，他說的固然有道理，但是可能跟顧客根本沒有任何關係。對對方而言，最重要的不是有沒有道理，而是這個道理跟他是否有關係。如果他得不到任何有益的東西的話，那麼他一定不會對它感興趣。因此，你有必要告訴對方，你說的這個道理跟他有什麼關係。你最好是找一個最適當的理由來打動對方，並且讓他既同意你的意見，又會在這個意見的指導下去行動。
重複一遍你要說的意思
有些人諷刺說：“在你結束你的說話之前，提醒一下那些已經睡著的人們該醒醒了。”說話結尾的作用當然不止如此，但是如果真的有人睡著了，你強調一下你的意思，至少能起到一定的作用。因為在現實中，即使你說得非常精彩，也可能因為對方的才智、知識水平等問題，或者因為你的說話時間過長，你的主要觀點已經被他們遺忘了。
恰當地提問
“告訴我一些關於你的寵物的信息好嗎？”這樣，對方的回答肯定是十分豐富的，你得到的信息也比較多，你甚至可以在他的回答中找到可以進一步發問的信息。