這位領導的疏導技巧用的相當嫻熟。他及時地“借”了員工們強烈的愛國熱情之“勢”，恰到好處地加以點撥指引，順勢將大家的熱情引導到工作上，不僅很快恢複了辦公秩序，還借此“東風”激勵員工們努力工作，起到了很好的效果。如果這位領導運用命令式的語言表達形式，雖然也可達到停止議論的目的，但他無法使大家的思維從“女排比賽”中走出來。當人的思維朝著一定的方向進行，特別是當人處於亢奮狀態時，命令式的語言、強迫的手段效果都不好。因此，碰到上述此類突發事件時，隻有借其勢，用巧妙的語言形式自然地加以引導，才能達到扭轉局勢的目的。
18.巧妙閑話，化解尷尬境地
我們生活中免不了發生種種尷尬，不小心揭了他人短或被他人揭了短，做了錯事被人發現或發現別人做了錯事，自己或他人遭遇窘迫手足無措，自己未能赴朋友之約或朋友未赴自己之約……這樣事情發生的時候，免不了冷場，甚至爭吵。但若是在此種場合，能放棄常規思維，幽默對待，便能達到事半功倍化解尷尬的效果。
美國前總統克林頓被記者圍攻，記者問，總統對於媒體對您與萊溫斯基小姐緋聞的報道作何評價？克林頓從容不迫地答道，“取笑我的話已經被世人說盡了，再也沒人能說出新鮮的了。”語言既尖銳又圓潤，自嘲中帶有反攻，一下子把球拋到了記者手中，話外音是：你們哪個有本事說出點新花樣來？我洗耳恭聽。果然，滿場記者頓時語塞。克林頓的回答堪稱自嘲法之範例。試想克林頓若表現出抵觸情緒，或赤裸裸拒絕回答記者提問，必然招致媒體駁難四起，引發起一輪更猛烈的進攻，那樣的話自己就更加被動了。僅略施小技，就使得記者認輸，再也無心戀戰。
幽默幫助克林頓渡過了難關。有了過錯，受到別人過分嘲諷，可以順著對方的思路通過自嘲化解之。不要忘記抓住對方弱點，反守為攻，攻其不備。當然，這需要反應快捷、拿捏到位、恰到好處。
美國總統羅斯福和英國首相丘吉爾是二戰時期兩個叱詫風雲的人物，在研究如何對付法西斯時，這兩個重量級的人物會麵了。
在交談中，他們詳細地討論了對付法西斯的計劃。但在一些戰後利益分配上，卻都為自己的利益著想，因而出現了矛盾，不能盡快達成一致協議。
這天晚飯後，丘吉爾去拜訪羅斯福。丘吉爾沒有讓工作人員通告，直接進入了羅斯福的住處；而羅斯福剛剛洗澡出來，正好一絲不掛地麵對丘吉爾，兩個人都很尷尬。
羅斯福率先反應過來，哈哈大笑著說：“丘吉爾首相，我羅斯福真是毫無保留地向大英帝國全麵開放啊。”兩人都哈哈大笑起來，一場尷尬的場麵就這樣過去了。在此後的日子裏，兩人各自讓步，從雙方的利益出發，很快達成了協議。
在遇到尷尬的時候，幽默是最好的中和劑。
裏根總統平時也總是麵帶微笑，談吐幽默生動，除此之外還有幾個有趣的故事，表現了裏根不同於一般人的機智幽默。
有次他出訪加拿大，並且在加拿大國會中演講，談到星際大戰的計劃時，有位議員認為是癡人說夢，喊說：“那是不可能的夢想。”
還有一次，正當電視台實況轉播裏根總統的演說，演講完畢，全場報以熱烈的掌聲，裏根總統示意底下的總統夫人南希也一起來接受群眾的掌聲，不料總統夫人南希在走台階時不慎跌了一腳。這時所有攝影機的鏡頭皆轉向南希夫人，全場突然變得鴉雀無聲，尷尬到極點，大家都不知道該如何是好。
裏根總統從容地扶起第一夫人南希，用一種幽默的口吻對第一夫人說：“我想，我的演說沒有那麼糟糕吧！”此話一出，立刻化解這種難堪的場麵，台下又報以熱烈的掌聲。
幽默不僅能讓人笑，同時也能增加人的魅力和風度，也會使你在針鋒相對的鬥爭中，用輕鬆的心情戰勝對手。如果有人挑起事端，企圖以巧言戲弄你，陷你於尷尬境地時，你完全可以幽默為武器予以還擊。幽默素材最好取材於對方話題，讓其自吞苦果，將尷尬不知不覺地轉移給對方。對待惡人的挑釁和攻擊，這是一種絕妙的反擊方法。
有這樣一個故事：一個自恃有才學的城裏人，遇一鄉下人，想奚落他一番，於是向他發難：“請問這位老鄉，你有幾個令尊？”鄉下人裝作不知，反問：“令尊是什麼？”城裏人以為得手，狡黠地一笑：“令尊就是兒子的意思啊。”鄉下人不動聲色地說：“噢，原來如此，那麼請問您有幾個令尊？”城裏人沒有思想準備，一時竟無言以對，氣得直翻白眼。鄉下人步步緊逼，佯作安慰狀：“原來您膝下無子。我倒是有兩個兒子，可以過繼一個給您當令尊，不知可否？”城裏人偷雞不成反蝕一把米，隻好悻悻而去。
這個故事中的鄉下人做得有理有節，既給對方上了一堂“損人必損己”的課，又達到了維護尊嚴的目的。幽默的閑話同樣適用於化解朋友之間嚴重分歧的場合。好朋友產生嚴重分歧不免尷尬，處理不好還會分道揚鑣。執拗乃人之本性，用一般方法，一個人是難以改變另一個人根深蒂固的觀念或習慣的。但是若用幽默的方法，欲擒故縱，也許會收到意想不到的效果。
牛頓就用此法改變了哈雷（哈雷彗星的發現者）。物理學家牛頓與天文學家哈雷是摯友，但存在嚴重分歧：牛頓是虔誠的基督教徒，認為是上帝給了地球“第一推動力”，哈雷則是無神論者。為了改變哈雷，牛頓精心設局，製作了一個太陽係模型，中央是太陽，四周的行星排列有致，一拉曲柄，行星便按照自己的軌道轉動，和諧而又美妙。一天，哈雷來訪看到模型，不由得擺弄起來，他驚歎地問，如此巧妙之物，是誰造的啊？牛頓搖了搖頭說，不是造的，是一堆廢銅爛鐵偶然碰到一起形成的。哈雷說，不可能，一定有人造它，並且造它的一定是一位天才。牛頓看火候到了，對哈雷說：“這個模型雖然精巧，但比起真正的太陽係，實在算不得什麼。連模型你都相信是人造出來的，比模型精巧萬倍的太陽係，豈不應該是被一個全能的神用高度智慧創造出來的嗎？”哈雷聽罷哈哈大笑，從此也相信神了。
這就是幽默的力量，所以在遇到尷尬的境地時，當你想惡言以對的時候，不如想想幽默的話語吧。