“說到底是我沒有認識到這次推銷的難度，有麻痹輕敵的思想，輕視了當地廠家的實力，結果在競爭中造成了失利。這對我是個教訓，這次我很抱歉，不過下次不會了。”
小張的解釋和道歉，不但使領導了解了這次推銷過程的全貌，而且也看到了競爭的態勢，並沒有把失利的責任全加在自己身上。顯然，他主動承擔責任的解釋和道歉方式取得了領導的信任和諒解。假定他文過飾非，隻提客觀原因，說明南方廠家的地理優勢，為自己的失利開脫的話，勢必引起領導的反感，留下“越描越黑”的不良印象。可見，這種主動承擔責任的道歉很好地表現了自己的責任感和高姿態，有助於他人客觀地認識事物全貌，並贏得他人的理解。
當自己的失誤給他人帶來損失或不快時，尤其對方還是你的領導時，千萬別忘了在道歉前，主動分析自己的過錯並承擔起自己應承擔的責任，然後再表示一下下不為例的決心，這樣才能讓對方原諒你。
2．選準時機以情動人
小雨不小心傷害了同學文，文一連好多天都沒理她。小雨感到十分內疚，可看到文那雙蘊涵怒氣的眼睛，又覺得沒有勇氣開口道歉。過了幾天，文的生日到了，小雨到學校廣播台為文點了首歌，並說：
“文，對不起，我真的不是故意傷害你的，你能原諒上周惹你生氣的朋友嗎？今天是你的生日，真心地祝福你生日快樂，前程似錦，每天都有好心情！”文聽到了廣播很感動，立刻主動找到了小雨致謝，兩人和好如初。當你惹朋友生氣時，需要真誠地道歉，但道歉也要講究時機的選擇。我們很難想象，幾十年以後的“對不起”能對當初的錯誤起到什麼彌補的作用。所以，道歉要善於把握適當的時機，最好選在對方心平氣和、心情較好的時候，這時，你在道歉的同時，再加上對對方真誠的問候或祝福，對方一定更容易接受你的道歉，與你握手言歡。
3．借第三人之口傳達
一次，蘇東坡去拜訪王安石，恰逢王安石不在家，但見其書桌硯台底下壓著一首未寫完的詩：“昨夜西風過園林，吹落黃花滿地金”。蘇東坡想：菊花有傲霜之骨，花瓣怎麼會四處飄落？王公真是“江郎才盡”鑄成大錯啊！於是，蘇軾揮筆續詩：“秋花不比春花落，說與詩人仔細吟”，然後拂袖而去。
過了些時候，蘇東坡去後花園賞菊，正值刮了幾天大風，園中十幾株菊花枝上，一朵花也沒有，隻見落英繽紛，滿地鋪金。蘇東坡一時瞠目結舌，想起那兩句續詩，羞紅了耳根。想親自向王安石道歉，又擔心解釋不清，自討沒趣。他終於想出了一個辦法，邀請王安石最親密的詩友王令來家做客。然後向他說了那天亂改詩句的事情，隨後感歎：“我迄今對王安石深感慚愧內疚，這事給我的教訓太大了，凡事不可自恃聰明，隨便譏笑別人啊！”
後來，王令將蘇軾的歉意轉告了王安石。王安石知其良苦用心，消除了對蘇軾的隔閡。
在這個例子中，蘇軾屬於不便親自登門道歉的情形。一來，自古以來都是文人相輕，何況蘇軾無端貶斥？二來，兩人在政見上分歧很大，王安石推行新法，蘇軾阻撓。如果蘇軾親自登門，囉嗦解釋一番，或痛罵自己一頓，王安石恐怕會火上添油，或視之為虛情假意，難以收到預期的效果。蘇軾於是巧借第三者之口，轉告自己的歉意，使王安石更容易接受。