一天，主任帶著助理小蔡陪同總經理到工地視察。由於事先作了充分的準備，主任都能對答如流。總經理很滿意，連連稱讚主任管理有方。正在主任為自己的表現暗自得意之時，沒想到總經理又隨口問了一個問題，卻讓他冒出了一頭冷汗。總經理問：“前麵這個坡道的坡度是多少啊？”
說實在的，別說不是搞專業的主任，就是天天和工程打交道的總工程師，也根本不會在意坡道坡度這個數據。這根本就不是一個關鍵的技術參數！但既然總經理問了，就得回答啊！幸虧主任是見過世麵的老油子，他幾乎沒有任何猶豫地答道：“26度。”
總經理問得突然，主任答得幹脆，贏得了一陣讚揚。
正當大家簇擁著總經理準備返程的時候，小蔡怯生生地說：“這個坡道不是26度，是21.4度。”
在場的人們，幾乎都被這個不大的聲音震了一下。主任的臉也突地就陰沉下來，惡狠狠地睕了小蔡一眼。
“啊？是21.4度？那你怎麼說是26度？這麼嚴謹的數據，你能隨口瞎說嗎？怎麼回事啊？”總經理聽到小蔡的話後，扭頭衝著主任十分不滿地問道。
主任有點不知所措，隻能當眾作自我檢討，“我以後一定注意，不會再犯這樣的錯誤了。”
本來挺圓滿的一次接待活動，沒想到被小蔡的一句話給搞砸了。等總經理的車隊剛消失在視線之中，主任就不管不顧地暴跳如雷，當著一大幫人把小蔡罵了個狗血噴頭。
從此以後，小蔡在主任的身邊消失了。
其次，要學會委婉含蓄的說話方式，淡化矛盾以免發生衝突，給對方留麵子。
人與人之間每天都要打交道，所以處理好人際關係很重要，但難免發生口舌之爭，爭論越多，越導致人際關係不和，事情不能順利進展。為了盡量避免這種情況的發生，就要矛盾在發生之前，將其化解。
查爾斯·史考勃有一次經過他的鋼鐵廠，當時正是午休時間，他看到幾個工人正在抽煙，而在他們頭上，正好有一塊大招牌，上麵清清楚楚地寫著：“嚴禁吸煙。”史考勃沒有指著“嚴禁吸煙”的牌子大聲嗬斥，而是朝那些人走過去，友好地遞給他們幾根雪茄，說：“諸位，如果你們能到外麵去吸掉這些雪茄，我真是感激不盡了。”
大家一聽，想到自己違反了廠裏的規定，於是個個將煙頭熄滅了。史考勃的批評是含蓄地表露出來的，而且充滿了人情味，因此，這樣的批評誰都願意接受。
最後，要善於多說長處，少說短處。
交談時要有分寸，一旦觸到了對方的隱私和短處，就相當於踏進了社交“雷區”。每個人都有所長，亦有所短，要運用好“避免矛盾、穩中求安”，關鍵是善於發現對方身上的優點，而不要抓住別人的隱私、痛處大做文章。
揭短，有時是故意的，那是互相敵視的雙方用來攻擊對方的武器。“揭短”，有時又是無意的，那是因為某種原因一不小心犯了對方的忌諱。但是總的來說，有心也好，無意也罷，在待人處世中揭人之短都是沒有顧及對方麵子的行為，都會傷害對方的自尊，輕則影響雙方的感情，重則導致友誼的破裂。
要做到待人處世不揭人之短就要了解對方的長處，也了解對方的不足。這樣才能“知彼知己，百戰不殆”。要善於擇善棄惡，多誇別人的長處，盡量回避對方的缺點和錯誤。“好漢願提當年勇”，沒有人願意提及自己不光彩的一頁。