擁有喜悅的心情
打電話時，年輕人要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由於麵部表情會影響聲音的變化，因此要保持微笑著說話，這樣的話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在對方耳中自然就變得有親和力。讓每一通電話都保持最佳的質感，並幫助你進入對方的時空。
注意傾聽對方說的話
當你接電話時，不要看其他報紙，或是閱讀放在桌子上的一篇報告，否則你會錯失重要的談話內容。對方也許已注意到你的興致不高，他也不知道該怎麼辦，這樣一來，談話時間就會拉長，比預想時間長了很多。因此，在打電話時，你要保持輕鬆，要有適當的間歇，這樣雙方就會愈快溝通，當然也就愈能稱心如意。
為了能夠牢記住談話的內容，還可以保持以左手持話筒，讓右手來撥電話號碼的姿勢。如此一來，當想要詳細記載電話的內容時，就可以在撥電話號碼後，用右手詳細記載通話的內容。
語調要適當
由於電話交談容易讓對方產生“視覺聯想”，因此，美妙適中的聲音帶給對方的印象是很深的，它可以透視出一個人的品格乃至於具體的形象。
有的人一拿起電話，就像生怕對方聽不見似的，操起高八度的嗓門大喊大叫，使對方覺得好似公雞啼鳴，其實他不知道對方早已將聽筒離開耳朵好幾十公分，不然耳膜都會被震壞；而有的人一拿起電話又好像在聯絡暗號，生怕被人聽見了一樣，把聲音壓得又小又低，讓對方感覺他口裏像含了糖塊似的含混不清，總會令人不斷地急問：“你說的是什麼？請再說一遍！”這樣的次數多了肯定會引起對方的厭煩。
所以，使用電話交談，一定要注意聲音的適度，聲音太大或是太小都是不好的，適當的聲音更讓人感到容易接受。
電話中止時間不宜過長
如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍等片刻，還是過一會兒我再給您打過去？”
讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說“劉先生，我已經快替您找完了，請您再稍等片刻。”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。
對於接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。