雖然在全社會零售總額中，網購所占的份額仍不足兩位數；但電商的快速發展對傳統零售的價格體係、服務方式、品牌建設等方麵，都已經產生了強烈的衝擊。我們預計未來五年之內，電商零售將占到整個社會零售的五分之一。隨著消費群體上網的普及和網購習慣的形成，傳統零售也必將越來越多地嚐試“觸網”。同時，電商也在嚐試向線下滲透，從而給用戶更到位的服務。全渠道零售的雛形已經開始顯現。
這場正在到來的商業革命，歸根到底是由日益崛起的“全渠道消費者”所驅動的。傳統零售與電商向全渠道零售轉型的過程，是各自呼應全渠道消費者需求的過程，也是兩者各自彌補劣勢的過程，最終將達到相互融合。線上線下融合的全渠道零售，在2014年將會出現一些嚐試性的形態，但全麵鋪開還需要較長時間的摸索。
當然，我們仍要聚焦於將大幅推動零售變革的移動互聯網。隨著包括手機、平板在內的移動終端進入人們生活的方方麵麵，網購市場向移動端滲透的趨勢越來越變得不可阻擋。來自移動端的購物需求占據主導地位，隻是一個時間問題。
在購物的時候，消費者會使用移動設備去查詢相關的信息，比如說商店的具體位置、商品信息、價格對比、優惠和促銷活動等。而在移動互聯網龐大且精準的數據支持下，通過人群定向、網站定向、關鍵詞定向、行為定向等方式，就能準確尋找到目標客戶。在避免為消費者帶來諸多不必要的廣告困擾同時，也讓商業整體的運營效率得到提高。
通過移動互聯網，可以實現線上線下信息的實時溝通，消費者也可以自由地實現購買行為在線上線下的轉換。因此，在麵向未來的全渠道零售時代，移動互聯網的作用，很可能將是關鍵性的。移動互聯網+產品設計+數據挖掘+雲計算平台，將極大地擴展我們對用戶體驗的認知。誰能創造性地應用移動的威力，誰就有可能掌握贏得下一場革命的“密碼”。
對於京東以及其他主要電商企業來說，互聯網金融亦是未來的熱點之所在。鑒於京東擁有強大的自建物流體係，因此在數據的真實性以及完整性方麵都具備絕對優勢，這為涉足金融業務奠定了得天獨厚的基礎。過去兩年來，京東通過整合銀行資源，啟動了供應鏈融資服務，已經向合作夥伴累計提供了數十億元的貸款。隨著小額貸款、保理以及基金等業務逐步展開，京東希望未來成為一家綜合性的金融服務提供商以及交易平台。通過業務創新，不斷滿足合作夥伴以及個人消費者相關需求，一起創造更好的消費體驗。
最後，對於中國電商企業來說，一個理想是國際化。雖然我們已經是全球第一大電商市場，但迄今為止，中國還沒有一家電商企業，能具備像亞馬遜、eBay一樣的國際影響力以及競爭力。京東的目標，並不局限於中國，我們希望成為全球最值得信賴的企業；我們已經發布了英文網站，也啟動了國際人才招聘計劃，下一步會積極穩妥地拓展國際市場，努力打造“世界的京東”。
站在2013年和2014年的交界點上，我們無論回顧過去，還是展望未來，都必須時刻牢記一點：我們不能因為走得太遠，而忘記了為什麼出發。所以，京東一直以“讓生活變得簡單快樂”的宗旨，以“客戶為中心”的價值觀，來不斷警醒自己。隻要把這些做到完美，一切結果都將是順理成章的。對於企業，對於行業，莫不如此。
（來源：中國企業家網）