約談要根據有利於案件偵破的方式進行。在麵對約談對象時，不管對方是不是唯一嫌犯，都要把人與問題分開。
總之，任何人是有情緒、有需求的。與約談對象的約談應該立足於主觀之外的客觀實際，從而成功地從對方的嘴裏套出有價值的線索。從總體上應從看法、情緒、約談三個方麵入手，即當約談對象與套話有衝突時，應尋求機會，給予一定理解。
調查員要學會果斷
從調查員的角度來說，調查員是從約談對象的嘴裏套出有價值的線索，這樣，調查員在位置上處於被動。
當約談進入到約談對象的情緒性僵局時，調查員在處理時要果斷，千萬不可猶豫不決。猶豫不僅對打破僵局沒有任何實質性的幫助，還會激化對方的情緒。
在美國工作時，由於調查局臨時安排了一項重要的工作，我取消了事先約談的對象——一起謀殺案可能的目擊者格林先生。但我約談他多次，效果都不太理想，他一直緊閉著嘴巴，隻是告訴我他什麼都沒有看到！那天，我正在機場等待飛往alpine（阿爾賓），我接到了格林先生的電話，他告訴我，他想和我談談。我感覺到他有什麼話想對我說。我想到以前也有很多次這樣的現象，但每次事到臨頭他都選擇了沉默。我決定改變一下策略。
調查員：那好，我隻有一刻鍾的時間，你說吧！
格林：呃……其實，我覺得有些問題並不是你想的那樣，恩……你明白我的意思，其實我一直是個很善良的美國公民……隻是，有時候有些情況……
以前的幾次約談，他都是這樣，吞吞吐吐，說的話不明不白，讓人捉摸不透。
調查員：你別說了！既然你擺明了不想接受幫助，我又何必費力幫忙不願意自救的人。
格林：呃……（顯然，我的反應讓他始料不及。）
調查員：（我繼續說道）如果你不想接受協助，就馬上掛斷電話。（我的口氣是不容置疑的。）
格林：呃？
調查員：（口氣異常堅決地說）請掛掉電話！
格林：呃？呃……
這個時候，我沉默了一會兒，然後說：跟我說實話，我才能幫你！
就這樣，接下來的三分鍾，他告訴我，他看到了案發的過程，看到了嫌犯的模樣，同意作證。
約談對象出現這種猶豫不決的現象，多半是因為心裏充滿了不確定性。任何人幾乎時時刻刻處在不確定之中，對事情的不確定性像壓在胸口的大石塊一樣，讓人感到不安全，時刻處於一種緊迫感之中，感到生活和命運不在自己的掌控之中。
對未知世界的不確定性，是約談對象猶豫不決、患得患失造成的，更多的則是在當前這個環境下造成的。麵對調查員時，他在為自己的下一步路尋找著出口，各種主觀的和客觀的力量交織著在一起，讓約談對象在不確定因素中飽受折磨。
為了解脫這種折磨，約談對象需要將心裏的話說出來，但又擔心說出來之後會產生其他的不確定。這樣，約談對象陷入一種自我矛盾的怪圈之中。調查員需要采取果斷的措施，將對方從這種怪圈中解救出來，而解救出來的最好方法，就是調查員一定要果斷，用果斷去擊碎對方的猶豫不決。
對調查員來說，麵對猶豫不決的約談對象，也會讓調查員陷入不確定之中。很多調查員對這種不確定也充滿了擔心，總擔心如果對猶豫不決的約談對象使用某種方法，會導致事情走向反端。調查員總會給自己找出各種各樣的理由，來使自己避開這種不確定性。最後，等到調查員把握住了確定性，比如，他們確定自己的約談對象不會這樣做或者那樣做，但同時他們也與可能套出的對方的話擦肩而過。
從某種意義上來說，這是區別一名調查員是否優秀的關鍵因素。
在美接受培訓期間，教官對我們說：
一個優秀的FBI調查員，即使在不確定的環境中，也能夠做到不畏懼不確定。
對調查員而言，在偵訊嫌犯的過程中，如果把所有的不確定都消除的話，自然也就把所有套話的機會都消除掉了。如果一個偵訊過程沒有伴隨著不確定，這種偵訊通常就不值得花心力去嚐試。
在偵訊的過程中，調查員要做到態度堅決，堅決地告訴嫌犯，既然他擺明了不想接受幫助，調查員何必費力幫忙不願意自救的人。然後態度堅定地告訴對方，如果他不想接受協助，就馬上離開。萬一嫌犯猶豫不決，此時你應該指著他，口氣堅定地說：“起來，你走吧！”這時候，嫌犯多半不會馬上離開，而且情緒會比到達時更激動。這時你應該保持沉默，讓嫌犯自己考慮。然後你可以說：“跟我說實話，我才能幫你。”
萬一嫌犯真的準備起身，你要立刻轉變態度，你可以問“你想知道接下來會怎麼樣嗎？”此時，嫌犯多半會再與調查員進行交談。