另外,調查員可以假裝菜鳥。菜鳥調查員有個很大的優勢,他們可以問問題,問很多非常基本的問題,而被約談者通常不會生氣,畢竟他知道對方隻是個新手。而且菜鳥照理說懂得並不多,多半未能掌握偵訊主題,就可以大膽問許多問題,包括愚蠢無聊的事,以便向嫌犯索取消息。如果嫌犯遲遲不肯說實話,調查員隻要說:這方麵我是新手,也許你可以指點我一二。經驗豐富的調查員假裝新手,說不定能問出結果。
手勢是另一種語言
約談對象的手勢能夠展現出他的朝氣、熱切與能力,也可能顯示生理條件差、生病,能力不足,甚至可能作為誹謗中傷的工具。調查員與約談對象約談時,如果約談對象說的是謊話,會減少雙手、手指、雙腳以及雙腿的動作。
對調查員而言,與約談對象約談之前,要謹慎選擇服裝,服裝屬於舞台的一種道具。如果道具的使用效果好,套出對方話的效率會更高。整個過程中,衣著合適,會讓約談變得正式或者輕鬆。基於不同的約談目標,衣著也可以營造上對下的關係,從而牢牢地掌握主控權。要想突出成功、幹練以及誠實的男人形象,給對方強烈的氣場,應該穿著深藍色西裝,白襯衫加上保守的領帶,領帶以藍色、灰色和紅色為主。反之,穿著深色衣服,特別是黑色,會給人留下挑釁好鬥的印象,看起來更像犯罪的樣子。
另外,衣服、裝飾品、珠寶、刺青以及其他象征符號,這些都可以透露一個人對這個世界的看法,以及希望世界如何看待自己。尤其是當前中國社會,這些已經成為象征一個人身份的標誌,象征符號也代表這個人所屬的團體和信仰以及遵守社會常規的程度。
約談對象的一些肢體語言,如手勢,是檢驗對方有沒有說謊的一個依據。
在美國接受培訓期間,教官對我們說:
一個優秀的FBI調查員,能夠從任何狡猾的人嘴裏套出所需要的話,甚至是啞巴的嘴裏。相比較而已,從啞巴的嘴裏套出話會更容易一些。
英國社會學家斯賓塞經過數十年的研究發現:當一個孩子撒謊時,常把手藏在背後;而成年人撒謊時,會把這一動作演變為雙手插進衣兜裏,或是擺出一副雙臂交叉,以示防範的姿態。
也許你會說,一個人經過鍛煉,完全可以在撒謊的時候,將手掌敞開,問題沒有這麼簡單。一個看似很簡單的動作,其實卻並不可能實現,比如,你可以在打噴嚏的時候睜開眼睛嗎?或許你會說行,但這是不可能實現的事情,打噴嚏的時候眼睛一定是閉著的。
即便你經過了鍛煉,說謊話的時候,肢體語言方麵依然會傳遞出一些信號。如果你的手勢被控製了,但其他體態會表現出下麵一些特征:臉色變化、動作不自然、肌肉緊張、眼神不自然,等等。
這些傳遞出來的信號與敞開的手掌相矛盾,仍然會給人一種不誠實的感覺。這就是說,當人的大腦有某種行為信號時,思維活動會支配身體的各個部位發出各種細微信號,這是人們不能完全控製,也是難以充分意識到的。可以控製的語言與難以控製的體態語言之間,有意識控製的部分體態與難以意識到的部分體態之間,有意控製的短暫時間與難以控製的較長時間之間,必然會出現某種矛盾、差別,顯得不協調、不自然。這就是肢體語言的心理表現不可改變的原因。
調查員與約談對象約談時,可以通過觀察對方的一些手勢,來揣摩對方的心理。
比如,如果約談對象摸臉,這並不是一個信號。多年來,摸臉都讓人聯想到欺騙狡詐。然後這個未經科學驗證的實物證據顯示,誠實與不誠實的人在偵訊時都會摸臉。所以,摸臉這個動作一定要配合其他非言語行為才能判斷。
摸脖子:觸碰頸部的任何一個部位通常代表覺得困擾、厭煩或者憂慮。虛偽欺詐的約談對象遇到難以回答的問題時,通常也會摸脖子。
摸臉頰:手摸臉頰或者手抵著下巴都代表正在評估計算。不過下巴撐在手掌心,往往代表無聊厭倦。
觸碰胸膛:說話時手放在胸膛上,顯示說話者對正在說的話非常投入。這個動作經常也代表這個人在說實話。
手心向上:手心向上的動作表示坦然,意味著被約談者無可隱瞞。這個動作大多代表誠實。
手指交握:兩手十指交錯緊握是代表挫折的動作。坐著時,十指交錯的動作有兩種形式,一是手肘撐在桌上,雙手抬高到麵前,另一種交錯緊握的雙方放在桌上。站立時,交錯緊握的雙手往往垂在身體的前方。交錯的雙手高度越高,這個人的情緒越糟糕。
如果約談對象的臉上不經意間露出似笑非笑的表情,這代表有壓力,在說謊欺騙時經常可見。
手臂橫在胸前:單手或者雙手手臂橫在胸前代表不安與退縮。這個動作經常伴隨轉身拉開距離或者雙腳朝向出口。如果對方將雙手放在扶手上,身體前傾,雙方握住椅子的扶手,代表想要離開或者覺得不安。
前麵說的眼睛,也是一個重要的判斷標準。
調查員與約談對象約談的過程中,約談對象的眼睛往往能夠透露對方的大腦正在處理谘詢,進行內在對話,回憶過往、琢磨答案或者專心思考。在約談開始時,可以請對方先回答一些比較不敏感的問題,以建立眼部動作的基準。再用這些基準反應對照遇上敏感關鍵問題時的眼部動作。
比如,如果對方采取一些措施阻斷視線,就表示對方在進行防禦。
阻斷視線的動作類似我們將手臂橫在胸前緊抱著、或者轉身遠離不喜歡的人。一般人遇到不喜歡聽的話時,往往會閉上雙眼,仿佛可將剛剛聽到的話阻斷在外。閉眼之後又出現用手指撫摸眼睛的動作,像是要進一步隔絕聽到的話。調查員可以善加利用這些潛意識動作,留意被約談者什麼時候會閉上眼睛,因為這些代表對方覺得這個問題或者話題很棘手。
如果對方眨動眼皮,表明對方的情緒在發生變化。有些人在遇到挫折或者不喜歡被告知的消息時,眼皮會快速眨動,反映他們驚愕或者挫折的情緒,眼皮眨動是顯示壓力非常精準的即時指標。
如果約談對象翻白眼,表示他們懷疑不信或者輕蔑不敬。
如果約談對象眨眼睛,表示他們有壓力。人在壓力下,眨眼的頻率會增加。不過,不能將壓力視同說謊。
如果約談對象出現咬嘴唇的現象,這同樣代表著壓力。用力咬嘴唇代表有壓力,如果隻是輕咬,可能表示這個人準備閉口。被約談者輕咬嘴唇,應該停下來並詢問對方是否有話要說,根據經驗,這時他通常有話要說。另外,代表緊張或者壓力訊號的動作還有嘴角顫動。