創造共同話題的過程中,你可以從下麵三項中找出共同點:
1.共有經驗:談論共有的經驗、興趣、嗜好、工作,有助於營造融洽氣氛。
為了方便,我將情景再現出來:
調查員:我才剛剛開始接觸(與對方所提的物品相同),你的經驗相比很豐富吧!
2.相同背景:談論一些共同有過的背景,例如上過同一所學校,服過兵役,或者曾經住在同一個區域,這些都有助於建立良好關係。
情景再現:
調查員:我在上個世紀90年代中期在陸軍服過役,一定跟你當兵那時候的狀況不一樣。調查員:我二十年前在你現在住的那個地方念大學,現在那裏怎麼樣了?
3.設身處地:當出現雙方特別感興趣的話題時,你要表現得興致勃勃,哪怕你對事實所知不多或者興趣索然,都能建立友善氣氛。
情景再現:
調查員:我一直希望後院能有座玫瑰花園,但老是種不活花。你是怎麼讓玫瑰花長得那麼好的?
這種接近對方,與對方找到共同點的方式,是套取對方話的第一步,也是關鍵的一步。隻要找到了與被約談者的共同點,套出對方的話就變得易如反掌了。
向對方靠攏
從對方的口中套出需要的話是一門妥協的藝術,是達成共識的過程。在這個過程中,既要堅持自己的出發點——套出對方的話,而且是有利用價值的話,也要顧及對方的利益——對方願意說和不願意說,會說和不會說的話。
要達到這個目的,需要向對方靠攏,向對方妥協。但不能簡單地把向對方立場靠攏看做是讓步。
在美接受培訓期間,教官告訴我們:
優秀的FBI調查員,一定要學會讓步,今天的讓步可能就是明天的進步。
與被約談者約談時,一定要學會向對方靠攏,而這種靠攏,首先必須要能夠模仿對方的動作。
我們常說夫妻相,夫妻相是因為兩個長時間生活在一起的人,在相貌上越來越相似。美國生理學家研究指出,兩個人的生活習慣、飲食結構相同,時間久了,夫妻倆的麵部肌肉得到相同的鍛煉,笑容和表情逐漸趨於一致,讓原本有差異的兩個人外貌看起來也有了相似之處。在生理上,飲食、生活習慣的相同,還會讓兩人患同一種疾病的幾率大大增加,讓外人產生“這對夫妻真是惺惺相惜”的感覺。
調查員要與被約談者達到這種效果,首先需要建立融洽的關係。關係融洽的人會模仿彼此的動作,這有助於建立友好關係。在具體的問訊過程中,如果被約談者雙臂交叉、雙腿交叉,你也應該跟著這樣做。如果對方身體前傾或者後靠,你也應該巧妙地呼應對方的肢體動作。這裏,需要注意一下,作為調查員的你,在向對方的動作靠攏的過程中,動作不可太大。
比如,如果調查員的動作過大或者手勢過多,對方往往也會對調查員的動作產生心理效果,也會反映這些動作,使得他的手勢動作增加,你反而會被誤導,以為對方在說謊。因此,調查員絕對不能隻忙於觀察對方的非言語行為,也必須高度留意自己的外在表現。
除此之外,調查員向被約談者靠攏還有其他一些行為,比如模仿對方的用字習慣。
在模仿用字習慣方麵,調查員應該試著模仿被約談者的遣詞用字。遣詞用字不是簡單地模仿被約談者的字跡,而是模仿對方的說話習慣。
在具體的談話中,一般人都是用“聽覺”“視覺”“觸覺”“嗅覺”以及“味覺”處理各種谘詢。傾聽對方的遣詞用字,判斷他如何處理谘詢,使用對方偏好的語言,可以建立良好關係,並鼓勵他們打開心扉。
比如,在聽覺方麵,以聽覺作為主要溝通的人,通常會有以下幾種句式說:“我聽你說……”“聽起來像是想告訴我……”“我不喜歡那種說法”或者“這樣聽起來很怪”。
在視覺方麵,依賴視覺作為主要溝通媒介的人,常說的幾種句式有“我看出這是怎麼一回事了”“情況看起來不太妙”或者“我開始能想象那種畫麵了”。
在觸覺方麵,以觸覺作為主要媒介的人,常說的句式有“剛才的事情我覺得不錯”“這故事還是有些讓對方感覺不太對勁”或者“我感覺得到房間裏的緊張氣氛”。這種句式伴隨著個人強烈的感情,即便很多時候這種感覺不靠譜。
在嗅覺方麵,以嗅覺作為主要溝通媒介的人,通常有這麼幾種句式“他告訴我這件事的時候,我聞出有些蹊蹺。”“我從他們的談話中聞出異樣的味道”,這種句式是出於警覺性,對自己過分自信的結果。
在味覺方麵,以味覺作為主要溝通媒介的人會說“這故事很難消化”“我覺得剛才的事情很不是滋味”或者“我剛發現的時候,差點嗆到”,這種人說話比較風趣、幽默,容易溝通。
除此之外,還可以在對方的說話節奏、呼吸、穿著打扮等方麵做文章。
在模仿對方的節奏方麵,一定要緊跟被約談對象的步伐,對方說話緩慢,你也要慢條斯理。如果對方說話很快,你也要跟著加快節奏。
在呼吸上,一般人會互相模仿呼吸節奏,如果調查員的呼吸緩慢悠長,原本緊張的對象就會平靜下來。你可以借由調節呼吸節奏,平複對方的情緒。如果調查員放慢自己的呼吸速度,對方也會跟著放慢。
在穿著打扮方麵,穿著風格類似的人比較容易建立友善關係。 被約談者如果穿牛仔褲、運動衫時,調查員穿正式西裝打領帶,就能強烈傳達由你主導的訊息。反之,配合對方的穿著打扮,有助於培養融洽氣氛。你若訪談的是級別較高、在社會上地位很高的階級,太休閑的穿著會讓自己居於明顯劣勢。先決定你想呈現的外在形象,再穿著可以強化這種形象的衣服。
在與一些人約談的過程中,常會出現對方偏著頭的現象。在約談的過程中,如果對方的頭微微偏向一側代表認同,歪著頭會暴露出頸部,意味著感覺自在。
在約談的過程中,還可以與對方在不經意間進行肢體語言的交流。肢體交流代表兩人之間的緊密聯係,會讓彼此產生好感。一般人在提供建議或者谘詢時,往往會互相觸碰;下達命令及試圖說服他人時,也會觸碰,但接受命令的一方不會做出觸碰行為。盡管如此,肢體交流這個動作應該謹慎為之。與陌生人接觸時,最安全的地方就是觸碰對方肩膀以下的手臂。
與被約談者約談的過程中,調查員可以要求對方幫個小忙,這個動作可以讓他更喜歡你。
比如,調查員與對方約談的過程中,可以這麼說:“可以幫個忙嗎?幫我看看這張組織架構圖是否正確?”或者“可以把筆借我一下,讓我填完這個表格嗎?我隻有鉛筆。”
向對方靠攏,還可以使用讚美奉承的方法。讚美奉承的方法向來有效,不過,自尊心較低的人通常會懷疑對方恭維之詞的真實性,進而懷疑你的真誠。所以在讚美別人之前,要選擇對方真正具備的傑出特質,不經意地讚美一番,才不會被懷疑虛假。一般人都喜歡讚美自己的人,而稱呼嫌疑犯為先生、太太、小姐或者女士,就能不著痕跡地達到抬舉對方的效果,因為這些稱呼能提高嫌疑犯的自尊心。
先向對方吐露秘密
先來說一個不大不小的事例。
克林頓是美國緋聞最多的總統,性醜聞將克林頓推到輿論的風口浪尖。
當這則消息出現的時候,克林頓麵臨著前所未有的壓力和挑戰。更要命的是,克林頓在事實麵前矢口否認,百般抵賴,甚至不惜鋌而走險作偽證,完全不顧一個總統該承擔的責任。
在性騷擾訴訟中,克林頓向陪審團秘密作證。作證時,他被問到是否與曾任白宮實習生的萊溫斯基有性關係,克林頓斷然否認。同時作證的,還有白宮內的一位草坪修剪工。
後來,美國的一家私人偵探所為了證明自己的實力,也參與到調查案中。
私人偵探所的一位叫巴爾克的偵探員,設法與白宮內的草坪修剪工做了好朋友。幾天的相處,讓兩個人的關係非常融洽。一天晚上,向上帝禱告的時候,巴爾克麵容痛苦地和他的朋友說:“我曾經做過一件愧對良心的事情,我祈求主的寬耍”接著,他懷著愧疚之心,將這件事告訴了他的朋友,白宮的草坪修剪工。
悲傷的氣氛下,這位草坪修剪工也非常痛苦,說:“其實,我也有過一件事,讓我心生愧疚,我替總統做了偽證。”