這幾句話出自柯立芝口中，簡直讓秘書受寵若驚。柯立芝接著說：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的。”果然從那天起，女秘書在公文上很少出錯了。
後來，一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎麼想出來的？”柯立芝得意洋洋地說：“這很簡單，你看見過理發師給人刮胡子嗎？要先給人塗肥皂水，為什麼呀，就是為了刮起來使人不痛。”
的確，在工作中，有些下屬由於工作能力較差，時常做不好事情，反而給領導添麻煩。這時候，作為領導千萬別對下屬說：“他要是能調走，我磕頭都來不及！”而對於那些本身並不低能，隻是偶爾做錯了事的下屬更不應該說出令人難堪的話，比如：“你是什麼東西？你以為我不知道你的老底嗎？”或者說：“你這種家夥，成事不足，敗事有餘！”這種話一出口，不是叫人心灰意冷，就是引起大吵大鬧。事實上，即使是在工作場合中被視為無用的人也有他自己的長處。他或許看似低能，卻在某一方麵潛藏著特長；也許他很笨拙，卻也因此比別人更勤奮賣力。偌大個單位，總該有適合他的工作可做，而不應對他抱嫌棄的態度。
對下屬進行人性化的管理，幽默將會讓你受益無窮！
幽默推銷術，談笑間俘虜顧客
推銷大師皮卡爾說：“交易的成功，是推銷天才的產物。”作為一個成功的推銷員，他不僅要有豐富的知識、熱忱的工作態度、良好的服務意識、非凡的勇氣和韌性，還要有機智的幽默感，因為，沒什麼比幽默更有利於和顧客建立起良好的關係了。幽默是一種接合零件，而且經常揭示出人們頭腦中的偏見和成見。作為一個推銷員，如果你在顧客麵前表現得壓抑、死氣沉沉、沒有活力……顧客會是多麼失望，因為他們原本希望你帶給他們一些快樂，而現在他們實在是沒有時間去承受你的折磨了。你完全可以詼諧一點，活躍一下氣氛。有一家公司的總裁說：“我專門雇用那些善於製造快樂氣氛，並能自我解嘲的人。這樣的人能把自己推銷給大家，讓人們接受他本人，同時也接受它的觀點、方法或產品。”
帽店的店員對一位先生說：“這樣的遊泳帽最適合您，買一頂吧？”
先生謝絕：“不必，我頭上這幾根頭發數都能數出來。”
店員跟上說：“可您一戴上這種帽子，別人就不會數您的頭發了！”
然而，在某些推銷場合中，應用正常的語句表達方式就不一定能夠奏效，很有可能被對方一口回絕甚至是不予理睬。在這種情況下，可以采用軟硬兼施的幽默術。它是指在推銷中，為了達到自己的目的，從慢慢誘導到強加壓力將對方固定到一個比較被動的局勢，從而達到自己的目的。整個過程充滿了幽默輕鬆的詞彙，又顯露著一點強硬的語氣。這種幽默方法在實際的應用中往往會行之有效，達到你預期的目標。
有一位大學生思想很活躍，且為人詼諧，他在當了推銷員後，萌發出一個好主意。有一次他走進一家報館問道：“你們需要一名有才幹的編輯嗎？”“不需要。”主編回答。大學生又問道：“記者呢？”主編：“也不需要。”大學生又說：“印刷廠如果有缺額也行。”主編有些不耐煩了：“不，我們現在什麼空缺也沒有。”“那你們一定需要這個東西。”年輕的大學生推銷員邊說邊從皮包裏取出一塊精美的牌子，上麵寫著：“額滿，暫不雇人。”這下使得主編目瞪口呆，不得不接受大學生的推銷。
這位大學生推銷員在運用此幽默術的過程中，先是慢慢地誘導，提出很多易被回絕的問題，但到最後，他把回絕的答案相累加，據此推導出一個不能被回絕的要求，達到了他銷售的目的。同時，這種幽默的邏輯也會讓對方感到頗為風趣，為將來的推銷活動造成了良好的影響和印象。這是一個施用軟硬兼施幽默術成功的例子。實際上，軟硬兼施的幽默術就是幫助你用幽默的鑰匙來開啟嚴肅冷漠之門，以輕鬆的方式，幽默的氣氛來達到你的目的、要求。
對於大多數職員來說，尤其是對於靠嘴吃飯的銷售人員來說，自然不缺乏幽默感，但是在談生意的過程中，難免會出現變故，這時候，機智就顯得尤為重要。
推銷員喬治口才甚好，而且反應敏捷，善於隨機應變。一次，他正在推銷他那些“折不斷的”繪圖T字尺：“看呀，這些繪圖T字尺多麼牢固，任憑你怎麼用都不會損壞。”
為了證明他所說的話很正確，喬治捏著一把繪圖T字尺的兩端使它彎曲起來：突然“啪”的一聲，推銷員喬治隻能目瞪口呆地望著他手中那兩截塑料斷尺，但隻過了兩秒鍾，喬治又把它們高高地舉了起來，對圍觀的人群大聲說：“女士們，先生們，這就是繪圖T字尺內部的樣子。”
還有一則故事，主人公的行為與喬治的急中生智有異曲同工之妙：
一名房地產經紀人領著一對夫婦向一棟新樓房走去。一路上，他為了推銷這套房子，一直喋喋不休地誇耀這棟房子和這個居民區：“這是一片多麼美好的地方啊，陽光明媚，空氣潔淨，鮮花和綠草遍地都是，這兒的居民從來不知道什麼是疾病與死亡。”
就在這時，他們看見一戶人家正在忙碌地向別處搬家。這位經紀人馬上說：“你們看，這位可憐的人……他是這兒的醫生，竟因為很久一段時間都無人光顧，而不得不遷往別處開業謀生了！”
這些推銷員與其說是在談推銷，還不如說是在調侃推銷。我們知道，對於推銷者，一般顧客是冷漠相待的，甚至還要忍受常人難以想象的輕蔑和侮辱。但如果每一位推銷商都有這兩位推銷員開朗灑脫的心境和機智的幽默感，又何愁產品銷路不暢呢？
是的，銷售成功之路鋪滿荊棘，每一個環節，每一個細微之處都要考慮周到，既要善於思維，更要長於說辯。作為君王，可以“一言興邦”或者“一言喪國”；而作為推銷員，在推銷洽談中也可以“一言而勝”或者“一言而敗”。所謂一言而勝，就是說這一言，說到了對方的心上，打動了對方，實現了自己的目的。所謂一言而敗，就是你說漏了嘴，讓前麵所有的努力都付諸東流。所以，在危急關頭，一定要懂得幽默地瞞天過海，讓對方忽略你的紕漏——這不是欺騙，而是銷售智慧的體現。
客戶刁難，巧用幽默對付
人上一百，形形色色。在工作中，我們會遇到各種各樣的客戶，有的比較爽快，有的則特別難伺候。在這些難伺候的客戶中，又會有不同特征的麻煩。那麼該如何對付呢？俗話說：能啃下難啃的骨頭的，可能不是牙齒，而是舌頭。利用你的舌頭製造幽默往往是最有效的溝通工具，它能幫助你既不得罪客戶，又不影響工作效果。
應對添亂的客戶
在工作中，有這樣一些客戶，他們大事沒有、小事不斷，三天兩頭地找你，對一些無關緊要的事情喋喋不休。麵對這些客戶，大多數職員都感到頭疼，不處理吧是怠慢，處理吧是浪費時間。
露西在一個小公司裏任接待員，她得應付訪客、電話、同事和老板。空閑的時候，還得打字。有時，會有一些自以為是的人來電話給她出難題。一次，有個客戶在電話裏說：“我要和你的老板說話。”“我可以告訴他是誰來的電話嗎？”露西問。來電話的人堅持：“快給我接你老板的電話。我現在要馬上和他進行通話。”露西耐著性子幽默地回答道：“很抱歉。他花錢雇我來接電話，似乎很傻。因為十個電話中有九個是找他的。”來電話的那個人笑了，然後把他的名字和電話號碼告訴了露西。
幽默，讓露西在友好地接待客戶的同時，恪守了自己的工作職責。所以不難推測，她一定會得到客戶和老板的共同肯定。
應對提出無理要求的客戶
在工作中，我們還有可能遇到這樣一種客戶，他們提出一些讓你無法解決的無理要求。相信大多數職員對於這類客戶是懶得搭理的，然而如果他們糾纏不休的話，你就要動動腦筋了。
雨天，一位婦女牽著一條腿上沾滿汙泥的狗上公共汽車，坐下後對售票員說：“喂，如果我給這條狗買一張票的話，它是否也能和其他乘客一樣，有個座位？”售票員打量了一下那隻狗說：“當然行，太太。不過它也必須和其他乘客一樣，不要把腳放在椅子上。”
對於客戶的無理要求，嚴詞拒絕固然不可取，苦口婆心的解釋也未必管用。然而，運用幽默的手法達到諷刺的目的，往往會取得一石二鳥的效果。
幽默反擊挑剔的客戶
客戶挑剔是普遍現象，很多職員都沒少碰到過這類人。他們自有一套辦法去對付，幽默反擊就是一種常規手段。
在飯店，一位喜歡挑剔的女人點了一份煎雞蛋。她對女侍者說：“蛋白要全熟，但蛋黃要全生，必須還能流動。不要用太多的油去煎，鹽要少放，加點胡椒。還有，一定要是一個鄉下快活的母雞生的新鮮蛋。”
“請問一下，”女侍者溫柔地說，“那母雞的名字叫阿珍，可合你心意？”
在這則小幽默中，女侍者就是使用幽默提醒的技巧。麵對愛挑剔的女顧客，女侍者沒有直接表達對對方所提苛刻要求的憤怒，而是按照對方的思路，提出了一個更為荒唐可笑的問題提醒對方，從而幽默地表達了對這位女顧客的不滿。
幽默地對待客戶的抱怨
在一個汽車展示場上，一對年輕夫婦對那輛小型汽車的價錢頗有微詞。“這幾乎等於一輛大型汽車的價錢了。”那位丈夫抱怨道。銷售員說：“當然，如果您喜歡大車的話，同樣的價錢，我可以賣給您兩台大型拖拉機。”
實際上，麵對挑剔，除了事實外，還有人與人間的關係和協調時的氣氛起作用。氣氛良好，挑剔的情緒會降低甚至消失。所以，就算是麵對最挑剔的客戶，也要麵帶笑容，耐心而認真地傾聽客戶的投訴，並且不可計較客戶不禮貌的言辭和態度。如果我方有理，再運用幽默手段加以反擊。
幽默提醒產生誤會的客戶
在和客戶打交道的過程中，由於涉及的層麵比較多，並且直接關係到利益問題，因此誤會在所難免。麵對客戶的誤會，如果應付不當，就有可能讓你和客戶的關係一下子就緊張起來。而隨機應變，幽默地挑明產生芥蒂的原因，則會使整個交際過程輕鬆愉快，充滿人情味，化幹戈為玉帛。
一次。一位女士怒氣衝衝地闖進一家食品店，向營業員喝道：“為什麼每次我兒子在你這兒稱的果醬都缺斤少兩？”
營業員沒有慌亂，仔細想了想，猜中了其中的原因。於是禮貌地回答：“夫人，你為什麼不稱稱你那個可愛的小寶寶，看他是否身體加重了？”
這位母親一愣，繼而恍然大悟，怒氣全無，心平氣和地對服務員說：“噢，對不起，誤會了。”
不卑不亢應對不懷好意的客戶
正所謂人心叵測，在職場中，不乏一些不懷好意的客戶，懷著不可告人的目的，千方百計地接近你。稍不留神，你就有可能中招，要麼造成經濟損失，要麼造成情感創傷。尤其對於年輕漂亮的女性來說，更加要注意防範。
有一無聊男子垂涎婦產科女醫生的美貌姿色，於是假裝成孕婦來讓女醫生接生。這位女醫生摸了摸他的肚子後說：“我接生的經驗很豐富，如果胎兒的頭先生出來的叫‘順生’，腳先生出來的叫‘倒生’，手先出來的叫‘橫生’。可是從來沒見過像你如此這般的‘畜生’！”
對於故事中的這類男子，不卑不亢地幽默譏諷是最好的辦法。可以將雙方的矛盾降到最低點，又讓對方不敢造次。當然，對於一些蓄意破壞公司利益或者對你的人身會造成危害的客戶，勇敢地說“不”才是最重要的！
職場滑鐵盧，幽默讓你泰然自若
職場是人生的縮影，得失浮沉，再正常不過。行走職場，誰都有可能享受“春風得意馬蹄疾”的快感，步步高升乃至平步青雲，同時也有可能遭遇職場“滑鐵盧”，從眾生仰視的雲端墜落，摔得很慘。
在得知自己要被降職或辭退的那一刻起，人難免會感到無奈、無助、泄氣……然而，假若此刻你企圖通過向上司懺悔工作上的失誤，從而讓他們收回成命，往往會於事無補——人事上之所以做出這樣的決定自有他們認為不容反駁的理由；假若你一味地怨天尤人，解釋所有的失誤與你並無瓜葛，那就等於是說上司昏庸無能，勢必為其所不齒甚至成為笑柄；假若你裝出可憐巴巴的樣子，企圖得到上司的憐憫和同情，那就是用尊嚴去交換苟且偷生！
其實，麵對人事上的變動，比如說被派到分公司，或轉任較低職位的工作，你大可不必氣餒頹喪。來日方長，變數甚多，沒準這次的降職是“塞翁失馬，焉知非福”呢？就向徐誌摩在詩中所說的那樣：“揮一揮手，不帶走一絲雲彩！”以灑脫的情懷告別曾經的戰友和上司，你至少可以在他們心目裏留下一份大度的好印象。
小崔是某公司的職員，在被告知外調至分公司服務後，人事經理以安慰的口吻對他說：“喂！你也用不著太氣餒，不久以後，我們還是會把你調回總公司來的！”
小崔雖然心裏很失望，但是並沒有表現出來，而是以局外人的口氣，幽默地說道：“哪裏，我才不會氣餒呢？我隻不過覺得像個董事長退休的心情而已，哈！哈……”
小崔的幽默足以表明他是一個善於做精神上的深呼吸的人。麵對外調，他不氣餒，他懂得靠幽默來調節自己，從而能夠使自己以良好的心態投入到新的工作中去。人生中沒有過不去的坎兒。如果用愉悅輕鬆的心思看別人的境遇和自己的遭遇的話，所謂的降職也隻不過是人生際遇之一而已。事過境遷，而當你做個深呼吸之後，必能冷靜地下定決心：“好吧！我就幹給你們看吧！”具有幽默感的人必定能夠這麼做，相對地，能以此種心境泰然處之的人，早已具備幽默的性格了。
相形之下，被炒魷魚則讓人更加難堪和失望。如果被降職了，你至少還有東山再起、卷土重來的機會；而一旦被辭退了，則意味著公司向你關閉了大門，另謀出路的問題迫在眉睫。但是，正是在這樣的關頭，更能檢驗出一個人幽默處世的成色！
馬克·吐溫曾在聖法朗西斯科《呼聲報》編輯部任職。他在那裏工作了6個月之後，有一次，總編把他叫了進去，說：“以後你不必在這裏工作了。”
馬克·吐溫瞪著眼望著他，問道：“你們到底因為什麼緣故不用我呢？”
“因為你太懶，而且一點也不中用。”
“啊，你真蠢得可以了，”馬克·吐溫笑著回答，“你要用6個月的時間才曉得我太懶而不中用，可是我在進來工作那一天便曉得了。”
馬克·吐溫被炒魷魚，聽起來是件荒謬的事情！但是，不管上司指出的缺點是否為莫須有，馬克·吐溫都沒有刻意地去辯駁。而是幽默處之，既避免了無謂的口舌之爭，也取笑了對方，不愧為一代幽默大師！也許正是這次職場遭遇解放了馬克·吐溫放蕩不羈的個性，給他的自由創造開辟了空間，成就了一代文學風雲人物。
所以，假若你在職場中不幸遭逢類似的問題，並且感到無力回天的時候，不妨學習一下馬克·吐溫的幽默和灑脫，不在一條道上走到黑，在以後的工作中繼續尋找新的生命坐標，去實現自己如夏花般的人生。