人是企業中第一要素，錢沒了可以再賺，但若失去人心則是用再多的錢也買不回來的。贏得人心就贏得了企業的成功。
因此，領導隻要關心、尊重、理解下屬，並為其提供成長發展的機遇，便會換來真誠的回報。
二用人不疑
所謂分工授權即大權集中、小權分散，把職務、權力、責任、目標四位一體授給合適的負責人，這是用人要訣。“事必躬親”是封建時代的領導者的做法。而現代的用人之道是要明其責，授其權。
管理界有句行話：“有責無權活地獄。”把權力給敢於負責的人是人盡其才，能提高管理效能，這才是有效的領導。卡耐基曾說：“當一個人體會到他請別人幫他一起工作，其效果比他單獨工作要好時，他便在生活中邁了一大步。”
用人不疑，疑人不用。既要信任下屬，放手讓他們工作，又要做到不信不用。對能力比自己強的人害怕“功高蓋主”，不敢充分信任，這是愚蠢的。卡耐基本人對鋼鐵製造和生產工藝流程所知不多，但其手下的精兵強將在這方麵均是專家，因此他才會獲得事業成功，登上美國鋼鐵大王的寶座。美國汽車大王亨利·福特及其孫子福特三世在事業頂峰剛愎自用、嫉賢妒能，不允許下屬“威高震主”，並將為公司發展立下汗馬功勞的人辭退，使其事業大滑坡。到最後福特三世不得不把掌管了35年的業務經營大權讓給福特家族以外的菲利普·卡德威爾，由他組成顧問團來領導公司，“萬年福特王朝”也結束了。由此可見，要協調好領導與下屬的關係必須做到用人不疑。
三寬容的精神
寬宏大量是現代企業家必備的品質。社會心理學中，把寬宏大量理解為有權處罰而不加處罰、有權報複而不加報複。
寬容，首先應容忍下屬對自己的不滿。從消極方麵講矛盾無時不在，無處不有。“如果你想有所成就，就要準備承受責難。”假如你不相信這句話，不按它辦事，那你永遠成不了領導者。
從積極方麵講，抱怨責難也能產生良好的效果。讓下屬講話可以得到更多的信息，從而做到兼聽則明，又可以從中知道自己的不足，並有利於你了解下屬。美國《中小企業人事管理二十四條》中寫道：“記住，如果沒有不滿，就沒有改進。”所以下屬萬馬齊喑之日，必是你領導失誤之時。
領導者的寬容還表現在對下屬的缺點錯誤能給予容忍。有高峰必有峽穀，才幹越高的人缺點往往越明顯。用長應求其所長。
美國一些大公司的領導者不僅容忍下屬的缺點和錯誤，而且鼓勵下屬犯“合理性錯誤”，不犯合理性錯誤的人是不受歡迎的。所謂“合理性錯誤”是指工作中特別是“經濟戰爭”中，對於擔有一定風險的經營決策，敢於開拓，勇於承擔風險者，或因對手太強，條件不足或對方配合不夠，不守信用而產生的錯誤和問題。知法犯法，消極怠工自然不列入此類。
某些成功的企業家認為，員工若在一年任職中沒犯過“合理性錯誤”，則說明他沒有創造性，缺乏競爭力，心理素質和工作能力都成問題，不會有所建樹。一個不敢冒險的人在競爭中失去的機會也必然很多。風險越大希望越大，獲利越高。這種鼓勵進取，不怕失敗的做法與盡善盡美忽視個性的慣性思維是截然不同的。
理性上，我們容易承認“失敗是成功之母”，但現實中卻常避諱失敗，甚至苛求犯錯的人。
提倡失敗對現代企業管理有許多好處：
（1）領導允許合理的錯誤、失敗存在，下屬容易視其為“大度”，而虛懷若穀的領導者最易建立威信。
（2）領導者不但不糾纏下屬的失敗，反而給予適當的鼓勵，會造成一種愉悅的精神環境，下屬的主動精神就會加強。
（3）一旦出現失敗，沒有顧忌，不會隱瞞，更不會尋求庇護，可能很快找到失敗原因，利於解決問題。