黑格爾說過："一個矛盾的產生，往往並不是這個矛盾本身，它也許是另外一個矛盾的衍生物。"在公事應酬繁忙的圈子裏，不妙的情況很多，簡直防不勝防，但有這樣一條法則很實用，那就是：既不做"和事佬"，也不做"軟柿子"。
老李和老吳是一雙在同一科室配合了數年的老搭檔，平日關係極好，兩人無論誰受了同事的"欺侮"與誤解，另一方總會挺身而出，"仗義執言"，為老友尋個公道，真可謂榮辱與共。可最近竟然分別在同科另一位同事老丁麵前大加數落對方的不是，但表麵上卻依然友好。老丁驚異之餘深感二人都把自己當親近者訴說"心裏話"，實在是很瞧得起自己，何不替他們雙方出麵調和，做個"和事佬"，最終化幹戈為玉帛？這不僅對得起他們對自己的一片信任，今後求他們辦事也方便。
於是，老丁先跑到老李家替老吳"承認錯誤"，說好話，表達"和好"之心，又跑到老吳家替老李做"自我批評"，痛陳"諒解之意"，然後心滿意足，好不驕傲的回到家裏，暗想此事辦得實在漂亮，那兩位肯定會對自己感激之至。不想等了數天，李、吳不僅沒有絲毫謝意，反而都對其冷淡之至，儼然一副攻守同盟的樣子，又好得像一個人似的。弄得老丁在同事中落了個挑撥離間的壞名聲，真是傷心至極。
過了很久，老丁才明白自己錯在哪裏：辦公室裏的是是非非天天都有，連夫妻都免不了"勺子碰鍋沿"，又何況是還各存利害關係的一對同事，偶爾的摩擦、不滿自不用說，互相指責對方不是，發泄一下心中不快也很正常，而自己的那番話不僅讓李、吳二人覺得自己是個典型的"兩麵派"，不值得深交，更會擔心二人"黃金搭檔"的良好形象在領導和同事們中間遭到破壞，影響日後發展。那麼關鍵時刻自然立即"求同存異，一致對外"了。
老丁的教訓是慘痛的。同事之間，有太多的微妙關係存在，大部分是亦敵亦友的，無論私交如何要好，但在利益麵前，總要有競爭，甚至鬥爭。辦公室裏的"冤家對頭"，也許正是辦公室外的"鐵哥們兒"。所以，在工作環境下如果總想做個有"正義感"的人，動不動就要去做"和事佬"，不僅很少能得到感激和好處，反而會招惹是非，要知道"是非背後麻煩多"。更何況有的時候，一些同事為了某些目的，既想與"對手"暫時停止幹戈，便於成功，但又不便親自出麵，免得尷尬、唐突，於是便選擇一個適當的"和事佬"。本來做一件可以令人化敵為友、化幹戈為玉帛的好事是理當義不容辭的，但做"和事佬"也應該有一個界線和分寸，免得成事不足還殃及自身。
對領導、對同事、對工作不滿的人永遠大有人在，遇到有同事前來訴苦，大罵某人有意為難他，某人的做法對他極不公道等等，最明智的傾聽者所表現的態度將是既關心同事的利益，又會置身事外；既會很有耐性的聽著對方的"苦水"和牢騷，但又隻聽不問，尤其不會追問事件的前因後果，因為一旦成了"知情人"，日後恐怕就大為不利了。其實，過去的都已經過去，又何必去追究？除非這個同事一向與自己十分要好，那倒無妨略作了解，獻些小計，但千萬不可在事後做"高音喇叭"。
總之，絕不要貿然地做"和事佬"，否則會惹上很多麻煩。
熱情要有度，不可太過
與對方不是很熟悉的話，不要表現得太過熱情，太過熱情了反而可能讓對方覺得有點兒假。
"熱情有度"，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸，否則就會事與願違，過猶不及。
有一則關於熱情的故事。
一天中午，劉先生陪一位外賓來到某酒店中餐廳，找了個比較僻靜的座位坐下。剛入座，一位女服務員便熱情地為他們服務起來。她先鋪好餐巾，擺上碗碟、酒杯，然後給他們斟滿茶水，遞上熱毛巾。當一大盆"西湖牛肉羹"端上來後，她先為他們報了湯名，接著為他們盛湯，盛了一碗又一碗。一開始，外賓以為這是吃中餐的規矩，但當李先生告訴他用餐隨客人自願後，忙在女服務員要為他盛第三碗湯時謝絕了。吃了一會，外賓把刀叉放下，從衣服口袋裏拿出一盒香煙，抽出一支拿在手上，這位女服務員忙跑到服務台拿了個打火機，走到外賓跟前說："先生，請您抽煙。"說著，熟練地打著火，送到外賓麵前，為他點煙。然後又用公筷給李先生和外賓碗裏夾菜。見服務員實在太熱情，外賓都有點透不過氣來了，於是匆匆吃了幾口，便結賬離開了這家酒店。