當這位病人走了之後，醫生關了私人診所，寫了一封信給布利基特女傭，她一個禮拜來打掃兩次。他是這樣寫的：親愛的布利基特：最近很少看到你。我想我該抽點時間，為你做的清潔工作致意。順便一提的是，每周2小時，時間並不算少。假如你願意，請隨時來工作半個小時，做些你認為應該經常做的事，像清理漱口杯托盤等等。當然，我也會為這額外的服務付錢的。第二天當他走進辦公室時，他的桌子和椅子，擦得幾乎跟鏡子一樣亮，他幾乎從上麵滑了下去。當他進了診療室後，看到從未見過的非常幹淨、光亮的鉻製杯托放在儲存器裏。他給了她的女傭一個美譽，而且就隻為這一個小小的讚美，她使出了最賣力的一麵。她用了多少額外的時間呢？對了，一點都沒有。同樣地，在紐約布魯克林的一位四年級老師魯絲·霍普斯金，在學期的第一天，當她看過班上的學生名冊時，她對新學期的興奮和快樂卻染上憂慮的色彩：今年，在她班上有一個全校最頑皮的“壞孩子”——湯姆。他二年級的老師，不斷地向同事或是校長抱怨，隻要有任何人願意聽。他不隻是惡作劇而已，跟男生打架、逗女生、對老師無禮、在班上擾亂秩序，而且好像是愈來愈糟。他惟一能稍事補償的優點是，他很快就能學會學校的功課，而且非常熟練。霍普斯金決定立刻麵對“湯姆問題”。
當她見到她的新學生時，她講了些話：“羅絲，你穿的衣服很漂亮；愛麗西亞，我聽說你畫畫很不錯。”當她念到湯姆時，她直視著湯姆，對他說：“湯姆，我知道你是個天生的領導人才，今年我要靠你幫我把這個班變成四年級最好的一班。”在頭幾天她一直強調這點，誇獎湯姆所做的一切，並評論他的行為正代表他是一位很好的男生。有了值得奮鬥的美名，即使一個9歲大的男孩也不會令她失望，而湯姆真地做到了這些。有這樣一句古語：“如果不給一條狗取個好聽的名字，不如把它吊死算了。”幾乎包括了富人、窮人、乞丐、盜賊，每一個人都願意竭盡其所能，保持別人贈予他的誠實的美譽。新新監獄獄長路易斯說：“如果你必須去對付一個盜賊、騙子，我想，隻有一個辦法可以製服他，那就是待他如同對待一個體麵的紳士一樣。假設他規規矩矩的，他會感到受寵若驚，他會很驕傲地認為有人信任他。”這句話太重要，太好了！我們不妨再說一遍：“如果你必須去對付一個盜賊、騙子，我想，隻有一個辦法可以製服他，那就是待他如同對待一個體麵的紳士一樣。假設他規規矩矩的，他會感到受寵若驚，他會很驕傲地認為有人信任他。”
改變一個人的最好辦法不是打罵他、管製他，而是要把他當成你期望中的那個人一樣對待。讚美他還不具備的優點，送他一個好名聲，可以肯定的是，他一定會為你的信任而驕傲不已，並朝著你的期望不斷努力。