等他說完了，高先生又恭維他一個人支撐那麼大一個公司，並且比其他同類公司生產的內飾材料都好得多。接下來董事長堅持要請高先生吃飯。在吃飯的過程中高先生又說了一些其他的事情，始終沒說來訪的目的。午飯後，董事長說：“現在，我們言歸正傳。我自然知道你此行的目的，但想不到，你能給我帶來這麼多的快樂。放心吧，你要的東西，我馬上派人給你送過去，即使工作再忙。”高先生沒有提任何要求，就達到了目的。那些材料準時送到，他們也按期交工。在這種情況下，如果高先生也用大多數人的方法，去爭論，結果肯定不會如此完美。桃樂絲·路布魯斯基是新澤西州福特蒙馬斯的一個聯邦信用社的分行經理。在卡耐基的培訓課中，她講了下麵的這件事：最近，我們雇傭了一個女孩當出納員。這個女孩很會說話，和顧客打交道應付得很好，並且處理一些特別事情的能力也很強。可有一天結賬時卻出錯了。當時出納組長找到我，堅決要求讓我將她解雇。並說她幹活很慢，影響了整個工作的進程，教她多次，都學不會。第二天我見她準確快速地處理著日常的業務，而且顧客對她也很滿意。但很快我看到她在結賬時又出了差錯。下班後，我找她談話，她開始很緊張。於是我先誇她很會和顧客打交道，工作效率也不錯。隨後我提議我們一起溫習一下平衡現金的程序。她明白了我對她的用心，就放鬆下來，在我的悉心指導下，她很快熟悉了業務，從此再也沒有出現過問題。從欣賞開始，就像手術前，醫生先給病人實施麻醉一樣，麻醉能把痛苦減輕到最小程度，讓病人更易接受。
善意地批評別人時，人們常說“良藥苦口利於病”，但事實證明這種苦口良藥往往不能被人接受。既然如此，我們為什麼不在“藥”的外麵裹上一層“糖衣”，人們在受到甜美的稱讚後，接下來的批評指正就不會讓他們那麼不舒服了。