做一個善於傾聽的人
傾聽是一門溝通人們心靈的藝術。傾聽的技巧就是在對方談話時聚精會神、全神貫注地聆聽。當某個人與你進行交談時，你絕對不能允許任何事情分散自己的注意力。如果你在一個喧嘩嘈雜的房間裏和人談話，就應想方設法地讓對方感到你們是在場的唯一兩個人。
懷特深深地記得被冒犯的一次親身經曆：懷特和他的銷售經理正在共進晚餐，每次那位漂亮的女招待經過他身邊時，銷售經理的視線就會一直追隨著她，直到看不見為止。懷特當時感到自己受到了莫大的侮辱，並憤憤不平地想道：“那位女招待的腿顯然要比自己說的話對他更重要。他一點都沒有認真聽我講話，他完全漠視我的存在。”
為了清楚地聽到對方的談話，聚精會神、集中注意力是必要的，因為如果精力不集中，就會神遊天外、心不在焉，聽不見對方在說什麼，這會傷害講話人的自尊，給雙方的溝通造成障礙。
“聆聽”的要旨是對某人所說的話“表示有興趣”。真正有效的聆聽，不僅僅是耳朵的簡單使用，而且應和嘴巴、腦袋有效地配合。
在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他所憂，樂他所樂，急他所需。這時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白對方訴說的內容，要不時地點頭示意，以示讚許和認同對方的觀點。必要的時候，用自己的語言重複對方所說的內容。如：你剛才所說的孤獨是指心靈上的孤獨，所以你在人越多的時候，越感到孤獨。不知道我對你理解得是否正確?鼓勵對方繼續說下去。
還有一點需要注意，作為一位有修養的傾聽者，應當記住對方所有發言的重點內容，並完全了解別人的希望所在，而不是去注意發言人的相貌、聲調。
有這樣一位經理，他被一家大公司聘為銷售經理，但是他對公司的推銷品牌和推銷業務卻不十分熟悉。當銷售人員到他那裏彙報工作並征求建議時，他什麼答複都無法提供——因為他自己一無所知!然而，這個人的確是一個懂得如何傾聽的高手。當手下的銷售人員問他的看法和建議時，他都會回答說：“你自己認為應該怎麼做呢?”那些人自然就會說出自己的想法和解決方案，他傾聽了對方的彙報後，就自己關心的問題提出疑問或建議，與銷售人員進行交流，然後他們就滿意地離開了。他們都認為他是一位優秀的銷售經理。
綜上所述，做一位合格的傾聽者應當掌握的四個要點：即注意、接受、引申和欣賞。
1．注意
傾聽時，眼睛注視說話的人，將注意力始終集中在別人談話的內容上，給對方一個暢所欲言的空間，不搶話題，表現出認真、耐心、虛心的態度。
2．接受
交談時，通過讚同的微笑、肯定的點頭，或者手勢、體態等作出積極的反應，表現出對談話內容的興趣和對談話人的尊重。
3．引申
通過對某些談話內容的重複，或通過提出某些恰當的問題。表現出對談話內容的理解，同時幫助對方完成敘述，從而使話題進一步深入。
4．欣賞
在傾聽中找出對方的優點，顯示出發自內心的讚歎，給以總結性的高度評價，欣賞使溝通變得輕鬆愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。
傾聽可以幫助他人減輕心理壓力。每當人們遇到不如意的事時，總想找個人一吐為快，別人當然也會和我們一樣。我們的傾聽在別人不如意時往往會起到意想不到的緩解其心理壓力的作用。美國國內戰爭剛開始時，林肯曾陷入危機四伏的境地。他便找來老朋友傾訴他的心裏話，傾訴完，林肯的心裏便覺得舒暢多了。心理得到放鬆的林肯終於領導人民取得了內戰的勝利。所以，當一位傷心的朋友找你傾訴時，千萬不要拒絕，因為現在他正需要你!朋友的心情會因為你的傾聽而變得好起來。