有人說，阿裏巴巴的發展之路是錯誤堆積而成的，從某種程度上講，我同意這句話。就像軟件少不了BUG，公司一定會犯錯誤。我們當然希望錯誤越少越好。一個錯誤不管它是如何發生和結束的，都會消耗公司的資源、挫傷大家的積極性、延緩我們發展的速度。
但是，有些錯誤是我們選擇這個產業的代價，晚犯不如早犯。
我們分析公司所犯過的錯誤，有些是執行過程中經驗不足、溝通不夠、管理不善造成的，問題被複雜化了；有些是對公司發展方向判斷上發生偏差，認識不統一造成的。
對執行中的錯誤，我們要做的是培訓提高人的素質、管理的水平以及完善流程、加強質量控製。我們的決策層、管理層需要與我們的各個團隊保持良好的溝通、及時的衝突處理和完善的業績評價。在這些方麵我們有很多教訓，也有很多經驗。最基本的一點，我們要在尊重每位同事對公司貢獻的基礎上，強化團隊建設和合作精神，以使我們的管理和執行更成熟。
而對方向判斷上的失誤，我們必須承認我們所麵對的是一項全新的事業，沒有經驗可以借鑒和拷貝。試驗室裏大部分的試驗都是失敗和錯誤的，做試驗都是做前人所沒有做過的事情，相信到試驗室裏的人想的也是如何把事情做好。互聯網產業也一樣，發展的過程就是試錯的過程，這是我們無法回避也是必須經受考驗的過程。
反思這些錯誤，由於每個人的角度不一樣，每個人承擔的角色不一樣，“橫看成嶺側成峰”，有些錯誤在公司高層看來是局部，但對那些局部而言，是他們全部工作的價值所在，他們會不由自主地放大對這些錯誤的認識。我們不妨從兩個方麵去做調整，一是站在公司整體的角度，來看待自己工作的價值；二是看得長遠一些，有些工作錯誤的發生，是公司為適應市場的變化而不得不做出的選擇，每個公司局部都要服從於這個大局；而每個人所做的工作，有可能在另一個時間點上，因市場的變化，或因公司資源的重新配合，得到重新的認可和啟動。
身處這個要求不斷創新的產業，犯錯誤並不是件可恥的事情。換一種思路，會發現我們還是很健康的，並沒有因調整而奄奄一息，也許換一家公司經受這樣的調整早就死掉了。同時，我們也要認識到，我們一定會為這些調整付出代價，會有不少同事不少團隊的工作成果由於這些調整在短期內得不到體現，甚至全盤推翻，我很理解其間的難受和沮喪，同時非常尊重這些同事付出的辛勞和做出的犧牲。正因如此，我們必須加強對市場的判斷力和執行能力，爭取少走彎路，多出效果。變化總是痛苦的，但也是必要的！如果我們不改變自己，那麼，我們的對手、投資者、客戶和市場就會殘酷地改變我們。
論誠信
企業做生意首先做的就是誠信，誠信是最大的財富。這是今天的企業特別是中國企業要麵臨的問題。
我們的“誠信通”現在成了火爆品牌，我們昨天和一個學者談論“誠信”的問題。他說，在現實層麵可能很難解決誠信這個問題，在網上反而容易解決了。誠信通其實很簡單，以後誰要和你做生意，先看你在網上的誠信通活檔案，你獲獎了可以放上去，法院對你們判決了也可以查到。我希望全中國企業都有一份網上的活檔案，這是信譽的檔案。
我們提出“讓誠信的商人先富起來”，我從達沃斯回來提出“隻有誠信的商人才能富起來”。我們這個決心很大，去年提出來後人心惶惶，100萬免費商人社區，做誠信就隻有1萬人了，我們說那也要做。我們現在購買誠信通服務的電話多得接不過來，這也是我們拚命招人的一個原因。每一個加入誠信通的會員都要進行認證都要談過，這個工作比較繁瑣。我們去年年底開始續單，做得好的企業就會續單，我們問企業續一年還是兩年，我們最多隻能續兩年。現在一次性續單兩年的企業占80%。目前還沒有發現不續單的企業。企業已經非常認同誠信通。我們今年開始在國際站上全麵推行誠信通，我們和美國鄧白氏、亞洲澳美資訊合作，對海外企業全麵進行認證，我們的團隊現在已經準備好了。
論電子商務
今天阿裏巴巴不是電子商務，阿裏巴巴到底是什麼？在我眼中的阿裏巴巴到2009年大家才會知道阿裏巴巴到底是什麼？把所有的客戶聚在一起分享買賣信息，我們希望從今年開始到未來五年，真正的電子商務是商業理念的運用，客戶的管理、檔案的交易都是在網上進行的，今天的阿裏巴巴不是我心目中希望的阿裏巴巴，五年以後的阿裏巴巴才是我心目中的阿裏巴巴。
我堅信這世界20年以後會有80%的生意都是在網站上進行的，網下隻不過是貨物運來運去而已。因為五年以後再也沒有跟你談網上做生意是不是危險？該怎麼做？這是非常基本的技能，大家不要覺得可怕，我覺得電子商務一定會成為人類生活中一個最重要的組成部分，就像1978年以前，我們說每天起來第一件事情是上網看新聞，你起床第一件事情肯定是看收發你的E-mail，三十年以前你跟朋友說每天和朋友QQ一下，是不可能的事情，但是現在就不一樣了，十年、二十年以後的電子商務一定是每個人生活中，每個企業、每個用戶一定要用的東西，但是電子商務跟電視機的區別還是很大的，因為電子商務是一個手段，這個手段，這個工具怎麼把它用好是一個技能，不是說用遙控器就可以了，它是一個工具。
我自己也喜歡用免費的東西，但是免費往往是最貴的。電子商務會走得很長。所以第一打造誠信。第二打造支付體係，支付體係如果不解決，網商都會說這在瞎掰，都在浪費時間，兩個人扯來扯去，反而會把事情搞得越來越不好。銀行不做支付，你說我們怎麼做？但是要等銀行做，大家說說看，我估計要五年時間，再等五年，中國的電子商務跟海外會相差越來越多。去年在國際網上，光從中國供應商海外的采購已經超過了100萬美金。在單子越來越多的情況下，電子商務不解決，這個問題很嚴重，所以我說一定要把這個誠信通打通。
我們在去年和今年都召開了“網商大會”，而“網商”群體的誕生不僅意味著一個新的概念出現，更加反映了一個事實，從深層次上揭示了電子商務特別是中國電子商務的變化和方向。這個方向，就是依托越來越普及的互聯網，讓每一個互聯網用戶都享受電子商務帶來的便利。
中國網民數量和質量的激增以及互聯網上有關信息資源、誠信安全等政策法規如《電子簽名法》的製定、出台，為互聯網上各種業務的大規模應用營造了良好的環境。因此，電子商務在未來將會更普及。
在中國，我覺得目前更要重點突出的一點是電子商務的實效。尤其是那些已經開展電子商務的企業，要讓它們了解到，電子商務不是空頭支票，而是真正能給它們帶來實惠和便利。相比而言，浙江和廣東的企業都在這一點上做得都很好。
論競爭
我想跟大家溝通的事情是管理的思想和經營企業的目的。每個企業都有競爭，一定會有競爭，而且必須要有競爭，但競爭不是企業生存的主要目的。競爭是企業發展過程中一定成長的痛苦，有競爭說明有市場，所以阿裏巴巴孤獨了五年，有人跟你競爭，在這個競爭過程中你必須學到，但競爭要注意幾個原則，第一選擇優秀的競爭對手，不要選擇地痞流氓。要把這個競爭對手打成流氓你就贏了。對手開始欺騙客戶的時候，他開始誇大其詞，對手開始侮辱對方人格的時候，優秀的對手永遠不能有個人情緒主義，恨不得叫人揍那個CEO，跟下棋一樣，輸了再來，而不能說人打起來了。所以你發現對手的時候，以敞開的胸懷，獨特的眼光分析它的競爭力是什麼，核心理念是什麼？所以天下沒有對手能夠殺得了你，隻有你自己殺自己。
而且要記住仇恨隻會讓你鼠目寸光，一個企業真正的競爭力是團隊是文化，是組織機製是對市場的了解，是綜合的因素，一朝的都不會很好，任何一個企業靠一槍打天下都會出問題的，如果你的企業是靠一槍打天下，一定會出問題。真正的企業是建立一種機製，建立一種體係，這樣的企業才會成功，武功的好壞和兵器往往成反比，我上次說過，人的才華和長相往往成反比。