出入賓館大門時,經常會碰上門童、保安人員。當門童為自己開啟大門,或向自己問好時,要表示感謝,或予以回應。
在總服務台登記客房或谘詢問題時,不必低聲下氣,戰戰兢兢,但也不要趾高氣揚,咄咄逼人。屆時應當出示完備的證件,並且表現得友好而有耐心。若要求住某間客房或換房時,應以協商的方式,與對方相互通融。
搭乘有人服務的電梯時,應口齒清晰地報出自己欲去的樓層,並隨後道一聲“謝謝”。不要自己下手去操作,無視對方的存在。
有行李員到自己房間送行李或取行李時,應對其表示謝意,不要對對方不屑一顧,不搭不理,或提出過高要求。
當客房服務員進入客房打掃衛生、送開水報刊時,應表示歡迎,並且道謝。在走廊裏遇上了客房服務員,尤其是對方首先向自己打招呼時,應向對方問好。
打總機人工接轉的電話時,要記住向接線員小姐問好或者道謝。不要口氣粗暴,吼聲如雷。
萬一客房之內個別設備出現故障,應表現大度的氣質。當維修工人出現後,要得理讓人,不要刁難對方,或是小題大做。
需要送餐服務時,可打電話通知餐廳。當自己所訂的餐飲送到後,不要吹毛求疵,求全責備。
(2)同屋室友
有些時候,有可能與家人、同事同住於一間客房之內。與他人同住一間客房時,不僅要符合有關規定,而且要展現相互適應、相互理解的氣質。切勿以我為尊,目中無人。
萬一因特殊原因而與不相識者或不大熟悉的人同住於一室,要主動與對方打招呼,相互關心,不可視若路人。但也不必傾心相交,亂侃胡吹。特別要注意,不要因自己的原因而妨礙對方休息。
(3)周圍鄰居
進出自己客房之際,碰上周圍的鄰居,可向對方先打一下招呼。若對方向自己打了招呼,應予回應。
一般沒有必要請剛認識的周圍鄰居來自己客房裏作客,自己也不宜前去打攪;有必要前去時,要先按門鈴,不要推門而入,一定要得到允許再入內。夜晚10點之後,早上8點之前,一般不應前去打擾。午休時刻,也不要登門拜訪對方。在拜訪對方時,若已先有他人在座,應改時再去,不要主動介入,免得有礙主人的交際。
經過周圍鄰居的客房時,不要亂加窺視。對不認識人的房間,更不能這麼做。
2.保持客房衛生
入住客房之後,理應自覺保持衛生。這不僅對自己有益無害,而且也是對客房服務員辛勤工作的一種尊重。保持客房衛生,主要應該注意的事項大致有:
(1)放好個人物品
客房,好比客人臨時的家一樣。在這個“家”裏,個人物品一定要分類擺放,定點擺放。這樣用起來方便,看起來也舒服。
大件物品最好放壁櫥裏,小件物品最好放在抽屜內。盡量不要將小件物品,如錢包、鋼筆、電子記事簿等等,亂扔在桌子上,或放在枕頭下麵、毛毯之中。弄不好,它會被客房服務員當做無用物品而扔掉。
(2)維持房間整潔
休息之後,應將被子、毛毯疊好,並擺放整齊。脫衣休息時,衣服、鞋襪亦應分別放好,不要信手亂拋、亂丟。
在客房內吃水果、糖果、點心之後,不要將果皮紙屑亂扔一地。最好將其裝入果盤,或倒入垃圾桶內。
(3)注意浴室衛生
在浴室內洗臉、洗澡時,要采取必要的措施,如使用防水簾,減少水量,等等,以防止地表水流成河。
洗臉、洗澡之後,要將水放掉,不要留待客房服務員前來處理。
大小便之後,一定要立即放水衝洗幹淨。
(4)防止空氣汙染
在客房內,尤其是在使用空調的客房內,最好不要吸煙。即使是吸煙,也要避免亂彈煙灰、亂扔煙頭,搞得地上肮髒無比,甚至燒毀地毯。
不要在室內吃氣味難聞的食物、水果,不要存放腐壞的食物、水果。
在公共娛樂場所展現你的氣質
公共娛樂場所裏,人們是暢樂自得,使自己擁有一個輕鬆愉快的好心情。在公共娛樂場所裏,如動物園、公園等的優美的環境和安全的秩序是人們有一個愉快的心情的保證。當然這些都需要每個人的愛護與努力,展現出其維護大自然的氣質。
(一)在動物園裏展現氣質
對於動物所采取的保護措施也就更為落實。特別是稀有動物,一般都有著嚴格的保護措施。因此,參觀動物園時一定要注意自己的行為氣質。
參觀時不可任意拍照,應留意一下四周是否有禁止拍照的告示。
不可虐待動物,如拿石頭丟擲動物,以免引發其獸性,而發生意外;不拔取動物的羽毛;不騎乘在羊、烏龜等動物的背上。
不隨意喂食動物。
不可爬到欄杆上觀看動物,以免危險。
參觀開放式的野生動物園,不要以為動物可愛、柔順,就忘情地走出車外,與動物“打成一片”,這是十分危險的舉動;一個性情容易激動的人,極意做出這些動作。為避免意外,正確的方法是坐在車內,並緊閉門窗。
(二)在公園裏展現氣質
公園是社區民眾的休閑散步區或附近上班族中午休息的地方,到公園遊玩時也應展現出自己愛惜環境的氣質。
在公園裏應做到:
隨時注意告示牌,如不可踐踏草皮、不可觸摸等。
不可亂丟紙屑、果皮,不可攀折花木。
不可獨占公園的椅子,或橫躺下來睡起覺來。
至於在一些大型的國家公園中,有公園休憩規範,應切實遵守。
(三)在電影院中展現氣質
當人們觀看電影時,展現自己的氣質可以使自己有一個良好的心態,激發出欣賞影視藝術的雅興。在電影院中展現自己的氣質,應注意以下兩點:
1.看電影的衣著
除非是參加首映或是特別安排的某種慈善演出,必須穿著正式的服裝參加,否則穿便服就可以。不過,雖然簡便,但也不能是打赤膊、穿拖鞋,甚至赤腳。
在電影院裏找位子時,大部分的電影院都是對號入座的要守時入場。如果你在電影開演後才進場,應由服務員帶領到你的座位上,或者盡量在靠走道的座椅上坐下,避免影響其他人看電影的視線及情緒。
入座位時,應由男士坐在走道邊的位置上。若座位狹窄,借過時必須麵朝座位上的人,並隨時輕聲地說:“對不起!借光!”通過後記得說:“謝謝!”這樣會顯得你有修養。
2.電影院中令人討厭的事
在電影院中常見到許多讓人厭惡的事,例如,攜帶食物、飲料進場,尤其是瓜子,“咯吧咯吧”的聲音令人討厭,包括拆糖果盒玻璃紙的聲音,吸煙製造空氣汙染等。
電影放映中,必須肅靜,不可交談、討論劇情,或有過於親密的行為,妨礙他人觀賞。不過,如果你背後的人老是講話,回頭怒視也是沒有氣質的表現,此時隻好委屈靜靜觀賞,也可在盡量不影響別人觀賞的情況下,再換個適宜的位置。如果不得已,可請電影院負責人來解決。
患感冒、氣管炎等疾病,應避免進電影院,不僅咳嗽聲影響他人,也可能把感冒細菌傳染給他人。
遇座位劃位重複,應避免爭吵。原則上先坐者優先,後來者可至售票處換位。
影片放映途中,不可鼓掌或吹口哨。
電影院中,人們在看電影的同時,體現公共場合自己優秀的氣質也很重要。
(四)在參觀博物館、展覽館時展現氣質
博物館、展覽館是高雅的場所,在博物館、展覽館參觀要注意自己的修養,展現良好的氣質。
1.參觀博物館的禮貌
參觀博物館時,應注意自己的言行禮貌。
任何國家的文物,皆有綿長久遠的曆史,為知其文化的深妙,可在參觀前索取文物目錄,先行閱讀,再印證古物,這樣參觀才有所得。
至於參觀時,應注意的事項包括有:購門票進入;必須保持肅靜,如攜帶兒童入內,應約束他們不可喧鬧或任意奔跑,倘因感冒而引起咳嗽,也不宜進入參觀,以免咳嗽聲擾人及傳播病菌;博物館內絕對禁止攝影;必須在指定範圍內參觀,不得逾越禁止線,也不能觸摸展出品,如畫、化石、玉石、古物等,更不可順手牽羊,竊取公物;在博物館內不準吸煙、吃零食、丟紙屑或吐痰;尊重解說員的解說,這樣,將使你受益良多,不虛此行。
2.參觀展覽的禮貌
參觀展覽與參觀博物館一樣,表現自己有修養的氣質,首先得對人有禮貌。
隨著社會生活的豐富多彩,各項展覽,如電腦展、玩具展、汽車展、地方名產展等,十分頻繁,而舉辦這些活動的單位,也都希望參觀者能親自鑒賞了解,因此參觀時給予參觀者較多的自由,但仍須自我尊重。例如,舉辦者標示不可隨意觸摸、乘坐者,參觀時都要絕對遵守。
(五)在看演出時如何展現氣質
在劇院欣賞歌劇及音樂會是較高品味的娛樂活動,在國外,早已是一種很普遍的文化活動,我國由於經濟的發展,國民素質提高,各種歌劇、音樂會舉辦的越來越多,使人們有很多機會可以欣賞到具有國際水準的劇團演出,因此,展現欣賞歌劇及音樂會應有的氣質十分重要。
1.欣賞歌劇、音樂會的衣著
雖然現今自由風盛行,但是著正式的服裝欣賞音樂會的習慣並沒有改變,著晚禮服赴會是展現自己高雅氣質的一個標準。否則至少男士應著深色西裝、女士著長禮服。不過,在英國、法國則嚴格要求著禮服,幾乎到如未著禮服即不賣票的地步。
2.欣賞歌劇、音樂會的禮儀
欣賞歌劇、音樂會也有一定的俗成的禮節,這些禮節規範著每一位到場者的行為。遵守這些禮儀會使你顯得氣度翩翩、氣質非凡。
在參加歌劇、音樂會時,一般的國家劇院約於演出前30分鍾即開始入座,而於演出前3分鍾即閉門,此時場內電燈逐漸關熄,並要求觀眾不得走動。欣賞者提早到達,可先索取節目表,了解演出的內容,才能調整好心態來欣賞。
另外,不可在演出中鼓掌叫好,或向舞台擲花,或在中場上台獻花。隻有每節結束及演出結束始得鼓掌,而於節目演出完畢時才可獻花,至於是否上台獻花,則視當地習俗而定。
在中場的休息時間,才可以走動,也可到休息室吃點心、吸煙等,通知啟幕後,立即回到原座,避免在表演恢複之後才進場,否則對表演者或觀眾都是不禮貌的。
掌聲是給表演者最好的鼓勵。整個表演結束,帷幕降下後,觀眾便可開始鼓掌,鼓掌的最高敬意是以全場起立鼓掌來表達,而為了表示非常精彩時,可以鼓掌的時間長些,這對表演者是最大的回饋與敬意,如果掌聲長至讓表演者出來謝幕五至六次,即意是最好的表演。
一人一票,憑票人場;除兒童節目外,不可攜帶110公分以下兒童進入劇場;非經許可,不可攜錄音機或攝影機入場,若私自攜人而被發現有錄音及錄影行為,機件將被沒收,到散場後才能取回;節目演出中不可離席,不可吸煙、吃東西、走動,這些都是基本的要求。
(六)在舞會中展現氣質
舞會,一般是指以參加者自願相邀共舞為主要內容的一種文娛性社交聚會。在舞會上,人們可以自娛,兼以娛人。在優美的樂曲、美妙的燈光、高雅的舞姿的相互襯托之下,人們不僅可以從容自在地獲得自我放鬆,而且還可以聯絡老朋友,結識新朋友,進一步擴大自己的社交麵。
參加舞會時,個人的形象好壞,決定於你的自身素質與會場上展現出來的氣質。
1.修飾
俗話說,“人靠服裝,馬配鞍”,在舞會上整潔自己的服飾,可以從外表上表露出你的氣質。
(1)儀容
在儀容方麵,舞會的參加者均應沐浴,並梳理適當的發型。男士務必要剃須,女士在穿短袖或無袖裝時須剃去腋毛。特別需要強調的有兩點:其一,是務必注意個人口腔衛生,認真清除口臭,並禁食氣味刺激的食物。其二,是外傷患者、感冒患者以及其他傳染病患者,應自覺地不要參加舞會,否則不僅有可能傳染給別人,而且還會影響大家的情緒。
(2)化妝
參加舞會前,有條件的人都要根據個人的情況,進行適度的化妝。男士化妝的重點,通常是美發、護膚和祛味。女士化妝的重點,則主要是美容和美發。與家居妝、上班妝相比,因舞會大都舉行於晚間,舞者肯定難脫燈光的照耀,故舞會妝允許相對化得濃、烈一些。但若非參加化裝舞會,化舞會妝時仍須講究美觀、自然,切勿搞得怪誕神秘,令人咋舌。
(3)服裝
在正常情況下,舞會的著裝必須幹淨、整齊、美觀、大方。有條件的話,可以穿格調高雅的禮服、時裝、民族服裝。若舉辦者對此有特殊要求的話,則須認真遵循。在舞會上,通常不允許戴帽子、墨鏡,或者穿拖鞋、涼鞋、旅遊鞋。在較為正式的民間舞會上,一般不允許穿外套、軍裝、工作服。穿的服裝過露、過透、過短、過緊,動不動就有可能令自己“春光外泄”,既不莊重,也不合適。
2.拒邀
在舞會上,拒絕別人的邀舞的請求雖有點難為情,但也是很正常的事。
在拒絕他人邀舞的請求時,態度要友好、自然,表現要彬彬有禮,而且有氣質。不要讓對方“晾”在一旁下不了台,或者對其視而不見,置若罔聞。
口頭拒絕對方時,最好起身相告具體原因,並且勿忘向對方致歉,對其說上一聲:“實在對不起”,或是“抱歉之至”。別人邀請自己跳舞,是尊重自己的表現,所以千萬別令其難堪,或受到傷害。
被人拒絕後,要有自知之明,有台階就下。千萬不要自找沒趣,賴著不走,胡攪蠻纏。
拒絕一個人的邀請之後,不要馬上接受他人的邀請,尤其是不要當著前者的麵,堂而皇之地這樣做。否則,會被前者視為是對其所進行的一種侮辱。
拒絕他人時,語言不宜僵硬、粗魯,不宜對被拒絕說什麼“你是誰呀”、一邊待著去”、“請別來煩我”、“也不看看自己算老幾”,等等。
通常,拒絕別人,應在說明原因時,使用委婉、暗示的托詞。被拒絕者則要善於“聽話聽音”,知難而退。當拒絕別人時應說,“已經有人邀請我了”、“我累了,想單獨休息一會兒”、“我不會跳這種舞”等等委婉的托詞。
小測試
1.你如何回答
你的朋友穿著一套新衣服來了,這套新裝很刺眼,怎麼看都不適合他。可是他挺高興地問你:“這衣服怎麼樣?”你將怎麼回答呢?
①“帥呆了。”
②笑著不回答。
③“太紮眼了,你穿著不合適。”
④“怎麼回事,你怎麼穿這個?”
解說:
選擇①,用順口的恭維擺脫尷尬,不希望因此引起不快,是客氣、拘謹型人,但往往也不易與人從心靈上溝通。
選擇②,為人親切,富於同情心,但不善於隨機應變使用恰當的語言與人交流。
選擇③,直率型人,心中所想立即用嘴表達出來,處事積極。但是正如本題所示,盡管沒有惡意,可是這種用詞弄不好會招來誤解或給對方造成傷害。
選擇④,先岔開一下,不直接回答,然後再委婉地說出來。選擇此項的人,既表達了自己的意見,又不刺激對方,處事靈活,性格謹慎冷靜。
2.她在收款台前說什麼
她在一家餐館的收款台前正和店員說著什麼。究竟在說什麼呢?請你猜測一下,然後從下麵的提示中選擇與你所想的最為貼近的一項。
①用過餐後發覺錢包忘記帶了,正向人家解釋。
②約會遲到了,問店員:“某某先生沒有留下什麼話嗎?”
③問店員:“上次來時遺忘的折疊傘還在嗎?”
④打聽招收臨時工的事。
⑤聯係租借宴會廳事宜。
解說:
這是測試一個人內心憂鬱程度的深層心理試題。這種方法是由美國心理學家瑪萊教授於1935年首先提出來的,即用簡單的圖畫表示出某種場景,讓你去聯想一個故事。一般采用選擇答案的方法,然後借助被測人的選擇去發掘其深層心理。
選擇①、②者,想象自己正遭受困境,心態可能處於憂鬱之中,對本無需擔心的事也裝在心裏,或是對過去曾經經曆過相似的事件揮之不去,日久鬱結於心,心情不能舒暢。
選擇④、⑤者,說明你可能是個性格活潑樂觀的人、一般情況下不怎麼感受到壓力,所以想象的事情也沒有什麼危機。
選擇③者,介於上述兩者之間,屬於中間型人。這種人心思縝密,很少受不安和恐懼感的打擾。