正文 第11章 在公共場所展現你的氣質(2 / 3)

上車時,要禮讓他人,對行動不便的老人、孕婦、病人、殘疾人以及婦女孩子,要加以幫助,不要口有微詞。上不去了,應再等下一輛,不要扒門、硬擠、“吊車”。

(2)下車提前準備

在擁擠的公共汽車上,下車一定要提前準備。在自己目的地的前一站,就要向車門靠近。不要車到站之後,才不慌不忙向外擠,讓大家為自己一個人浪費時間。當然,一上車就等在門口,惟恐坐過站,從而使車門口過於擁堵,也是不應該的。

進行下車的準備時,如需他人讓路,應有禮貌地先打一聲招呼,如說“借光”、“勞駕”或“請您讓一下”,不要默不作聲地猛擠猛衝,更不要發脾氣,或出言不遜。

(3)物品安放到位

上了公共汽車後,應將隨身所帶的物品放到適當的位置。注意不要讓它占座位、擋路,或有礙他人安全。

不要在車上吃東西。若上車前未吃完,應進行必要的處理。在車上吃東西,尤其是吃汁水多的東西,會弄髒車子或他人的衣服。攜帶的隨身之物,也應不使之有礙於人,或有礙環境。

不要帶有礙安全的物品上公共汽車。攜帶重、硬、尖或易碎品上車時,需要提議他人留心注意。

雨雪天上車後,應將雨傘、雨衣放入塑料袋中,或提前抖掉上的雨水和雪花,不要任其弄濕其他人。對已濕的物品,亦應妥善處理。

(四)在乘火車中展現氣質

外出乘坐火車也應注意文明禮貌,遵守有關規定,要在乘客麵前把自己表現得有風度、有氣質。

1.上車與坐車

乘坐火車同乘坐公共汽車一樣,上車時,應按順序。不應急著搶先。在車上,隨手攜帶的行李要放妥當,不能阻塞通道,也不要放在座位上。能夠放在行李架上的東西,應該擺放整齊、穩妥,盡量少占地方,防止掉下來。

坐在窗口邊座上的人要外出走動時,應先站起來向鄰座的人道聲歉,等他讓你再走出去,回來時記得說聲“謝謝”。

男士及青年人要有風度,坐姿要規範,不要把腿伸得很長;女士應溫文爾雅,不能蹺二郎腿,或兩腿分開,甚至半躺半臥,很不雅觀。

2.乘坐火車臥鋪

乘坐火車臥鋪,躺下後頭部朝走道最妥。根據科學分析,頭部最好放在走道的一邊。這是因為,火車車輪在鐵軌上行進時,會發出有節奏的震動和金屬撞擊聲。如果頭朝窗口,恰好枕在車輪的一方,震蕩和撞擊聲大於走道的一側。另外,由於離心力的緣故,火車行進在彎道時,頭部與車壁碰撞的機會就多。

(五)在乘地鐵中展現氣質

地鐵站是幹淨衛生的場所,地鐵是為了人們的交通便利。在乘坐地鐵時要注意從等車到下車時的氣質表現。

為了每一位乘客的舒適與方便,不要在地鐵車站、地鐵車廂內吸煙、吐痰、亂丟雜物。乘客可由站廳層的行人扶梯或自動扶梯進入站台層候車。要正確使用自動扶梯,乘自動扶梯時,應握緊扶手、靠右站穩,照顧好兒童和老人,不要多人擠站在同一級扶梯或在扶梯上打鬧、奔跑。進入地下要遵守地鐵公司站台所發布的一切公告及指示。

到達站台層後,乘客按指示方向購車票乘坐列車,不要彎曲車票,因為這樣會損壞車票。損壞車票和遺失車票都很麻煩甚至給自己帶來損失。愛護並正確使用地鐵車站的自動售票機、出入口閘機。

為保證安全,乘客應做到互相禮讓,不要擁擠。乘客候車時應站在站台的安全線內,不得超越該線,不要在站台邊緣與安全線之間行走、坐臥、放置物品。當地鐵列車進站時,待列車完全停穩妥、車門完全開啟、車內乘客下車後,候車乘客方可登車。上下車時,要留意站台與列車間的空隙。當列車關門的提示警鈴鳴響時,不要搶上搶下,防止夾傷。上車後不要手扶車門或擠靠車門。

不要誤用車廂內的緊急停車手柄。特別是不能隨意玩、按車廂內的警報器,以免造成全車混亂。不要把自己的腳放在座位上或妨礙其他乘客乘車。這樣會顯得一個人沒有氣質。

愛護地鐵設施和列車,愛護車廂內的環境衛生和公共設施。嚴禁攀爬、跨越或鑽越圍牆、圍欄、欄杆等,都是一個人是否具有良好氣質的表現。

(六)在乘船中展現氣質

乘船時要注意上船、下船的次序,維護船上的安全與衛生,先從個人做起,提高自己的修養,展現優秀的氣質。

1.上船與下船

上船,一定要按先後次序排隊,有可能的話,應早到一些,以便在時間上留有餘地。與長者、女士、孩子一起上船時,應請其走在前麵,或者以手相扶。不要加塞、亂擠,從而使人擁擠不堪,進而產生有可能危害安全的諸多問題。下船,要提前做好準備工作,與其他乘客要相互禮讓,依次而下。與長輩、女士、孩子一起下船時,可以手相扶,或是請其走在自己身後。這樣萬一對方有個閃失,走在前麵的自己還能有個照顧,使對方感受到你關愛他人的氣質。

上下船時,若不是通過舷梯,而是通過跳板或借助於小船,則切勿充英雄,裝好漢,亂蹦亂跳,像個沒有長大的大人。隻有小心翼翼,才不至於充當“落湯雞”,或是影響到其他人。

2.緊急事件

乘船旅行途中,要是發生了難以預料的天災人禍,例如火災、沉船、撞船、觸礁、劫船、台風等等,應當保持冷靜,讓自己以一種遇事不慌的氣質與其他人一道進行自救,共渡危難。

如果需要離船,應當聽從船員的指揮,並乘坐對方所安排的交通工具。不要驚慌失措,急不擇路,或是奪路而逃,或是跳水逃走。

遇到這類事件,不僅要奮起自救,而且要盡心盡力地救助其他人。作為一個有氣質的人,並非表麵的做作。隻有“一人為大家,大家為一人”,才有可能使大家皆保平安。同心同德,在此時不僅必要,而且必需。

3.維護公共衛生

在船上維護公共衛生也是一個人氣質的展現。

不管同一客艙裏有多少人,不管其他人的表現如何,在乘船的自始至終,都要自覺地維護環境衛生,保持環境整潔。切勿不講衛生,損害環境。

與他人同住一個客艙時,一定不要吸煙。與不吸煙者同住時,更不能自得其樂地吞雲吐霧。

如果因暈船而發生嘔吐,千萬不要直接吐在地上,而應當去洗手間進行處理,或是吐在嘔吐袋內。萬一不小心吐到地上,應立即將其打掃幹淨。

對於吃剩的食物、廢棄的物品、果皮紙屑等等,不可隨手亂丟。即使將其扔到甲板上或是水中,也是很不衛生的。

客艙的空間較為狹小,因此要注意及時地漱口、洗澡,以消除體味、汗臭。患有汗腳的人,應有自知之明,盡量不要脫鞋脫襪,以防腳臭熏人。

(七)乘飛機

乘坐飛機期間,要注意約束個人行為,檢點個人表現,在嚴格要求自己、尊重乘務人員、善待其他乘客等諸方麵做到合乎規範,盡力展現自己的高雅的氣質。

1.嚴格要求自己

在任何情況下,嚴於律己、寬以待人都是做人的一種大度的氣質。乘飛機時自然也不能例外。要特別牢記在以下幾方麵好自為之。

(1)不侵占別人的位置

上飛機後,即應在屬於本人的座位上就座。不要去空閑的座位搶占不屬於自己的位子。坐好之後,腿、腳不要亂伸,尤其是不要伸到通道上,或是別人的座位上。不要將自己的行李放到他人的行李箱裏,或是他人的座位底下。

(2)不亂占小便宜

不要貪圖小便宜,順手牽羊,偷拿不屬於自己的公用物品。

(3)不亂動亂摸

對於機上的一切禁用之物、禁動之處,都要“敬而遠之”,不可出於好奇,而亂摸亂動,甚至因此而危及飛機上全體乘客的生命安全。這一點,尤為重要。

(4)不使用違禁物品

在機上切勿吸煙。此外還要牢記機上禁用移動電話、激光唱機、手提電腦、調頻收音機、電子遊戲機以及電子玩具等有可能幹擾無線信號的物品。

(5)不破壞環境衛生

在機上絕不能亂扔、亂吐東西。萬一因暈機而嘔吐,應使用專用的嘔吐袋。不要當眾更換衣服。不要脫去鞋襪,“散發”腳臭。

反之,不僅給他人帶來不便,而且給人一種沒有氣質的壞印象。

2.尊重乘務人員

在飛機上尊乘務人員是每個乘客應該的,它體現了一個人的品德與氣度。

登上飛機之後,即應對乘務人員平等相待。要尊重、支持、配合對方的工作,不要為對方出難題。

(1)要回答乘務人員的問候

上下飛機時,均有機組乘務人員在機艙門口列隊迎送。當對方主動打招呼、道問候時,不要置之不理,而應予以友善的回應。

(2)要感謝乘務人員的服務

每逢乘務人員送來飲料、食物、報刊,或是引導方向、幫助搬放行李時,要主動向對方說一聲“謝謝”,不要熟視無睹。當飛機安全著陸後,應當鼓掌,以示對全體乘務人員的感謝之意。

(3)要服從乘務人員的管理

飛機升空或降落前,乘務人員都要巡視、檢查每位乘客的安全帶是否扣好、座位是否端正、身前小桌是否收起,此刻務必要服從其指揮。對其他方麵正確的管理,也要無條件服從。

(4)要體諒乘務人員的難處

萬一遇上飛機晚點、停飛、返航或改降其他機場,應從大局著眼,少拿乘務員出氣。尤其是不要罵人、打人、侮辱人,更不要動輒聚眾鬧事,甚至攔截飛機起飛,或是飛機降落後拒絕下飛機。不要因為細枝末節,而向乘務人員大發脾氣,或使用武力。

(5)要減少乘務人員的麻煩

乘務人員的工作很辛苦,因此要盡量少給他們增加麻煩。不要動不動就摁呼叫按鈕,讓他們跑來跑去。不要跟漂亮的空中小姐調侃,動手動腳,而要自尊自重。對乘務人員信口開河,危言聳聽,則會惹火燒身,則更須切記。

用溫和和感激的心態去對待乘務人員,則無意中也體現了你的一種高貴的修養。

3.善待其他乘客

在飛機上跟其他旅客應當和睦相處,友好相待,展現出你寬厚待人的氣質。切記不要妄自尊大,目中無人。

(1)不要不守秩序

在上下飛機,以及使用衛生間時,假如人數較多,應自覺排隊等候。不要不守秩序,不講先來後到。下飛機之後領取本人行李時,也要注意這一點。使用公用物品時,要盡量快一些,以方便後來者。

(2)不要高聲談笑

在飛機飛行期間,尤其是在飛機夜間飛行,或身邊有人休息時,切勿喋喋不休,高談闊論,影響其他乘客的休息。

(3)不要嚇唬別人

與周圍之人交談片刻是允許的,但不要談論有關劫機、撞機、墜機一類的不幸事件。不要對飛機的性能與飛行信口開河,隨便亂講,從而增加他人的心理壓力,製造恐慌。

(4)不要令人不適

不要在飛機上反複打量、窺視其他乘客。對外國人以及女士,尤其不應當這樣做。這種失禮的做法,往往會無意之中令對方感到不適。沒事情時,不要到處亂走。在座位上休息時,不要晃動不止,搖搖擺擺,自己可能自得其樂,他人卻因此受到妨礙。不要把椅背調得太朝後,從而使身後之人活動不便。不要把身前的小桌支起來,放下去,讓身前之人由此大受“牽連”。

在公共生活場所展現你的氣質

公共生活場所,它所指的是可供全體社會成員進行各種活動的社會成員進行各種活動的社會公用的公共活動空間。例如,街頭、巷尾、樓梯、走廊、公園、車站、碼頭、機場、商廈、衛生間、娛樂場所、郵政設施、交通工具等等。公共生活場所最顯著的特點,是它的公用性和共享性。它為全體社會成員服務,是全體社會成員進行社會活動的處所。

人是社會的人,除了個人生活、家庭生活之外,人們還必不可少地要置身於公共場合,參與社會生活。在這種情況下,與他人共處,彼此禮讓、包容、理解、互助,也是作人的根本,也是人應有的氣質。

(一)在商場購物中展現氣質

商品市場是人們經常要去的地方,在這樣一個公共的場所,表現出自己有涵養的氣質是重要的。

上超市采買是國民生活一部分,一個人是否懂得采買的禮貌,是他具不具有涵養、氣質的基本標準,但也因此而容易被忽略。以下幾點是超市采買基本注意的事項:

如果是帶小孩前往,應注意小孩的舉動,別讓他們亂將物品帶走,或弄亂架上貨品,或把超市當遊樂場,大聲喧嘩奔走,這樣的舉止,不但顯示家教不佳,小孩亦容易麵臨危險而不自知,而且,如果父母未察覺小孩帶走貨品,而被指有盜竊嫌疑時,更增加不必要的困擾。當然,購物的過程,亦有趣味的一麵,此時是灌輸小孩價值觀最好的時候,家長可適當地急於用錢概念的教育。

手推車是采購時不可或缺的工具,在行進過程中,停放或轉彎時應注意是否會帶給他人不便;若采購零星物品,中途臨時決定不用手推車,須推回原處,否則隻會給他人帶來不便,很不禮貌。

多數的貨品以“疊羅漢式”放置,應小心取放,以免全部傾倒下來,不中意的貨品看完應放回原位,看到傾倒在地的貨品,不妨隨手協助放回,也可通知服務員處理。此外,拿東西時不免議論比價,不宜高談闊論,旁若無人,這樣不但失禮幹擾他人,也會招致店家不爽。

買到劣質品難免氣憤,溝通時語氣切不可得理不饒人,因為許多貨物(尤其是電器)可能是自己沒看清說明書,粗心或錯誤使用所致,采取理性、有禮的溝通,不但容易達到換回正品的目的,更可建立友誼,贏得他人尊敬,何樂不為?如果店家蠻橫不講理,則可訴諸消委會處理。

常聽到“歡迎光臨”、“謝謝光臨”等商業用語,出自店員之口,也許乍聽之下沒啥“感情”,但這也是店員的服務禮貌。向你打招呼,應微笑點頭回禮,一則是禮貌,二來也有激勵作用。

良性的互動,可使生活品質升華,讓我們的氣質在美的生活中得於展現。

(二)在公廁文化中展現氣質

公廁也有文化,也有其道德標準,一個人懂得公廁文化,遵循其道德要求,人們會從內心稱讚他的氣質。

目前許多新建完成的建築,多有十分舒適清爽的公廁空間,是否能長此以往維持清香怡人,隻有賴大眾真正能發揮遵守公德的氣質了。

在公園休閑散心,或者晨起慢跑、打太極拳,或者傍晚散步減輕工作壓力,所花費時間通常多超過一個小時以上,使得公園公廁使用的機會很多,使用公廁的禮貌也就特別要注意,記得“來匆匆,去衝衝”的使用原則,便能留下一個幹淨衛生的空間。否則一人“缺德”,使隨後使用的人“不方便”。

一般來說,使用公廁應排隊,在國外也有站在廁所大門口排隊的,“入境要先問俗”,千萬別跑進去排隊。當廁所沒人排隊時,而門是關著的,也一定要記得敲門。使用完應記得衝水,衛生紙及其他廢棄物不要丟入馬桶,以免堵塞不通,洗手時別濺得滿地或整個洗手台都是水。

值得一提的是,大部分的公園皆是依附社區而設,提供大眾休閑去處,但是也因為鄰近之便,有部分社區居民利用社區公園公廁的水來洗車、洗家具,甚至為小貓、小狗洗澡,圖一己之利,浪費公共水源;也有小朋友在公園內玩球、打泥土戰,玩得滿身、滿手、滿鞋子都是泥沙,然後徑直利用公園公廁的洗手台,洗澡、洗衣服、洗鞋子,不僅洗手台附近滿地是汙水,台上更是沾滿泥巴、汙穢,慘不忍睹,大大失去公德心。

百貨公司及辦公大樓的衛生間配有化妝室,大多備有衛生物品免費供人使用,上化妝室,除了實踐一般使用公園公廁的禮貌外,還要記得不要將化妝室內的衛生紙帶走,貪一時的小便宜,卻忘了為下一位使用者著想。

另外,梳頭發整理儀容時,掉發不可避免,或者洗手時水濺四周,此時可以拿用過的擦手紙,隨手將掉發及水擦幹淨。

遵守這些道德,既有助於展示個人的良好氣質,也有助於使個人更好地享用公廁所提供的便利。

(三)在旅店中展現氣質

住旅店雖然是暫時的,但在短短時間的驛站中,給他人留下一個良好的印象,展示自己文雅的氣質也是重要的。那麼如何在旅店中展現你的氣質呢?

1.搞好人際關係

客人在客房這一私人空間之內休息,仍須麵臨種種特殊的人際關係。它主要包括客人有可能與之相處或接觸的賓館服務員、同屋室友、來訪客人、周圍鄰居,等等。在處理與這些人的人際關係時,應勿忘敬人為先,克己自律。

(1)服務人員

對於對方,應注意平等相待,處處尊重其人格。